กุญแจทางจิตวิทยาในการสื่อสารข่าวร้าย

ไม่มีทางที่จะเปลี่ยนข่าวร้ายให้กลายเป็นข่าวร้ายได้ ดังนั้น, การรายงานเหตุการณ์ร้ายแรงมักจะเป็นเรื่องยากเสมอ. แม้ว่าจะไม่มีวิธีหรือรูปแบบใดในอุดมคติ แต่ผลกระทบทางอารมณ์อาจน้อยลงหากเราใช้กลยุทธ์ที่ดีที่สุดเมื่อดำเนินการต่อ

เรากำลังพูดถึงเหตุการณ์อะไร เราอ้างถึงกรณีที่จำเป็นต้องสื่อสาร:

• การตายของคนใกล้ชิด
• เกิดอุบัติเหตุร้ายแรง
• ความเจ็บป่วยระยะสุดท้าย

พวกเขาทั้งหมดแบ่งปันความเป็นไปได้ของผลลัพธ์ร้ายแรงที่เกิดขึ้นแล้วหรือกำลังจะเกิดขึ้น

ใครจะเป็นคนสื่อสาร?

ผู้รับผิดชอบจะเสนอตัวเร็วกว่านี้หากไม่ได้มาจากสภาพแวดล้อมที่ใกล้ชิด ในสภาพแวดล้อมที่เป็นมืออาชีพ จะต้องเป็นบุคคลที่มีประเภทแรงงานสูงสุดเพราะ ให้ข่าวมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น. นอกจากนี้ ประสบการณ์ การฝึกอบรม และประวัติส่วนบุคคลยังช่วยให้งานง่ายขึ้น

• คุณอาจสนใจ: "ทักษะการสื่อสารพื้นฐาน 12 ประการ"

กุญแจสำคัญในการดำเนินการส่งข่าวร้าย

วิธีที่เหมาะสมที่สุดโดยคำนึงถึงความสำคัญของการสื่อสารคือทำด้วยตนเอง (ไม่ใช่โดยวิธีอื่นเช่นโทรศัพท์) ขอแนะนำ รักษาการติดต่อทางตาตลอดจนน้ำเสียงและจังหวะของเสียงที่เหมาะสม (หยุดชั่วคราว) ภาษาธรรมดาดีกว่าการใช้ศัพท์แสงที่อาจทำให้เกิดความสับสนเพราะเราจะพยายามให้ข้อความที่ชัดเจนตั้งแต่ต้น

ก่อนอื่น (หลังจากเตรียมสภาพแวดล้อมเสมอ) เราจะค้นหาสิ่งที่มันรู้ ตัวอย่างเช่น คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในช่วงบ่ายวันนี้ที่ห้างสรรพสินค้าหรือไม่? เขาติดต่อคุณหรือยัง ผู้มีอำนาจใด ๆ ?

สื่อสุขภาพพยายามรายงานข่าวเป็นระยะเพื่อให้บุคคลนั้นถือว่าค้นพบผลลัพธ์ด้วยตัวเขาเอง โดยใช้ประโยคสั้นๆ ลองมาเป็นตัวอย่าง:“ ลูกชายของคุณไปศูนย์การค้า X เมื่อบ่ายนี้หรือไม่?

เราเสียใจที่ต้องแจ้งให้คุณทราบว่าเกิดอุบัติเหตุร้ายแรง มีผู้ได้รับบาดเจ็บและเสียชีวิต ขออภัยที่ต้องแจ้งข่าวนี้ให้คุณทราบ (โดยส่วนใหญ่แล้วผู้รับได้ค้นพบข้อมูลนี้แล้ว ถ้าเจอก็ไม่ต้องบอก) หากคุณยังไม่เข้าใจ เราสามารถพยายามทำให้ข่าวเบาลงด้วยข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้

ตัวอย่างเช่น: ทีมกู้ภัยได้ดำเนินการอย่างเร่งด่วน แต่ถึงแม้พวกเขาจะพยายามแล้วก็ตาม ชื่อของลูกชายของพวกเขาก็เป็นหนึ่งในผู้เสียชีวิต หรือ: ลูกชายของคุณไม่ทรมานเมื่อมันเกิดขึ้น…. (ยังไงก็ต้องระบุสถานที่ ฯลฯ) ตั้งอยู่ในโรงพยาบาล X ซึ่งจะชันสูตรพลิกศพหรืออย่างไรก็ได้ตามสมควร... ขอแนะนำให้ทิ้งข้อมูลทั้งหมดนี้เป็นลายลักษณ์อักษรเพราะด้วยอารมณ์ในขณะนั้นพวกเขาอาจไม่เก็บมันไว้ ถ้าถามว่าเกิดอะไรขึ้นก็ต้องให้ ข้อมูลที่เป็นความจริง; ซึ่งเราจะได้ทำการตรวจสอบและรักษาความปลอดภัยก่อนดำเนินการ คำถามทั่วไปเกี่ยวกับว่าเขาอยู่คนเดียว ทุกข์ใจไหม ตอนนี้เขาอยู่ที่ไหน ฯลฯ

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "การเอาใจใส่ มากกว่าการเอาตัวเองไปแทนที่คนอื่น"

ปฏิกิริยา

เราต้องเตรียมพร้อมสำหรับปฏิกิริยาที่สามารถกระตุ้นได้ ส่วนใหญ่ในกรณีที่ต้องการความสนใจ ตัวอย่างเช่น: เป็นลม, วิตกกังวล, ก้าวร้าว.

คำแนะนำคืออย่าตัดสินไม่ว่าปฏิกิริยาใด ๆ มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับความรู้สึกของบุคคลและด้วยเหตุนี้เท่านั้นจึงถูกต้องตามกฎหมาย และไม่ได้ตั้งใจให้มีคำพูดที่เหมาะสมเพื่อปลอบโยนความเจ็บปวดทางอารมณ์ หากเราไม่รู้จะพูดอะไร ขอแนะนำให้อยู่ด้วยกันเงียบๆ ไม่ขัดจังหวะ พยักหน้าหรือทำท่าทางอย่างเห็นอกเห็นใจและอย่าใจร้อน เสนอความช่วยเหลือในการโทรหรือ...

แน่นอนว่าสภาพแวดล้อมที่จะดำเนินการนี้ จะต้องให้ความเป็นส่วนตัว. หากคุณสามารถพึ่งพาญาติสนิทมิตรสหายที่สนับสนุนคุณได้ก็จะราบรื่น

• คุณอาจสนใจ: "ความทุกข์: อาการ สาเหตุ และการรักษาที่เป็นไปได้"

งานทั่วไปสำหรับมืออาชีพบางคน

หลังจากประสบกับเหตุการณ์ที่กระทบกระเทือนจิตใจนี้เป็นการส่วนตัวหรือทางอาชีพ เป็นเรื่องปกติและปรับตัวได้เมื่อรู้สึกไม่สบาย ปฏิกิริยาจะแตกต่างกันมากหากสภาพแวดล้อมเป็นเรื่องส่วนตัว ซึ่งเราอาจมีส่วนร่วมผ่านมิตรภาพหรือเครือญาติ หรือถ้าเป็นสภาพแวดล้อมแบบมืออาชีพ

ในกรณีที่สอง ขึ้นอยู่กับบทบาททางวิชาชีพของเรา สถานการณ์มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นซ้ำอีก (สภาพแวดล้อมด้านการดูแลสุขภาพ การคุ้มครองพลเรือน กองกำลังความมั่นคงของรัฐและหน่วยงานต่างๆ...) เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น เราเรียนรู้ที่จะตอบสนอง "ไม่ดี" ต่อความตาย; เพื่อเป็นการป้องกัน เราเรียนรู้ที่จะ "ทำให้เป็นมืออาชีพ" ข้อเท็จจริงเพื่อให้สามารถแยกความรู้สึกที่เจ็บปวดและรบกวนชีวิตส่วนตัวของเราได้ นอกจากนี้เรายังเรียนรู้ที่จะ "คัดค้าน" ผู้เสียชีวิตและเปลี่ยนให้เป็นกรณี X, กรณี Y เป็นต้น

ปฏิกิริยานี้เกิดขึ้นโดยธรรมชาติเพื่อที่จะสามารถเผชิญและเอาชนะระดับความบอบช้ำในชีวิตของเราได้ และมันไม่ได้แสดงถึงปัญหาใดๆ ความไม่สะดวกเกิดขึ้นเมื่อเราสูญเสียสภาพแวดล้อมส่วนตัวของเรา ปฏิกิริยาที่เรานำเสนอในกรณีนี้มีแนวโน้มที่จะเลียนแบบปฏิกิริยาของมืออาชีพขัดขวางหรือชะลอการจัดทำของ ความเศร้าโศกที่ไม่ใช่ทางพยาธิวิทยา.

หากผู้อ่านพบว่าตัวเองเป็นตัวแทนในกรณีหลังนี้ ฉันขอแนะนำให้เขาใช้เวลาสักระยะ ใคร่ครวญถึงความสูญเสียและการตื่นขึ้นของความหมองแห่งอารมณ์ซึ่งปรากฏอยู่เนืองๆ เช่น ก โอกาส. นั่นคือการใช้เวลามากพอที่จะยอมรับความเป็นจริงแทนที่จะทำกิจวัตรประจำวันต่อไปในทันที

และถ้าคุณต้องการ มันเป็นสิ่งสำคัญ ไปที่จิตบำบัดโดยไม่ลังเล ไม่กี่เซสชันสามารถหลีกเลี่ยงกระบวนการที่ยาวเกินไปหรือมีพยาธิสภาพได้