6 เคล็ดลับในการจัดการและแก้ไขข้อขัดแย้ง

อย่างที่เราทราบกันดีว่าความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ด้วยวิธีง่ายๆ เราสามารถกำหนดความขัดแย้งว่าเป็นความจริงของการมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันหรือมีความขัดแย้งบางอย่างระหว่างสองฝ่ายขึ้นไป สิ่งสำคัญเกี่ยวกับความขัดแย้งไม่ใช่การหลีกเลี่ยง แต่ให้แก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด.

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "ทักษะการสื่อสารขั้นพื้นฐาน 10 ประการ"

เคล็ดลับรู้วิธีจัดการความขัดแย้งในแต่ละวัน

หลายครั้งที่เราพยายามเปลี่ยนความคิดของอีกฝ่ายด้วยการอธิบายให้อีกฝ่ายฟังว่าทำไมเราถูกและเขาผิด ในความเป็นจริง วิธีนี้ไม่มีแนวทางแก้ไขข้อขัดแย้งที่เพียงพอ ยิ่งกว่านั้น กลยุทธ์นี้อาจไม่สามารถแก้ไขความขัดแย้งได้ เพียงแต่ทำให้แย่ลงไปอีก

สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นเมื่อแทนที่จะจัดการกับความขัดแย้ง เราหลีกเลี่ยงและแสร้งทำเป็นว่าไม่มีอยู่จริง

ในบทความนี้ฉันแบ่งปันกับคุณ 6 กลยุทธ์หรือเคล็ดลับในการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ฉันพบว่ามีประสิทธิภาพ.

1. ชี้แจงที่มาของความขัดแย้ง

จุดเริ่มต้นที่ดีในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับที่มาของความขัดแย้ง การระบุสาเหตุของความขัดแย้งทำให้เรามีโอกาสเข้าใจว่าปัญหาเกิดขึ้นได้อย่างไรและวิธีแก้ปัญหานั้นอาจเป็นอย่างไร นอกจากนี้ การชี้แจงที่มาของความขัดแย้งช่วยให้เราบรรลุข้อตกลงร่วมกันระหว่างทั้งสองฝ่ายเพื่อพิจารณาว่าความขัดแย้งคืออะไร

มีความสำคัญสูงสุดที่ทั้งสองฝ่ายได้ระบุปัญหาอย่างชัดเจน. ณ จุดนี้ เป็นสิ่งสำคัญที่เราต้องได้รับข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับความคิดเห็น ความคิดเห็น และความต้องการของแต่ละบุคคลที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง การถามคำถามปลายเปิดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับข้อมูลที่มีค่านั้น

2. ใช้ประโยชน์จากการฟังอย่างกระตือรือร้น

ดิ ฟังอย่างกระตือรือร้น เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ให้ข้อเสนอแนะแก่อีกฝ่าย แสดงว่าคุณกำลังฟังและหลีกเลี่ยงการตัดสิน. ด้วยวิธีนี้ อีกฝ่ายจะรู้สึกได้ยิน พิจารณา และจะสามารถแสดงความคิดและข้อกังวลของตนได้ ฉันยังแนะนำให้คุณตรวจสอบของพวกเขา อารมณ์ ด้วยวลีเหล่านี้: ฉันเข้าใจว่าสิ่งที่คุณพูดทำให้คุณรู้สึกไม่สบายใจหรือสิ่งที่คุณพูดนั้นเข้าใจได้ ส่วนการฟังทั้งหมดนี้มีความสำคัญมากและทำให้เราอยู่ในสถานะที่ดีขึ้นในการบรรลุข้อตกลง

• คุณอาจสนใจ: "9 นิสัยในการติดต่อกับใครสักคน"

3. ใช้บุคคลแรกพูดถึงอารมณ์และความคิดเห็นของคุณ

การใช้บุคคลที่หนึ่งเป็นรากฐานที่สำคัญประการหนึ่งของการแก้ไขข้อขัดแย้ง ทางนี้ เราจะหลีกเลี่ยงการตำหนิและรับผิดชอบต่ออารมณ์ การกระทำ และความคิดของเรา.

ลองดูด้วยตัวอย่าง เมื่อมีคนมาประชุมสาย เราสามารถพูดกับเขาได้ว่า: ทำไมคุณมาสาย ฉันขอให้คุณตรงต่อเวลาสูงสุด อย่างไรก็ตาม หากเราพูดด้วยอารมณ์ของเราเอง เราสามารถบอกคุณได้ว่า: ฉันรู้สึกหงุดหงิดมากที่ไม่ได้เริ่มการประชุมในเวลาที่ตกลงกันไว้ สำหรับฉันมันสำคัญมาก เมื่อเรากำลังดำเนินการแก้ไขข้อขัดแย้ง การควบคุมอารมณ์ของเราสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก สิ่งนี้จะป้องกันไม่ให้ผู้อื่นกลายเป็นฝ่ายรับ

4. ระดมความคิดเพื่อสร้างรายการวิธีแก้ปัญหา

เทคนิคนี้เรียกอีกอย่างว่าการระดมความคิดหรือการระดมความคิด การระดมสมองเป็นเครื่องมือที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในกลุ่มและนั้น ให้ความคิดใหม่ๆ สร้างสรรค์ และสร้างสรรค์เกิดขึ้นได้หลายครั้ง. ประกอบด้วยผู้คนที่เปิดตัวแนวคิดโดยไม่มีการกรองหรือไร้เหตุผลมากนัก การขจัดวิจารณญาณเป็นสิ่งสำคัญมาก จากนั้นในขั้นตอนต่อไป แนวคิดจะถูกกรองและขัดเกลา และแน่นอนว่าผู้ที่ไม่สามารถปฏิบัติได้จะถูกกำจัด การสำรวจแนวคิดที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อผลลัพธ์ที่เอื้ออาทรร่วมกันเป็นกลุ่ม สามารถทำให้แนวคิดปรากฏเป็นรายบุคคลที่เรานึกไม่ถึง นอกจากนี้ยังส่งเสริมการมีส่วนร่วมของทุกคนที่เกี่ยวข้อง

5. หาทางสายกลาง

ความขัดแย้งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเกิดขึ้นเมื่อไม่พบวิธีแก้ปัญหาที่น่าพอใจสำหรับทุกฝ่าย ดังนั้น ฝ่ายที่เกี่ยวข้องจะต้องคิดหาทางสายกลางที่ทั้งสองฝ่ายละทิ้งบางอย่างไป

ที่จริงแล้ว ถ้าคุณลองคิดดู สิ่งนี้นำไปสู่ผลลัพธ์ประเภทหนึ่งที่ทั้งสองฝ่ายแพ้ ณ จุดนี้ สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงความพยายามและปล่อยให้พื้นที่ไว้ทุกข์ไว้ทุกข์ สิ่งสำคัญคือต้องกล่าวว่าโซลูชันประเภทนี้สามารถเสนอให้เป็นสิ่งชั่วคราวได้ซึ่ง จะถูกแก้ไขทันทีที่มีทางเลือกอื่นที่ทั้งสองฝ่ายจะต้องไม่ยอมแพ้อะไรซักอย่าง.

6. ติดตาม

ฉันคิดว่าการติดตามผลเพื่อดูว่ากลยุทธ์ที่ตกลงกันไว้นั้นได้ผลตามที่คาดไว้ของทุกฝ่ายหรือไม่ การติดตามนี้สามารถทำได้ผ่านการประชุมอื่น อีเมล การโทร ฯลฯ นี้ มันจะทำให้เรามีโอกาสที่จะทำให้แน่ใจว่าไม่มีฝ่ายใดแพ้ และจะทำให้เราสามารถตรวจพบปัญหาและพื้นที่สำหรับการปรับปรุง

คุณเคยต้องจัดการกับความขัดแย้งที่หลุดมือไปหรือไม่? เราต้องการทราบประสบการณ์ของคุณในความคิดเห็น