อคติยึดเหนี่ยว: มันคืออะไรและมีอิทธิพลต่อจิตใจมนุษย์อย่างไร

การยึดอคติเป็นกระบวนการทางจิตวิทยาที่เราเชื่อมั่นในการแสดงครั้งแรกของเรามากเกินไป

เมื่อเราใช้คำว่าอคติ เราหมายถึงบางสิ่งที่ไม่ถูกต้องหรือขาดตรรกะ ข้อมูลที่มีอคติ คือข้อมูลที่เรารู้เพียงส่วนหนึ่งของความจริงเท่านั้น อคติทางปัญญาอธิบายว่าเป็นกระบวนการทางจิตวิทยาที่ทำให้เราตีความข้อมูลที่ได้รับอย่างไม่มีเหตุผล การขาดตรรกะหรือความลำเอียงเมื่อการคิดอาจทำให้เราตัดสินผิดพลาดและตีความที่ขาดความหมายหรือ ไร้เหตุผล

แม้ว่าพวกเขาจะบิดเบือนวิธีคิดของเรา แต่อคติทางปัญญาก็มีอยู่ในชีวิตประจำวันของเรา เราใช้พวกเขาในกรอบของการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและการตัดสินใจของเรา อคติที่ยึดเหนี่ยวคืออคติที่ยากต่อการกำจัดความประทับใจแรกพบ ในบทความนี้ เราจะดูว่าอคติยึดเหนี่ยวคืออะไร และเราจะเปิดเผยผลกระทบหลักในการตัดสินใจ

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "อคติทางปัญญา: การค้นพบผลทางจิตวิทยาที่น่าสนใจ"

อคติยึดเหนี่ยวคืออะไร?

ดังที่เราได้เห็นแล้ว มีความเอนเอียงทางปัญญาหลายประเภท ซึ่งบางครั้งทำให้เราตัดสินใจไม่ดี เช่น การทอดสมอในภาษาอังกฤษ การทอดสมอ

อคติของสมอคือ แนวโน้มที่เราต้องเริ่มจากข้อมูลเฉพาะ (สมอ) เพื่อตัดสินใจหรือให้คำตอบ. เมื่อเราไม่มีข้อมูลเพียงพอ เรามักจะมองหาจุดยึดที่ทำหน้าที่เป็นแนวทาง แม้ว่าจะหมายถึงการขัดกับตรรกะก็ตาม ตัวอย่างเช่น เมื่อกำหนดจำนวนเงินที่เราไม่แน่ใจ เราใช้เป็นจุด อ้างอิงตัวเลขล่าสุดที่เราได้ยินมา ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องหรือไม่ก็ตาม

อคติที่ยึดถือเป็นสิ่งสำคัญในการลดราคา ในการตัดสินว่าเสื้อถูกหรือแพง เราไม่ได้ทำการศึกษาอย่างละเอียดเกี่ยวกับคุณภาพของผ้า กระบวนการผลิต ต้นทุนการผลิตของประเทศที่ผลิตเสื้อ เป็นต้น แต่เราประเมินว่าเสื้อถูกหรือแพงโดยพิจารณาจากราคาก่อนที่มันจะลดราคา

การยึดอคติเป็นหลักการของการตลาดg ที่รองรับทุกแคมเปญการขาย รวมถึง Black Friday อย่างที่เราเห็นว่ามีพื้นฐานมาจากการบอกต่อ ผู้บริโภคราคาผลิตภัณฑ์บางอย่างก่อนที่จะเสนอสิ่งสำคัญในที่สุด การลดราคา. นั่นคือเหตุผลที่ว่ากันว่าบางบริษัทขึ้นราคาก่อนการขาย การรับรู้ถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ ในกรณีนี้ เป็นผลมาจากอคติในการทอดสมอและอื่น ๆ

อคตินี้ยังใช้ในโลกแห่งการเมืองได้ด้วย เช่น ถ้ารู้ว่าการว่างงานจะ สูงกว่าคาด อาจประกาศตัวเลขที่สูงกว่าก่อนข้อมูลทางการ เพื่อพิจารณาผลสุดท้ายให้ดี.

โดยเน้นที่ข้อมูลแรก ค่าแรก หรือองค์ประกอบแรก จิตจะพิจารณาข้อมูลใหม่ ค่าใหม่ หรือพิจารณาตัวเลือกอื่น ๆ ยากขึ้น อคติที่ยึดเหนี่ยวไม่เพียงแต่มีอยู่ในการขายเท่านั้น และเราเองก็ตระหนักถึงการมีอยู่ของมันมากกว่าที่เราคิด เราใส่ใจเรื่องการตรงต่อเวลามากกว่าในวันแรกของการทำงาน เพราะเรารู้ว่าถ้าเรามาสายก่อน วันทำการเราน่าจะได้ป้ายช้าและป้ายนี้ยากมาก เลื่อนออกไป

• คุณอาจสนใจ: "ความรู้ความเข้าใจ: ความหมาย กระบวนการหลัก และการทำงาน"

การศึกษาเรื่องการยึดอคติ

ผลกระทบของการทอดสมอถูกสร้างทฤษฎีขึ้นเป็นครั้งแรกในปี 1970 โดยนักจิตวิทยาด้านพฤติกรรม การเงิน และความรู้ความเข้าใจ Daniel Kahneman และ Amos Tversky Kahneman และ Tversky สนใจว่าผู้คนตัดสินอย่างไรเมื่อไม่แน่ใจในข้อเท็จจริง ดังนั้นพวกเขาจึงทำการศึกษาหลายครั้ง ผลงานและหนังสือของเขาเกี่ยวกับอคติทางปัญญารวมถึงที่รู้จักกันดี คิดเร็วคิดช้าได้กลายเป็นข้อมูลอ้างอิงในด้านจิตวิทยาความรู้ความเข้าใจและผู้เชี่ยวชาญหลายคนติดตามเส้นทางของพวกเขาในวันนี้ แนวคิดเรื่องการยึดอคติปรากฏครั้งแรกในบทความปี 1974 เรื่อง Judgment under Uncertainty: Heuristics and Biases

รูปแบบหนึ่งที่ Kahneman และ Tversky ค้นพบคือการคงอยู่ของอคติที่ยึดเหนี่ยวไว้ แม้ว่า บอกผู้คนว่าข้อมูลที่ให้ไว้นั้นเป็นเท็จทั้งหมดหรือไม่มีความเกี่ยวข้อง เหล่านี้ พวกเขายังคงคำนึงถึงในการตัดสินใจหรือประมาณการตัวเลข.

การทดลองโดย James Montier ผู้เขียนและผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินเชิงพฤติกรรม เน้นย้ำถึงอิทธิพลของอคติที่ยึดถือเมื่อประมาณค่าตัวเลข กลุ่มคนถูกถามคำถามสองข้อที่ไม่เกี่ยวข้องอย่างชัดเจนเกี่ยวกับตัวเลข ตอนแรกให้บอกเบอร์โทร 4 หลักสุดท้าย ต่อมา พวกเขาถูกถามว่าพวกเขาคิดว่าจำนวนนักฟิสิกส์ในลอนดอนมีมากหรือน้อยกว่าตัวเลขนั้นหรือไม่ จากนั้นจึงขอค่าประมาณ

ผลลัพธ์ยืนยันอิทธิพลของตัวเลขแรก (หมายเลขโทรศัพท์) ในการประมาณค่า ผู้เข้าร่วมที่มีหมายเลขโทรศัพท์ลงท้ายด้วย 7,000 ตอบว่าต้องมีนักฟิสิกส์ประมาณ 8,000 คนในลอนดอน ผู้ที่มีหมายเลขโทรศัพท์ต่ำกว่า 3,000 คนคาดว่าลอนดอนมีนักฟิสิกส์ประมาณ 4,000 คน

James Montier ยังได้เจาะลึก การศึกษาอคตินี้ในโลกแห่งการค้าขายและวิธีที่นักวิเคราะห์ทางการเงินได้รับอิทธิพลอย่างมากจากเหตุการณ์หรือความคิดเห็นในอดีตเกี่ยวกับการลงทุนในปัจจุบันของพวกเขา เช่น การพึ่งพาหุ้นที่พวกเขาทำกำไรได้มากเกินไป แม้ว่าข้อสรุปการลงทุนของพวกเขาจะขัดแย้งกับข้อมูลตลาดวัตถุประสงค์ก็ตาม

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "ทฤษฎีอนาคตของแดเนียล คาห์เนมาน"

เหตุใดจึงมีอคติการทอดสมอ

เมื่อเข้าใจแล้วว่ามันคืออะไร เราสามารถเปิดเผยได้ว่าอคติการยึดนั้นเกิดจากจุดยึดที่เราเพิ่งพบเจอ เช่น ในการซื้อ หุนหันพลันแล่นในการขาย ดังสมอที่ถือกำเนิดเมื่อนานมาแล้ว สิ่งเหล่านี้ คือ ความประทับใจครั้งแรกหรือความโชคดีในอดีตในโลกของ การค้าขาย

คำอธิบายที่เป็นไปได้ของการแสดงผลครั้งแรกคือผลกระทบที่เป็นอันดับหนึ่ง จากผลนี้ ผู้คนมักจะจำสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้ก่อนได้ดีขึ้น และมักจะลืมข้อมูลที่พวกเขาได้รับในภายหลังได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อจำรายการ จะจำองค์ประกอบแรกและองค์ประกอบสุดท้ายได้ง่ายกว่าองค์ประกอบที่อยู่ตรงกลาง ปรากฏการณ์นี้ตอบสนองต่อเหตุผลต่างๆ:

1. ความซ้ำซากจำเจ

ผู้คนมักจะทำซ้ำรายการในรายการเมื่อได้รับข้อมูลหากมีคนบอกว่าอย่าทำรายการซ้ำ เอฟเฟกต์ความเป็นอันดับหนึ่งจะหายไป ถ้าคุณมาสายในวันแรกของชั้นเรียน เป็นไปได้ว่าประวัติศาสตร์จะซ้ำรอยในความคิดของครูหรือกลายเป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ อย่างไรก็ตาม หากเกิดความล่าช้าในวันอังคารใดๆ ของเดือนพฤษภาคม เรื่องราวอาจไม่มีความสำคัญสำหรับใครก็ตาม

2. ช่วงความสนใจ

ความสนใจและการจดจ่อมีบทบาทสำคัญในการจดจำรายการ โดยปกติ, เราจะให้ความสำคัญกับจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของการนำเสนอที่ซ้ำซากจำเจมากขึ้นเป็นรายการจึงมีแนวโน้มที่จะจดจำได้ดีขึ้น

3. ความทรงจำ

เราไม่ใช่คอมพิวเตอร์ที่ทรงพลังและความจุหน่วยความจำของเราค่อนข้างจำกัด ถ้าเราลองคิดดู เราลืมสิ่งที่เกิดขึ้นกับเรามากที่สุด. มีเพียงบางส่วนเท่านั้นที่เข้าสู่หน่วยความจำระยะยาวของเรา และเราสามารถเก็บบางส่วนไว้ในหน่วยความจำระยะสั้นของเราได้ แต่ส่วนใหญ่จะไม่ถูกเก็บไว้ที่ใด

ถ้าคนจำข้อมูลแรกได้มากกว่าในภายหลัง พวกเขามักจะคิดว่าสิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องมากกว่าข้อมูลที่มาถึงเราในภายหลังบ่อยครั้งโดยไม่ได้ตระหนักถึงกระบวนการทางจิตวิทยานี้ด้วยซ้ำ

• คุณอาจสนใจ: "ประเภทของหน่วยความจำ: สมองของมนุษย์เก็บความทรงจำอย่างไร"

ผลกระทบต่อจิตใจมนุษย์

ในกรณีที่สมอมีผลโดยตรงต่อคำตอบที่ให้ไว้ด้านล่าง สามารถอธิบายความลำเอียงในการทอดสมอได้ ดังที่ Tversky และ Kahneman เสนอในการศึกษาดั้งเดิมของพวกเขา โดยการปรับเปลี่ยนที่ผู้คนทำระหว่างมันกับคำตอบสุดท้าย ความตั้งใจของประชาชนคือการหนีจากสมอ แต่เมื่อต้องการหนีจากมันก็ยังอยู่ใกล้กันเกินไป.

อย่างไรก็ตาม ทฤษฎีนี้ใช้ได้ก็ต่อเมื่อสมออยู่ใกล้กับคำตอบสุดท้ายเท่านั้น หากเราประเมินราคาบ้านหรูในหนึ่งยูโร แล้วถามถึงมูลค่าที่แท้จริงของบ้าน ราคานี้จะไม่มีผลใดๆ ต่อคำตอบ

คำอธิบายทางเลือกของปรากฏการณ์การทอดสมอคือ "การทดสอบสมมติฐานเพื่อยืนยัน" มนุษย์ เรากำลังตัดสินและประเมินข้อมูลที่เราได้รับอย่างต่อเนื่อง; แน่นอนว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นกับสมอ ทันทีที่มีคนให้สมอแก่เราแล้วถามอย่างอื่นถึงแม้จะไม่ได้เกี่ยวข้องอะไรกับมันก็ตาม เราจะประเมินว่านี่คือคำตอบที่เป็นไปได้หรือไม่ ถ้าไม่ เราจะคิดว่าไกลหรือใกล้แค่ไหน นี้. ดังนั้น ผู้ประกาศข่าวจะมีอิทธิพลต่อคำตอบเสมอ

เมื่อเร็ว ๆ นี้ การเปลี่ยนทัศนคติได้รับการเสนอให้เป็นคำอธิบายที่เป็นไปได้สำหรับปรากฏการณ์การทอดสมอ ตามข้อเสนอนี้ ผู้ประกาศข่าวมีอิทธิพลต่อผู้คนให้ชื่นชอบเขามากขึ้น ทำให้การตอบสนองเหมือนสมอเรือมากขึ้น

สมอยังใช้อย่างมีสติ: ถ้าถามเรา เช่น เราคิดว่ารถที่มีแรงม้ามากกว่าบ้านเรา 20 แรงม้า ราคาเท่าไหร่ เราจะใช้มูลค่าของเราเป็นหลักในการประมาณราคา แม้ว่าเราจะไม่ทราบราคาที่แท้จริงของม้าอีกตัวหนึ่ง

อย่างไรก็ตาม สำหรับคำถามบางข้อ การมีจุดเริ่มต้นสามารถช่วยเรากรองและทำให้ข้อมูลง่ายขึ้น เราไม่สามารถเริ่มต้นจากศูนย์ได้เสมอไป

• คุณอาจสนใจ: "แผนงานทางปัญญา: ความคิดของเรามีระเบียบอย่างไร"

สามารถป้องกันอคติการทอดสมอได้หรือไม่?

อคติที่ยึดเหนี่ยวดูเหมือนยากที่จะแก้ไข เนื่องจากเช่นเดียวกับอคติอื่นๆ มันตอบสนองต่อความต้องการ วิวัฒนาการบางครั้งเราไม่สามารถตีความข้อมูลทั้งหมดเพื่อตอบสนองต่อสิ่งเร้าในมากที่สุด มีเหตุผลที่เป็นไปได้ อคติจะถูกเน้นมากขึ้นในการตัดสินใจที่รวดเร็วหรือในสถานการณ์ที่ตึงเครียด โดยที่เราไม่มีเวลาประมวลผลข้อมูลทั้งหมด

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่รีบตัดสินใจและพยายามรวบรวมข้อมูลเล็กน้อยก่อนที่จะให้คำตอบหรือดำเนินการเมื่อได้รับข้อมูลใหม่

ดูเหมือนชัดเจนว่ายิ่งเรารู้เกี่ยวกับเรื่องใดเรื่องหนึ่งมากขึ้น ความลำเอียงนี้จะส่งผลต่อเราน้อยลงเท่านั้น ถ้าเรารู้ว่าอิสตันบูลเป็นเมืองที่ใหญ่ที่สุดในยุโรปและมีประชากร 14.6 ล้านคน ค่อนข้างเป็นไปได้ที่อคติทางปัญญาไม่มีผลกับเรา.

Kahneman เสนอให้แก้ไขผลกระทบของผู้ประกาศข่าว พูดคุยกับมัน เช่น เราสามารถถามตัวเองว่าข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลจริงหรือไม่ มีอคติ หรือมีผลประโยชน์อยู่เบื้องหลัง นอกจากนี้ การสร้างจุดยึดอื่นสามารถช่วยลดผลกระทบของจุดยึดแรกได้