Яким має бути управління внутрішніми комунікаціями в організаціях?

Широко поширений міф, згідно з яким організації та компанії повинні присвятити себе двом основним напрямкам роботи: пропонувати привабливий імідж за кордоном, показати найбільше «дружні» та людські зовні, з одного боку, і зсередини, з іншого боку, керуючи матеріальними ресурсами та персоналом так, ніби вони є частинами машини для отримання грошей. інший.

Тобто: максимально контролювати імідж та інформацію, що надається ззовні через маркетинг, і прийняти механічну логіку та витрати і вигоду за закритими дверима, без спілкування за межами того, що є строго необхідним, щоб співробітники знали, що робити, щоб зробити своє робота.

Ця ідея не тільки надзвичайно редукціоністська: вона також абсолютно хибна. Маркетинг не дарма присутній як всередині, так і за межами організацій, і один із його стовпів, зв’язки з громадськістю, присвячує частиною його роботи керувати потоками внутрішньої комунікації між командами, відділами та окремими працівниками, які входять до складу Бізнес. Тому в цій статті ми будемо говорити про ключі до використання переваг внутрішнього спілкування в такому контексті.

• Пов'язана стаття: «28 видів комунікації та їх характеристики»

Характеристика внутрішньої комунікації в компаніях і організаціях

Щоб правильно керувати внутрішніми комунікаційними потоками в контексті компаній, Перш за все, необхідно зрозуміти природу цього класу явищ, його фундаментальні характеристики. Це передбачає вивчення теорії та практики обміну інформацією, який відбувається в обох країнах організації загалом і в тій, в якій ми працюємо зокрема, що передбачає спостереження та навчання протягом місяців. Нижче викладено найголовніше.

• Існує три основних типи внутрішньої комунікації відповідно до напрямку в організаційній діаграмі, в якому проектується повідомлення: висхідний (основних або проміжних працівників на вищі рівні), низхідні (з керівних посад на проміжні посади або базові працівники) та горизонтальні (серед професіоналів з посадами аналоги).
• Крім інструментального та прагматичного використання на повсякденній основі, внутрішня комунікація відображає цінності та філософію роботи організації.
• Внутрішня комунікація відбувається не лише через офіційні канали: вона також має неформальний аспект.
• Правильно чи неправильно, внутрішня комунікація не є спонтанною; Це процес, який починається зі стратегії організації для досягнення її цілей у короткостроковій, середньостроковій та довгостроковій перспективі.
• Внутрішня комунікація не обмежується передачею інформації, а також прагне надати психологічний вплив на одержувачів повідомлення.

• Вас може зацікавити: «Шість стовпів людських ресурсів»

Яким має бути управління внутрішніми комунікаціями?

Це кілька основних принципів, які слід враховувати при управлінні внутрішніми комунікаційними потоками в компаніях і організаціях усіх видів.

1. Ви завжди спілкуєтесь, навіть коли нічого не говорять

Це один з найбільш універсальних принципів спілкування, який реалізується в усіх видах комунікативного обміну. Мовчання, факт невиконання заяви про щось актуальне в даний час і місце, це також багато говорить про відправника.

• Пов'язана стаття: «Шість видів організаційної комунікації»

2. Стратегії внутрішнього спілкування повинні бути послідовними

Відсутність послідовності в сказаному може призвести до ще більшої плутанини, ніж нічого не сказати. Помилка такого типу може змінити динаміку роботи за один день і спричинити непорозуміння з високою вартістю економічного та соціального капіталу. через викликаний дискомфорт.

• Вас може зацікавити: «18 найчастіших проблем і помилок спілкування»

3. Естетика також зв’язується, тому ви повинні цим скористатися

Не все зводиться до тексту. Світ графічного дизайну може багато сказати у сфері внутрішньої комунікації, і необхідно використовувати візуальні та аудіовізуальні ресурси виражати ідентичність і філософію організації, як це відбувається з рекламою, спрямованою на потенційних споживачів і клієнтів. Тому існують посібники зі стилів, графічні ресурси, які асоціюються з компанією тощо.

• Пов'язана стаття: «Психологія кольору: значення та цікавість кольорів»

4. Внутрішня комунікація має підтримуватися технологічними досягненнями

Сьогодні є настільки передові технологічні інструменти, що неможливо пробачити відсутність запланованих каналів зв’язку. комунікації, які дозволяють швидко надсилати повідомлення та направляти їх людям і групам адекватний. Працівники очікують, що зможуть ними користуватися, і якщо ви не можете запропонувати їм цього, їхнє задоволення організацією зменшиться.

5. Те, що важливо, має бути повідомлено через офіційні канали

Якщо створюється динаміка, в якій найбільш актуальна інформація виражається лише неформально (наприклад, на зустрічі в барі після роботи), це призведе до динаміки нерівності та невдоволення це, безсумнівно, спричинить дискомфорт, тому що люди з менш особистими стосунками з вищими та середніми посадами будуть у невигідному становищі. Правильне спілкування також запобігає виникненню дисбалансів такого типу.

6. Комунікаційні потоки повинні бути поєднані з внутрішніми планами просування

Внутрішні механізми просування повинні йти пліч-о-пліч чіткі та зрозумілі протоколи спілкування та номінації для всіх людей, які вирішили піднятися. Таким чином з’явиться той «клапан», який дозволить членам компанії побачити своє майбутнє в компанії, в якій вони перебувають, тому що знають, що це може запропонувати їм стимули та можливості продовжити розвивається.

• Вас може зацікавити: «Як знайти найкращий тренінг з персоналу, адаптований для вас?»

7. Внутрішнє спілкування має бути інформованим у сфері трудових відносин

Це дозволить уникнути конфліктів, сприятиме співпраці з профспілками та гарантуватиме, що права працівників не будуть порушені через просте незнання.

8. Не забувайте про висхідне спілкування

Деякі керівники помиляються, що внутрішні комунікації зводяться до передачі робочих «інструкцій» співробітникам зверху вниз. Це призводить до накопичення проблем, тому що, коли виникає проблема або причина незадоволення роботою, працівники не можуть це висловити, доки не вибухне внутрішня криза.

• Пов'язана стаття: «Типи мотивації: 8 мотиваційних джерел»

Хочете дізнатися про управління комунікаційними потоками в компаніях?

Якщо ви зацікавлені в навчанні в цій та інших сферах керівництва та менеджменту людських ресурсів, то Ступінь магістра з відбору та управління талантами в Університеті Малаги для вас. Це навчальна програма, яка триває півтора року та охоплює дві основні сфери HR: підбір та підбір персоналу, прийняття враховуючи робочі місця, які підлягають заповненню, і потреби організації, а також розробку та впровадження стратегій мотивації, вирішення конфліктів, навчати та створювати адекватний організаційний клімат, щоб компанія могла зберегти таланти, не залежачи від постійного надходження нових особистий.

Крім того, у цьому Майстері вони беруть участь як професійні викладачі з кількох із основні компанії, що працюють на території Іспанії, а також фахівці в галузі поведінка. Щоб дізнатися більше, на звязку з Університетом Малаги (UMA).