การแบ่งส่วนพฤติกรรม: มันคืออะไร ลักษณะ ประเภท และหน้าที่

บริษัทไม่เพียงแค่นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการของตน ก่อนอื่น พวกเขาทำการศึกษาตลาดที่สำคัญ ค้นหาว่าลูกค้าต้องการอะไร ความต้องการของพวกเขาคืออะไร พวกเขาต้องการอะไร ...

แต่ลูกค้าทุกคนไม่เหมือนกัน สิ่งที่น่าสนใจคนหนึ่งไม่จำเป็นต้องสนใจเขาเลย ผู้คนมีความแตกต่างทางบุคลิกภาพ และสิ่งนี้ก็แสดงให้เห็นในพฤติกรรมของเราในฐานะผู้บริโภคด้วย

แต่ถึงแม้จะแตกต่างกัน แต่ก็มีคุณลักษณะบางอย่างที่ช่วยให้เราจัดกลุ่มตามความสนใจของเราด้วยความเคารพกลุ่มหรือบริการอยู่เสมอและสิ่งนี้ถูกนำมาพิจารณาโดย ธุรกิจ การสมัคร กลยุทธ์การแบ่งส่วนพฤติกรรม. เรามาดูกันว่ามันคืออะไรและพารามิเตอร์ใดบ้างที่สามารถนำมาพิจารณาเมื่อนำไปใช้

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "พฤติกรรมนิยม: ประวัติศาสตร์ แนวคิด และผู้เขียนหลัก"

การแบ่งส่วนพฤติกรรมคืออะไร?

การแบ่งส่วนพฤติกรรมเป็นเทคนิคทางการตลาดที่เหมาะสม (การตลาด) ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อ กลุ่มผู้บริโภคตามคุณลักษณะบางประการที่ให้บริการแก่บริษัท เพื่อให้สามารถนำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ของตนในลักษณะที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เมื่อบรรลุเป้าหมายนี้ โอกาสในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น ผู้ที่ได้รับ สินค้า / บริการที่นำเสนอและนอกจากนี้ในอนาคตจะกลายเป็นลูกค้า เป็นนิสัย

เทคนิคนี้มักจะดำเนินการโดยนักวิจัยตลาด ซึ่งมีหน้าที่ในการสังเกตแง่มุมต่างๆ เช่น การเตรียมการเมื่อซื้อ ความรู้ที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ระดับความภักดี ปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ การใช้งานที่ให้กับผลิตภัณฑ์ครั้งเดียว ได้มา…

กระบวนการนี้ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอนซึ่งจะมีการสังเกต ศึกษา และวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าทั้งประจำและเป็นครั้งคราวทดลองกับข้อมูลนี้เพื่อทำนายพฤติกรรมของผู้บริโภคในอนาคต ดังนั้นบริษัทจึงเตรียมพร้อมได้ดีขึ้นและสามารถรู้ดีขึ้นเล็กน้อยว่าคาดหวังอะไรจากการรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรและต้องการอะไร เนื่องจากพฤติกรรมผู้บริโภคสามารถเปลี่ยนแปลงได้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม การแบ่งส่วนพฤติกรรมจึงเป็นกระบวนการที่นำมาใช้อย่างต่อเนื่อง

บริษัทใดๆ ที่รู้ว่าการซื้อ การบริโภค และพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าประจำเป็นอย่างไร สามารถดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้มาก มีประโยชน์ในการบรรลุความภักดี กล่าวคือ ทำให้พวกเขามีประสบการณ์กับแบรนด์นั้นในเชิงบวกจนเลือกใช้ต่อไป that เธอ. ด้วยเหตุนี้ ในโลกที่มีการแข่งขันเท่ากับบริษัทขนาดใหญ่ จึงจำเป็นต้องรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายมีลักษณะอย่างไร และต้องทำอย่างไรเพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขา

• คุณอาจสนใจ: "พฤติกรรมตรงกันข้าม: มันคืออะไรและจะใช้ในด้านจิตวิทยาได้อย่างไร"

มันหมายความว่าอะไรในทางจิตวิทยา?

มีหลายลักษณะที่กำหนดลักษณะการแบ่งส่วนพฤติกรรม หนึ่งในนั้นคือบริษัทต่างๆ ใช้วิธีนี้เพื่อ มุ่งเน้นความพยายามของคุณไปยังผู้ชมที่เหมาะสม นั่นคือผู้บริโภคที่แท้จริงที่มีศักยภาพเหล่านั้น โดยพิจารณาจากพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าที่เคยใช้บริการและผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว นอกจากจะคำนึงถึงความสนใจของลูกค้าแล้ว

การแบ่งส่วนพฤติกรรมช่วยให้ ระบุพฤติกรรมที่คล้ายคลึงกันระหว่างผู้บริโภคที่แตกต่างกันซึ่งอำนวยความสะดวกในการจัดกลุ่มและนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แต่ไม่ใช่ในที่เดียว เป็นวิธีการเฉพาะบุคคลซึ่งเกี่ยวข้องกับการลงทุนเวลาและเงินมากเกินไปในการเพิ่มทางเลือกใหม่ให้กับ เสนอราคา แนวคิดคือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจให้กับผู้คนในวงกว้าง และหากคนอื่นชอบผลิตภัณฑ์อื่น ก็นำเสนอข้อเสนอที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา

เนื่องจากผู้คนถูกจัดกลุ่มตามพารามิเตอร์ที่แตกต่างกัน การทำเช่นนี้จึงทำให้สามารถจัดกลุ่มในกลุ่มเดียวกันได้ มีความสนใจและรูปแบบพฤติกรรมที่คล้ายคลึงกัน นำไปสู่การโฆษณาและข้อเสนอของ สินค้า. โดยรู้ว่าตนเองเป็นอย่างไรและกลุ่มใดหรือกลุ่มใดสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการใดมากที่สุด การตัดสินใจเชิงพาณิชย์ทำได้ง่ายกว่ามาก การออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการโฆษณาให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคมากขึ้น.

เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าในอนาคต การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมจะขึ้นอยู่กับประวัติทัศนคติของลูกค้าของคุณ ทั้งแบบปกติและแบบประปราย จากข้อมูลที่ได้รับจากพวกเขา พวกเขาสามารถระบุและโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

• บทความที่เกี่ยวข้อง: “งานวิจัย 15 ประเภท (และลักษณะ)”

ประเภทของการแบ่งส่วนพฤติกรรม

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว วัตถุประสงค์หลักของการแบ่งส่วนตามพฤติกรรมคือการจัดกลุ่มผู้บริโภคตามลักษณะเฉพาะเพื่อนำเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นการส่วนตัว ทำให้สามารถดึงดูดความสนใจ เพื่อให้ได้มาซึ่งสินค้า/บริการที่เสนอ และยิ่งไปกว่านั้น ให้เป็นลูกค้าอีกครั้งในอนาคต เป็นนิสัย

การแบ่งส่วนพฤติกรรมแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสิ่งที่สังเกตได้ในเวลาที่ทำการวิจัยตลาด. ต่อไป เราจะเห็นการแบ่งส่วนบางประเภทตามพารามิเตอร์ต่างๆ ที่นำมาพิจารณา:

1. ค้นหาความคุ้มค่า

การแบ่งประเภทนี้ มุ่งเน้นไปที่วิธีที่ลูกค้าตรวจสอบผลิตภัณฑ์การระบุแง่มุมต่างๆ เช่น ราคา ลักษณะเฉพาะ และความทนทาน และสิ่งที่เป็นแรงจูงใจให้คุณซื้อ

• คุณอาจสนใจ: "12 กลเม็ดทางจิตวิทยาที่ซูเปอร์มาร์เก็ตใช้ทำให้คุณใช้เงินได้มากขึ้น"

2. การใช้ผลิตภัณฑ์

การใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นอีกรูปแบบหนึ่งของการแบ่งส่วนพฤติกรรม ซึ่ง คำนึงถึงความถี่ที่ลูกค้าซื้อหรือบริโภค ที่บริษัทสนใจจะนำเสนอ

3. ฤดูกาลและเหตุการณ์

การบริโภคไม่เท่ากันหรือคงที่ตลอด 365 วันของปี. วันและฤดูกาลที่สำคัญ เช่น คริสต์มาส วันหยุดฤดูร้อน วันเปิดเทอม และอื่นๆ and ช่วงเวลาที่พฤติกรรมผู้บริโภคถูกกระตุ้นในการบริโภคทุกประเภท องค์ประกอบ

มีวันที่อื่นๆ ที่เป็นวันพิเศษสำหรับบางกลุ่ม เช่น LGTBI + ในเดือนแห่งความภาคภูมิใจและวิธีที่แบรนด์ใช้ประโยชน์จากสัญลักษณ์ของพวกเขา รวมถึงสิ่งที่มีลักษณะส่วนบุคคล เช่น วันเกิดหรือวันครบรอบ

• บทความที่เกี่ยวข้อง: “6 ทริคจิตวิทยาต้านความชันเดือนมกราคม”

4. ระดับความภักดี

จากข้อมูลที่สามารถดึงออกมาจากพฤติกรรมของลูกค้า สามารถแบ่งกลุ่มตามระดับความภักดีของลูกค้าได้ ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถระบุลูกค้าที่ภักดีที่สุดได้ เข้าใจสิ่งที่ทำให้พวกเขาใช้แบรนด์ของคุณต่อไป เข้าใจถึงความต้องการของพวกเขา และวางแผนกลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะยังคงสนใจผลิตภัณฑ์และบริการของคุณต่อไปในอนาคต

5. ความสนใจส่วนตัว

สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ส่วนตัวของลูกค้าเพื่อให้มีตัวเลือกเฉพาะบุคคล ในการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมประเภทนี้ ความสนใจทางวิชาชีพของลูกค้าแต่ละรายจะถูกนำมาพิจารณาด้วย

• คุณอาจสนใจ: “ค่านิยม 10 ประเภท: หลักการที่ครองชีวิตเรา”

ข้อดีและข้อเสียของการแบ่งส่วนพฤติกรรม

เทคนิคนี้มีประโยชน์หลายประการสำหรับทุกบริษัท แม้ว่าจะมีข้อเสียอยู่บ้าง

ความได้เปรียบ

ข้อได้เปรียบหลักและสำคัญที่สุดของการแบ่งส่วนพฤติกรรมคือ ช่วยให้องค์กรสามารถค้นหาลูกค้าที่มีพฤติกรรมและพฤติกรรมการซื้อที่คล้ายคลึงกัน ทำให้เข้าถึงและนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการได้ง่ายขึ้น. นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ รู้ว่าความต้องการของผู้บริโภคคืออะไร ซึ่งจะถือเป็นเกณฑ์ในการปรับเปลี่ยนและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอ

เมื่อรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และเพิ่มความสนใจของลูกค้าของคุณทั้งเก่าและใหม่ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในลูกค้าที่มีใจเดียวกันได้ง่ายขึ้น

ข้อเสีย

แต่ถึงแม้จะมีข้อเสียหลายประการ แต่ก็ควรกล่าวว่าการแบ่งส่วนพฤติกรรมมีข้อเสียหลายประการ

ที่โดดเด่นที่สุดคือ ผู้บริโภคไม่หยุดที่จะเป็นคน ดังนั้นจึงมีอิสระที่จะเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของตนซึ่งเป็นเรื่องยากมากที่จะคาดเดาได้อย่างชัดเจนว่าความปรารถนาและความสนใจของพวกเขาจะเป็นอย่างไรในอนาคตในระยะกลางและระยะยาว ซึ่งอาจนำไปสู่ปัญหาที่กลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดถูกทำลายโดยข้อเท็จจริงง่ายๆ ที่ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งพวกเขาถูกชี้นำจะเปลี่ยนรสนิยมและความสนใจ

ดังนั้น เทคนิคนี้สามารถเสนอกรอบอ้างอิงที่ขึ้นอยู่กับบุคลิกภาพและพฤติกรรมของกลุ่มเท่านั้น ของผู้คนแต่ก็ไม่รับประกันว่าจะทำนายบุคลิกภาพของกลุ่มอื่นในลักษณะที่ปรากฏได้อย่างสมบูรณ์ คล้ายคลึงกัน