Bir çatışmayı etkili bir şekilde çözmenin 5 yolu

Çatışmayı etkili bir şekilde çözmenin yolları, çatışma kavramının kendisinin nasıl anlaşıldığına bağlı olarak değişebilir. Ayrıca meydana geldikleri özel bağlama göre de değişebilirler. Örneğin, aile içindeki bir çatışmayı çözmek için uygulanan bir strateji etkili olmayabilir, ancak bir örgüt içindeki bir çatışmayı çözmek için etkili olabilir.

Bununla birlikte, sosyal bilimler, farklı bağlamlara az ya da çok uygulanabilir çözüm stratejileri oluşturmak için bize farklı kılavuzlar sundu. Daha sonra psikoloji tarafından sunulan kısa bir çatışma tanımını göreceğiz; ardından 5 çatışmayı etkili bir şekilde çözmenin yolları Çatışma ve müzakere teorilerinde bazı uzmanların önerdiği.

• İlgili makale: "Çift argümanlarını daha iyi yönetmek için 12 ipucu"

Çatışma nedir?

Örgütsel psikolog Mary Parket Follet (ct. Domínguez Bilbao ve García Dauder, 2005) çatışmayı bir farklılığın sonucu olarak tanımlar, bu da arzuların etkileşimidir. Etik önyargının ötesinde (çatışmanın iyi ya da kötü olmasının ötesinde), görüş ve çıkar farklılıklarının ortaya çıkmasıyla ilgilidir.

Domínguez Bilbao ve García Dauder'e (2005) göre, çatışma anlayışının tarihi boyunca farklı yönleri olmuştur. Daha önce, olumsuz bir unsur olarak anlaşıldı ve ele alındı ​​ve bu nedenle kaçınılması gereken bir şeydi. Buradan, Çatışmanın nedenselliği, işlevsiz unsurlardan anlaşıldıdaha sonra bireysel, grup veya iletişim davranışlarına ve durumlarına çevrildi.

Daha sonra, çatışma yararlarından, yani olası avantajlarından düşünülmüştür. O zamandan beri çatışma olarak kabul edildi gruplar ve organizasyonlar içinde kaçınılmaz bir unsur; mutlaka olumsuz değil, etkileşim ve yönetimin ufkunu genişletmek için başka bir fırsat olarak.

• İlginizi çekebilir: "İddialı iletişim: kendinizi nasıl açıkça ifade edersiniz"

Bir çatışmayı etkili bir şekilde çözmek için 5 strateji ve ipucu

Çatışma ve müzakere teorileri psikolojide önemli bir şekilde geliştirilmiştir. özellikle organizasyonlar alanı, aynı zamanda ilişkilerin analiz edildiği diğer alanlar kişilerarası.

1981'lerde Amerikalı çatışma çözümü ve müzakere uzmanları William Ury, Roger Fisher ve Bruce Patton adlı bir kitap yayınladılar. evet'i al. İçinde, bir çatışmayı müzakere yoluyla etkili bir şekilde çözmenin 5 yolunu tanımladılar. Bu formlar bu güne kadar hala yürürlüktedir ve farklı bağlamlarda uygulanabilir. Bunları aşağıda açıklıyoruz.

1. sorun insanlar değil

Çatışmanın bireysel deneyimler düzeyinde etkileri vardır, yani duyguları, değerleri ve bakış açılarını içerir. Çoğu durumda bu unutulur veya daha fazla kurumsal çıkarlara odaklandığımız için artık öncelik verilmez. Bu durumda, Yazarlar, etkili müzakerenin insanları problemden ayırmakla başladığını açıklıyor.yani, kime sorumluluk yüklediğimizden bağımsız olarak sorunu analiz edin.

Bunu yapmak için, aşağıdaki üç boyuttan birine dayanan çatışmaları düşünmemiz tavsiye edilir: algı, duygu veya iletişim. İkincisinin başkalarına karşı empatik kalmasını kabul edin; çatışmanın sorumluluğunu diğer insanlara yüklememek ve duygusal olarak patlayıcı tepkilerden kaçınmak. Aynı şekilde, uygun olandan fazlasını vermemek için çıkarlarımıza odaklanmamıza yardımcı olabilir.

2. Asıl mesele çıkarlar

Yukarıdakiler doğrultusunda, yazarlar bize, insanların pozisyonlarının arkasında olduğunu söylüyorlar. Bir çatışma karşısında bizi motive eden bir dizi çıkar olduğunu varsayıyoruz ve bazen saklamak.

Eğer pozisyonlarda sabit durmak yerine, arkasındaki çıkarları keşfetmekle ilgilenirsek, büyük olasılıkla şunu bulacağız. hem paylaşılan hem de paylaşılabilir ihtiyaçlar ve çıkarlar vardır. Buna karşılık, ikincisi etkili bir müzakereye ulaşmamızı sağlar.

Kısacası, çatışma her şeyden önce farklı çıkarların çatışması olduğundan, bireysel olarak aldığımız pozisyonlardan ziyade bunlara odaklanmak önemlidir.

3. karşılıklı yarar aramak

Çatışma çözme ve müzakere ilkelerinden bir diğeri, karşılıklı yarar için seçenekler üretmektir. Çoğu zaman, bir çatışma durumunda, herkesin nihai karardan faydalanmasının mümkün olmadığı düşünülür.

Bu, müzakere sürecini engeller ve genel olarak, oldukça sık görülen dört engelden kaynaklanır: erken karar vermek; benzersiz cevaplar arayın; çatışmanın sabit bir biçimi olduğunu düşünmek; ve sorunun çözümünün sorunun kendisi olduğunu düşünün. Yazarlar bunu açıklıyor empatik bir tavırla karşılıklı yarar elde edebiliriz. Diğer bir deyişle, tüm tarafları en azından kısmen destekleyen müzakere seçenekleri sunabiliriz.

4. Objektif kriterlere öncelik verin

Yazarlar, müzakerenin başlangıcından itibaren objektif kriterlerin kullanılması konusunda ısrarcı olmamızı tavsiye ediyor. Diğer bir deyişle, empatiden ve "kazan-kazan" dan vazgeçmeden gerçekçi olmalı ve şunu varsaymalıyız. bazen sadece çok yüksek maliyetler altında uzlaştırılabilecek farklılıklar olacaktır., en azından bazı taraflar için. Bununla, bu durumda, müzakere, katılanların iradesinden bağımsız olarak yapılmalıdır.

5. Güç ilişkilerini hesaba katın.

Son olarak, yazarlar etkili bir çatışma çözümünün pek olası olmadığını açıklıyorlar. etki, güç ve yetkinin taraflardan sadece birine ait olduğu durumlarda Ilgilenen. Bu durumda, Müzakere, ilkelerimize tamamen aykırı olan bir şey üzerinde anlaşmaya varmamaya çalışmaktan ibarettir. ya da çıkarlar ve anlaşmalardan ve nihai kararlardan tek taraflı olarak alınsalar bile en iyi şekilde yararlanmaya çalışırlar.

Bibliyografik referanslar:

• Dominguez Bilbao, R. ve Garcia Dauder, S. (2005). Mary Parket Follet'in çalışmalarında yapıcı çatışma ve entegrasyon. Dijital Athena, 7: 1-28.
• Lider Özetleri (2003-2018). “Evet'i alın, pes etmeden müzakere sanatı” kitabının özeti. Kısaltılmış İş Kitap Kütüphanesi. 6 Temmuz 2018'de alındı. Uygun https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.