İletişimin önündeki 5 engeli açıkladı

Hepimiz birbirimizle günlük olarak ve farklı şekillerde iletişim kurarız. Bunu sözlü dilin yokluğunda bile yapıyoruz (örneğin, alternatif iletişim sistemleri kullanan bazı otizmli çocukları düşünün).

İletişim yoluyla fikirleri, hisleri, arzuları, duyguları ifade ederiz... işte bu yüzden toplumda yaşamak esastır. Fakat... İletişim her zaman açık ve akıcı bir süreç midir? Mesaj her zaman alıcısına/alıcılarına düzgün bir şekilde ulaşıyor mu? Gerçek şu ki hayır ve bu yazıda size onun açıklamasını getiriyoruz: İletişimin önündeki engeller.

Burada bunların nelerden oluştuğunu, hangi türlerin bulunduğunu, bir mesajın iletimini nasıl değiştirebileceklerini, nasıl tespit edileceğini ve bunlarla nasıl mücadele edileceğini göreceğiz.

• İlgili makale: "3 iletişim stili ve bunların nasıl tanınacağı"

İletişimden ne anlıyoruz?

Elbette hepimiz kabaca iletişimin nelerden oluştuğunu biliyoruz. Bu kelimeyi duyduğumuzda aklımıza mutlaka birbiriyle konuşan, yazan, sözcükleri kullanan ama aynı zamanda vücudunu da kendini ifade etmek için kullanan vb. insanlar gelir. Yani, az çok akıcı bir konuşma ve bunun aracılığıyla gerçekleşen fikir alışverişini hayal ediyoruz.

Daha teknik bir ifadeyle iletişim, mesajların (bilgi, fikir...) iletilmesini ve alınmasını sağlayan süreçtir diyebiliriz. Bu süreç sayesinde, iki veya daha fazla kişi, ileri geri akan mesajlar aracılığıyla etkileşime girer., bir kanal aracılığıyla (örneğin sözlü iletişimde havadan).

Bununla birlikte, iletişim her zaman akıcı, açık ve kesin değildir, ancak mesaj genellikle çarpıktır. veya deforme olmuş, alıcıya düzgün ulaşmıyor (veya doğrudan emitörden düzgün iletmiyor). Bu olduğunda, etkileşim veya içinde meydana gelen engellerden başka bir şey olmayan iletişim engellerinin çalıştığı anlamına gelir.

Şimdi bu tür engellerin tam olarak nelerden oluştuğunu görelim:

İletişim engelleri: bunlar nedir?

Girişim olarak da adlandırılan iletişim engelleri, bir iletişim sürecinde mesajın ulaşmasını zorlaştıran engellerden oluşur.

Böylece bu bariyerler aracılığıyla mesajlar bozulabilir veya çarpıtılabilir ve muhatabına yeterince ulaşmayabilir. Bu engeller mesajın göndericisi ve alıcısı arasında bulunur.

Öte yandan, aşağıda göreceğimiz gibi, iletişim engelleri farklı tiplerde olabilir. Ancak, farklı özellikler gösterseler de, hepsinin paylaştığı şey, mesajın doğru iletilmesine veya ulaşmasına müdahale etmeleridir..

Sonuç, gördüğümüz gibi, parçalanmış (kısmen veya tamamen), çarpıtılmış, uyumsuz, anlamsız, değiştirilmiş veya deforme olmuş bir mesajdır.

• İlginizi çekebilir: "Çift argümanlarını daha iyi yönetmek için 12 ipucu"

Türler

Özelliklerine göre farklı iletişim engelleri vardır. Onları görelim:

1. anlamsal engeller

anlamsal engeller kelimelerin anlamlarıyla ilgilidir. Bu şekilde, bu tür engeller bir kelimeyi, bir cümleyi veya bir konuşmayı anlamadığımızı açıklar. Yani bir mesajı anlamamızı veya anlam vermemizi zorlaştırırlar. Böylece, örneğin alıcı, gönderici tarafından iletilen mesajı doğru bir şekilde yorumlamadığında harekete geçerler.

Öte yandan, alıcılar olarak, gerçekten ona uymayan bir anlama sahip bir kelime kullanırsak, anlamsal bir engel oluşturuyoruz; bu özel duruma “önem değişikliği” denir.

2. psikolojik engeller

İletişim engelleri psikolojik de olabilir; Bunlar, mesajı gönderenin veya alıcının özel psikolojik durumuyla ilgilidir. A) Evet, bu tür engeller, gönderenin ve/veya alıcının duygu durumlarıyla da ilgilidir., bu mesajı değiştirebilir.

Öte yandan, mesajı nasıl aldığımızı veya yorumladığımızı etkileyebilecek gönderici veya alıcıya duyduğumuz sempati veya reddetme ile de ilgilidir.

Son olarak, önyargılar da bu tür iletişim engellerinde nedensel bir rol oynar, çünkü başkalarını nasıl gördüğümüzü ve mesajlarının bize nasıl ulaştığını etkilerler.

3. Fizyolojik engeller

Diğer bir iletişim engeli türü de fizyolojik engellerdir. Bunlar, tüm iletişim engelleri gibi, mesajın net ve kesin bir şekilde iletilmesini zorlaştırır veya imkansız kılar, ancak bu durumda bunun nedeni şudur: gönderici veya alıcı tarafında bazı fizyolojik değişiklikler.

Yani, bunlardan biri (hatta her ikisi) fizyolojik düzeyde (örneğin sarhoş, üzgün, kafası karışmış, uykulu ...), bu, mesajın emisyonunu ve / veya alımını değiştirecek ve bu da çarpıtılacaktır.

4. Fiziksel engeller

Fiziksel engeller belki de en belirgin olanlardır. Akıcı ve net bir iletişimi engelleyen bağlamın veya ortamın tüm koşullarıyla ilgilidir. Örneğin, şunlardan bahsediyoruz: gürültü, ışık eksikliği, muhataplar arasındaki aşırı mesafe, iletişim için kullanılan araçlardaki sorunlar (televizyon, telefon, cep ...), vb.

5. İdari engeller

İdari engeller, bir iletişim sürecinde mesajın iletildiği kanallarla ve aynı zamanda iletişim süreciyle ilgili olanlardır. iletişimsel bir eylemde organizasyon yapıları veya planlama.

Bize daha net bir fikir vermek için, örneğin: aşırı bilgi yüklemesi, bilgi kaybı, planlama eksikliği, anlamsal çarpıtmalar, kişisel olmayan iletişim ...

İletişim engelleri nasıl tespit edilir?

İletişimin ne zaman bozulduğunu veya bozulduğunu tespit etmek her zaman kolay değildir. Yani, mesaj doğru şekilde iletilmediğinde, anlaşılmadığında veya alınmadığında. Bazen bir iletişim sürecinde meydana gelen müdahaleler inceliklidir ve diğerleri daha açıktır.

Bu engelleri tespit ederken dikkate alabileceğimiz bazı unsurlar şunlardır: Eylemdeki sessizliklerin sıklığı iletişim, tamamlanmamış tümcelerin görünümü (ve sıklığı), ses tonu, sözlü olmayan dil, konuşma biçimi. Kendini ifade et...

Bu engeller nasıl aşılır?

İletişim engellerini aşmanın veya bunlarla mücadele etmenin farklı yolları vardır ve her kişi, bağlamına bağlı olarak, kendisine en uygun veya ihtiyaç duyduğu şeye en uygun tekniği kullanacaktır..

Aşağıda göreceğiniz fikirler, mesajın göndericileri veya alıcıları olmamız fark etmeksizin uygulanabilir (her teknik uygun zamanda uygulamaya konulacaktır), bunlar:

• Etkileşimde ilerlemeden önce anlaşılmayan mesajları her zaman netleştirin.
• Bir mesajı anlamamanız durumunda doğrudan sorun.
• Açık ve akıcı iletişimi teşvik eden ifadeler kullanın (yani açık ve doğrudan olun).
• Muhatap ile empati kurun.
• Aktif dinleme alıştırması yapın (dikkatlice dinleyin, gözlerin içine bakın, sorun…).
• Muhatabın yaşına göre bir dil kullanın (örneğin, çocuklar vs. yetişkinler).
• Söylediklerimizle ve nasıl söylediğimizle tutarlı olun (sözlü ve sözsüz dil).
• Önyargıların bizi etkilemesine izin verme.
• İletişimi kolaylaştırmak için çevreye (aydınlatma, gürültü...) özen gösterin.
• Konuştuğumuzda bizi takip ettiklerini kontrol edin / doğrulayın.
• Duyguları mümkün olduğunca kontrol ederek, mesajı çarpıtmalarını önleyin.

Bibliyografik referanslar:

• De Gasperin, R. (2005) İletişim ve insan ilişkileri. Xalapa, Meksika: Universidad Veracruzana, s. 95-135.
• François, F. (1973). Dil, iletişim. Buenos Aires, Yeni Vizyon Sürümleri.
• Pascali, A. (1990): İletişimi anlayın. Karakas: Avila Dağı.