İş iletişimi: türleri, özellikleri ve yaygın hatalar

İşgücü piyasasının büyük bir bölümünün iş ortamına göre yapılandırıldığı bir toplumda yaşıyoruz. Büyük çok uluslu şirketler, KOBİ'ler, aile işletmeleri ve hatta bireysel hizmetler olsun, hepsinin temel bir unsur olduğunu dikkate alması gerekir. çünkü hayatta kalması, güçlerini birleştirmek ve bir hedefe doğru gitmek için organizasyonda ve parçaları arasındaki iletişimde tutarlılıktır. yaygın.

Bu anlamda şunu söyleyebiliriz. İş iletişimi, bir organizasyonda anahtar unsurlardan biridir., özellikle belirli bir karmaşıklığı varsa, düzgün çalışıyorsa ve adapte olabilir ve hayatta kalabilir. Ve bu makale boyunca konuşacağımız şey böyle bir iletişim hakkında.

• İlgili makale: "İş ve organizasyon psikolojisi: geleceği olan bir meslek"

İş iletişimi nedir?

İş iletişimi, bir şirket veya onun bir parçası tarafından şirketin seyahat etmesini sağlamak için yürütülen süreçler dizisi olarak anlaşılmaktadır. Hem şirketin farklı departmanları veya pozisyonları arasında dahili olarak hem de şirketin şirketle olan iletişiminden bahsedersek bilgi Dış.

Genel bir kural olarak, bu tür bir iletişimin yalnızca bilgi verme yeteneğini değil, aynı zamanda alınması gerçeğini de içereceğini akılda tutmak önemlidir: karşılıklı bir veri alışverişi ile karşı karşıyayız.

İyi iş iletişimi, şirketin tüm üyelerinin motive kalmasına ve onların eylemler bilinebilir, bu da hem çalışanların hem de liderlerin durumla ilgili belirsizliğini azaltır. aynısı. Ayrıca etkileşimi kolaylaştırır ve çalışma ortamını iyileştirir, üretkenliği artırmanın ve herhangi bir olasılığa daha optimum şekilde tepki vermenizi sağlamanın yanı sıra.

Genel nesneler

İş iletişiminin amaçları kolayca anlaşılabilir. Dahili olarak, bir yandan tutarlı bir organizasyonun üretilmesine ve elde edilen bilgi ve sonuçların elde edilmesine olanak tanır. farklı departmanları veya çalışanları, ayrıca şirketin hedefleri ve kurumsal vizyonu oluşturulabilir ve iletilebilir.

Fazla her çalışandan ne beklendiğinin anlaşılmasını kolaylaştırır, her birinin yüzleşmesi gereken gerçeklerin anlaşılmasının yanı sıra. Ayrıca herkesin aynı yönde çalışmasını ve kendi sorumluluklarını yerine getirmenin yeni yollarını öğrenmelerini kolaylaştırır.

Dış dünya ile iletişim düzeyinde, çevre ve çevre ile iletişim kurmak için iş iletişimi esastır. Hedef kitleyi analiz etmek ve değerlendirmek için şirketin kendisinde olumlu bir imaj oluşturmak ihtiyaçlar. Ayrıca, potansiyel müşterileri çekmeyi öğrenmenize ve dinamik bir toplumda doğasında var olan değişiklikleri değerlendirmenize ve İçinde yaşadığımız akışkan, olası zorlukları öngörmek ve bunlarla yüzleşmek ve koşullara uyum sağlayabilmek için temel bir şey. yarım.

İletişimin verimli olabilmesi için şirketin kendisi için de etkili kanallar oluşturması gerekir. eylemleriyle bilgi aktarımını geliştirdiğinden, iletişim kurmak için araçlar ürettiğinden ve ek olarak aktif olarak çalışıyor, böylece belirsizlik yok kurum içinde nelerin istendiği ve arandığı ile ilgili.

Hem resmi hem de gayri resmi yönler üzerinde çalışmak ve farklı çalışanların ihtiyaç ve düşüncelerini değerlendirmek de önemlidir. Empati, iletişim mekanizmalarının iyi düzenlenmesi ve planlanması kadar önemlidir.

• İlginizi çekebilir: "Kurumsal kimlik: nedir ve organizasyonları nasıl tanımlar?"

Farklı iş iletişimi türleri

Tüm şirketler ve kuruluşlar aynı şekilde iletişim kurmaz ve iş iletişiminin farklı tipolojileri ve sınıflandırmaları çeşitli kriterlere dayanmaktadır.

1. Dahili ve harici

Bunlardan ilki, iç ve dış iletişim arasındaki ayrımı belirleyen, ilki ise aralarında gerçekleşendir. şirketin farklı departmanları ve çalışanları ile ikincisi ile iletişim kurmayı amaçlamaktadır. yarım.

2. Çift yönlü ve tek yönlü

Aynı şekilde, daha fazla veya daha az etkileşim düzeyine sahip iş iletişimi tarzlarını da bulabiliriz, en yaygın olanlardan bulunabilir. Gönderici ve alıcının etkileşimde bulunduğu ve yalnızca bir mesajın gönderildiği tek yönlü olana kadar bilgi alışverişinde bulunduğu çift yönlü iletişim, genellikle güçlü konumlardan, cevap verme seçeneği olmayan bir alıcıya.

3. Artan, azalan ve yatay

Bir organizasyonun iç iş iletişimi içinde üç ana tip bulabiliriz. bilginin başladığı noktanın işlevi ve aynı bilginin gönderici ve alıcısı arasındaki konumun işlevi. iletişim. İletişim eylemi, alıcının konumundan daha yüksek bir konuma sahip bir ihraççıdan gerçekleştirildiğinde aşağı doğru iletişimden söz ederiz.

Mesajı üstlerine ileten ast olduğunda, yukarı doğru iletişimden bahsederiz. Her iki durumda da bir tür dikey iletişimle, yani içinde iletişimsel eylemi sürdüren öznelerin eşit olmayan bir ilişkisi var güç açısından (aralarında bir hiyerarşi vardır).

Bir diğer büyük iletişim türü, aynı konumda ve hiyerarşinin aynı düzeyinde bulunan bireyler arasında kurulan yatay iletişimdir.

4. Resmi ve gayri resmi

Son olarak, iş iletişiminde resmi ve gayri resmi olmak üzere iki farklı iletişim kanalının varlığını bulabileceğimize dikkat edilmelidir. İlkinde, teknik yönler ve görevlerle ilgili olanlar, genellikle akla ve şirketin amacına odaklanan saygılı bir iletişim türü olarak ele alınır.

Ancak gayri resmi iletişimde, daha esnek ve doğal iletişim genellikle kurulur, temelde kişilerarası ilişkilere odaklanmıştır ve genellikle iş sağlığı üzerinde en büyük etkiye sahip olan kişidir. İkincisi, kimin gerçekleştirdiğine bağlı olarak büyük ölçüde değişir ve işyerini aşabilir, kuruluş tarafından kontrol edilmesi zordur.

İyi iletişime yönelik olası tehditler

Verimli iş iletişimini sürdürmek esastır, ancak kolay değildir. Ve ortaya çıkabilecek durumlarda yüksek düzeyde değişkenliğin varlığının yanı sıra, bir şirketin iletişimindeki yanlış anlamalar, yanlış kullanımlar ve zorluklar.

1. Tutarlılık eksikliği

İletişimin gerçekten yararlı olup olmadığını en çok etkileyen faktörlerden biri, ihraççının güvenilirliği ve buna gösterilen özendir. Bunun bir örneği, söylenenlerle yapılanlar arasındaki uyumsuzlukların varlığı olabilir; ihraççılar verilen mesajlarla tutarlı davranmanın bir yolu.

İkincisi, hiyerarşik konumlarından bağımsız olarak veya bir üst, ast veya bir kişiyle konuşuyorlarsa, şirketin herhangi bir çalışanında olabilir. Hiyerarşinin aynı seviyesindeki biri ve her iki konu için de ciddi yankılar yaratıyor (duruma bağlı olarak kötü sonuçlanabilir) olarak kabul edilir ve hatta işten çıkarılır) ve ayrıca kuruluş için (kişide daha düşük düzeyde bir güven oluşturma ve hatta yüksek bir pozisyona sahip olması durumunda) organizasyon).

Aynı şekilde ve örneğin çok sayıda departmana sahip büyük şirketler söz konusu olduğunda, şirket içinde yetki veya referans figürleri arasında farklılıklar varsa muhtemelen Çalışanın hangi liderliği izleyeceğini gerçekten bilmediği bir durum ortaya çıkabilir., hayal kırıklığı ve güvensizlik yaratabilecek bir şey.

Aynı şekilde mesajların yorumlanabilirliği konusunda da çok dikkatli olunması gerekmektedir. Kararsızlık, farklı departmanların veya çalışanların bir şeyleri yorumlamalarına yol açabilir. zıt. İş iletişiminin aradığı şey, tam olarak bir organizasyonu ve iç tutarlılığı garanti etmektir, böylece mesajlar belirsiz ve farklı yorumlar, alıcılar için belirsizlik ve şüphe görünümüne neden olabilir. İleti.

2. Duygusal bağ eksikliği

Başka bir sorun, iletişimin gerçekleşme biçiminde bulunabilir. Örneğin, bazı organizasyonlarda duygusal düzeyde bir bağlanma duygusu yaratmakta güçlük çekilebilir. çalışanlar daha düşük bir bağlılık ve üretkenlik yaratabilir ve kullanıcılarda ilgi eksikliği ve diğer alternatifler. Yapılan her şeye değer vermek gerekir, ve olmayan şey bile temelde iletişimseldir.

Bu nedenle, yalnızca mesajın kendisi değil, aynı zamanda iletilme şekli de önemlidir: aynı değildir. ne de bir e-posta, yüz yüze görüşme veya gerçek bir bağlantı arayışı ile aynı hisleri sunmaz.

3. bağlamı anlamamak

Ayrıca değer verilmeli mevcut duruma ve sosyal ilerlemeye uyum, durumun kendisinin özelliklerinin yanı sıra. Örneğin, giderek küreselleşen bir toplumda ve yeni teknolojilerin geniş bir kitle ile anında iletişime izin verdiği bir toplumda. Aynı anda kişi sayısı, iletişimin gücünü dikkate alan iletişim politikalarını analiz etmek ve yatırım yapmak gerekebilir. diğer bölgelerden potansiyel müşterilerle teması değerlendirmenin yanı sıra sosyal ağlar ve istenen bilgilerin nasıl doğru bir şekilde iletileceği dünyanın.

Aynı şekilde, daha fazlasını üstlenmemek için şirketin kendi durumunu da değerlendirmek gerekir. neleri kapsayabilecekleri, bütünün durumunu hesaba katmak için gerekli şirket.

Başka bir sorun, yayılan mesajların içeriği olabilir: iletişim var olmasına rağmen, iletilmesi gereken içeriği iletmemesi veya iletmemesi mümkündür. Daha çok tamamlayıcı yönlere odaklanması ve örneğin belirli bir pozisyonun sahip olması gereken yönelimi veya hedefleri göz ardı etmesi mümkündür. ya da hiçbir zaman açıklığa kavuşturulmamış bilginin varlığını sorgusuz sualsiz kabul edenler.

4. İzolasyon ve iletişim eksikliği

Son olarak, belki de en önemli sorun ve öncekilerin hepsinden tahmin edilebilecek olan, gerçek bir iletişimin olmaması olasılığıdır.

En açık örnek, tek yönlü iletişimin istikrarlı ve sürekli kullanımıdır. bir durgunluk durumu ve dünyada neler olup bittiğine dair bir anlayış eksikliği yaratır. organizasyon. Neyse ki bugün en az kullanılanıdır, çünkü en az verimli ve kullanışlıdır.

Ayrıca mümkün farklı pozisyonların temas kurmak için yeterli mekanizmalara sahip olmadığı fikirleri duyulsa bile, geri bildirim şansı daha azdır veya şirketin farklı bölümlerinin birbiriyle teması bile yoktur. Bu etkileşimi aktif olarak teşvik etmek gerekir.