Kurumlarda iç iletişim yönetimi nasıl olmalıdır?

Kurumların ve şirketlerin kendilerini iki ana çalışma alanına adamaları gerektiğine dair yaygın bir efsane vardır: yurtdışında çekici bir imaj sunmak, en iyisini göstermek. Bir yanda dışa "dost" ve insan, öte yanda hem maddi kaynakları hem de personeli para üreten bir makinenin parçalarıymış gibi yönetmek. diğer.

Yani pazarlama yoluyla dışarıdan verilen imajı ve bilgiyi maksimum düzeyde kontrol etmek, mekanik mantığı benimsemek ve kapalı kapılar ardında, çalışanların işlerini ne yapmaları gerektiğini bilmeleri için kesinlikle gerekli olanın ötesinde iletişim kurmadan maliyet-fayda Görev.

Bu fikir yalnızca son derece indirgemeci olmakla kalmaz, aynı zamanda tamamen yanlıştır. Pazarlamanın hem organizasyonların içinde hem de dışında bir varlığa sahip olması boşuna değildir ve temellerinden biri olan Halkla İlişkiler, işinin bir parçası olan ekipler, departmanlar ve bireysel çalışanlar arasındaki iç iletişim akışlarını yönetmek. İşletme. Bu nedenle, bu makale boyunca hakkında konuşacağız bu tür bir bağlamda iç iletişimden yararlanmanın anahtarları.

• İlgili makale: "28 iletişim türü ve özellikleri"

Şirketlerde ve kuruluşlarda iç iletişimin özellikleri

Şirketler bağlamında iç iletişim akışlarını doğru yönetmek, İlk şey, bu fenomen sınıfının doğasını, temel özelliklerini anlamaktır.. Bu, her iki durumda da gerçekleşen bilgi alışverişinin teorisini ve pratiğini öğrenmek anlamına gelir. genel olarak ve özellikle çalıştığımız kuruluşlarda gözlemleme ve eğitim gerektiren Aylarca. Şimdi, en önemlileri aşağıda özetlenmiştir.

• Mesajın yansıtıldığı organizasyon şemasındaki yöne göre üç ana iç iletişim türü vardır: artan (temel veya ara çalışanlar) daha yüksek seviyelere), azalan (yönetim pozisyonlarından ara pozisyonlara veya temel çalışanlara) ve yatay (pozisyonları olan profesyoneller arasında) analoglar).
• Günlük bazda araçsal ve pragmatik kullanımının ötesinde, iç iletişim, organizasyonun değerlerini ve çalışma felsefesini yansıtır.
• İç iletişim sadece resmi kanallar aracılığıyla gerçekleşmez, aynı zamanda gayri resmi bir yönü de vardır.
• Doğru ya da yanlış, iç iletişim kendiliğinden olmaz; Örgütün kısa, orta ve uzun vadede amaçlarına ulaşması için stratejilerinden başlayan bir süreçtir.
• İç iletişim, bilgi iletmekle sınırlı değildir, aynı zamanda mesajın alıcıları üzerinde psikolojik bir etki yaratmayı amaçlar.

• İlginizi çekebilir: "İnsan Kaynaklarının 6 Temeli"

İç iletişim yönetimi nasıl olmalıdır?

Bunlar, her türden şirket ve kuruluşta iç iletişim akışlarını yönetirken dikkate alınması gereken birkaç temel ilkedir.

1. Hiçbir şey söylenmese bile her zaman iletişim kuruyorsun

Bu, iletişimle ilgili en evrensel ilkelerden biridir ve her türlü iletişimsel alışverişte yerine getirilir. Sessizlik, belirli bir zaman ve yerde ilgili bir şey hakkında açıklama yapmama gerçeği, ayrıca gönderen hakkında çok şey söylüyor.

• İlgili makale: "6 tür örgütsel iletişim"

2. İç iletişim stratejileri tutarlı olmalıdır

Söylenenlerin tutarlı olmaması, hiçbir şey söylememekten daha fazla kafa karışıklığına yol açabilir. Bu tür bir hata, iş dinamiklerini bir günde değiştirebilir ve yüksek ekonomik ve sosyal sermaye maliyeti ile yanlış anlamalara neden olabilir. yarattığı rahatsızlıktan dolayı.

• İlginizi çekebilir: "En sık görülen 18 iletişim sorunu ve hatası"

3. Estetik de iletişim kurar, bundan faydalanmak zorundasınız.

Her şey metne indirgenmez. Grafik tasarım dünyasının iç iletişim alanında söyleyecek çok sözü var, görsel ve işitsel kaynakların kullanılması gerekiyor. potansiyel tüketicilere ve müşterilere yönelik reklamlarda olduğu gibi, kuruluşun kimliğini ve felsefesini ifade etmek. Bu nedenle, şirketle ilişkili stil kılavuzları, grafik kaynakları vb.

• İlgili makale: "Renk psikolojisi: renklerin anlamı ve merakları"

4. İç iletişim teknolojik gelişmelerle desteklenmelidir

Günümüzde o kadar gelişmiş teknolojik araçlar var ki, planlı iletişim kanallarına sahip olmamak mazur görülemez. mesajların hızlı bir şekilde gönderilmesini sağlayan ve bunları kişi ve gruplara yönlendiren iletişim yeterli. İşçiler bunları kullanabilmeyi umuyor, ve eğer onlara bunu sunamazsanız, organizasyondan duydukları memnuniyet azalacaktır.

5. Önemli olan resmi kanallardan iletilmelidir.

En alakalı bilgilerin yalnızca gayri resmi olarak ifade edildiği bir dinamik oluşturulursa (örneğin, işten sonra barda bir toplantıda), bu eşitsizlik ve şikayet dinamiklerine yol açacak bu kesinlikle rahatsızlığa neden olacaktır, çünkü üst ve orta pozisyonlarla daha az kişisel ilişkisi olan insanlar dezavantajlı olacaktır. Doğru iletişim aynı zamanda bu tür dengesizliklerin oluşmasını da engelliyor.

6. İletişim akışları, dahili promosyon planlarıyla birleştirilmelidir.

İç terfi mekanizmaları, aşağıdakilerle el ele gitmelidir: açık ve anlaşılır iletişim ve adaylık protokolleri yükselmeyi seçen tüm insanlar için. Bu şekilde şirket üyelerinin geleceklerini şirkette görmelerini sağlayan o "valf" olacaktır. içinde bulundukları şirket, çünkü onlara devam etmeleri için teşvikler ve fırsatlar sunabileceğini biliyorlar. gelişmekte.

• İlginizi çekebilir: "Size uyarlanmış en iyi İnsan Kaynakları eğitimi nasıl bulunur?"

7. İç iletişim, çalışma ilişkileri alanında bilgilendirilmelidir.

Bu, çatışmaların oluşmasını önleyecektir, sendikalarla işbirliğini kolaylaştıracak ve basit cehalet nedeniyle işçi haklarının ihlal edilmeyeceğini garanti edecektir.

8. Yukarıya Doğru İletişimi Unutmayın

Bazı yöneticiler, iç iletişimin yukarıdan aşağıya iş "talimatlarını" çalışanlara iletmekten ibaret olduğu hatasına düşerler.. Bu, sorunların birikmesine neden olur, çünkü bir iş memnuniyetsizliği sorunu veya nedeni ortaya çıktığında, çalışanların bir iç kriz patlak verene kadar bunu ifade etmelerinin hiçbir yolu yoktur.

• İlgili makale: "Motivasyon türleri: 8 motivasyon kaynağı"

Şirketlerde iletişim akışlarını yönetmeyi öğrenmek ister misiniz?

Bu ve diğer İnsan Kaynakları liderliği ve yönetimi alanlarında eğitim almakla ilgileniyorsanız, Malaga Üniversitesi'nden Yetenek Seçimi ve Yönetimi Yüksek Lisans Derecesi senin için. Bir buçuk yıl süren ve İK'nın iki ana alanına hitap eden bir eğitim programıdır: personel seçimi ve işe alımı, doldurulması gereken işleri ve organizasyonun ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak, motive etmeye, çözmeye yönelik stratejilerin geliştirilmesi ve uygulanması Çatışmalar, eğitin ve yeterli bir organizasyonel iklim yaratın, böylece şirketin sürekli yeni girişe bağlı kalmadan yetenekleri elinde tutabilmesi kişiye özel.

Ek olarak, bu Yüksek Lisans'a çeşitli ülkelerden profesyonel öğretmenler olarak katılırlar. İspanyol topraklarında faaliyet gösteren ana şirketlerin yanı sıra alanında uzmanlar davranış. Daha fazlasını bilmek için, temasta olmak Malaga Üniversitesi (UMA) ile.