6 กุญแจสู่การจัดการความขัดแย้งในบริษัท

บริษัทต่างๆ มักมีสภาพแวดล้อมที่อิงจากการทำงานร่วมกันซึ่งมีทั้งเรื่องดีและเรื่องไม่ดี ข้อดีคือ การประสานงานของทีมและแผนกต่างๆ สามารถสร้างสิ่งที่ยอดเยี่ยมได้ ต้องขอบคุณการทำงานร่วมกันที่เกิดขึ้น และสิ่งที่ไม่ดีก็คือ ความจำเป็นในการจัดระเบียบทำให้เกิดความขัดแย้ง ระหว่างกลุ่มและผู้คน

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้นำขององค์กรใด ๆ ในการพัฒนาความสามารถในการจัดการความขัดแย้ง เมื่อต้องเผชิญกับปัญหาเหล่านี้ การแก้ปัญหาไม่เคยง่ายเหมือนการแสดงให้เห็นว่าทุกอย่างทำงานได้อย่างสมบูรณ์หรือใช้มาตรการเด็ดขาดเพียงฝ่ายเดียว

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "7 หน้าที่และบทบาทของนักจิตวิทยาธุรกิจ"

วิธีปรับปรุงการจัดการข้อขัดแย้งในองค์กร

แต่ละองค์กรมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและมีสภาพแวดล้อมการทำงานเป็นของตัวเอง แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าไม่มีกฎพื้นฐานของการจัดการความขัดแย้งที่ต้องนำมาพิจารณาเสมอ ในบรรทัดถัดไปเราจะเห็นความแตกต่าง แนวคิดหลักในการจัดการข้อขัดแย้งในบริษัท และคำแนะนำในการนำไปใช้.

1. ความขัดแย้งเก่าต้องไม่หวนคืน

ความขัดแย้งในบริบทของ บริษัท ไม่ได้เกิดขึ้นในนามธรรม แต่เกิดขึ้นจากมนุษย์ที่มีเนื้อและเลือดด้วยแรงจูงใจและอารมณ์ของตนเอง นั่นคือเหตุผลที่จำเป็นต้องป้องกันความเป็นไปได้ของการใช้ประโยชน์จากความขัดแย้งในปัจจุบันเพื่อจุดไฟความแค้นเก่า

สิ่งที่แพร่หลายมากกว่าที่ดูเหมือนในการตั้งค่าแบบมืออาชีพ.

ด้วยเหตุผลนี้ จึงจำเป็นต้องหยุดที่การเปลี่ยนแปลงรากของตัวแบบและยืนกรานให้ทุกคนมุ่งความสนใจไปที่ปัญหาปัจจุบัน เนื่องจากความสำคัญนั้นต้องการมัน

2. รู้วิธีไกล่เกลี่ยและรับตำแหน่งความเป็นกลาง

สิ่งสำคัญคือต้องเอาใจใส่และยอมรับความรู้สึกที่ผู้ที่เกี่ยวข้องได้รับ แต่สิ่งสำคัญคือต้องไม่วางตำแหน่งตัวเองอย่างชัดเจนในฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเนื่องจาก การทำเช่นนั้นจะทำให้ความสามารถของเราในการไกล่เกลี่ยกลายเป็นโมฆะ.

เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งที่เราทำเมื่อไกล่เกลี่ยนั้นอยู่ในกรอบของความสนใจร่วมกัน ซึ่งนอกเหนือไปจากปัจเจกบุคคล

• คุณอาจสนใจ: "ความพอใจในงาน: 7 วิธีในการปรับปรุง"

3. อ้างสิทธิ์ในการแก้ปัญหาระดับกลาง

หลายครั้งที่วิธีแก้ปัญหาที่เสนอไปไม่ได้โน้มน้าวใจใครเพราะไม่ได้เป็นสิ่งที่ต้องการอย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องรู้วิธีถ่ายทอดความคิดให้กับทุกคนว่าความจริงของการบรรลุวิธีแก้ปัญหาระดับกลางซึ่งทุกคนได้รับเพียงเล็กน้อยและในขณะเดียวกันก็ยอมแพ้เพียงเล็กน้อยนั้นเป็นสิ่งที่มีค่า

เหตุผลก็คือทำให้ความสามัคคีของทีมรักษาไว้ได้โดยไม่มีใครเป็นหนี้ใคร ซึ่งในระยะยาวส่งผลดีต่อทุกคน.

4. ไม่มีใครอยากเป็น "ผู้แพ้"

มีหลายครั้งที่ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ต้องมีการชดเชยให้กับทุกคนที่เกี่ยวข้อง แม้ว่าสำหรับบางคนจะเป็นสัญลักษณ์ ทางนี้ ความกลัวที่ทุกคนจะเห็นเป็นสัญญาณของความอ่อนแอก็บรรเทาลง ที่สามารถกำหนดแบบอย่างเพื่อไม่ให้คำนึงถึงความต้องการและวัตถุประสงค์ของคุณในอนาคต

• คุณอาจสนใจ: "ข้อขัดแย้ง 11 ประเภท (และวิธีแก้ปัญหา)"

5. ต้องเริ่มจากค่านิยมของบริษัท

หากคุณไม่ต้องการถ่ายทอดภาพลักษณ์ที่ไม่สอดคล้องกันว่าองค์กรคืออะไร เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ดำเนินการใดๆ ขัดต่อค่านิยมขององค์กร.

หากมีการอ้างสิทธิ์ในความร่วมมือของบริษัทและปฏิเสธปัจเจกนิยม ก็ไม่สมเหตุสมผลที่จะแก้ไขบางสิ่งโดย ปิดประตู พูดกับตัวแทนไม่กี่ฝ่ายที่เกี่ยวข้องในความขัดแย้ง สำหรับ ตัวอย่าง. มิฉะนั้น จะเกิดความไม่แน่นอนและมีการแจ้งให้ทราบว่าบริษัทอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ไม่มั่นคง ซึ่งจะดีกว่าที่จะไม่ให้ความหวังมากเกินไป

6. จำเป็นต้องดูแลสิ่งที่พูดและสิ่งที่ทำ

แหล่งที่มาของความไม่สอดคล้องกันที่เป็นไปได้อีกประการหนึ่งเกี่ยวข้องกับการแก้ไขความขัดแย้งด้วยคำพูดจากปากต่อปากเท่านั้น โดยไม่ได้แปลสิ่งนี้เป็นมาตรการที่เป็นรูปธรรม การทำแบบนั้นถือว่า หลงผิดปล่อยให้ปัญหาเหล่านี้ได้รับการแก้ไขอย่างไม่เป็นทางการ ผ่านช่องทางที่ไม่เป็นทางการซึ่งสร้างความเสียหายต่อสภาพแวดล้อมในการทำงาน

จะได้รับประสบการณ์ในด้านนี้ได้อย่างไร?

เช่นเคยเกิดขึ้นในทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับทักษะที่ใช้กับบริษัท ฝ่ายบริหารของ ความขัดแย้งจะต้องสมบูรณ์เป็นหลักในการทำงานประจำวันในบริบท องค์กร โชคดีที่ยังมีโปรแกรมการฝึกอบรมที่มุ่งไปที่การฝึกอบรมในการดำเนินการกลุ่มในลักษณะนี้โดยเฉพาะ

ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้คือหลักสูตรและปริญญาโทต่างๆ ที่เปิดสอนโดยมหาวิทยาลัยในพื้นที่นี้ ซึ่งสามารถให้ทักษะในการฝึกฝนทรัพยากรบุคคลและการจัดการ ความขัดแย้ง

ข้อเสนอการฝึกอบรมนี้ใช้วิธีการจากประสบการณ์เพื่อช่วยในการประยุกต์ใช้เพื่อฝึกฝนความรู้ที่แบ่งปันโดยผู้เชี่ยวชาญที่จัดหลักสูตรและแก้ปัญหา ปัญหาระดับนี้ในทางที่น่าพอใจที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยคำนึงถึงค่านิยมของบริษัทที่คุณทำงานตลอดจนเครื่องมือพื้นฐานของ การไกล่เกลี่ย

มีผู้เชี่ยวชาญที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการจัดการวิกฤตและความขัดแย้งในบริษัทหรือไม่?

ในหลายกรณี, บริษัทไม่มีผู้เชี่ยวชาญ 'ภายในองค์กร' ที่เชี่ยวชาญด้านวิกฤตและการจัดการความขัดแย้งประเภทนี้. ตั้งแต่ ด้วยเหตุผล 2 ประการ เรามีความเชี่ยวชาญในสถานการณ์เหล่านี้ โดยผสมผสานประสบการณ์ด้านจิตวิทยากลุ่มเข้ากับความรู้ด้านการบริหารธุรกิจ

หากคุณคิดว่าเราสามารถช่วยคุณแก้ไขสถานการณ์ใดๆ ที่เกิดขึ้นในบริษัทของคุณได้ คุณสามารถติดต่อเราผ่านโปรไฟล์มืออาชีพของเรา