อธิบาย 5 อุปสรรคในการสื่อสาร

เราทุกคนสื่อสารกันในชีวิตประจำวันและในรูปแบบต่างๆ เราทำได้แม้ในกรณีที่ไม่มีภาษาพูด (เช่น เด็กออทิสติกบางคนที่ใช้ระบบการสื่อสารทางเลือก)

ผ่านการสื่อสาร เราแสดงความคิด ความรู้สึก ความปรารถนา อารมณ์... นั่นคือเหตุผลที่จำเป็นต้องอยู่ในสังคม แต่... การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ชัดเจนและลื่นไหลอยู่เสมอหรือไม่? ข้อความถึงผู้รับอย่างถูกต้องเสมอหรือไม่? ความจริงก็คือไม่ และในบทความนี้เรานำคำอธิบายของเขามาให้คุณ: อุปสรรคในการสื่อสาร.

ในที่นี้เราจะมาดูกันว่าสิ่งเหล่านี้ประกอบด้วยอะไรบ้าง มีประเภทใดบ้าง วิธีที่พวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนการส่งข้อความ วิธีการตรวจจับและวิธีต่อสู้กับพวกเขา

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "รูปแบบการสื่อสาร 3 แบบ และวิธีจดจำ"

เราเข้าใจอะไรจากการสื่อสาร?

แน่นอนว่าเราทุกคนรู้คร่าวๆ ว่าการสื่อสารประกอบด้วยอะไรบ้าง เมื่อเราได้ยินคำนี้ เรานึกถึงคนที่คุยกัน คนเขียน คนใช้คำพูดแต่ร่างกายยังแสดงออก เป็นต้น นั่นคือ เราจินตนาการถึงการสนทนาที่ลื่นไหลไม่มากก็น้อยและการแลกเปลี่ยนความคิดที่เกิดขึ้นจากการสนทนานั้น

ในแง่เทคนิคเพิ่มเติม เราสามารถพูดได้ว่าการสื่อสารเป็นกระบวนการที่อนุญาตให้ส่งและรับข้อความ (ข้อมูล ความคิด ...) โดยผ่านกระบวนการนี้

คนสองคนขึ้นไปโต้ตอบผ่านข้อความที่ไหลไปมาผ่านช่องทาง (เช่น ทางอากาศ ในการสื่อสารด้วยวาจา)

อย่างไรก็ตาม การสื่อสารไม่ได้ราบรื่น ชัดเจน และแม่นยำเสมอไป แต่ข้อความมักจะบิดเบือน หรือผิดรูปไปไม่ถึงเครื่องรับอย่างถูกต้อง (หรือส่งสัญญาณไม่ถูกต้องจากอีซีแอลโดยตรง) เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น แสดงว่าอุปสรรคในการสื่อสารกำลังทำงานอยู่ ซึ่งไม่มีอะไรมากไปกว่าการรบกวนหรือสิ่งกีดขวางที่เกิดขึ้นในนั้น

ตอนนี้เรามาดูกันว่าสิ่งกีดขวางประเภทนี้ประกอบด้วยอะไรบ้าง:

อุปสรรคในการสื่อสาร: มันคืออะไร?

อุปสรรคในการสื่อสารหรือที่เรียกว่าการรบกวนประกอบด้วยอุปสรรคที่ทำให้ข้อความมาถึงในกระบวนการสื่อสารได้ยาก

ดังนั้น ผ่านอุปสรรคเหล่านี้ ข้อความสามารถบิดเบี้ยวหรือบิดเบือน และไม่ส่งถึงผู้รับอย่างเพียงพอ อุปสรรคเหล่านี้อยู่ระหว่างผู้ส่งและผู้รับข้อความ

ในทางกลับกัน อุปสรรคในการสื่อสารอาจมีหลายประเภท ดังที่เราจะเห็นด้านล่าง อย่างไรก็ตาม ถึงแม้จะมีลักษณะที่แตกต่างกัน สิ่งที่พวกเขาแบ่งปันคือพวกเขาขัดขวางการส่งหรือการมาถึงของข้อความที่ถูกต้อง.

ผลที่ได้คือ ตามที่เราได้เห็น ข้อความที่กระจัดกระจาย (บางส่วนหรือทั้งหมด) บิดเบี้ยว ไม่สอดคล้องกัน ไร้ความหมาย เปลี่ยนแปลงหรือบิดเบี้ยว

• คุณอาจสนใจ: "เคล็ดลับ 12 ข้อในการจัดการข้อโต้แย้งของคู่รักได้ดียิ่งขึ้น"

ประเภท

อุปสรรคในการสื่อสารมีหลายประเภทขึ้นอยู่กับลักษณะ มาดูกัน:

1. อุปสรรคทางความหมาย

อุปสรรคทางความหมาย มีความเกี่ยวข้องกับความหมายของคำ. ด้วยวิธีนี้ อุปสรรคประเภทนี้อธิบายว่าเราไม่เข้าใจคำ วลี หรือคำพูด นั่นคือมันทำให้เราเข้าใจข้อความหรือให้ความหมายได้ยาก ดังนั้นพวกเขาจะกระทำการเช่นเมื่อผู้รับไม่ได้ตีความข้อความที่ส่งโดยผู้ส่งอย่างถูกต้อง

ในทางกลับกัน หากเป็นผู้รับ เราใช้คำที่มีความหมายไม่ตรงกับคำนั้นจริงๆ เรากำลังสร้างอุปสรรคทางความหมาย กรณีเฉพาะนี้เรียกว่า "การเปลี่ยนแปลงในนัยสำคัญ"

2. อุปสรรคทางจิตใจ

อุปสรรคในการสื่อสารอาจเป็นเรื่องทางจิตวิทยา สิ่งเหล่านี้เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ทางจิตวิทยาเฉพาะของผู้ส่งหรือผู้รับข้อความ ก) ใช่ อุปสรรคประเภทนี้ยังเกี่ยวข้องกับสภาวะทางอารมณ์ของผู้ส่งและ/หรือผู้รับซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงข้อความได้

ในทางกลับกัน พวกเขายังเกี่ยวข้องกับความเห็นอกเห็นใจหรือการปฏิเสธที่เรามีต่อผู้ส่งหรือผู้รับ ซึ่งอาจส่งผลต่อวิธีที่เราได้รับหรือตีความข้อความ

สุดท้าย อคติก็มีบทบาทที่เป็นสาเหตุของอุปสรรคในการสื่อสารประเภทนี้เช่นกัน เนื่องจากสิ่งเหล่านี้มีอิทธิพลต่อการที่เรามองเห็นผู้อื่นและวิธีที่ข้อความของพวกเขาส่งถึงเรา

3. อุปสรรคทางสรีรวิทยา

อุปสรรคในการสื่อสารอีกประเภทหนึ่งคืออุปสรรคทางสรีรวิทยา สิ่งเหล่านี้ก็เหมือนกับอุปสรรคในการสื่อสารทั้งหมด ทำให้การส่งข้อความนั้นยากหรือเป็นไปไม่ได้ด้วยความชัดเจนและแม่นยำ แต่ในกรณีนี้ เป็นเพราะ การเปลี่ยนแปลงทางสรีรวิทยาบางอย่างในส่วนของผู้ส่งหรือผู้รับ.

นั่นคือ หากหนึ่งในนั้น (หรือทั้งสองอย่าง) อยู่ภายใต้สภาวะที่เปลี่ยนแปลงไป ในระดับสรีรวิทยา (เช่น เมา อารมณ์เสีย สับสน ง่วงนอน ...) สิ่งนี้จะเปลี่ยนการปล่อยและ / หรือการรับข้อความซึ่งจะถูกบิดเบือน

4. อุปสรรคทางกายภาพ

อุปสรรคทางกายภาพอาจเป็นสิ่งที่ชัดเจนที่สุด เกี่ยวกับสถานการณ์เหล่านั้นทั้งหมดของบริบทหรือสภาพแวดล้อมที่ขัดขวางการสื่อสารที่ลื่นไหลและชัดเจน เรากำลังพูดถึง: เสียงรบกวน, การขาดแสง, ระยะห่างระหว่างคู่สนทนามากเกินไป, ปัญหาในวิธีการสื่อสาร (โทรทัศน์, โทรศัพท์, มือถือ... ) เป็นต้น

5. อุปสรรคการบริหาร

อุปสรรคในการบริหารคือสิ่งที่เกี่ยวข้องกับช่องทางที่ส่งข้อความในกระบวนการสื่อสารรวมถึง โครงสร้างองค์กรหรือการวางแผนในกิจการสื่อสาร.

เพื่อให้เรามีความคิดที่ชัดเจนขึ้น เช่น ข้อมูลล้นเกิน สูญเสียข้อมูล ขาดการวางแผน การบิดเบือนความหมาย การสื่อสารที่ไม่เป็นส่วนตัว ...

จะตรวจจับอุปสรรคในการสื่อสารได้อย่างไร?

การตรวจจับไม่ง่ายเสมอไปเมื่อการสื่อสารถูกรบกวนหรือบิดเบือน กล่าวคือ เมื่อข้อความไม่ได้รับการส่ง เข้าใจ หรือรับอย่างถูกต้อง. บางครั้งการรบกวนที่เกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสารนั้นละเอียดอ่อนและชัดเจนกว่า

องค์ประกอบบางอย่างที่เราสามารถนำมาพิจารณาเมื่อตรวจพบอุปสรรคเหล่านี้คือ: ความถี่ของความเงียบในการกระทำ การสื่อสาร, ลักษณะที่ปรากฏหรือไม่ (และความถี่) ของประโยคที่ยังไม่เสร็จ, น้ำเสียง, ภาษาอวัจนภาษา, วิธีการของ แสดงออก...

จะเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้ได้อย่างไร?

มีหลายวิธีในการเอาชนะหรือต่อสู้กับอุปสรรคในการสื่อสารและ แต่ละคนจะใช้เทคนิคที่เหมาะสมที่สุดหรือเหมาะสมกับสิ่งที่ต้องการที่สุดขึ้นอยู่กับบริบท depending.

แนวคิดที่คุณจะเห็นด้านล่างสามารถนำไปใช้ได้ไม่ว่าเราจะเป็นผู้ส่งหรือผู้รับข้อความ (แต่ละเทคนิคจะนำไปปฏิบัติในเวลาที่เหมาะสม) ได้แก่

• ชี้แจงข้อความที่ไม่เข้าใจเสมอก่อนที่จะก้าวไปข้างหน้าในการโต้ตอบ
• กรณีไม่เข้าใจข้อความ ให้ถามโดยตรง
• ใช้สำนวนที่ส่งเสริมการสื่อสารที่ชัดเจนและคล่องแคล่ว (กล่าวคือ ชัดเจนและตรงไปตรงมา)
• เอาใจใส่กับคู่สนทนา
• ฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้น (ตั้งใจฟัง มองตา ถาม...)
• ใช้ภาษาตามอายุของคู่สนทนา (เช่น เด็ก vs. ผู้ใหญ่).
• สอดคล้องกับสิ่งที่เราพูดและวิธีที่เราพูด (ภาษาวาจาและอวัจนภาษา)
• อย่าให้อคติมากระทบเรา
• ดูแลสิ่งแวดล้อม (แสง เสียง ...) เพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสาร
• ตรวจสอบ / ยืนยันว่าพวกเขาติดตามเราเมื่อเราพูด
• ควบคุมอารมณ์ให้ได้มากที่สุด ป้องกันไม่ให้บิดเบือนข้อความ

การอ้างอิงบรรณานุกรม:

• เดอ แกสเพอริน, อาร์. (2005) การสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์. ซาลาปา เม็กซิโก: Universidad Veracruzana, pp. 95-135.
• ฟรองซัวส์, เอฟ. (1973). ภาษาการสื่อสาร บัวโนสไอเรส New Vision Editions
• ปาสควาลี, เอ. (1990): เข้าใจการสื่อสาร การากัส: Mount Avila.