หลัก 4 ประการในการให้การสนับสนุนด้านจิตใจในกรณีฉุกเฉิน

ไม่ว่าเราจะเป็นนักจิตวิทยาหรือไม่ก็ตาม เราอาจพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ต้องมีการแทรกแซงของเรา. ตัวอย่างเช่น เราอาจพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบากในสถานการณ์ต่างๆ เช่น อุบัติเหตุบนท้องถนนหรือเหตุการณ์ในทัวร์

ในบทความอื่นโดย จิตวิทยาและจิตใจ พูดถึงแล้ว บทบาทของจิตวิทยาในภาวะฉุกเฉินและภัยพิบัติและวันนี้เราจะมาเจาะลึกถึงกุญแจที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อช่วยเหลือผู้คนที่ต้องการความช่วยเหลือ ไม่ว่าเราจะเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตหรือไม่ก็ตาม

มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฤดูร้อน เราย้ายจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งซึ่งมีอุณหภูมิสูงและมีแนวโน้มสูง พบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่เราต้องเข้าร่วมและช่วยเหลือ บุคคลหรือครอบครัวอื่นที่ประสบเหตุการณ์ภายในความเป็นไปได้ของเรา

หลักการทั่วไปในการให้ความช่วยเหลือด้านจิตใจ

ด้วยจุดประสงค์นี้และไม่มีเจตนาที่จะเจาะลึกลงไป เนื่องจากบรรณานุกรมนั้นกว้างขวาง ข้าพเจ้าตั้งใจจะสรุปหลักการพื้นฐานสี่ประการเกี่ยวกับกุญแจสำคัญในการให้การสนับสนุนทางจิตใจแก่ผู้ที่ต้องการ.

จากประสบการณ์ของผมทั้งในด้านสังคมและสุขภาพที่เกี่ยวข้องกับการดูแลในสถานการณ์ฉุกเฉินและ เหตุฉุกเฉินหรือกรณีอื่น ๆ ในบริบทของความตึงเครียดทางอารมณ์สูงมีขั้นตอนที่สอดคล้องกับการอ้างอิงทั้งหมด บรรณานุกรมเกี่ยวกับเหตุฉุกเฉินที่ฉันคิดว่าเป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินการให้ความสนใจเป็นอันดับแรกก่อนที่ทีมจะเข้าร่วม เชี่ยวชาญ

สถานที่เหล่านี้จะทำหน้าที่เป็นแนวทางสำหรับคุณและผู้คนที่คุณให้บริการและจะอำนวยความสะดวกในการรักษาความปลอดภัย การระบายอารมณ์ และการบรรเทาทุกข์ให้กับผู้คนที่เราจะให้บริการ

หลักการเหล่านี้จะเป็นไปตามลำดับที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และฉันจะอธิบายอย่างละเอียดด้วยตัวอย่างส่วนหลัง: สิ่งแรกคือการให้ โดยแจ้งเหตุฉุกเฉินจะแจ้งแนวทางให้เราได้วิเคราะห์สถานการณ์ก่อนจะเข้าใกล้และ แนะนำตัวเอง. เมื่อเราอยู่ต่อหน้าคนที่เราต้องการจะช่วยเหลือ เราจะแนะนำตัวเองและแจ้งให้เราทราบว่าเราได้เรียกร้องให้มีเหตุฉุกเฉิน และความช่วยเหลือเฉพาะทางจะได้รับแจ้งและกำลังดำเนินการอยู่ สุดท้าย เราจะรับฟังและอำนวยความสะดวกในการแสดงออกทางอารมณ์โดยอยู่เคียงข้างคุณจนกว่าความช่วยเหลือจะมาถึง หากอยู่ในขอบเขตของเรา

ฉันจะอธิบายรายละเอียดแต่ละขั้นตอนเพื่อให้เข้าใจสิ่งที่เราควรทำได้ง่ายขึ้นในกรณีที่มีคนต้องการการสนับสนุนด้านจิตใจและอารมณ์ของเรา

1. แจ้งเหตุฉุกเฉิน

อาจไม่ใช่เกมง่ายๆ แต่ความสำคัญและความจำเป็นในการไปยังจุดที่ 1 นั้นไม่อาจปฏิเสธได้โดยสิ้นเชิง

ถึงอย่างนั้น แปลกใจที่ได้ยินเรื่องราวของคนที่ "ไม่ล้ม" เรียกห้องฉุกเฉิน. โชคดีที่ต้องขอบคุณการรับรู้ทางสังคมและสื่อ โทรศัพท์ 112 และส่วนที่เหลือของ การดำเนินการฉุกเฉินเป็นที่รู้จักกันเป็นอย่างดีและเกือบทุกคนรีบเร่งเพื่อแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินเมื่อมีอะไรเกิดขึ้น อุบัติเหตุ.

สถานการณ์ต่างๆ ที่เราพบได้นั้นมีมากมาย เช่น อุบัติเหตุทางรถยนต์ น้ำท่วม ไฟไหม้ ผู้สูงอายุเพียงลำพังและสับสนหรือเด็ก เรายังสามารถเห็นสถานการณ์ของความรุนแรง (ถนน, การละเมิดพันธมิตร partner, ครอบครัวหรือคนอื่นๆ) ได้ยินเสียงกรีดร้องหรือผู้คนตะโกนขอความช่วยเหลือ และอื่นๆ อีกยาวนาน

ในสถานการณ์เหล่านี้ คุณต้องโทรแจ้งเหตุฉุกเฉินเสมอและผู้เชี่ยวชาญที่จะรับสายของคุณคือคนที่จะประเมินความรุนแรงของสถานการณ์และอุปกรณ์ที่จะส่งไปยังพื้นที่ (รถพยาบาล หน่วยดับเพลิง ตำรวจ ฯลฯ) วันนี้ ทุกอย่างถูกรวมศูนย์ และเราเพียงต้องอธิบายสิ่งที่เราเห็นระหว่างการโทร

2. วิเคราะห์สถานการณ์และรับมืออย่างชาญฉลาด

ระหว่างการโทรฉุกเฉิน เจ้าหน้าที่จะให้เราสังเกตและถามเราเกี่ยวกับสถานที่และประเภทของสถานการณ์เพื่อค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้น.

เช่น ถ้าใครเป็นลมต่อหน้าเรา เขาจะถามเราว่ามีสติหรือเปล่า หายใจอยู่หรือเปล่า เป็นต้น คำถามเดียวกันนี้จะแนะนำเราเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นภายหลังและผู้ดำเนินการจะให้เรา คำแนะนำด้านความปลอดภัย (เช่น หากเกิดอุบัติเหตุ จะแนะนำจุดยืนเพื่อหลีกเลี่ยง ปัญหา) และ จะแจ้งเวลาล่าช้าโดยประมาณ.

3. นำเสนอ แจ้ง และแนะนำ

แนะนำตัวเองเป็นสิ่งสำคัญ. เข้าหาผู้ได้รับผลกระทบอย่างสงบและบอกชื่อของเรา เราเป็นใคร และทำไมเราถึงอยู่ที่นั่น ตัวอย่างเช่น: “สวัสดี ฉันชื่อมาเรีย ฉันได้เห็นรถจักรยานยนต์ของคุณบนท้องถนนและฉันได้แจ้งเหตุฉุกเฉินแล้ว” และถามชื่อเขา จำไว้ว่าเขาเป็นคนและการนำเสนอทำให้เรามีมนุษยธรรม

ณ จุดนี้ การแจ้งให้เธอทราบถึงสถานการณ์เป็นกุญแจสำคัญ การบิดเบือนข้อมูลทำให้ผู้ที่อยู่ในสถานการณ์ประเภทนี้ลำบากใจ คุณจะต้องบอกเขาว่าคุณได้รับการโอนอะไรเมื่อคุณได้แจ้งและจะต้องดำเนินการเมื่อใดพยายามโน้มน้าวภาษาเชิงบวกโดยใช้คำเช่น "เร็ว ๆ นี้" เนื่องจากบุคคลที่ตกเป็นเหยื่อของสถานการณ์จะลำบากใจมาก เราสามารถส่งเสริมความสงบด้วยวลีบางอย่างเช่น "ฉันเตือนแล้วและรถพยาบาลกำลังมา พวกเขายังบอกฉันด้วยว่าอย่าขยับเลยดีกว่าที่พวกเขาจะมาถึง”

เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องควบคุมน้ำเสียงและ ภาษาอวัจนภาษาของคุณ; อยู่ในขอบเขตการมองเห็น โดยสบตาเมื่อคุณพูดหรือพูดกับคุณ ถามก่อนสัมผัสบุคคลนั้นว่าต้องการให้คุณช่วยพวกเขาหรือไม่ และอย่าบุกรุกพื้นที่อยู่อาศัยของพวกเขาหากพวกเขาไม่อนุญาต หน้าที่ของคุณคือไม่ต้องเปลี่ยนช่างสุขาภิบาล เป็นเรื่องของคนที่สบายใจและอยู่เคียงข้างกันจนถึงตอนนั้น.

เมื่อทราบและตั้งใจแล้ว เราสามารถพูดอะไรบางอย่างเพื่อปลอบโยนผู้บาดเจ็บหรือใน ปัญหาเช่นว่าเราจะรอกับเธอและสนใจในสถานะของเธอซึ่งก็จะเป็น เฟส 4

4. ฟังและอำนวยความสะดวกในการแสดงออกทางอารมณ์

สนใจสิ่งที่เกิดขึ้น ส่งเสริมการแสดงออกทางอารมณ์และกระตุ้นการสนทนา. โดยที่คุณขอและอย่าขัดจังหวะเมื่อฉันอธิบายคุณและยังคงเปิดกว้างกับสถานะของ ฟังอย่างกระตือรือร้น มันเพียงพอแล้ว.

หากคุณสบายใจในบางจุด คุณสามารถถอดความ / สรุปเพื่อให้ข้อเสนอแนะที่คุณเข้าใจเพื่อจัดวางและบรรเทา ความปวดร้าวโดยใช้คำเฉพาะ เช่น “ที่เจ้าบอกข้าคือเจ้าตีต้นไม้นั้นจากทางขวามือ รถจักรยานยนต์". ทั้งที่ช่างมา การถอดความจะช่วยให้คุณจำข้อมูลเพื่อส่งต่อให้มืออาชีพหากบุคคลนั้นหมดสติหรือมึนงงเกินกว่าจะพูดได้

หากคุณพูดหรือ แสดงออกทางอารมณ์เช่นร้องไห้ และเขาละอายใจ คุณต้องสนับสนุนความรู้สึกนั้นและอำนวยความสะดวกในการแสดงออกด้วยวลีเช่น "มันเป็นเรื่องปกติสำหรับคุณที่จะรู้สึกแบบนี้ คุณประสบอุบัติเหตุ แต่รถพยาบาลกำลังเดินทางมาแล้ว

ระหว่างรอ เข้าถึงได้ตลอดโดยใช้การฟังแบบแอคทีฟ หากคุณเปิดกว้าง คุณจะสามารถตรวจจับและสังเกตความต้องการที่ไม่ได้พูดออกมาและอำนวยความสะดวกในการแสดงออก