วิธีแก้ไขความขัดแย้งในที่ทำงาน: 9 เคล็ดลับที่ใช้ได้จริง

ในสภาพแวดล้อมการทำงาน สถานการณ์ที่อาจขัดแย้งบางประเภทมักเกิดขึ้น

ในบทความนี้เราจะเห็นบางอย่าง คำแนะนำเชิงปฏิบัติในการแก้ปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงานอย่างเหมาะสมเพื่อไม่ให้สิ่งเหล่านี้กลายเป็นปัญหาที่คุกคามความต่อเนื่องในการทำงานในตำแหน่งดังกล่าว

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "การแก้ปัญหาความขัดแย้ง: วิกฤตหรือโอกาสที่ซ่อนอยู่?"

9 เคล็ดลับแก้ไขข้อพิพาทแรงงาน

ในบรรทัดต่อไปนี้ เราจะเห็นรายการคำแนะนำเชิงปฏิบัติเพื่อทราบวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงานและรักษาสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปรับเปลี่ยนได้มากขึ้น

1. ไม่จำเป็นต้องเป็นเพื่อนกับเพื่อนร่วมงานของคุณ

คำแนะนำชิ้นแรกนี้หมายถึงข้อเท็จจริงที่ว่าแรงงานสัมพันธ์ พวกเขาไม่จำเป็นต้องอยู่เหนือมิตรภาพส่วนตัว; ในบางกรณี ผู้เชี่ยวชาญพยายามบังคับสถานการณ์นี้ ซึ่งส่งผลให้เกิดความขัดแย้งภายในสภาพแวดล้อมการทำงาน

อุดมคติคือการเข้าใจความแตกต่างระหว่างบทบาทต่างๆ ที่เราเล่นในบางช่วงเวลา เมื่อเราอยู่ในสภาพแวดล้อมการทำงาน เรากำลังแสดงบทบาททางวิชาชีพที่มุ่งเน้นไปที่การบรรลุผลสำเร็จของกิจกรรมการทำงานของเรา การปฏิบัติต้องเป็นไปอย่างจริงใจ แต่ความสัมพันธ์จะต้องไม่ถูกละเลยอย่างที่มันไม่ใช่.

2. การสื่อสารด้านแรงงาน

ด้านหนึ่งที่ค่อนข้างเป็นบวกเมื่อแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงานคือ รักษาการสื่อสารอย่างเหมาะสมกับเพื่อนร่วมงานรวมถึงหัวหน้าของเรา. การปิดปากเมื่อเราไม่ชอบบางอย่างอาจส่งผลให้เกิดภาวะแทรกซ้อนที่สำคัญ เนื่องจากมันสนับสนุนการสะสมของปัญหาในการทำงานเป็นทีม

สิ่งที่ดีที่สุดคือการแสดงมุมมองของเราเกี่ยวกับสถานการณ์บางอย่างที่อาจเกิดขึ้นและไม่ได้เกิดขึ้น ตามชอบใจโดยทำด้วยความสุภาพและไม่สร้างความขัดแย้งกับคำพูดของเรา(การสื่อสาร อหังการ).

3. ระบุความขัดแย้ง

อาจเกิดขึ้นได้ที่เรารู้สึกไม่สบายใจในสภาพแวดล้อมการทำงานของเรา แต่เราไม่ทราบแน่ชัดถึงสาเหตุของบรรยากาศที่เป็นปรปักษ์นี้

เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น เราต้องอุทิศเวลาเพื่อปฏิบัติวิปัสสนาเพื่อให้เราสามารถค้นหาสาเหตุของความรู้สึกไม่สบายของเราโดยทำการประเมินอย่างมีสติในแง่มุมส่วนตัวบางอย่างที่เราไม่เคยพิจารณามาก่อน

4. ใช้การฟังอย่างกระตือรือร้น

โดยไม่คำนึงถึงความขัดแย้งที่เราอาจมี หรือสภาพแวดล้อมการทำงานของเรา การฝึกฟังอย่างกระตือรือร้นจะช่วยแก้ไขข้อขัดแย้งได้เสมอ. เมื่อเราตั้งใจฟังสิ่งที่ผู้อื่นพูด เราก็เข้าใกล้วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งมากขึ้น

เราต้องไม่ปล่อยให้อารมณ์และแรงกระตุ้นจำกัดความสามารถของเราในการฟังผู้อื่น แม้จะมีข้อเท็จจริงที่ว่าในบางกรณี ผู้อื่นใช้ภาษาไม่ถูกต้อง สิ่งที่ดีที่สุดคือเรา มาควบคุมสถานการณ์และตีความว่าอะไรคือข้อความพื้นฐานที่อีกฝ่ายพยายามแสดงออก บุคคล.

5. ใช้คนกลางที่ผ่านการฝึกอบรม

ในบางกรณี ควรขอความช่วยเหลือจากผู้ไกล่เกลี่ย ที่มีทักษะและคุณลักษณะที่จำเป็นในการสนับสนุนเมื่อเผชิญกับความขัดแย้งด้านแรงงาน เมื่อคุณสามารถรับรู้ได้ว่าคุณต้องการความช่วยเหลือและขอความช่วยเหลือ ความขัดแย้งก็จะเล็กลง

เราไม่ได้มีความเป็นไปได้เสมอไปที่จะแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งทั้งหมดที่เกิดขึ้นในที่ทำงานด้วยตัวเอง ในบางกรณี การอ่อนน้อมถ่อมตนและขอความร่วมมือจากเพื่อนร่วมงานที่เต็มใจและพร้อมจะทำนั้นดีที่สุด ช่วยเราด้วย.

• คุณอาจจะสนใจ: "จิตบำบัดและการไกล่เกลี่ย: ความเหมือนและความแตกต่าง"

6. ส่งเสริมการคิดเชิงปฏิบัติ

การคิดเชิงปฏิบัติมักจะช่วยป้องกันไม่ให้เกิดข้อพิพาทแรงงานได้ คนที่ใช้ความคิดแบบนี้มักจะ อยู่ให้ห่างจากสถานการณ์ที่พวกเขาอาจเข้าไปพัวพันกับความเป็นปฏิปักษ์และความเป็นปรปักษ์. โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาจะไม่เข้าไปในจุดที่ไม่จำเป็นต้องเข้าไปเกี่ยวข้องจริงๆ

มันไม่เกี่ยวกับการเป็นคนที่มีข้อจำกัด แต่เกี่ยวกับการประเมินสถานการณ์ในสภาพแวดล้อมการทำงานของเราให้ดีขึ้น และพิจารณาว่าที่ใดเหมาะสมที่จะมีส่วนร่วมและที่ใดที่ไม่มากนัก

7. ใช้ภาษากายให้ดี

ร่างกายของเราส่งความรู้สึกของเราในลักษณะที่มักไม่รู้ตัว นั่นคือเหตุผลที่เราต้องเรียนรู้ที่จะจัดการกับมันอย่างถูกต้อง อาจเกิดขึ้นได้แม้ว่าเราจะไม่แสดงความไม่สบายใจด้วยคำพูด แต่ก็สามารถพิสูจน์ได้ ในภาษากายของเรา

เป็นสถานการณ์ที่เอื้อให้เกิดความขัดแย้งกับผู้อื่นโดยคำนึงถึงผู้อื่น พวกเขาไม่รู้ว่าเหตุผลของการแสดงออกทางร่างกายของเราคืออะไร และพวกเขาอาจคิดว่ามันมีบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

8. เรียนรู้ที่จะคิดร่วมกัน

แม้ว่าเราจะเป็นคนที่มีลักษณะเฉพาะตัว แต่ภายในสภาพแวดล้อมการทำงานของเรา เราต้องปรับตัวให้คิดในบริบทที่กว้างกว่าความสนใจของเรา และความต้องการเฉพาะ

ในกรณีส่วนใหญ่ เมื่อคุณมีงาน จำเป็นต้องมีส่วนร่วมกันเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ การแสร้งทำเป็นว่าเราสามารถกำหนดความต้องการของเราเหนือความต้องการอื่น ๆ จะสร้างสถานการณ์ที่ไม่สบายใจให้กับเราอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ในบางประเด็น

นั่นคือเหตุผลที่สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือทำความคุ้นเคยกับการคิดร่วมกันและ เข้าใจว่าทุกคนมีสิทธิ์ในสภาพแวดล้อมการทำงานที่น่าพึงพอใจและมีประโยชน์ ด้วยความเป็นไปได้ในการแสดงออกในเวลาที่เหมาะสมและคำนึงถึง

9. หลีกเลี่ยงการต่อสู้ของอัตตา

การแก้ปัญหาความขัดแย้งไม่ได้เกี่ยวกับการต่อสู้เพื่อดูว่าใครถูกและทำให้ทุกคนเข้าใจว่าอีกฝ่ายหนึ่งผิด ตรงกันข้าม คุณต้องหาตัวหารร่วมที่ต่ำที่สุด ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่ทำให้ฝ่ายต่างๆ ต้องอับอายและไม่ได้อยู่บนพื้นฐานของการตำหนิติเตียนอย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุผลนี้ เราต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ส่วนรวมก่อน และไม่ใช้การสนทนาและการเจรจาต่อรองเป็นช่องทางในการระบาย

การอ้างอิงบรรณานุกรม:

• ลุกขึ้นเถิด ร. (1998). การวิเคราะห์และการแก้ปัญหาข้อขัดแย้ง มุมมองทางจิตวิทยา บิลเบา: มหาวิทยาลัยแห่งแคว้นบาสก์.
• เบอร์ตัน, เจ. (1990). ความขัดแย้ง: การแก้ปัญหาและการป้องกัน. เวอร์จิเนีย: การวิเคราะห์ความขัดแย้งของศูนย์และการแก้ไข, George Mason University, The Macmillan Press
• ดาห์เรนดอร์ฟ ร. (1996). องค์ประกอบทฤษฎีความขัดแย้งทางสังคม มาดริด: เทคโน
• ฟิซาส, วี. 1998. วัฒนธรรมแห่งสันติภาพและการจัดการความขัดแย้ง บาร์เซโลนา: บทบรรณาธิการ อิคาเรีย.
• โทมัส เค. ดับเบิลยู.; คิลมันน์, อาร์.เอช. (2517). เครื่องมือโหมดความขัดแย้งของโทมัส-คิลมันน์ นิวยอร์ก: Xicom, Inc.