ทฤษฎีการใช้ประโยชน์และความพึงพอใจ: มันคืออะไรและอธิบายเกี่ยวกับสังคมอย่างไร

ทฤษฎีการใช้และความพึงพอใจเสนอว่าผู้คนใช้สื่อและบริโภคผลิตภัณฑ์ภาพและเสียงเพื่อตอบสนองความต้องการและความต้องการเฉพาะ

ตรงกันข้ามกับทฤษฎีสื่ออื่น ๆ ทฤษฎีนี้มองว่าผู้ใช้เป็นตัวแทน เนื้อหาที่มีอำนาจควบคุมการบริโภคสื่อของตน และไม่ใช่เป็นเพียงผู้รับข้อความและ สินค้า.

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "ทฤษฎีจิตวิทยา 10 อันดับแรก"

ทฤษฎีการใช้ประโยชน์และความพึงพอใจระบุว่าอย่างไร?

ทฤษฎีการใช้ประโยชน์และความพึงพอใจ เรียกโดยย่อว่า TUG พยายามทำความเข้าใจ สื่อสารมวลชนโดยคำนึงถึงเหตุผลที่คนเสพสื่อ. เขาเน้นไปที่คำถาม "ผู้คนมีผลอย่างไรต่อสื่อ" ไม่ใช่ในทางกลับกัน

หนึ่งในหัวข้อหลักของการศึกษาทฤษฎีนี้คือการระบุว่าเหตุใดผู้คนจึงเลือกใช้สื่อบางอย่างหรือบริโภคผลิตภัณฑ์บางอย่าง โดยจะมุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์ทางเลือกโดยเจตนาของผู้ใช้เพื่อตอบสนองความต้องการ เช่น การหลบหนี การโต้ตอบกับผู้อื่น ความสนุกสนานหรือการผ่อนคลาย

ทฤษฎีการใช้ประโยชน์และความพึงพอใจได้พิสูจน์แล้วว่า ผลิตภัณฑ์ภาพและเสียงต้องตอบสนองความต้องการทางจิตใจและความต้องการของผู้บริโภค. แม้ว่าวิธีการสื่อสารจะไม่ทรงพลัง แต่ก็มีความสำคัญต่อใครบางคนหากทำหน้าที่เฉพาะอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้

เมื่อเปรียบเทียบกับทฤษฎีสื่ออื่น ๆ ทฤษฎีการใช้และความพึงพอใจมองว่าผู้บริโภคสื่อเป็น การสื่อสารในฐานะตัวแทนเชิงรุกที่สามารถควบคุมการบริโภคโสตทัศนูปกรณ์ของพวกเขา ไม่ใช่ในฐานะตัวรับเฉยๆ ของสิ่งที่เป็นอยู่ เสนอพวกเขา โดยสรุป ทฤษฎีการใช้ประโยชน์และความพึงพอใจมุ่งเน้นไปที่ความต้องการและความต้องการของผู้บริโภคมากกว่าวิธีการหรือข้อความที่มีให้

• คุณอาจสนใจ: "ประเภทของแรงจูงใจ: แหล่งที่มาของแรงจูงใจ 8 ประการ"

ที่มาของการใช้และทฤษฎีความพึงพอใจ

การศึกษาผลกระทบของสื่อต่อผู้คนเริ่มขึ้นในช่วงทศวรรษที่ 1930 โดยมีการสื่อสารมวลชน อย่างไรก็ตาม การสืบสวนเหล่านี้ยังรวบรวมหลักฐานไม่เพียงพอที่จะระบุผลกระทบที่แท้จริงของสื่อมวลชนต่อประชาชน แม้ว่าสิ่งเหล่านี้ถือเป็นที่มาของทฤษฎีการใช้ประโยชน์และความพึงพอใจ

ก่อนปี 1940 ผู้คนไม่ถือว่าเป็นสาธารณะที่กระตือรือร้นที่สามารถเลือกข้อความและเนื้อหาที่ต้องการได้ พวกเขาถูกมองว่าเป็นมวลที่ไม่โต้ตอบซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของทั้งหมดที่เป็นเนื้อเดียวกัน คิดว่าผู้ชมสื่อจะเฉยชาและไม่มีชีวิตชีวา

ผู้บริโภคถูกมองว่าเฉื่อยชา กล่าวคือ พวกเขาไม่ตอบสนองหรือตอบสนองต่อเนื้อหา ตามมุมมองนี้ ผู้คนคาดหวังว่าสื่อจะให้ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเพื่อให้พวกเขาสามารถโต้ตอบในบริบทได้อย่างมีประสิทธิภาพ นั่นคือคาดว่าผู้ฟังจะดำเนินการในลักษณะเดียวกับข้อมูลที่ได้รับ

ในช่วงทศวรรษที่ 1940 มีการเปลี่ยนแปลงทางความคิด ประชาชนเริ่มถูกมองจากสังคม จิตใจ และ รายบุคคลเนื่องจากพบว่าผู้คนสามารถเลือกข้อมูลและเนื้อหาตามที่พวกเขาต้องการได้ การตั้งค่า

วิทยานิพนธ์และการศึกษาบางส่วนได้กำหนดแนวคิดพื้นฐานสองประการของทฤษฎีการใช้และความพึงพอใจ: ผู้ชมสามารถใช้ สื่อเดียวกันสำหรับวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน แม้จะพิจารณาจากกลุ่มที่คล้ายกันและเป็นเนื้อเดียวกัน และไม่ว่าจะใหญ่หรือทรงพลังเพียงใด ก ครึ่ง; มันจะไม่ส่งผลกระทบต่อใครก็ตามที่ไม่พบว่าข้อมูลของคุณมีประโยชน์ในบริบททางจิตวิทยาและสังคม

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "ระบบรางวัลของสมอง: มันคืออะไรและทำงานอย่างไร"

หลักการและวัตถุประสงค์ของทฤษฎีการใช้ประโยชน์และความพึงพอใจ

หลังจากเริ่มต้นขึ้นพร้อมกับการสืบเสาะของสื่อสารมวลชน นักเขียนหลายคนเช่น Elihu Katz, Jay G. Blumler และ Michael Gurevich มีบทบาทสำคัญในการเสริมทฤษฎีการใช้งานและความพึงพอใจในทศวรรษที่ 1960

ผู้บริโภคในฐานะมนุษย์จำเป็นต้องหลบหนี มีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น สนุกสนาน ผ่อนคลาย... สิ่งนี้กระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมกับสื่อเพื่อตอบสนองความต้องการทางจิตวิทยาและสังคมเหล่านี้ จึงอาจกล่าวได้ว่าสื่อมวลชนถูกนำมาใช้เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคล จากแนวคิดเหล่านี้ ทฤษฎีการใช้ประโยชน์และความพึงพอใจระบุชุดของสมมติฐานเกี่ยวกับการบริโภคสื่อ:

1. ผู้ชมมีการใช้งาน

ดังที่เราได้เห็น ในช่วงปี 1960 แนวคิดที่ว่าประชาชนไม่ได้ทำหน้าที่มวลชนที่เป็นเนื้อเดียวกันได้เกิดขึ้น เขาสามารถเลือกข้อความและเนื้อหาที่ต้องการได้ สื่อเริ่มมองเห็นผู้บริโภคของพวกเขาในลักษณะที่เป็นปัจเจกบุคคล สังคม และจิตวิทยามากขึ้น

• คุณอาจสนใจ: "9 กุญแจสู่จิตวิทยาที่ใช้กับการตลาดและการโฆษณา"

2. ผู้บริโภคแต่ละรายจะตัดสินใจเลือกความเกี่ยวข้องของสื่อ

หยุดคิดว่ามันคือสื่อที่กำหนดสิ่งที่ผู้ชมเห็น แทนที่จะเป็นผู้ชมที่ตัดสินใจด้วยตนเองตามความสนใจ ค่านิยม และความต้องการของพวกเขา ท้ายที่สุดแล้ว สื่อนำเสนอสิ่งที่ผู้ชมต้องการเห็น พวกเขาคือผู้ชมที่เลือกให้ความสนใจกับเนื้อหาอย่างกระตือรือร้น

3. ผู้คนตระหนักถึงสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

ทฤษฎีการใช้ประโยชน์และความพึงพอใจตั้งคำถามเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างสิ่งเร้าและการตอบสนอง เขาเสนอว่าตัวผู้รับเองเป็นผู้ตัดสินใจในการตีความเนื้อหา—ไม่ใช่เฉพาะสิ่งเร้า—เมื่อกระบวนการสื่อสารเริ่มต้นขึ้น นั่นคือผู้บริโภคจะได้รับผลกระทบจากสิ่งเร้าก็ต่อเมื่อพวกเขาต้องการได้รับผลกระทบจากสิ่งนั้น

4. สื่อแข่งขันกันเอง

ท้ายที่สุดแล้ว สื่อจะแข่งขันกับแหล่งข้อมูลอื่นเพื่อดึงดูดความสนใจของสาธารณชน พวกเขาทำโดยพยายามตอบสนองความต้องการของสาธารณชน ผู้คนพิจารณาประสบการณ์ที่ผ่านมากับสื่อเมื่อตัดสินใจว่าจะใช้เวลาอย่างไร การพิจารณานี้เกิดขึ้นในระดับที่ลึกกว่าการจดจำสิ่งที่คุณทำเมื่อวานนี้ มันเกี่ยวข้องกับการประเมินสภาพแวดล้อมของคุณและทำความเข้าใจว่าเนื้อหาส่งผลกระทบต่อคุณอย่างไร

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "5 ทริคขายที่แบรนด์ดังใช้"

ประเภทของรางวัลและความต้องการ

ส่วนหนึ่งของการวิจัยทฤษฎีการใช้และความพึงพอใจมุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจความสามารถของสื่อในการให้รางวัล สิ่งนี้นำไปสู่การสร้างประเภทต่าง ๆ ที่จำแนกรางวัลสื่อเป็นชุดเล็ก ๆ ของชั้นเรียน ความต้องการด้านจิตใจและสังคมเหล่านี้รวมถึง:

• ต้องการการปลดปล่อยอารมณ์: สื่อสามารถช่วยให้เราหลีกหนีจากกิจวัตรประจำวันและหลีกเลี่ยงปัญหาต่างๆ ได้ เช่นเดียวกับความสนุกสนาน
• ความต้องการระหว่างบุคคล: เราสามารถใช้เนื้อหาแทนบริษัทหรือเป็นแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการสนทนาในอนาคต
• ความต้องการเอกลักษณ์ส่วนบุคคล: สื่อสามารถเสริมสร้างความเชื่อหรือค่านิยมบางอย่าง และยังช่วยให้เราสามารถสำรวจความเป็นจริงได้อีกด้วย
• ต้องการความระมัดระวัง: สื่อให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสิ่งต่างๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อเรา

แม้ว่าการวิจัยล่าสุดเกี่ยวกับการใช้และทฤษฎีความพึงพอใจจะชี้ให้เห็นว่าสื่อใหม่นำเสนอความพึงพอใจที่คล้ายคลึงกับสื่อ สื่อเก่า ผู้เขียนบางคนเตือนว่าควรศึกษาการใช้และความพึงพอใจของสื่อใหม่ พิจารณาแยกกัน: สื่อใหม่ยังให้ประโยชน์พิเศษกว่าสื่อรูปแบบเก่า โดยแบ่งเป็น 4 ประการ หมวดหมู่:

• รางวัลตามรูปแบบ: ปัจจุบัน เนื้อหาสามารถให้บริการในรูปแบบที่หลากหลาย รวมถึงเสียง วิดีโอ ข้อความ หรือผสมผสานกัน หากเราคิดเกี่ยวกับความจริงเสมือน สิ่งนี้ก่อให้เกิดความต้องการความเป็นจริง
• โบนัสตามการสร้างเนื้อหา: ผู้คนในทุกวันนี้ได้กลายเป็นผู้สร้างเนื้อหาด้วย สิ่งนี้สามารถตอบสนองความต้องการระหว่างบุคคลด้วยการสร้างชุมชนหรือสถานะ
• รางวัลขึ้นอยู่กับการโต้ตอบ: เนื้อหาไม่คงที่อีกต่อไป ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถโต้ตอบกับเนื้อหาและสร้างผลกระทบได้ สิ่งนี้สามารถตอบสนองความต้องการในการควบคุม
• บำเหน็จตามความสามารถในการเรียกดู: ประสบการณ์จากการท่องเว็บในสื่อใหม่ ตอบสนองความต้องการเช่นความสนุกที่เพิ่มขึ้นของการเคลื่อนที่ผ่านช่องว่างและหากเป็นเกมก็เพื่อ ระดับ ซึ่งรวมถึงการเอาชนะพวกเขา

ทฤษฎีการใช้และความพึงพอใจและเครือข่ายสังคม

อ้างอิงจากบทความของ Fátima Martínez ศาสตราจารย์ด้านสื่อสารมวลชน: ทฤษฎีการใช้และความพึงพอใจของสื่อได้รับการขยายโดยการใช้เครือข่ายสังคม ทั้งนี้เนื่องจากเครือข่ายสังคมช่วยให้ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันและให้ประโยชน์อื่นๆ นอกเหนือจากการพักผ่อน การกระตุ้นจินตนาการและการส่งเสริมความสัมพันธ์ทางสังคม โดยพิจารณาจากการวิเคราะห์ของเขาถึงประโยชน์ดั้งเดิมของสื่อ การสื่อสาร. เครือข่ายทางสังคมยังให้

• เชื่อมั่น.
• บริษัท
• ความสุข
• สนุก
• การเฝ้าระวัง
• ความสัมพันธ์ทางสังคม

อย่างที่เราเห็น ความต้องการชุดนี้รวมอยู่ในทฤษฎีคลาสสิกแล้ว แม้ว่าจะเป็นเรื่องจริงที่เครือข่ายสังคมได้ปรับปรุงพวกเขาอย่างมาก นอกจากนี้เราต้องพิจารณาว่าผลประโยชน์เหล่านี้ไม่ใช่ของจริง เครือข่ายทางสังคม ในหลาย ๆ กรณีสร้างภาพลวงตาที่ผิด ๆ เช่น เข้าใจว่าเป็นเพื่อนกับคนที่เราแทบไม่มีปฏิสัมพันธ์ด้วย

คำติชมของทฤษฎีการใช้ประโยชน์และความพึงพอใจ

ทฤษฎีการใช้ประโยชน์และความพึงพอใจถูกวิพากษ์วิจารณ์ด้วยเหตุผลหลายประการ แม้ว่าจะยังคงใช้กันอย่างแพร่หลายในการวิจัยสื่อ

ข้อสรุปหลายประการสำหรับการพิจารณาผู้ชมที่ใช้งานอยู่นั้นขึ้นอยู่กับข้อมูลที่รายงานด้วยตนเองจากผู้บริโภคเอง ข้อมูลประเภทนี้ไม่ถูกต้องหรือเชื่อถือได้เสมอไป

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าผู้คนไม่สามารถเข้าถึงตัวเลือกสื่อทั้งหมดที่มีอยู่ในปัจจุบันได้ คำวิจารณ์นี้ชัดเจนยิ่งขึ้นในทุกวันนี้ เนื่องจากมีตัวเลือกมากกว่าที่เคย อย่างไรก็ตาม ผู้คนถูกจำกัดให้เลือกตามการเข้าถึงตัวเลือกต่างๆ และไม่ได้ขึ้นอยู่กับความต้องการของพวกเขา

ในที่สุด ดังที่เราได้เห็น ทฤษฎีมุ่งเน้นไปที่ผู้ชมและไม่ศึกษาข้อความของสื่อและผลกระทบต่อผู้คนอย่างไร