18 найпоширеніших проблем та помилок у спілкуванні

Переважна більшість конфліктів між людьми (або компаніями) виявляється в спілкуванні. Незважаючи на те, що всі ми спілкуємося з іншими людьми чи групами, ми не завжди робимо це правильно.

Будь-коли з вашим партнером, друзями чи працівниками нашої компанії помилки спілкування можуть виникати в будь-який час, тому важливо їх виявити.

Наслідки поганого спілкування

Проблеми у спілкуванні виникають у всіх міжособистісних стосунках, і якщо їх не вирішити належним чином, Вони можуть спричинити нескінченні битви та погані стосунки, наприклад з вашим партнером чи партнером. робота. Спілкування включає принаймні двох людей, і хоча це здається основним, ми не завжди беремо це до уваги.

Важливість спілкування така, що навіть психологи навчають своїх пацієнтів навичкам соціальні та реляційні, оскільки походження конфліктів часто полягає в цих компетенціях. Подібним чином компанія може бачити, що її результати зменшуються через погані стосунки між колегами або через те, що вони не можуть залучити працівників до їхніх потреб.

Найчастіші помилки спілкування

Тепер, які основні помилки можуть робити люди, спілкуючись? Які проблеми спілкування найпоширеніші? У наступних рядках я детально вам це пояснюю.

Деякі основні проблеми спілкування

Деякі проблеми, які можуть виникати в різних сферах повсякденного життя (у стосунках, між друзями, на роботі тощо), такі.

1. Чути чи слухати?

Часто трапляється так, що ми думаємо, що слухаємо людину, а те, що ми робимо насправді, це слухаємо. Слух і слухання - це не одне і те ж. Щоб слухати, ви повинні використовувати активне слухання, яке не лише звертає увагу на слова, що говорить людина, а також до мови свого тіла та невербального та емоційного спілкування загалом.

Активне слухання покращує міжособистісні стосунки, оскільки покращує спілкування.

• Якщо ви хочете дізнатись більше про цю концепцію, ви можете прочитати нашу статтю: "Активне слухання: ключ до спілкування з іншими”

2. Скажіть, що думає один, не беручи до уваги інших

У цих ситуаціях, коли активне прослуховування не використовується, люди часто це роблять скажіть, що вони мають на увазі, замість того, щоб приділяти повну увагу тому, що інший співрозмовник Він каже. Ось чому активне слухання важливо, бо воно ставить нас на місце іншої людини, дозволяє зрозуміти їх справжні емоції та отримати повідомлення належним чином. Це також допомагає іншій людині зрозуміти, що нас цікавить те, що вони говорять..

З іншого боку, є багато ситуацій, коли люди вже знають, що вони хочуть сказати, ще до того, як це зробить інший співрозмовник закінчивши говорити, або через упередження, які він має, або через те, що обоє мають конфлікт, перебувають в обороні і хочуть взагалі мати рацію узбережжя. Таким чином, неможливо протікати хороше спілкування і з’являтися конструктивні суперечки.

3. Поговорити чи сказати?

Будь то письмовою чи розмовною мовою, розмовляти - це не те саме, що сказати: головне - не багато говорити чи писати, а робити це стисло і точно. Йдеться не про використання багатьох слів, а про використання відповідної інтенсивності та глибини, про спілкування чогось цікавого.

4. Відсутність довіри

Відсутність впевненості може призвести до того, що ми не висловлюємо належним чином те, що ми хочемо сказати, і, у багатьох випадках, може призвести до відсутності напористості, не вміючи правильно висловлювати власну думку, не встановлюючи обмежень у стосунках і, отже, у безперебійному спілкуванні.

5. Відсутність довіри

Як і відсутність довіри, відсутність довіри також важлива при спілкуванні. з іншими людьми, або з нашим партнером, у компанії, або під час публічної промови.

Довіра сприяє тому, щоб інший співрозмовник почувався комфортно і, отже, довіра між ними зростає.

6. Відсутність емпатії

Емпатія Це основна соціальна навичка, необхідна для того, щоб мати можливість жити з іншими. Це тісно пов’язано з тим, що ми не лише висловлюємо те, що думаємо, оскільки це дозволяє нам зрозуміти іншого співрозмовника та його точку зору. Дуже важливо мати можливість надіслати чітке та точне повідомлення.

7. Погана емоційна перевірка

 емоційне підтвердження це поняття, яке використовується все більше і більше, і ним володіють ті люди з високий емоційний інтелект. Він полягає у прийнятті та наданні зворотного зв'язку іншим не лише словами, а й невербальною мовою.

Це сприяє хорошому спілкуванню, оскільки інша людина розуміє, що її розуміють, визнають і розуміють, і, отже, посилює його вербалізацію.

8. Бідна невербальна мова

Ми часто звертаємо пильну увагу на слова і забуваємо невербальну мову. За результатами розслідування, проведеного Альбертом Мехрабяном, вербальна складова становить 35%, а більше 65% - невербальна комунікація. Це включає позу тіла, зоровий контакт або жести.

Це повинно відбуватися природно, але в деяких випадках, наприклад, коли ми не розслаблені, наші невербальна мова це не дозволяє нам передати те, що ми намагаємось сказати.

9. Погана словесна мова

Тон голосу, тобто не говорити занадто голосно або занадто тихо, нечітке слово або використовувати занадто багато заповнення таких термінів, як "ах", "ех" або "гм", може спричинити втрату повідомлення зі співрозмовником сили. Правильна вокалізація, хороша здатність до імпровізації та, врешті-решт, правильне висловлювання того, що ми хочемо, щоб інша людина почула, покращує спілкування.

10. Проблеми при читанні та письмі

Хороші навички читання та письма надзвичайно важливі в деяких контекстах, наприклад, у цифровому світі: коли справа доходить до писати в блозі і отримання повідомлення про компанію до потенційного клієнта або надсилання електронного листа рекрутеру, щоб спокусити його та зробити так, щоб він зрозумів, що ми найкращі кандидати.

Неправильне читання або письмо чітко впливає на розуміння та вираження повідомлення в цих контекстах.

11. Неповага

Люди більше відкриваються для інших, коли поважають нас, тож повага - це основна навичка спілкування, яку ми повинні враховувати, ефективно спілкуючись. Це так само важливо, як і демонстрація довіри. Наприклад, у стосунках знак прихильності або приємний жест свідчать про те, що ми поважаємо до нашої коханої і, отже, покращує близькість, довіру та спілкування з цим людина.

12. Погана переконливість та навички ведення переговорів

Переконання дозволяє трансформувати ідеї, переконання, поведінку та установки, задовольняючи таким чином потреби обох співрозмовників, є ключовим фактором у діловому середовищі, а також у повсякденному житті.

Переконання є ключовим фактором у переговорах, який, у свою чергу, є ключовим у міжособистісних стосунках. Переговори та досягнення домовленостей таким чином, щоб потреби обох були принаймні частково покриті, покращує міжособистісні стосунки та плавність у спілкуванні між діючими особами.

Навички спілкування під час публічного виступу

Для публічного виступу також необхідно оволодіти низкою комунікативних навичок які дозволяють захопити аудиторію та тримати її розваженою та уважною.

Найпоширенішими помилками, які можуть статися під час публічного виступу, є:

1. Відсутність початкового співвідношення

Раппорт Це явище, коли двоє людей почуваються в тонусі як психічно, так і емоційно. Ключовим є зближення людини та зв’язок із повідомленням, особливо коли ці двоє людей не знають один одного, як це часто трапляється під час публічної бесіди чи виставки. Коли цього зв’язку не існує, хорошого спілкування також не буде.

2. Відсутність почуття гумору

У такому контексті, як публічні виступи, один із найкращих способів налагодити зв’язок із аудиторією - використовувати почуття гумору. Завдяки почуттю гумору здатність слухача до уваги та утримання інформації збільшується.

Коли розмова або презентація занадто серйозні, зазвичай це нудно і не допомагає комунікаційному потоку.

• Ми пояснюємо цю та інші переваги в нашій статті: "9 переваг наявності почуття гумору”

3. Ригідність у використанні мови тіла

Коли людина відчуває нервозність, що може трапитися, коли хтось зіткнувся з аудиторією, вона зазвичай виражає цю нервозність мовою тіла. Брак або надмірність жестикуляції, погана постава та поганий зоровий контакт - ось деякі приклади..

4. Надлишок інформації та надмірно інтелектуальний зміст

Особливо це може статися під час усних виступів, коли особа, яка виступає, не дуже точний і лаконічний і емоційно не пов’язує з аудиторією, оскільки інформація теж є інтелектуальна.

Надлишок інформації стає нудним, і це дуже часта помилка, коли потреби та інтереси аудиторії не враховуються.

5. Страх сцени

Переляк сцени по-різному негативно впливає на спілкування, як невербальною, так і словесною мовою. Коли комусь не вистачає впевненості в собі, аудиторія це помітить і, отже, не буде з ними хорошого емоційного зв’язку.

6. Недоречне використання мовчання

Мовчання може бути чудовим інструментом під час публічних виступів, це сам по собі елемент спілкування, значення якого можна прирівняти до значення слів; Однак, коли людина зловживає цим, це може стати нудним і зіпсувати потік доповіді, конференції чи усного виступу.