Kalite fonksiyonunun dağıtımı: ne olduğu ve özellikleri

Kalite yönetim sistemleri açısından çok çeşitli bir tipoloji vardır ve her kuruluş kendisine en uygun modeli seçer.

Mevcut tüm alternatifler içerisinde, en çarpıcı olanlardan biri kalite fonksiyonunun konuşlandırılmasıdır., özellikleri ve diğer farklı modellere göre sunduğu avantajlar hakkında net olmak için bu paragraflar boyunca keşfedeceğimiz bir metodoloji.

• İlgili makale: "Niceliksel yönetim okulu: ne olduğu ve özellikleri"

Kalite fonksiyonunun dağıtımı nedir?

Kalite fonksiyonunun dağıtımı şu şekildedir: Temeli bunu ürünümüzün tüketicilerinde gözlemlenen ihtiyaçlar aracılığıyla aramak olan bir kalite yönetimi tipolojisi, böylece ürünlerimizi kaliteyi artıracak şekilde uyarlıyoruz ve böylece kullanıcıların ifade ettiği talepleri karşılıyoruz. Ayrıca, Kalite Fonksiyonu Dağıtımının İngilizce adına karşılık gelen QFD kısaltmasıyla da bilinir. Bu sayede firma mükemmel ürünü sunmak için sürekli adaptasyon içinde olacaktır.

Bu amaca ulaşmak için şirket, üretim yönteminde mümkün olan en yüksek kalite artışını sağlayan değişiklikleri benimsemelidir. hem genel süreçte, hem de alt süreçlerde olduğu gibi, üretim sırasında her bir görevi oluşturan belirli unsurlarda da tüm düzeyler. ürün. Bu nedenle, kalite fonksiyonunun konuşlandırılmasından bahsediyor olacağız.

üretim sürecinin başından sonuna kadar eşit olarak dağıtılan kapsamlı bir sistem.

Çok yönlülüğü, kalite fonksiyonunun dağıtımını nesil için geçerli bir yöntem haline getirir. Bulundukları pazarın türü ne olursa olsun, sonsuz sayıda ürün veya hizmetten oluşur. Yine de özellikle yeni teknoloji sektöründe başarılı olduğu doğrudur. Coğrafi olarak Japon şirketlerinde dikkat çekici bir şekilde yayılmıştır ve Japonya bir ülkedir. arayışı içinde, sürekli olarak en öncü modellere uyum sağlayan sektörlere sahip olmakla karakterizedir. mükemmellik.

Kökeninde, kalite fonksiyonunun yaygınlaştırılması, ürün üreten şirketler için yeterli bir yöntem olarak düşünülüyordu, ancak Bu fikirlerin kısa sürede bilgisayar yazılımı gibi yükselen endüstrilere eşit derecede uygulanabilir olduğu bulundu.çok farklı endüstrilerin süreçlerini optimize etmek için harika bir metodoloji olduğunu kanıtladı. Bu kalite yönetim sistemini bu kadar popüler yapan kalitedir.

Araçlar

Kalite fonksiyonunun konuşlandırılması disiplini içinde, bu sistemin amaçlarına ulaşmaya çalıştığı bir dizi araç vardır. En önemlilerinden bazılarına bakalım.

1. kaliteli ev

Kalite evi muhtemelen kalite fonksiyonunun yaygınlaştırılmasıyla en çok ilişkilendirilen kavramdır. Bu yöntemin bir varyantı mı yoksa sadece sizin için tamamlayıcı bir araç mı olduğu konusunda bir tartışma var. kullanın. Bir evi andıran bir diyagramdan oluşur, bu nedenle adı, içinde kullanıcılar tarafından yapılan tüm talepler, şirketin sahip olduğu yeteneklerle birlikte yer almaktadır. onları yürütmek, böylece hepsi birbiriyle ilişkili.

İlişkilendirilen unsurlar “ne” yani kullanıcıların ne istediğidir, onlara bir önem derecesi atanır, Ürünümüzün değişkenleri olan "Nasıl", değiştirilerek, tarafından yapılan bu taleplere cevap verebilir. müşteriler. Bu ilişkiyi kurarak, hangi değişkenlerin bir veya birden fazla isteğe yanıt verdiğini, ne ölçüde yanıt verdiğini ve makul kriterlere sahip bir eylem planı oluşturabilmemiz için bunların önemi nedir? katı.

İsteyen herhangi bir şirketin bundan yararlanabilmesi için bir dizi şablon ve öğretici var. ürün ve hizmetlerinin kalitesinde bir iyileştirme arayışında olan metodoloji, kuruluşlar. Kaliteli evin çekiciliği, yaklaşımının basitliği ve diyagramının görsel olarak ne kadar sezgisel olduğudur., kalite fonksiyonunun dağıtımından kolayca erişilebilir bir şekilde yararlanmayı mükemmel hale getirir.

• İlginizi çekebilir: "Monozukuri: bu üretim yönteminin özellikleri"

2. Pugh matrisi

Bu yöntemi uygulamak için sıklıkla kullanılan bir diğer araç, adını verdiği Stuart Pugh tarafından oluşturulan bir karar matrisi olan Pugh matrisidir. İşlevi üretimimiz için gerekli olan tüm kriterleri göz önünde bulundurarak bir dizi tasarımı karşılaştırın. Bu şekilde, hızlı bir bakışla noktaları kontrol edebileceğimiz bir tablo elde edeceğiz. her birinin güçlü ve zayıf yönleri ve isteklerimizi ne ölçüde yerine getirdikleri tüketiciler.

Tüm alternatiflerimizin geçerliliğini nicel olarak değerlendirmek ve böylece gerçek verilere dayanarak nesnel bir karar verebilmek için harika bir yöntemdir. üretim sürecinde başarılı olma ve sonuç olarak herkesin talep ettiği şekilde kaliteli bir hizmet veya ürün elde etme şansını artıracak kullanıcılar. Bu nedenle, Pugh matrisi, kalite fonksiyonu görüntüleme metodolojisinde de oldukça popülerdir.

3. Modüler fonksiyon dağıtımı

Modüler işlev dağıtımı, QFD yöntemiyle ilgili başka bir araçtır. Bu sistem sayesinde elde ettiğimiz müşteri isteklerini tasarım kriterleriyle de karşılaştırdığımız başka bir diyagram türü, bu sefer modüllerle ve karşılaştırmada kalite evinin bu kadar karakteristik "çatısını" elde etmeden yapıyor. Tahminler yapmak ve farklı üretim tasarımları seçenekleri arasında karşılaştırma yapabilmek, bize en çok fayda sağlayanı seçebilmek bir başka iyi yöntemdir.

4. Hoşin Kanri

Hoshin Kanri, yedi adım boyunca iş stratejileri oluşturmak için II. Dünya Savaşı'ndan sonra Japonya'da ortaya çıkan başka bir metodolojidir. Bir araçtan ziyade tam teşekküllü bir yönetim sistemidir, ancak aynı zamanda işlevin konuşlandırılmasıyla da ilgilidir. kalite, bazı şirketler onları tamamlayıcı bir şekilde kullanmaya karar verdiğinden, her iki tekniğin de sağladığı faydalardan yararlanıyor. sağlamak.

5. Amaçlara göre yönetim

Önceki durumda olduğu gibi, hedeflere göre yönetim veya hedeflere göre yönetim, bu durumda kullanılan çok kapsamlı bir yönetim yöntemidir. Eylem hatları oluşturmak ve karar vermek için rehberlik sağlamak. Bazı şirketler tarafından kalite fonksiyonunun konuşlandırılmasıyla aynı anda, arayış içinde seçilen başka bir sistemdir. süreçlerin maksimum optimizasyonu ve oluşturulan nihai ürünlerde en yüksek kalite arayışı şirket.

• İlginizi çekebilir: "Deming Çemberi: Bu İş Stratejisi Ne Hakkında?"

Bulanık QFD

Kalite fonksiyonunun dağıtımının orijinal konseptini gözden geçiren çok sayıda çalışma yapılmıştır. Bulanık mantıkla ilgili olarak, bulanık KFD veya FQFD olarak adlandırılana yol açar (bulanıklığın başlangıcı için, İngilizce). Bulanık (veya bulanık) mantık, değerler arasındaki ilişkilerin göreceli bir şekilde kurulmasına dayanır.yani kendi aralarında ve genel bir ölçek etrafında değil (A, B'den büyüktür, ancak A'nın kendi başına yüksek bir değer olup olmadığını bilmiyoruz).

Bulanık mantık bir avantaj sağlar ve bu, verilen değerler arasındaki karşılaştırmayı kolaylaştırmasıdır. her birini ölçmek için mutlak bir ölçüm ölçeğine ihtiyaç duymadan yönetiyoruz. onlar. Bu şekilde, kalite fonksiyon gösterim şemasında sahip olduğumuz tüm unsurları karşılaştırabileceğiz ve hangisinin amacımız için en uygun olduğunu hızlıca bilebileceğiz.

Bu varyant Aday puanları arasında karşılaştırma yapılabilmesi için işe alım sistemlerinde popülerlik kazanıyor Bazıları bir ölçekte standartlaştırılması karmaşık olan farklı süreçlerde, bu nedenle bulanık QFD sayesinde prosedür ne kadar belirsiz olursa olsun, sonuçları bir kişi ile diğeri arasında karşılaştırabilmek çok daha kolaydır. vasıf.

Buna ek olarak, kalite fonksiyonunun dağıtımının sadece ürünlerin üretimine değil, herhangi bir ticari faaliyet alanına nasıl uyarlandığının bir başka örneğidir. nesneler değil, daha ziyade personel seçimi gibi spesifik süreçler, çünkü bu anlamda, neyin ne olduğu arasında bir karşılaştırma da kurulabilir. bize sorulan (konumun özellikleri) ve sonunda bunun dayandığı temel olan modüle edebileceğimiz değişkenler metodoloji.

Bibliyografik referanslar:

• Escobar, O., Sofia, E., Rodriguez, C., Julio, C., Velasco, D., Germán, O. (2005). Kalite fonksiyon yerleştirme (QFD): myoelektrik el protezinin tasarımına uygulanmasında tespit edilen faydalar ve sınırlamalar. Mühendislik ve Araştırma Dergisi.
• Gutiérrez, H., Gutierrez, P., Garibay, C., Díaz, L. (2014). Müşterinin sesini dinlemek ve hizmet kalitesini artırmak için araçlar olarak çok değişkenli analiz ve QFD. Şili mühendislik dergisi.
• Osorio, J.C., Arango, D.C., Ruales, C.E. (2011). Bulanık kalite fonksiyon dağıtımını kullanarak tedarikçi seçimi. ÇED Dergisi.