Поведінкова сегментація: що це таке, характеристики, типи та функції

Компанії не просто пропонують свої товари та послуги. Перш за все, вони проводять важливе дослідження ринку, з’ясовуючи, чого хочуть їхні клієнти, які їхні потреби, чого вони хочуть ...

Але не всі клієнти однакові. Те, що цікавить одну людину, зовсім не повинно її цікавити. Люди мають відмінності в особистості, і це також проявляється в нашій поведінці як споживачів.

Але, незважаючи на те, що ми різні, завжди є якась особливість, яка допомагає нам згрупувати себе відповідно до наших інтересів щодо групи чи служби, і це враховується Бізнес подання заявки стратегія поведінкової сегментації. Давайте подивимося, що це таке і які параметри можна врахувати при його застосуванні.

• Пов’язана стаття: "Біхевіоризм: історія, концепції та основні автори"

Що таке поведінкова сегментація?

Поведінкова сегментація - це правильна маркетингова техніка (маркетинг), яка має на меті групувати споживачів на основі деяких їх характеристик, що обслуговує компанії щоб мати можливість пропонувати свої послуги та продукти більш особисто. Досягаючи цього, збільшуються шанси привернути увагу клієнтів, які набувають пропонований товар / послугу, і, крім того, повторіть це в майбутньому, ставши клієнтом звичний.

Цю техніку зазвичай проводять дослідники ринку, які відповідають за спостереження таких аспектів, як підготовка під час покупки, знання клієнта про товар або послугу, рівень лояльності, взаємодію з вашим брендом, використання, яке надається товару один раз придбані ...

Цей процес Це може включати кілька етапів, на яких спостерігається, вивчається та аналізується поведінка як звичайних, так і випадкових споживачів., спробував на основі цих даних передбачити поведінку майбутніх споживачів. Таким чином, компанія краще підготовлена ​​і може трохи краще знати, чого очікувати, знаючи, які бажання та потреби клієнтів. Оскільки поведінка споживача може змінюватися з будь-якої причини, сегментація поведінки - це процес, який постійно застосовується.

Будь-яка компанія, яка знає, якими є звички покупки, споживання та використання своїх постійних клієнтів, може отримати дуже корисну інформацію. корисно досягти лояльності, тобто зробити так, щоб досвід роботи з цією торговою маркою був настільки позитивним, що вони вирішили продовжувати використовувати її. З цієї причини в такому конкурентоспроможному світі, як у великих компаній, необхідно знати, які характеристики має цільова аудиторія та що робити, щоб привернути їх увагу.

• Вас можуть зацікавити: "Поведінковий контраст: що це таке і як його можна використовувати в психології"

Що це означає в психології?

Є кілька аспектів, що характеризують поведінкову сегментацію. Один з них полягає в тому, що компанії використовують цей метод для того, щоб зосередьте свої зусилля на правильній аудиторії, тобто на тих потенційних реальних споживачах на основі купівельної поведінки клієнтів, які вже користувалися вашими послугами та продуктами, крім врахування їх інтересів.

Сегментація поведінки дозволяє виявити подібну поведінку різних споживачів, що полегшує їх групування та пропонує їм більш персоналізовані товари та послуги, але не в одному настільки персоналізований спосіб, що передбачає вкладання занадто багато часу та грошей у залучення нових можливостей ставка. Ідея полягає в тому, щоб запропонувати товари, які цікаві широкому колу людей і які, якщо іншим подобається інший, представляють відповідну пропозицію для них.

Оскільки люди групуються за різними параметрами, це дозволяє групувати в одну групу людей, які мають схожі інтереси та моделі поведінки, що веде до реклами та пропозицій продуктів. Знаючи, якими вони є і яка найбільша група чи групи людей, зацікавлених у певному продукті чи послузі, комерційне прийняття рішень стає набагато простішим, розробка продуктів та рекламних послуг більше відповідає тому, що насправді хочуть споживачі.

Для того, щоб передбачити поведінку майбутніх клієнтів, поведінкова сегментація базується на історії ставлення ваших клієнтів, як регулярних, так і епізодичних. На основі інформації, яку вони отримують від них, вони можуть ідентифікувати та впливати на рішення про закупівлю, які можуть виникнути в майбутньому.

• Пов’язана стаття: "15 видів досліджень (і їх характеристики)"

Типи поведінкової сегментації

Як ми вже коментували, основною метою сегментації поведінки є групування споживачів на основі їх характеристик, щоб мати можливість пропонувати послугу чи товар більш ефективно. особисті, що дозволяє привернути їх увагу, придбати пропонований товар / послугу, а також зробити це знову в майбутньому, ставши клієнтом звичний.

Сегментація поведінки варіюється залежно від того, що спостерігається під час дослідження ринку. Далі ми побачимо кілька типів сегментації на основі різних врахованих параметрів:

1. Пошук цінності

Цей тип сегментації зосереджується на тому, як замовник досліджує товар, визначивши такі аспекти, як ціна, характеристики та довговічність, а також ті, що спонукають вас його придбати.

• Вас можуть зацікавити: "12 психологічних хитрощів, які використовують супермаркети, щоб змусити витратити більше грошей"

2. Використання продуктів

Використання продуктів або послуг - це ще один спосіб поведінкової сегментації, при якому враховує, як часто клієнт купує або споживає що компанія зацікавлена ​​запропонувати.

3. Пори року та події

Споживання не є однаковим або стабільним протягом 365 днів у році. Основні дати та пори року, такі як Різдво, літні канікули, початок навчання та інші моменти, коли поведінка споживачів викликається при споживанні всіх видів елементів.

Існують і інші дати, які є особливими для певних груп, наприклад, LGTBI +, про що свідчить місяць гордості та про те, як бренди використовують свої символи. Сюди також входять такі, що мають особистий характер, такі як дні народження чи ювілеї.

• Пов’язана стаття: "6 психологічних прийомів протистояти схилу січня"

4. Рівень лояльності

На основі даних, які можна отримати з поведінки клієнтів, їх можна сегментувати відповідно до рівня їх лояльності. Це дозволяє організації визначити найбільш лояльних клієнтів, зрозуміти, що змусило їх продовжувати використовувати ваш бренд, зрозуміти, які їх потреби і плануйте стратегії, щоб забезпечити, щоб вони і надалі цікавились вашими продуктами та послугами.

5. Особисті інтереси

Важливо враховувати особисті інтереси клієнтів, щоб запропонувати індивідуальні варіанти. При цьому типі поведінкової сегментації враховуються також професійні інтереси кожного клієнта.

• Вас можуть зацікавити: "10 типів цінностей: принципи, які керують нашим життям"

Переваги та недоліки поведінкової сегментації

Ця техніка має ряд переваг для всіх компаній, хоча вона також має певні недоліки.

Перевага

Основна і найважливіша перевага поведінкової сегментації полягає в тому дозволяє організаціям знаходити клієнтів зі схожими купівельними звичками та поведінкою, що полегшує зв’язок із ними та пропонування продуктів та послуг. Це також дозволяє компаніям знати, які потреби споживачів, що буде сприйнято як критерій модифікації та оновлення пропонованих продуктів та послуг.

Знаючи, чого хочуть ваші клієнти, ви можете запропонувати їм більш персоналізовані товари і, отже, підвищити інтерес своїх клієнтів, як старих, так і нових. Це дозволяє легко завоювати лояльність до бренду у найбільш однодумців.

Недоліки

Але хоча є кілька недоліків, слід зазначити, що поведінкова сегментація має кілька недоліків.

Найбільш примітним є те споживачі не перестають бути людьми і, як такі, можуть вільно змінювати свою поведінку, з яким насправді дуже важко з повною впевненістю передбачити, якими будуть їхні бажання та інтереси в майбутньому в середньостроковій та довгостроковій перспективі. Це може призвести до проблеми, що вся маркетингова стратегія зіпсована простим фактом, що потенційні клієнти, до яких вони були спрямовані, змінюються у смаках та інтересах.

Таким чином, ця методика може запропонувати лише систему відліку, яка базується на особистості та поведінці групи. конкретних людей, але це не гарантія того, що це повністю передбачить особистість інших груп за зовнішнім виглядом Подібні.