ความเครียดในการทำงาน: ประเภท การจัดประเภท และตัวอย่าง

ความเครียดจากการทำงานคืออะไรและแสดงออกมาในรูปแบบใดได้บ้าง? เราต้องเริ่มบทความนี้โดยสังเกตว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะแสดงรายการสาเหตุที่ทำได้ทั้งหมด ทำให้ผู้ปฏิบัติงานรู้สึกเครียด ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องจัดกลุ่มพวกเขา และทำให้ง่ายขึ้น ปัญหา.

การวาดก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เส้นแบ่งระหว่างระดับความเครียดที่ตรงต่อเวลาและระดับความเครียดที่คงอยู่เมื่อเวลาผ่านไป. เป็นเรื่องปกติที่จะมีความเครียดบ้างเป็นครั้งคราว มันช่วยให้เราทำงานได้สำเร็จ ในที่นี้เราจะพูดถึงสถานการณ์ของความเครียดอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเกินความสามารถของพนักงานที่จะรู้สึกถึงการควบคุมงาน สภาพแวดล้อมในการทำงาน หรืออารมณ์ของตนเอง

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "ความเครียดและอิทธิพลต่อโรควิถีชีวิต"

ลักษณะของความเครียดจากการทำงาน

พูดประมาณว่า พนักงานจะรู้สึกเครียดในการทำงานเมื่อพวกเขารับรู้ว่าขาดการปรับตัวระหว่างทรัพยากรและความต้องการของสิ่งแวดล้อม. ตามหลักการแล้ว ควรมีการปรับตัวระหว่างคนทั้งสอง บุคคลและสิ่งแวดล้อม แต่เมื่อไม่มีการปรับเปลี่ยนนี้ สถานการณ์ที่ตึงเครียดจะถูกสร้างขึ้น แต่ความเครียดจะเกิดขึ้นเมื่อบุคคลนั้นตระหนักว่าไม่มีการปรับเปลี่ยนดังกล่าว เนื่องจากความต้องการหรือสภาพการทำงานเกินความสามารถที่จะต้านทานได้

ภาระงานมากเกินไป ขาดการควบคุมงาน ผลตอบแทนไม่เพียงพอ, ความไม่ชัดเจนในบทบาท, เจ้านายที่เป็นพิษ, เพื่อนร่วมงานจุกจิก, ตารางบ้าๆบอๆ, ความเบื่อหน่าย, ความรู้สึกอยุติธรรม, ความรู้สึก ความซบเซาหรือขาดการพัฒนาทางวิชาชีพ งานที่มีกำหนดเส้นตายเป็นไปไม่ได้ ความต้องการทางอารมณ์ของตำแหน่งงานของตนเอง ความสามารถ...

รายการอาจไม่มีที่สิ้นสุดและพนักงานแต่ละคนอาจมีสถานการณ์ที่เป็นสาเหตุของความเครียด บางครั้งคุณก็ไม่สามารถระบุได้อย่างเจาะจงด้วยซ้ำ เราจะเริ่มต้นที่ไหน

ประเภทของความเครียดจากงาน

วิธีแรกในการระบุตัวสร้างความเครียดสามารถจำแนกพวกมันออกเป็นสามกลุ่ม: ที่หมายถึงตำแหน่งงานเฉพาะที่ หมายถึงองค์กร และตัวบุคคลเอง. นอกจากนี้ยังสามารถรวมปัจจัยอื่นๆ ที่อาจอยู่ห่างไกลกว่า ซึ่งเกี่ยวข้องกับกรอบทางการเมือง/เศรษฐกิจ/กฎหมาย/วัฒนธรรมของพลวัตแรงงาน

"หินหนืด" ที่องค์กรและคนงานอาศัยอยู่นี้กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างช้าๆ แต่ลึกซึ้ง ซึ่งทำให้เกิดปัจจัย "เร่งรัด" หลายอย่างที่ทำให้เกิดความเครียด

อ้างถึงองค์กร (การออกแบบงานที่ไม่ดีหรือสภาพแวดล้อมที่ไม่เหมาะสม)

ในประเภทแรกของความเครียดจากการทำงาน เราพบปัญหาต่อไปนี้โดยพื้นฐานแล้ว

1. ความขัดแย้งในบทบาทและ/หรือความไม่ชัดเจน

พนักงานออฟฟิศเป็นหนึ่งในปัจจัยความเครียดหลักที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งงาน เกิดขึ้นเมื่อผู้ปฏิบัติงานไม่รู้จริง ๆ ว่าคาดหวังอะไรจากเขาหรือไม่ชัดเจนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์หรือความรับผิดชอบของเขา คุณได้รับคำสั่งที่ขัดแย้งกัน คุณไม่รู้ว่าขีดจำกัดของงานอยู่ที่ใด หรืองานของคุณกำลังถูกตัดสินจากอะไร เกี่ยวกับ ปัญหาทั่วไปในองค์กรขนาดใหญ่ที่มีโครงสร้างหลวมๆ.

2. เกินบทบาท

นอกจากนี้ยังได้รับจากการกระจายงานที่ไม่ดี ผู้ปฏิบัติงานได้รับความไว้วางใจให้มีความรับผิดชอบมากกว่าที่เขาจะรับได้ ไม่ว่าจะเป็นเวลา การฝึกอบรม หรือลำดับชั้น นอกจากนี้ยังมี "บทบาทน้อยเกินไป" เมื่อประเมินความสามารถของคนงานต่ำเกินไป และได้รับมอบหมายงานที่ไม่สอดคล้องกับการฝึกอบรมหรือทักษะของพวกเขา

3. ปัญหาการสื่อสารและความขัดแย้งระหว่างแผนก

ความขัดแย้งระหว่างแผนกเนื่องจากวัตถุประสงค์ที่ขัดแย้งกัน ความไม่สมดุลของอำนาจระหว่างแผนก หรือประเภทของการสื่อสารที่ไม่ดี

4. แผนอาชีพและการพัฒนาไม่เพียงพอ

ผู้คนต่างปรารถนาที่จะปรับปรุงและคาดหวังให้บริษัทของพวกเขาช่วยเหลือพวกเขาผ่านการฝึกอบรมและการพัฒนาทางวิชาชีพ หากบริษัทไม่สามารถตอบสนองความต้องการในอาชีพได้ มันสามารถสร้างความไม่พอใจอย่างลึกซึ้งในคนงาน ปัญหาอาจรุนแรงขึ้นหากบริษัทเคยเพิ่มความคาดหวังเหล่านี้

5. โครงสร้างองค์กร

หากบริษัทหรือองค์กรมีลำดับชั้นสูง มีแนวโน้มว่าการตัดสินใจจะไม่ไปถึงระดับล่างและ การสื่อสารจากบนลงล่างไม่ดี. นี่เป็นที่มาของความไม่พอใจและความเครียด

6. สภาพแวดล้อมในการทำงาน

ความตึงเครียดภายในองค์กร การควบคุมพนักงานมากเกินไป และความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกันจะเพิ่มความเครียดให้กับพนักงาน คนงานและในที่สุดอาจนำไปสู่สถานการณ์ที่รุนแรงของการรุกราน (การทะเลาะวิวาทหรือการคุกคามในที่ทำงาน) หรือความเหนื่อยล้าทางอารมณ์ (เผาไหม้). ทั้งสองอย่างเกี่ยวข้องกับบรรยากาศและวัฒนธรรมองค์กรเป็นอย่างมากแม้ว่าในกรณีของฝูงชน ความช่วยเหลือจากผู้รุกรานหรือ "คนพาล" ก็จำเป็นเช่นกัน

• คุณอาจจะสนใจ: "วิธีระบุการก่อกวนหรือการล่วงละเมิดในที่ทำงาน"

7. ที่ตั้งของบริษัทเองและการออกแบบหรือบริการที่พนักงานมอบให้

เช่นงานที่ไกลบ้านหรือขาดการบริการ เช่น ที่จอดรถ โรงอาหาร เป็นต้น อาจทำให้วันทำงานยาวขึ้นหรือต้องสละเวลาว่างเพื่อบรรเทาข้อบกพร่องเหล่านี้

เกี่ยวข้องกับงาน

ในหมวดหมู่นี้ เราพบประเภทของความเครียดในการทำงานดังต่อไปนี้

1. ความไม่มั่นคงของงาน

งานที่ล่อแหลมและชั่วคราวคือ เน้นความกดดันและความเครียด.

2. ภาระทางจิตใจที่จำเป็นในการปฏิบัติงาน

ไม่ว่างานนั้นต้องการความเอาใจใส่อย่างต่อเนื่องหรือความพยายามทางจิตใจ

3. ควบคุมงาน

เป็นหนึ่งในตัวแปรที่เกี่ยวข้องกับความเครียดในการทำงานมากที่สุดในการศึกษาหลายฉบับที่ดำเนินการ เกิดขึ้นเมื่อผู้ปฏิบัติงาน คุณไม่สามารถควบคุมงานที่คุณต้องดำเนินการได้ และ/หรือคุณไม่สามารถจัดระเบียบวาระการประชุมหรือเนื้อหางานของคุณได้ เนื่องจากขึ้นอยู่กับบุคคลที่สามหรือสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือความสามารถในการจัดทำ

4. ความหลากหลายและความซับซ้อนของงาน

หากงานซ้ำซากจำเจหรือซับซ้อนเกินไปก็จะเกิดความเครียด

5. เอกลักษณ์และความสอดคล้องกันของงานภายในองค์กร

ผู้ปฏิบัติงานต้องรู้ว่าผลกระทบของแต่ละคนคืออะไร -หรือกลุ่ม- ภายในบริบทขององค์กร หากผู้ปฏิบัติงานมีความรู้สึกว่างานของตนไร้ประโยชน์ มองไม่เห็น หรือสิ้นเปลือง จะพบกับความคับข้องใจ.

6. ความสัมพันธ์ระหว่างแผนก

เช่นเดียวกับระหว่างแผนก ความสัมพันธ์ที่ไม่ดีกับเพื่อนร่วมงานที่ใกล้ชิดจะทำให้เกิดความเครียดและ อาจนำไปสู่ปัญหาเฉียบพลันอื่น ๆ ได้.

7. สภาพทางกายภาพของสถานที่ทำงาน

ปัจจัยต่างๆ เช่น แสงน้อย เสียงรบกวนมากเกินไป อุณหภูมิ ความชื้น มลพิษ ฯลฯ จะเข้ามาที่นี่

8. สภาพวัสดุของสถานที่ทำงาน

ไม่มีวัสดุที่เหมาะสม (คอมพิวเตอร์ที่ช้าเกินไป เครื่องจักรที่ทำงานไม่ถูกต้อง ฯลฯ) ยังสามารถทำให้เกิดช่วงเวลาแห่งความเครียดอย่างต่อเนื่อง

9. ความเสี่ยงทางกายภาพของสถานที่ทำงาน

ซึ่งจะรวมถึงสิ่งที่อาจทำให้กล้ามเนื้อและกระดูกเสียหาย วันเวลายาวนานยืนและไม่สามารถขยับหรือนั่งลงได้ การแบกน้ำหนัก ท่าทางบังคับ การจัดการ วัสดุที่เป็นอันตรายและ/หรือเป็นพิษ, ตำแหน่งที่แข็งเมื่อใช้คอมพิวเตอร์, ความเมื่อยล้าทางร่างกายและการมองเห็น, เป็นต้น

10. กะกะและกะกลางคืน

พวกมันมีผลกระทบและความผิดปกติอย่างมาก ในระดับร่างกายและจิตใจ.

11. ค่าตอบแทนของงานที่เชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์

หากวัตถุประสงค์นั้นสูงมาก อาจทำให้เกิดความเครียดหรือละเลยได้ (หากคุณไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้)

12. ชั่วโมงพักและวันหยุด

ชั่วโมงการทำงานที่ยาวนานมากและ/หรือชั่วโมงการทำงานที่ยาวนานสะสมเป็นเวลาหลายสัปดาห์ไม่หยุดพักระหว่างงาน เป็นต้น

เกี่ยวข้องกับบุคคล

เรากล่าวไว้ในตอนต้นว่าความเครียดเกิดขึ้นเมื่อบุคคลรู้สึกไม่ตรงกันระหว่างความต้องการของสิ่งแวดล้อมและความสามารถของตนเอง ดังนั้นบุคลิกภาพของผู้ปฏิบัติงานจึงมีบทบาทสำคัญในการประเมินภัยคุกคาม ลักษณะบุคลิกภาพบางอย่างสามารถกระตุ้นหรือลดความรู้สึกเครียดและมีอิทธิพลต่อกลยุทธ์การเผชิญปัญหาของเรา

1. การควบคุมอารมณ์

มีคนจำนวนมากที่สามารถควบคุมอารมณ์ของตนได้ดีและสามารถปรับตัวเข้ากับช่วงเวลาและสถานการณ์ได้ อารมณ์ทั้งบวกและลบเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตและการทำงาน สิ่งสำคัญคือต้องเผชิญอย่างถูกต้องและรักษาสมดุลไม่แสดงออกมากเกินไปต่ออารมณ์ด้านลบหรือปฏิเสธ

2. การเอาใจใส่ทางอารมณ์

เช่นเดียวกับที่คุณต้องรู้วิธีจัดการอารมณ์ของตัวเอง สิ่งสำคัญคือต้องรับรู้อารมณ์ของผู้อื่นและรู้วิธีเห็นอกเห็นใจพวกเขา อันจะเอื้อให้เกิดความสัมพันธ์อันดีกับเพื่อนร่วมงาน และทำให้มี "การสนับสนุนทางสังคม" ภายในองค์กร การสนับสนุนทางสังคมเชื่อมโยงอย่างต่อเนื่องกับประสบการณ์ความเครียดที่ลดลง

3. ความสามารถในการสร้างแรงจูงใจในตนเอง

มันทำได้โดยแรงจูงใจภายใน ความรู้สึกว่างานของตัวเองมี "ความรู้สึก" การรับรู้ความสามารถของตนเองในงานที่ได้รับมอบหมาย และการรับรู้ของบุคคลที่สาม แรงจูงใจยังเป็นเกราะป้องกันความเครียด

4. ระดับความดื้อรั้น

เข้าใจว่าเป็นความสามารถในการรับผิดชอบต่อตนเอง ความน่าเชื่อถือ จัดการงานอย่างเป็นระบบและเป็นระเบียบ มีความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับความพึงพอใจในงานและระดับความเครียดที่ลดลง อย่างไรก็ตาม การนิยมความสมบูรณ์แบบและระดับของความต้องการตนเองที่มีต่อตนเองเป็นลักษณะบุคลิกภาพที่เกี่ยวข้องอย่างมากกับการเผชิญกับความเครียด

5. ความมั่นคงทางอารมณ์

ความมั่นคงทางอารมณ์ของผู้ปฏิบัติงานจะมีอิทธิพลอย่างมากต่อสภาพจิตใจและการรับรู้ถึงความเครียด หากผู้ปฏิบัติงานกำลังเผชิญกับช่วงชีวิตที่ไม่มั่นคงในด้านอื่นๆ ของชีวิต สิ่งนี้จะส่งผลต่อระดับความเครียดในที่ทำงานด้วย

6. อาหาร การนอนหลับ และการออกกำลังกาย

นำพฤติกรรมการใช้ชีวิตที่ดีต่อสุขภาพ เพิ่มโอกาสในการจัดการกับความเครียด

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "หลักการพื้นฐาน 10 ประการเพื่อสุขอนามัยการนอนที่ดี"

ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับกรอบทางการเมืองและสังคม

ความเป็นจริงของมนุษย์เพียงไม่กี่อย่างที่เปลี่ยนแปลงไปมากตั้งแต่รุ่งอรุณของเวลาเช่นแรงงานสัมพันธ์ การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องปกติและขนาดของการเปลี่ยนแปลงในพื้นที่นี้ใหญ่โตมาก ไม่นานมานี้ งานที่มั่นคงตลอดชีวิตก็ใฝ่ฝัน. วันนี้เป็นข้อยกเว้นที่หาได้ยาก มีความเชื่อมโยงกับฝ่ายบริหารมากกว่าบริษัทเอกชน การรวมตัวของผู้หญิงจำนวนมหาศาลที่เริ่มขึ้นในกลางศตวรรษที่ผ่านมา ความแข็งแกร่งของเศรษฐกิจใน การพัฒนาซึ่งส่วนใหญ่เป็นชาวเอเชียซึ่งได้ปรับเปลี่ยนโครงสร้างของอุตสาหกรรมอย่างลึกซึ้งในระดับโลก เป็นต้น

ในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา เทรนด์อื่นๆ มีผลกระทบอย่างมาก วิธีที่เราเกี่ยวข้องกับงานของเราและกับบริษัทที่จ้างเรา. เราสามารถชี้ให้เห็นบางส่วน:

• งานมีความไม่ปลอดภัยและ มีการกำหนดประเภทสัญญาชั่วคราว.
• ค่าล่วงเวลาเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ โดยปกติไม่มีค่าตอบแทนทางการเงิน
• มีการนำเสนอตัวแปรที่เชื่อมโยงกับผลผลิตและอัตราส่วนที่ต้องการผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากพนักงานทุกปี
• พนักงานระดับกลางและสูงในบริษัท ซึ่งงานค่อนข้างมั่นคงกว่าเมื่อสิ้นสุด SXX กำลังประสบกับความไม่มั่นคงในหน้าที่การงานมากขึ้น.
• วิกฤตการณ์โลกที่เริ่มขึ้นในปี 2550 มีส่วนทำลายงานจำนวนมากและความล่อแหลมต่อผู้อื่น
• เครือข่ายสังคม (ครอบครัวขยาย ความคุ้มครองทางสังคม) แบบดั้งเดิมที่ปกป้องคนงาน กำลังหายไป
• ปัจเจกนิยม การเคลื่อนย้ายแรงงาน และวิถีชีวิตในเมืองใหญ่ทำให้คนทำงานโดดเดี่ยวมากขึ้น
• งานบางประเภทกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างมากอันเป็นผลมาจากการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้

อย่างแน่นอน, งานมีความไม่ปลอดภัยมากขึ้นในขณะที่คนงานมีความเสี่ยงมากขึ้น. ระดับความต้องการเพิ่มขึ้นและการสนับสนุนทางสังคมมีแนวโน้มลดลง สถานการณ์เหล่านี้อาจอธิบายได้ว่าทำไมในประเทศอุตสาหกรรมบางแห่งความเครียดจึงเข้ามาแทนที่ปัญหาของกล้ามเนื้อซึ่งเป็นสาเหตุหลักของการลาป่วย