การสื่อสารทางอ้อม ประเภท ลักษณะ ตัวอย่าง และข้อดี

การสื่อสารทางอ้อมเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสื่อสารที่มีการกล่าวถึงข้อมูล แต่ไม่ชัดเจนหรือเป็นรูปธรรม โดยปกติจะกระจายในส่วนที่ไม่ใช่คำพูดของการสื่อสาร ซึ่งมักจะตรงกันข้ามกับสิ่งที่บุคคลนั้นพูดด้วยปากเปล่าอย่างชัดเจน

ต่อไปเราจะเห็นในเชิงลึกมากขึ้นว่ารูปแบบการสื่อสารนี้คืออะไร ลักษณะเฉพาะ ตัวอย่าง และบางส่วน ข้อได้เปรียบที่อาจดูเหมือนน่าแปลกใจคือมีวิธีการสื่อสารสิ่งต่าง ๆ ด้วยวิธีที่ไม่เด่น ชัดเจน.

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "การสื่อสาร 28 ประเภทและลักษณะเฉพาะ"

การสื่อสารทางอ้อมคืออะไร?

การสื่อสารทางอ้อมหรือที่เรียกว่าคำพูดทางอ้อมคือ รูปแบบการสื่อสารที่ประกอบด้วยการส่งข้อมูลแบบไม่โจ่งแจ้ง ชัดเจน หรือตรงไปตรงมา. แตกต่างจากภาษาโดยตรงอย่างชัดเจนด้วยเหตุผลที่ถ่ายทอดความคิดอย่างชัดเจน พูดข้อความและบอกเป็นนัยตามที่ปรากฏโดยไม่มีการตีความหรือข้อความ สับสน.

เมื่อมีคนส่งข้อความทางอ้อม เขาส่งผ่านทางภาษาอวัจนภาษาของเขา กล่าวคือเขาไม่ได้พูดสิ่งที่ต้องการจะเปิดเผยอย่างชัดเจน แต่พยายามสื่อสารผ่านแง่มุมต่างๆ เช่น น้ำเสียง ท่าทาง ภาษากาย และแง่มุมอื่นๆ ที่ไม่ใช่คำพูด

การสื่อสารทางอ้อม โดยทั่วไปจะใช้เป็นความพยายามที่ไม่ชัดเจนในการโน้มน้าวใจหรือโน้มน้าวใจผู้อื่น

เพื่อให้ประพฤติในทางที่ปรารถนา แม้ว่าไม่จำเป็นต้องใช้ในทางลบ แต่ความจริงก็คือภาษาทางอ้อมมีลักษณะบิดเบือนหรือ อย่างน้อยที่สุดก็ทำหน้าที่ถ่ายทอดความคิดที่ว่าเนื่องจากแง่มุมทางสังคมวัฒนธรรมกลายเป็นเรื่องต้องห้ามหากกล่าวอย่างเป็นทางการ ชัดเจน.

ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องปกติที่จะมีความขัดแย้งอย่างชัดเจนระหว่างสิ่งที่บุคคลพูดและทำ ในแง่หนึ่ง ผู้ออกข้อความจะแจ้งข้อความ (หน้า เช่น "ฉันสงบและพอใจมาก") แต่ในทางกลับกัน ไม่ว่าจะด้วยน้ำเสียงของเขา (เช่น ช. เสียงสูงสัมพันธ์กับอาการหงุดหงิด) หรือการเคลื่อนไหวร่างกาย (เช่น เช่น การเคลื่อนไหวของมืออย่างรวดเร็วเกี่ยวข้องกับความกังวลใจ) บ่งชี้ค่อนข้างตรงกันข้าม

สาเหตุที่การสื่อสารทางอ้อมปรากฏขึ้นนั้นมีมากมายโดยพื้นฐานแล้วความจริงที่ว่าผู้ส่งไม่กล้าพูดอะไรอย่างชัดเจนและด้วยวาจา ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด ความจริงก็คือสิ่งนั้น อาจเป็นที่มาของความเข้าใจผิดได้นอกเหนือจากความจริงที่ว่าบางครั้งมันเกี่ยวข้องกับรูปแบบการสื่อสารที่ไม่โต้ตอบและก้าวร้าว โดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่แนะนำในบริบทที่จำเป็นต้องแสดงความจริงใจและซื่อสัตย์ เช่น ในขอบเขตของคู่รักหรือสภาพแวดล้อมในการทำงาน

ลักษณะของการสื่อสารทางอ้อม

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การสื่อสารทางอ้อมสามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบการสื่อสารทางอ้อมใด ๆ สามารถพบลักษณะดังต่อไปนี้ได้

1. ความขัดแย้งระหว่างคำพูดและไม่ใช่คำพูด

ดังที่เราได้ให้ความเห็นไว้ บ่อยครั้งที่ข้อความที่ส่งนั้นขัดแย้งกับสิ่งที่พูดโดยตรงโดยอ้อม มีความขัดแย้งระหว่างวาจากับอวัจนภาษา

พูดอย่างกว้าง ๆ เราเข้าใจว่าเป็นการสื่อสารด้วยวาจาซึ่งแปลงเป็นคำพูดทั้งปากเปล่าและ ลายลักษณ์อักษร ในขณะที่ อวัจนภาษา คือ สิ่งที่แสดงออกมาในรูปของอากัปกิริยา ภาษากาย และน้ำเสียง เป็นต้น ด้าน

ในการสื่อสารโดยตรง ข้อความทางวาจานั้นชัดเจนและตรงไปตรงมา โดยไม่ต้องตีความอย่างเสรี. ในทางกลับกัน ในการสื่อสารทางอ้อมที่มีองค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูด ต้องอาศัยน้ำเสียง ท่าทาง สีหน้า และภาษากาย

แม้ว่าในกรณีส่วนใหญ่คำพูดและอวัจนภาษาจะสอดคล้องกัน แต่ในกรณีของการสื่อสาร ทางอ้อม บุคคลมีภาษาอวัจนภาษาที่ขัดแย้งกับข้อความที่เผยแพร่ในทางอ้อม พูด.

นี่เป็นปัญหาในการสื่อสาร เนื่องจากคู่สนทนาส่วนใหญ่คาดหวังให้ผู้ที่กำลังสนทนาด้วยพูดคำนั้น โดยตรงและไม่ได้คาดหวังว่าจะต้องตีความผ่านภาษาอวัจนภาษาว่าหมายถึงอะไร จริงหรือ.

• คุณอาจจะสนใจ: "จิตวิทยาสังคมคืออะไร?"

2. ผู้ส่งเชื่อว่าเขากำลังส่งข้อความของเขา

ปัญหาหนึ่งที่มักจะเกิดขึ้นในการสื่อสารทางอ้อมนั้นจริงๆ บุคคลนั้นเชื่อว่าผ่านข้อความที่ไม่ใช่คำพูดของเขา เขากำลังทำให้ตัวเองเข้าใจ. กล่าวอีกนัยหนึ่ง เขาเชื่อว่าคู่สนทนาของเขาจะรู้วิธีการอ่านระหว่างบรรทัด และจะเข้าใจว่าเขาหมายถึงสิ่งที่ตรงกันข้ามกับสิ่งที่เขาพูดด้วยวาจา

ปัญหาคือในความเป็นจริง ในกรณีส่วนใหญ่ผู้รับมักจะเก็บข้อมูลที่ส่ง ทางตรง ชัดเจน และเฉพาะเจาะจง ส่วนทางอ้อม จะละเว้นก็ได้ ละเว้นบ้าง ไม่ทำก็ได้ ถูกจับ และนี่คือที่มาของความเข้าใจผิดมากมาย

3. เจตนาหลีกเลี่ยง

ลักษณะสำคัญของการสื่อสารทางอ้อมคือผู้ส่งมีเจตนาหลีกเลี่ยงเมื่อส่งข้อความจริงของเขา เขาไม่ต้องการแสดงอย่างชัดเจนเพราะกลัวว่าจะทำให้คู่สนทนาขุ่นเคือง หรือกระทันหันเกินไปและชอบระบายทางอ้อมโดยคิดว่าจะทำให้เบาลง

อาจดูน่าแปลกใจว่าวิธีคิดแบบนี้ค่อนข้างธรรมดา ทำให้การสื่อสารทางอ้อมกลายเป็นรูปแบบหนึ่ง สื่อสารค่อนข้างบ่อยโดยเฉพาะอย่างยิ่งในวัฒนธรรมที่ดูแลเป็นพิเศษไม่ให้ทำร้ายความรู้สึกของบุคคล ส่วนอื่น ๆ

ประเภทของการสื่อสารทางอ้อม

เมื่อพูดถึงการทำความเข้าใจการสื่อสารทางอ้อมในเชิงลึก เราสามารถพูดถึงสองระดับ: วัฒนธรรมและปัจเจกบุคคล

ในระดับวัฒนธรรม

การสื่อสารทางอ้อมอาจเป็นสิ่งสำคัญมากในบางวัฒนธรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งวัฒนธรรมที่หลีกเลี่ยงการรุกรานคู่สนทนาในทุกวิถีทาง สำหรับมัน เป็นการสื่อสารข้อมูลด้วยวิธีที่ไม่ใช้คำพูดแม้ว่าสิ่งนี้อาจขัดกับสิ่งที่ผู้ออกคำสั่งพูดอย่างชัดเจนและชัดเจนกว่า

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวัฒนธรรมเอเชีย เช่นในกรณีของญี่ปุ่นนั้นค่อนข้างจะขมวดคิ้วที่จะพูดอะไรที่อาจทำให้อีกฝ่ายไม่พอใจเพราะมีมาก ความสำคัญของการปกป้องความรู้สึกของผู้อื่น (ไม่แสดงออก) และหลีกเลี่ยงความอับอายและความไม่สงบทางสังคมเลย ชายฝั่ง.

นี่เป็นสิ่งที่เข้าใจได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่มักเกิดขึ้นกับชาวตะวันตกที่อาศัยอยู่ในแดนอาทิตย์อุทัย.

มีมากกว่าหนึ่งครั้งที่เขาไปที่ร้านเพื่อซื้อของบางอย่างไม่ว่าจะอะไรก็ตาม ถ้าร้านนั้นไม่ได้อยู่ในร้านนั้นและพนักงานรู้ แทนที่จะพูดให้ชัดเจนและตรงไปตรงมาว่าไม่ได้อยู่ในร้านนั้น เขาเลือกที่จะพูดว่า "ฉันจะไปที่ร้าน" เพื่อดู" หรือ "ฉันจะตรวจสอบกับผู้จัดการ" และสมบูรณ์แบบ คุณสามารถ "ซ่อน" ในห้องด้านหลังเพื่อรอให้ลูกค้าออกไปและ "รับ" ว่าคุณไม่ทำ มี.

จากมุมมองของชาวตะวันตก เราอาจคิดว่าพฤติกรรมแบบนี้บ่งบอกถึงการสูญเสียเวลาอย่างมาก และมันก็เป็นเช่นนั้นอย่างไม่ต้องสงสัย อย่างไรก็ตามสำหรับชาวญี่ปุ่นซึ่งเติบโตมาในวัฒนธรรมนั้นและรู้ว่ากฎคืออะไร สังคมวัฒนธรรมที่ปกครองโลกของพวกเขา พวกเขาเข้าใจ ก่อนอื่นความหมายที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังที่ว่า "ฉันจะ เก็บไว้ดู”

แทน และในทางที่ดีขึ้นหรือแย่ลง เราอย่าไปกังวลว่าการพูดว่า “ไม่” จะทำให้คนอื่นขุ่นเคืองใจ. เป็นที่ชัดเจนว่าขึ้นอยู่กับโอกาสใด การด่วนเกินไปไม่ได้เป็นการชดเชย (น. เช่น พยายามจะเลิกกับคู่ของเราและบอกว่าเป็นเพราะเราไม่มีความสุขทางเพศเหมือนเมื่อก่อนและเราชอบ นอนกับเพื่อนบ้าน) อย่างไรก็ตาม ในบริบทอื่น เห็นได้ชัดว่าการพูดว่า “ไม่” ง่ายๆ ช่วยให้เราประหยัดได้มาก เวลา.

• คุณอาจจะสนใจ: "จิตวิทยาวัฒนธรรมคืออะไร?"

ในระดับบุคคล

ในระดับปัจเจก การสื่อสารทางอ้อมสามารถเป็นตัวบ่งชี้ถึงปัญหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นเช่นนั้น เป็นของวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับความชัดเจน เช่นเดียวกับกรณีของวัฒนธรรมส่วนใหญ่ ชาวตะวันตก

หากเป็นเช่นนี้ คุณอาจกำลังเผชิญกับบุคคลที่มีปัญหา ไม่กล้าพูดอย่างชัดเจน หรือมีลักษณะการสื่อสารแบบเฉยชา-ก้าวร้าว ไม่มีการชดเชยใครทั้งผู้ส่งและคู่สนทนาที่ส่งข้อความที่เข้ารหัส ในรูปแบบของท่าทางและดูว่ามีโชคและคู่สนทนาเข้าใจพวกเขาหรือไม่

มันมีข้อดีไหม?

การสื่อสารทางอ้อมได้รับการลงโทษที่ไม่ดีและไม่น่าแปลกใจ เมื่อเทียบกับคู่โดยตรงซึ่งชัดเจน เที่ยงตรง และรัดกุม ทางอ้อมดูเหมือนอ่อนแอ ไม่ซื่อสัตย์ ไร้ประสิทธิภาพ และสับสน ไม่น่าแปลกใจที่เพราะเหตุนี้จึงได้ยินวลีประเภทนี้:

• ถ้าคุณพูดไม่ชัดเจน อย่าหวังว่าพวกเราที่เหลือจะเข้าใจคุณ.
• มันจะง่ายกว่ามากถ้าคุณพูดในสิ่งที่คุณหมายถึง.
• ฉันไม่ใช่หมอดู บอกฉันมาสิว่าคุณต้องการอะไร แค่นั้น.

อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี รูปแบบการสื่อสารนี้สามารถมีข้อดีได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณรู้วิธีใช้และคู่สนทนาของเราสามารถเข้าใจสิ่งที่เรากำลังพูดระหว่างบรรทัด

1. องค์ประกอบทางศิลปะ

มีด้านศิลปะในการสื่อสารทางอ้อม เราคุ้นเคยกับการคิดเชิงตรรกะ ซึ่งกลยุทธ์ที่ชัดเจนและใช้งานได้จริงนั้นถูกกำหนดขึ้นโดยทำตามขั้นตอนจำนวนหนึ่ง

อย่างไรก็ตาม, ด้วยการสื่อสารทางอ้อม เรามีวิธีการส่งข้อมูลที่ไม่ได้อยู่ภายใต้หลักเกณฑ์เฉพาะไม่จำกัดหรือสามารถทำลายได้ด้วยกำลังดุร้าย มีความนุ่มนวลและอิสระทางศิลปะในระดับหนึ่ง

2. อนุญาตให้แก้ไขขณะพูด

ข้อดีหลักอย่างหนึ่งของการสื่อสารทางอ้อมคือคุณสามารถ "แก้ไขในขณะที่คุณพูด" กล่าวคือช่วยให้เราสามารถปรับเปลี่ยนข้อความได้อย่างต่อเนื่องขึ้นอยู่กับข้อเสนอแนะที่เราได้รับ การปรับเปลี่ยนขึ้นอยู่กับความสะดวกที่เราพิจารณาว่าจะออกหรือไม่

3. ไปไกลกว่าที่กล่าวอย่างชัดเจน

การสื่อสารทางอ้อมบังคับให้เราไปไกลกว่าข้อความที่แสดงออกไปเล็กน้อย กล่าวคือ, บังคับให้เราพยายามอ่านระหว่างบรรทัดพยายามเข้าใจว่าบุคคลนั้นสบายใจหรือบอกเราทุกสิ่งที่เขาต้องการโดยตรง

การพึ่งพาการสื่อสารด้วยวาจามากเกินไปทั้งด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรสามารถทำให้เราสูญเสียความสำคัญได้ เนื้อหาในข้อความเป็นส่วนที่ทำให้เรารู้ว่าคนๆ นั้นสบายใจ หรือมีคำติชมอย่างไร ทำให้เรา.

การอ้างอิงบรรณานุกรม:

• เซอร์รา, เอ็ม. (2556) จิตวิทยาการสื่อสารและภาษา. บาร์เซโลนา: รุ่นและสิ่งพิมพ์ของมหาวิทยาลัยบาร์เซโลนา.
• เบอร์โก กลีสัน, เจ. และ Bernstein Ratner, N. (2542) ภาษาศาสตร์จิตวิทยา. อราวาคา (มาดริด): แมคกรอว์ ฮิลล์
• Cortès-Colome, M. (2006). จิตวิทยาภาษาและการสื่อสารเบื้องต้น บาร์เซโลนา: สิ่งพิมพ์และฉบับพิมพ์ของมหาวิทยาลัยบาร์เซโลนา.