การสื่อสารในองค์กร 6 ประเภท

กระบวนการสื่อสารเป็นส่วนสำคัญไม่เพียงแต่ในความสัมพันธ์ทางสังคม แต่ในระดับองค์กร ภายในบริบททางธุรกิจ การสื่อสารในองค์กรทำให้สามารถส่งและรับข้อความ และรักษาความสามัคคีในการทำงานระหว่างกลุ่มคนงาน

นั่นคือเหตุผลที่บริษัทต่างๆ เลือกที่จะจ้างผู้ที่รับผิดชอบในการจัดการ กระตุ้น และปรับปรุงการสื่อสารในบริษัทมากขึ้นเรื่อยๆ การสื่อสารในองค์กรมีหลายประเภทตามพารามิเตอร์บางอย่าง มาดูกันว่าแต่ละอันประกอบด้วยอะไรบ้าง

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "การสื่อสาร 28 ประเภทและลักษณะเฉพาะ"

การติดต่อสื่อสารภายในและภายนอกบริษัท

การสื่อสารในองค์กรก็คือ การสื่อสารที่เกิดขึ้นในบริษัท ไม่ว่าจะผ่านพนักงานของบริษัท ตามบริบทขององค์กร. มันครอบคลุมข้อความ พฤติกรรม และทัศนคติทั้งหมดที่ปล่อยออกมาในบริบทของงาน เพื่อถ่ายทอดความคิด เป้าหมาย งาน ฯลฯ นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับเอกลักษณ์ของบริษัท

ดังนั้นจึงเป็นส่วนสำคัญในบริษัทใดๆ เนื่องจากผ่านการสื่อสารในองค์กรที่มีประสิทธิภาพ จึงสามารถสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานได้ เพียงพอ รวมทั้งแจ้งให้สมาชิกทุกคนทราบเกี่ยวกับประเด็นที่เกี่ยวข้องที่จำเป็นต่อการพัฒนากิจกรรมการทำงานใน in มีประสิทธิภาพ

นั่นคือเหตุผลที่วันนี้เป็นเรื่องธรรมดามากที่จะหามืออาชีพที่ทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อพัฒนาด้านนี้ผ่านการสร้างสรรค์ กลยุทธ์และการดำเนินการตามกระบวนการและเครื่องมือที่อำนวยความสะดวกในการสื่อสารที่ลื่นไหลระหว่างคนงานใน ธุรกิจ

ในเวลาเดียวกัน, ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารเหล่านี้ยังทำงานเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของบริษัทภายนอกอีกด้วยในสังคมหรือในโครงสร้างธุรกิจ (การกำหนดค่าเอกลักษณ์ธุรกิจของคุณ "แบรนด์" ของคุณ); กล่าวคือ พวกเขามีหน้าที่จัดการว่าข้อความใดที่บริษัทส่งและข้อความนั้นเผยแพร่อย่างไร (ผ่านทางเครือข่ายสังคมออนไลน์ การโฆษณา ฯลฯ)

ประเภทของการสื่อสารในองค์กร

ขึ้นอยู่กับประเภทของการสื่อสาร (โดยเฉพาะ การสื่อสารเกิดขึ้นในระดับใด ถ้าอยู่ภายใน หรือภายนอกบริษัท) เราพบการสื่อสารในองค์กรสองประเภท: ภายในและ ภายนอก. เราจะรู้ว่าแต่ละองค์ประกอบประกอบด้วยอะไร นอกเหนือจากประเภทย่อย:

1. การสื่อสารภายใน

การสื่อสารภายในของบริษัทเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นภายในบริษัท ระหว่างพนักงานของบริษัท คือ ดำเนินการผ่านการประชุม การสื่อสาร คู่มือการรับ โบรชัวร์ฯลฯ ในทางกลับกัน เราพบการสื่อสารภายในองค์กรประเภทต่างๆ ตามพารามิเตอร์การจัดหมวดหมู่ที่เราใช้:

1. 1. ตามระดับความเป็นทางการ

ขึ้นอยู่กับลักษณะหรือประเภทของการสื่อสาร (หรือระดับของความเป็นทางการ) การสื่อสารภายในองค์กรสามารถเป็นได้สองประเภท: เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

การสื่อสารภายในองค์กรอย่างเป็นทางการ ประกอบด้วยข้อความทั้งหมดที่ส่งและรับในหมู่คนงานของ บริษัท ผ่าน การกระทำของทางราชการ เช่น การประชุม ชุมนุม... นั่นคือ เป็นการสื่อสารที่มีมากกว่า "เป็นทางการ".

ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลที่ปกติจะบันทึกไว้ เช่น การประชุม เป็นต้น นั่นคือเหตุผลที่คุณสามารถไปที่นั่นได้หากจำเป็น

การสื่อสารภายในองค์กรอย่างไม่เป็นทางการ เป็นตัวละครที่มีลักษณะเป็นทางการน้อยกว่าและเป็นทางการน้อยกว่า กล่าวคือครอบคลุมสถานการณ์ปฏิสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกของ บริษัท เช่นเมื่อพวกเขากำลังพูดและแลกเปลี่ยนข้อความหรือความประทับใจในช่วงเวลาพัก

มักจะเป็นการสื่อสารด้วยวาจา เป็นสิ่งที่ส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี.

1.2. ตามทิศทางของข้อมูล

ดังนั้น การสื่อสารภายในสามารถมีได้สามประเภทเช่นกัน หากเราพิจารณาเกณฑ์ว่าทิศทางการไหลของข้อมูลจะเป็นไปในทิศทางใด: จากน้อยไปมาก จากมากไปน้อย และแนวนอน เพื่อให้การสื่อสารภายในบริษัทมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ต้องมีสามประเภทนี้: จากน้อยไปมาก จากมากไปน้อย หรือแนวนอน

ประเภทของการสื่อสารภายในองค์กรประเภทแรกตามทิศทางคือจากน้อยไปมาก: ประกอบด้วยการสื่อสารที่ส่ง "จากล่างขึ้นบน" นั่นคือ จากคนงาน ("เบี้ย") ถึงหัวหน้าแผนก หัวหน้าพื้นที่ และผู้จัดการ. กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันคือข้อมูลที่สื่อสารโดยระดับต่ำถึงระดับกลางและระดับสูง (ที่ระดับลำดับชั้น)

การสื่อสารประเภทนี้ดำเนินการอย่างไร? ผ่านช่องทางและเครื่องมือต่างๆ: การประชุม แบบฟอร์มข้อเสนอแนะ แบบสำรวจ การสัมภาษณ์ ฯลฯ

การสื่อสารจากภายในสู่ด้านล่างเป็นสิ่งที่ "จากบนลงล่าง"นั่นคือจากหัวหน้าหรือผู้จัดการถึงคนงานของพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่ง ในระดับลำดับชั้น เป็นข้อมูลที่ส่งโดยผู้ปฏิบัติงานระดับสูงไปยังระดับกลางและระดับล่าง

ผ่านการประชุม การโทรศัพท์ จดหมาย โบรชัวร์ รายงาน สุนทรพจน์ คำแนะนำ (ด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษร) เป็นต้น

สุดท้าย ประเภทที่สามของการสื่อสารองค์กรตามทิศทางคือ การสื่อสารในแนวนอน คือ เกิดขึ้นระหว่างเพื่อนร่วมงานที่มีตำแหน่งหรือลำดับชั้นเท่ากัน (เช่น ระหว่างหัวหน้าแผนก หัวหน้าพื้นที่ คนงาน ฯลฯ)

เช่นเดียวกับช่องทางก่อนหน้านี้ คุณสามารถใช้ช่องทางหรือเส้นทางที่แตกต่างกัน การประชุม การพูดคุยอย่างไม่เป็นทางการระหว่างเพื่อนร่วมงาน การโทร อีเมล ฯลฯ การสื่อสารประเภทนี้ช่วยส่งเสริมความสามัคคีระหว่างคนงานและทีม ปรับปรุงงานและความสัมพันธ์ส่วนตัว

• คุณอาจสนใจ: "จิตวิทยาการทำงานและองค์กร: อาชีพที่มีอนาคต"

2. การสื่อสารภายนอก

ประเภทที่สองของการสื่อสารในองค์กรตามระดับที่เกิดขึ้นคือการสื่อสารภายนอก ซึ่งรวมถึงกระบวนการสื่อสารที่เกิดขึ้นเพื่อประชาสัมพันธ์บริษัทภายนอก

มันเกี่ยวข้องกับปัญหาการโฆษณา ภาพลักษณ์ของบริษัท เครือข่ายสังคม ฯลฯ มากกว่า นอกจากนี้ยังช่วยให้ทราบความคิดเห็นที่บุคคลภายนอกบริษัทมีเกี่ยวกับตัวบริษัทเอง (นั่นคือสิ่งที่สังคมคิดเกี่ยวกับบริษัท)

ดังนั้น การสื่อสารภายนอกจึงเกิดขึ้น นอกเหนือจากการโฆษณา โดยข่าวประชาสัมพันธ์ แถลงการณ์ โบรชัวร์ข้อมูล ฯลฯ

ส่วนประกอบ (แก้ไข)

มีองค์ประกอบหรือองค์ประกอบสามประการในการสื่อสารทุกครั้ง ภายในการสื่อสารองค์กรประเภทต่างๆ องค์ประกอบทั้งสามนี้เป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสาร สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการทั้งหมดและช่วยให้สามารถพัฒนาได้ เราพูดถึง:

1. คน

พวกเขาคือบุคคลที่สื่อสารภายในบริษัท หรืออำนวยความสะดวกในกระบวนการสื่อสารของสิ่งเดียวกัน (ในการสื่อสารภายนอก เป็นต้น) เนื่องจากเป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์จึงปรากฏชัดว่า ลักษณะของประชาชนจะส่งผลต่อการกระทำและกระบวนการสื่อสาร (วิธีการส่งข้อมูล เลือกข้อมูลอย่างไร ได้รับอย่างไร เป็นต้น)

กล่าวคือจะส่งผลต่อสภาพจิตใจของบุคคล บุคลิกภาพ ความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน (ประเภท ความถี่ ...) อันดับหรือระดับลำดับชั้นภายในบริษัท เป็นต้น

2. สารบัญ

เนื้อหาในการสื่อสารทุกครั้ง พวกเขาเกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ที่การปล่อยข้อความบางอย่างมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้บรรลุตลอดจนกับผู้ออกและผู้รับสิ่งเดียวกัน ช่องทางหรือวิธีการสื่อสารที่ใช้ เป็นต้น ทั้งหมดนี้จะส่งผลกระทบ เช่นเดียวกับองค์ประกอบก่อนหน้านี้ สิ่งที่ได้รับจากการสื่อสารนี้ และผลลัพธ์สุดท้ายของกระบวนการดังกล่าว

3. สิ่งแวดล้อม

สุดท้าย สภาพแวดล้อมหมายถึงการตั้งค่าที่มีการสื่อสารเกิดขึ้น นั่นคือสำหรับองค์กรเอง แต่ยังรวมถึงพื้นที่เฉพาะ (สำนักงาน, โรงอาหาร, ลิฟต์... ) สิ่งแวดล้อมเป็นองค์ประกอบที่มีอิทธิพลและส่งผลต่อการสื่อสาร มีอิทธิพลต่อผู้ออกบัตรและ ผู้รับข้อความ และในทางกลับกัน (กล่าวคือ ผู้คนสามารถมีอิทธิพลต่อสิ่งแวดล้อมได้เช่นกัน)

การอ้างอิงบรรณานุกรม:

• ฮ็อก, เอ็ม. (2010). จิตวิทยาสังคม. วอห์น เกรแฮม เอ็ม แพนอเมริกัน. สำนักพิมพ์: Panamericana.
• โอลิเวราส, อี.เอฟ. (2017). ประเภทของการสื่อสารในองค์กรในบริษัท พี แอนด์ เอ กรุ๊ป