วัฏจักรคุณภาพ: มันคืออะไรและลักษณะของวิธีนี้

บริษัทต่างๆ มีแนวโน้มที่จะปรับกระบวนการของตนให้เหมาะสมมากขึ้นเรื่อยๆ และด้วยเหตุนี้ ขั้นตอนต่างๆ จึงเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์นี้

วงกลมคุณภาพเป็นตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้. ในบทความนี้เราจะศึกษารายละเอียดคุณลักษณะทั้งหมดว่ามันดำเนินการอย่างไร แล้วเราจะค้นพบว่าจุดแข็งที่สุดของมันคืออะไร ถ้าเราตัดสินใจใช้มันด้วยตัวเอง in องค์กร.

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "วิทยาศาสตร์การบริหาร: มันคืออะไร ลักษณะและหน้าที่"

วงกลมคุณภาพคืออะไร?

วงกลมคุณภาพหมายถึงวิธีการทางธุรกิจที่แสวงหา การเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการผ่านกลุ่มคนงาน (วงกลม) ที่รวมปัญหาต่างๆ เข้าด้วยกัน และด้านการปรับปรุงที่พวกเขาพบในแผนกของตนโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อรวบรวมความคิดที่แตกต่างกันและ เข้าถึงโซลูชันที่ช่วยให้แก้ไขเหตุการณ์จำนวนมากที่สุดที่เคยตรวจพบในการวิเคราะห์ก่อนหน้านี้ เสร็จแล้ว

เมื่อสมาชิกของวงคุณภาพบรรลุข้อตกลงเหล่านี้แล้ว ขั้นตอนต่อไปก็คือ would ถ่ายทอดความคิดที่เลือกไปยังหัวหน้าแผนกแต่ละแผนกเพื่อให้พวกเขาได้ศึกษาอย่างรอบคอบตรวจสอบว่าใบสมัครของพวกเขาใช้งานได้หรือไม่และหากพวกเขาตกลงให้นำไปใช้โดยจัดสรรทรัพยากรสำหรับมัน แผนกที่จำเป็นสำหรับกระบวนการใหม่ที่จะเข้ามาดำเนินการและผลกระทบสามารถสัมผัสได้ทันที ก่อน.

สิ่งที่ทำให้แวดวงคุณภาพมีประสิทธิภาพและมีคุณค่าคือข้อมูลที่คนงานจากส่วนต่างๆ ของบริษัทได้รับเป็นอันดับแรก เป็นปัญหาที่พวกเขาสังเกตและประสบด้วยตนเองในแต่ละวัน ดังนั้นจึงไม่ใช่การอนุมานหรือการหักเงินตามข้อมูลของบุคคลที่สาม ด้วยวิธีนี้ จึงมีข้อมูลอันล้ำค่าในการปรับปรุงกระบวนการคุณภาพ

วิธีการนี้เกิดขึ้นในประเทศญี่ปุ่นในช่วงทศวรรษที่ 60 ซึ่งเป็นประเทศแนวหน้าในการดำเนินการตามขั้นตอนใหม่สำหรับการปรับปรุงการจัดการคุณภาพ ผู้คิดค้นวิธีการใหม่นี้คือ คาโอรุ อิชิกาวะ นักธุรกิจและนักเคมี นับตั้งแต่มีการสร้างขึ้นมา วงคุณภาพยังไม่หยุดดำเนินการในบริษัทเอเชียหลายแห่ง แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพในองค์กรที่มีการตัดวัฒนธรรมแบบตะวันออก

อย่างไรก็ตาม ใน ต้นกำเนิดไม่ประสบความสำเร็จในโลกธุรกิจตะวันตก ซึ่งเป็นปัญหาที่พบได้บ่อยในการส่งออกวิธีการไปยังพื้นที่วัฒนธรรมที่แตกต่างกันมาก. แต่มันเป็นปัญหาในการแก้ปัญหา เนื่องจากคำถามคือการปรับวิธีการเหล่านี้ให้เข้ากับความแปลกประหลาดของสถานที่ที่เราต้องการนำไปใช้ ด้วยการปรับตัวทางวัฒนธรรมที่เพียงพอ วงการคุณภาพก็มีประสิทธิผลในตะวันตกเช่นเดียวกับในตะวันออก

ลักษณะเฉพาะ

ในแวดวงคุณภาพจะมีร่างของผู้อำนวยความสะดวก ผู้รับผิดชอบในการประสานงานกลุ่มและอธิบายพลวัตที่จะปฏิบัติตาม วิทยากรจัดให้มีการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการที่เพียงพอแก่เพื่อนร่วมชั้นที่เหลือ สมาชิกทุกคนจะจัดการประชุมเหล่านี้ภายในเวลาทำการ และจะดำเนินการดังกล่าวอย่างสม่ำเสมอตามที่ตกลงกันและลำดับความสำคัญของประเด็นที่จะวิเคราะห์ในแต่ละเซสชั่น

ผู้อำนวยความสะดวกจะรับผิดชอบเฉพาะการร้องขอการมีส่วนร่วมของสมาชิกที่แตกต่างกันของวงจรคุณภาพและชี้นำกระบวนการ แต่ คุณไม่ควรประเมินข้อเสนอที่ทำขึ้น หรือออกเสียงสนับสนุนหรือต่อต้านข้อเสนอใด ๆ และคุณควรรักษาความเป็นกลางในทุกสิ่ง ช่วงเวลา ถ้ามันอยู่ในขอบเขตที่จะเอาใจสถานการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นที่ อาจเกิดขึ้นระหว่างองค์ประกอบต่าง ๆ อีกครั้ง กระตุ้นให้สมาชิกดำเนินการกับ with วิธีการ

ในส่วนของขนาดกลุ่มนั้น ขอแนะนำว่าวงกลมคุณภาพแต่ละวงมีผู้เข้าร่วมอย่างน้อยสี่คนและพยายามอย่าให้เกินแปด. เหล่านี้เป็นตัวเลขที่แนะนำ แต่จำนวนทั้งหมดสามารถปรับให้เข้ากับลักษณะเฉพาะของบริษัท จำนวน แผนกที่คุณมีหรือถ้าคุณต้องการจัดการกับกรณีเฉพาะที่บ่งบอกถึงการมีคนงานจาก .มากขึ้น องค์กร.

จากสมาชิกเหล่านี้ (เนื่องจากร่างของผู้อำนวยความสะดวกแยกจากกัน) ควรเลือกบุคคลหนึ่งเป็นโฆษกของกลุ่ม เขาจะเป็นผู้หนึ่งที่เมื่อสิ้นสุดเซสชั่น เขาจะให้ข้อมูลสรุปที่เกี่ยวข้องกับมาตรการที่เลือกให้กับหัวหน้าแผนกต่างๆ ผลงานของเอกสารนี้สอดคล้องกับทีมโดยรวม ไม่ใช่กับใครโดยเฉพาะ เนื่องจากมีการตัดสินใจร่วมกัน ดังนั้นจึงไม่มีการสะท้อนลายเซ็นเป็นรายบุคคล

วงการคุณภาพจะกลับมาพบกันอีกเป็นวัฏจักร ตามความต้องการของบริษัท แม้ว่าจะแนะนำให้มีการประชุมอย่างน้อยปีละหนึ่งครั้ง ในทำนองเดียวกัน สามารถส่งเสริมการสร้างวงคุณภาพอิสระอื่น ๆ เพื่อจัดการกับปัญหาต่าง ๆ เพื่อให้มี หลายทีมทำงานเสริมพร้อมกันจึงแก้ปัญหาต่างๆ ได้ ในเวลาอันสั้นซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนต่อไป

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "การปรับใช้ฟังก์ชันคุณภาพ: มันคืออะไรและมีลักษณะอย่างไร"

การนำวิธีการนี้ไปปฏิบัติต่อองค์กร

เพื่อให้สามารถใช้ระเบียบวิธีของแวดวงคุณภาพได้ สิ่งแรกที่เราต้องการคือการอนุมัติจากคณะกรรมการบริษัท เมื่อนำเสนอแผนแล้ว ผู้รับผิดชอบจะต้องสนับสนุนและส่งเสริมการทำงานที่เหมาะสมของแวดวงตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป ซึ่งเป็นเงื่อนไขสำคัญสำหรับพวกเขาที่จะประสบความสำเร็จ เนื่องจาก หากไม่ได้รับความไว้วางใจจากผู้นำของบริษัท เราก็ไม่สามารถคาดหวังให้แวดวงคุณภาพพัฒนาศักยภาพอย่างเต็มที่ที่พวกเขามีอยู่.

เมื่อไฟเขียวแล้ว จะต้องออกแบบโปรแกรมการดำเนินการให้เหมาะสมกับลักษณะของ บริษัท ส่งเสริมลักษณะที่เกิดขึ้นเองของวงกลมเนื่องจากเป็นการตั้งค่าที่เหมาะสำหรับการเริ่มต้นนี้ โปรแกรม. วงการคุณภาพทั้งหมดต้องได้รับการสนับสนุนจากองค์กรอิสระ ซึ่งจัดหา ทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานที่ดี ในระดับพื้นที่ วัสดุ หรือวิธีการอื่นใด จำเป็น

ขั้นตอนต่อไปจะเป็น เลือกวิทยากรจากแวดวงคุณภาพต่างๆ และให้การฝึกอบรมที่เหมาะสมกับพวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถพัฒนางานที่ได้รับมอบหมายให้เป็นรูปเป็นร่าง ณ จุดนี้ บริษัทสามารถสื่อสารกับพนักงานทุกคนอย่างเป็นทางการถึงการดำเนินการตามวิธีการนี้ เพื่อให้ทุกคนที่ประสงค์สามารถมีส่วนร่วมในกระบวนการได้ เป็นสิ่งสำคัญที่พนักงานทั้งหมดจะต้องตระหนักถึงสถานการณ์นี้ เนื่องจากหนึ่งในกุญแจสำคัญที่ทำให้แวดวงคุณภาพทำงานคือการสื่อสาร

จากนั้นตัดสินใจว่าประเด็นใดสำคัญที่สุดและควรอุทิศเวลาใดในช่วงเริ่มต้นของโปรแกรม ไม่ต้องทะเยอทะยานจนเกินไป พร้อมดูแลทุกปัญหาไปพร้อมๆ กัน สร้างระดับของลำดับความสำคัญและพยายามแก้ไขปัญหาแต่ละข้อก่อนที่จะไปยัง กำลังติดตาม นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือปัญหาแรกที่ได้รับการแก้ไขต้องมีวิธีแก้ปัญหาที่ค่อนข้างง่าย เนื่องจากการเริ่มต้นอย่างประสบความสำเร็จเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงการนำไปใช้

ทุกอย่างก็พร้อมที่จะเริ่มต้นแวดวงคุณภาพแรกในบริษัท อาจเกิดขึ้นได้ว่าในครั้งแรกเหล่านี้คนงานไม่เต็มใจที่จะเข้าร่วมอาจเป็นเพราะหัวข้อที่นำเสนอ ในกรณีนี้ควรรอสักครู่เพื่อเสนอการสร้างวงกลมอีกครั้ง เสนอประเด็นต่าง ๆ ในครั้งนี้ โดยหวังว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะกระตุ้นให้สมาชิกกลุ่มแรกทำ to ลักษณะที่ปรากฏ

สารบัญ

หัวข้อที่ต้องจัดการในแวดวงคุณภาพนั้นมีความหลากหลายมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งขึ้นอยู่กับประเภทของบริษัทและภาคส่วนที่ตั้ง อย่างไรก็ตาม มีเส้นทั่วไปที่เหมาะกับหลายบริษัท และนั่นอาจเป็นแนวทางที่ดีในการเริ่มนำวิธีการนี้ไปปฏิบัติจริง ในทำนองเดียวกัน ยังมีอีกหลายประเด็นที่ไม่ควรเลือกให้เป็นหัวข้อที่จะอภิปรายกันในแวดวง

เป็นตัวอย่างที่น่าจะถูกเลือก เราจะต้องเพิ่มคุณภาพของสินค้าหรือบริการที่นำเสนอ ปรับปรุงช่องทางการ การสื่อสารของบริษัทและการประสานงานระหว่างแผนก ลดขั้นตอนของระบบราชการ ลดต้นทุน ให้บริการลูกค้า น่าพอใจมากขึ้น ปรับปรุงสภาพการทำงานในระดับสิ่งแวดล้อม (ความสะดวกสบาย ความสะอาด และความปลอดภัย) หรือย่นระยะเวลาให้สั้นที่สุด เป็นไปได้

แต่เราคาดไว้แล้วว่า มีหัวข้อที่ไม่เหมาะที่จะวิเคราะห์โดยวงความปลอดภัย. ตัวอย่างเช่น เราไม่ควรพูดคุยถึงสภาพการทำงานของพนักงาน ตั้งคำถามถึงความสามารถของผู้ที่รับผิดชอบในทีมหรือผู้อื่น เพื่อนร่วมงาน ประเมินกลยุทธ์ทางธุรกิจที่กำลังดำเนินการ หรือให้ความเห็นเกี่ยวกับการตัดสินใจอื่นๆ ของบริษัท เช่น การเลิกจ้างหรือการเลื่อนตำแหน่งบางอย่าง คน.

การอ้างอิงบรรณานุกรม:

• ปาล์ม, เอฟ.เจ. (1991). วงการคุณภาพ: ทฤษฎีและการปฏิบัติ โปรดักชั่น.
• Ruelas-Barajas, E., Reyes-Zapata, H., Zurita, B., Vidal-Pineda, L.M., Karmcher, S. (1990). วงกลมคุณภาพเป็นกลยุทธ์สำหรับโปรแกรมการประกันคุณภาพสำหรับการรักษาพยาบาลที่สถาบันปรินาตวิทยาแห่งชาติ สาธารณสุขของเม็กซิโก.
• ทอมป์สัน, พี.ซี., ฮัสซัน, อ. จาก. (1984). แวดวงคุณภาพ: ทำอย่างไรจึงจะได้ผล นอร์มา กีโต.