ทักษะการสื่อสารขั้นพื้นฐาน 10 ประการ

ดิ ทักษะการสื่อสาร ที่เรามีกำหนดความสำเร็จของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของเราและดังนั้นจึงจำเป็น สื่อสารได้ดีในที่ทำงาน กับเพื่อน ๆ ครอบครัวของเรา และโดยทั่วไปกับทุกคนที่ รอบตัวเรา การรู้และฝึกฝนทักษะการสื่อสารขั้นพื้นฐานมีประโยชน์มากมาย เช่น ช่วยแก้ไขความแตกต่าง หรือส่งเสริมความไว้วางใจและความเคารพซึ่งกันและกัน

ตัวอย่างเช่น จำเป็นต้องมีทักษะในการสื่อสารที่ดีเมื่อต้องเผชิญกับ a สัมภาษณ์งาน หรือถ้า เราอยู่กันเป็นคู่เนื่องจากการอยู่ร่วมกันเป็นการเจรจาอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าการสื่อสารจะดูเหมือนง่าย แต่สิ่งที่เราสื่อสารส่วนใหญ่ถูกตีความหรือเข้าใจผิด แน่นอนว่าสิ่งนี้อาจทำให้เกิดความขัดแย้งทั้งในความสัมพันธ์ทางอาชีพและส่วนตัว

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "การสื่อสาร 28 ประเภทและลักษณะเฉพาะ"

ทักษะการสื่อสารและความสัมพันธ์กับความสมดุลทางอารมณ์

การเรียนรู้การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเป็นทักษะที่ควรเป็นส่วนหนึ่งของหลักสูตรของโรงเรียน. การเป็นนักสื่อสารที่มีความสามารถสามารถสร้างความแตกต่างในความสัมพันธ์ส่วนตัว ในความสำเร็จในอาชีพการงานของคุณ และนอกจากนี้ ในความนับถือตนเองและความมั่นใจในตนเองของคุณเพราะมันเป็นส่วนหนึ่งของทักษะทางสังคมเบื้องต้น

ความสัมพันธ์ระหว่าง ความสมดุลทางอารมณ์ และทักษะการสื่อสารได้แสดงให้เห็นในการสืบสวนจำนวนมาก และที่จริงแล้ว การฝึกอบรมของพวกเขาคือ is เทคนิคการรักษาที่ใช้ในการให้คำปรึกษาของนักจิตวิทยาเพราะเป็นประโยชน์ต่อความเป็นอยู่ที่ดีของ อดทน.

ในทางกลับกันก็แสดงให้เห็นแล้วว่า คุณภาพชีวิตของมนุษย์มีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับความสามารถในการเข้าสังคมกับสมาชิกในเผ่าพันธุ์ของพวกเขา; ดังนั้นระดับที่เราสามารถสร้างพันธมิตรและสร้างการเชื่อมโยงที่มั่นคงมีอิทธิพลอย่างมากต่อความสามารถของเราที่จะมีความสุข และแง่มุมของชีวิตนี้เกี่ยวข้องกับทักษะการสื่อสารทั้งในระดับบุคคล กลุ่ม และแม้กระทั่งระดับสถาบัน

10 ทักษะการสื่อสารที่สำคัญที่สุด (และวิธีการฝึกฝน)

ถ้าสิ่งที่บ่งบอกลักษณะของคนที่มีความสุขที่สุดก็คือพวกเขามีทักษะในการสื่อสารที่ ช่วยให้พวกเขาเผชิญกับสถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในแต่ละวันได้อย่างน่าพอใจมากขึ้นเพื่อ วัน. อย่าท้อแท้หากมีปัญหาในการสื่อสารเพราะไม่มีใครเกิดมาเป็นผู้เชี่ยวชาญ. การสื่อสารเช่นเดียวกับทักษะอื่นๆ สามารถเรียนรู้และฝึกฝนได้

อ่านต่อไปเพื่อค้นหาว่าทักษะการสื่อสารขั้นพื้นฐานคืออะไร

1. ตั้งใจฟัง

การรู้วิธีฟังเป็นทักษะการสื่อสารขั้นพื้นฐาน แต่ถึงแม้จะดูเรียบง่าย แต่ก็ไม่ใช่ทุกคนที่มีทักษะนี้. หลายครั้งเราฟังแต่แทนที่จะฟัง และหลายครั้งเราฟังตัวเองแทนที่จะฟังอีกฝ่ายด้วยทัศนคติที่ถูกต้อง ดิ ฟังอย่างกระตือรือร้นตามชื่อของมัน หมายถึง การตั้งใจฟังอย่างตั้งใจ นั่นคือ ด้วยความเอาใจใส่อย่างเต็มที่ กล่าวอีกนัยหนึ่งคุณต้องใส่ใจกับประสาทสัมผัสทั้งห้า

การฟังอย่างกระตือรือร้นหมายถึงการให้ความสนใจไม่เฉพาะกับสิ่งที่บุคคลพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรู้สึก ความคิด หรือความคิดที่แต่ละคนแสดงออกด้วย

• หากคุณต้องการเจาะลึกในหัวข้อนี้ คุณสามารถดูบทความของเรา: "การฟังอย่างกระตือรือร้น: กุญแจสำคัญในการสื่อสารกับผู้อื่น”

2. ความเห็นอกเห็นใจ

ในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ความเห็นอกเห็นใจ สิ่งสำคัญคือต้องเอาตัวเองไปแทนที่คนอื่น อันที่จริง การเอาใจใส่เป็นหนึ่งในทักษะทางสังคมที่สำคัญที่สุด เพราะจำเป็นต้องอยู่ร่วมกับผู้อื่น แม้ว่าคุณจะไม่เห็นด้วยกับเพื่อนร่วมงาน พนักงาน หรือเพื่อนก็ตาม คุณต้องเข้าใจมุมมองของพวกเขา เพราะพวกเขาก็มีความต้องการเช่นกัน. นอกจากนี้ การวางตัวเองให้อยู่ในที่ของอีกฝ่ายจะช่วยให้คุณส่งข้อความที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

3. การตรวจสอบทางอารมณ์

แต่นอกเหนือจากสองประเด็นก่อนหน้าแล้ว การตรวจสอบอารมณ์ก็คือการยอมรับและ ข้อเสนอแนะ เพื่อสื่อสารกันได้ดีขึ้น เพราะเมื่อมีคนอื่นอยู่ต่อหน้าเรา จำเป็นต้องฟังโดยไม่ตัดสิน และจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสื่อสารให้อีกฝ่ายเข้าใจ

การตรวจสอบทางอารมณ์ ปรับปรุงการสื่อสารเนื่องจากคู่สนทนาคนอื่นรู้สึกว่าเป็นที่รู้จักและเข้าใจและด้วยเหตุนี้จึงเพิ่มการพูดในสิ่งที่เขาคิด การตรวจสอบทางอารมณ์มีผลในเชิงบวกเนื่องจากสร้างสภาพแวดล้อมของความไว้วางใจ บอกอีกฝ่ายว่าคุณเข้าใจพวกเขา แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณรับฟังพวกเขาและแสดงให้ชัดเจนว่าคุณเคารพความคิดเห็นของพวกเขาเพียงพอที่จะสร้างสภาพแวดล้อมในการสื่อสารที่เอื้ออำนวย

4. ภาษาอวัจนภาษา

ท่วงท่าทางกาย การสบตา หรือท่าทาง กล่าวคือ ภาษาอวัจนภาษา (หรือการสื่อสารแบบอวัจนภาษา) ยังสื่อสาร การผ่อนคลายและถ่ายทอดสิ่งที่เราพยายามจะพูดสามารถเพิ่มข้อความที่เราต้องการส่งให้ผู้อื่นได้มากที่สุด การศึกษาของอัลเบิร์ต เมห์ราเบียนระบุว่า states ในการสนทนาแบบเห็นหน้า ส่วนประกอบทางวาจาคือ 35% และมากกว่า 65% เป็นการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด. ในคำพูดของเมห์ราเบียน: "องค์ประกอบทางวาจาใช้ในการสื่อสารข้อมูลและองค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูดเพื่อสื่อสารสถานะและทัศนคติส่วนบุคคล"

5. การแก้ไขข้อขัดแย้งและการเจรจา

ความขัดแย้งหลีกเลี่ยงไม่ได้ในทุกความสัมพันธ์และ การเรียนรู้ที่จะจัดการและเจรจาเป็นวิธีที่ดีต่อสุขภาพและจำเป็นในการทำให้ความสัมพันธ์สำเร็จ. บุคคลบางคนไม่ต้องการเผชิญความขัดแย้งเพื่อหลีกเลี่ยงความไม่สะดวกที่อาจเกิดขึ้น สิ่งนี้ทำให้เกิดความขุ่นเคืองและความเข้าใจผิดเท่านั้น

ความสามารถในการแก้ไขความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพต้องใช้พฤติกรรมที่สงบ ไม่ป้องกัน และให้เกียรติ เมื่อคุณควบคุมอารมณ์ของตัวเองได้ คุณสามารถสื่อสารความคิดเห็นของคุณโดยไม่ข่มขู่หรือโจมตีผู้อื่น

6. ภาษาวาจา

องค์ประกอบพื้นฐานของนักสื่อสารที่ดีอย่างหนึ่งคือเสียงของคุณต่อหน้าผู้อื่น พูดเบาหรือดังเกินไป พูดไม่ชัด หรือใช้ศัพท์คำว่า มากเกินไป padding เช่น "ah", "eh" หรือ "um" อาจทำให้ข้อความและการเชื่อมต่อกับคู่สนทนาเป็น แพ้.

ดังนั้น, มีความจำเป็นต้องมีความชัดเจน ใช้ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม มีความสามารถในการด้นสดได้ดี เปล่งเสียงให้ถูกต้อง พิจารณาเวลาและสุดท้ายแสดงสิ่งที่เรามีในใจเพื่อเชื่อมต่อกับคู่สนทนาของเราอย่างถูกต้อง

7. อ่านและเขียน

การอ่านและการเขียนมีความสำคัญต่อการสื่อสาร. การอ่านช่วยให้เกิดการพัฒนาทางปัญญา และในฐานะที่เป็นหน้าที่ขององค์ความรู้ ทำให้สามารถเข้าถึงความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี วิทยาศาสตร์ และข้อมูลได้ ดังนั้นจึงช่วยให้เข้าใจความเป็นจริงได้ดีขึ้น และการเป็นผู้อ่านทั่วไปทำให้เรามีเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อให้สามารถพูดคุยอย่างมีวิจารณญาณได้

เกี่ยวกับการเขียน เราไม่จำเป็นต้องสื่อสารด้วยวาจาเสมอไป แต่สิ่งสำคัญคือต้องมีความสามารถในการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรได้ดี ในปัจจุบัน, เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารใหม่ (ICT) พวกเขาได้เข้ามาในชีวิตของเรา การเขียนจดหมายสมัครงานเพื่อเกลี้ยกล่อมนายหน้า หากเราต้องการงานหรือส่งอีเมลไปยังบริษัทเพื่อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการของพวกเขา ต้องใช้ทักษะนี้

8. ฉันเคารพ

ผู้คนเปิดกว้างในการสื่อสารมากขึ้นหากเราแสดงความเคารพต่อพวกเขาและความคิดของพวกเขา. การกระทำง่ายๆ เช่น การใช้ชื่อหรือทวีต การสบตาที่บ่งบอกถึงความจริงใจ และสะท้อนการฟังอย่างกระตือรือร้นทำให้อีกฝ่ายรู้สึกเป็นที่เคารพนับถือและได้รับการพิจารณา ในความสัมพันธ์กับคู่รัก การแสดงกิริยาท่าทางที่ดีหรือการแสดงความรักจะหยุดลงแทบจะในทันที สถานการณ์ตึงเครียดและเชิงลบและคืนความสัมพันธ์ให้เป็นช่องทางที่ดีสำหรับการสื่อสารเชิงบวกและอารมณ์

9. ชักชวน

ดิ โน้มน้าวใจ เป็นเครื่องมือสื่อสารที่สำคัญ โดยเฉพาะในโลกธุรกิจ เพราะ เปลี่ยนแปลงความคิด ความเชื่อ เจตคติ และพฤติกรรม และพยายามตอบสนองความต้องการของ ทั้งสองฝ่าย. มันมักจะมีชื่อเสียงที่ไม่ดี เพราะในทางที่ผิด มันอาจจะสับสนกับการยักย้ายถ่ายเท (ทำสิ่งที่ขัดกับความสนใจของคุณ) การโน้มน้าวใจเป็นพื้นฐานของการเจรจาที่ประสบความสำเร็จ successful.

10. ความน่าเชื่อถือ

หากเราคิดถึงประเด็นที่แล้ว เป็นไปไม่ได้ที่จะโน้มน้าวผู้ชมหากเราไม่แสดงความน่าเชื่อถือและอำนาจ. ความน่าเชื่อถือสร้างความไว้วางใจ และด้วยความเคารพ ความไว้วางใจเป็นพันธมิตรที่ดีในการสื่อสาร ผู้คนเปิดกว้างมากขึ้นเมื่อมีความไว้วางใจ ดังนั้นจึงจำเป็นที่คุณจะต้องสอดคล้องกับสิ่งที่คุณพูดและสิ่งที่คุณทำ ตัวอย่างเช่น มีความสอดคล้องระหว่างการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษาของคุณ

คุณสนใจที่จะเพิ่มความสามารถในการสื่อสารอย่างคล่องแคล่วและมีประสิทธิภาพหรือไม่?

ทักษะการสื่อสารสามารถฝึกฝนและปรับปรุงผ่านประสบการณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเรามีผู้เชี่ยวชาญคอยช่วยเหลือในด้านนี้ ดังนั้น, ความช่วยเหลือทางด้านจิตใจเป็นตัวเลือกที่ดีมากในการเพิ่มทักษะหลักที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารตลอดจนทักษะทางสังคมอื่นๆ ผ่านจิตบำบัด ด้านต่างๆ เช่น การจัดการความวิตกกังวลทางสังคม การพัฒนาของ การฟังอย่างกระตือรือร้น การปรับภาษาอวัจนภาษา การค้นหาฉันทามติในสถานการณ์ความขัดแย้ง เป็นต้น

การอ้างอิงบรรณานุกรม:

• เซียลดินี, อาร์. บี. คาซิออปโป เจ. T., Bassett, R. และ Miller, J. ถึง. (1978). ขั้นตอนต่ำสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนด: ความมุ่งมั่นแล้วต้นทุน วารสารบุคลิกภาพและจิตวิทยาสังคม, 36 (5), 463.
• ริวาส, เอ็ม. & โลเปซ, เอ็ม. (2012). จิตวิทยาสังคมและองค์กร คู่มือการเตรียม CEDE PIR, 11 ซีเด มาดริด.
• โรจาส, ดี. (1994). เทคนิคการสื่อสารสำหรับผู้บริหาร แมคกรอว์-ฮิลล์ อินเตอร์อเมริกานา
• วัชรกุลเกษมสุข, ต. (2016). การแสดงอวัจนภาษาที่โดดเด่นและเปิดกว้างนั้นดึงดูดใจเมื่อไม่มีคนรู้จัก Proceedings of the National Academy of Sciences of the United States of America, 113 (15): หน้า 4009 - 4014.