Внутрішньогрупове спілкування: що це таке і які його характеристики

Чи знаєте ви, з чого складається внутрішньогрупове спілкування? У цій статті ми поговоримо про це поняття: його визначення, функції та три принципи, якими воно керується. Але спочатку ми розберемо концепцію групи, необхідну для розуміння внутрішньогрупових комунікаційних процесів.

Нарешті, ми поговоримо про віконну техніку Джохарі, розроблену Люфтом та Інграмом (1970) та використовується в компаніях для аналізу внутрішньогрупового (внутрішнього) спілкування, яке відбувається всередині команди робота.

• Пов'язана стаття: "Що таке соціальна психологія?"

елементи групи

Для того, щоб повністю зрозуміти концепцію внутрішньогрупового спілкування, ми вважаємо, що необхідно спочатку знати, що мається на увазі під як групу, оскільки внутрішньогрупове спілкування, як ми побачимо, це те, що відбувається всередині (або всередині) a кластер.

У контексті соціальної та групової психології ми знаходимо кілька визначень групи. Ми вибрали один із Мак-Девіда та Харарі, тому що він досить повний. Ці автори стверджують, що група — це «організована система з двох або більше осіб, які здійснюють виконують певну функцію, рольові відносини між членами та набір правил, які регулюють функція".

Крім того, група охоплює різні індивідуальні поведінки, які, хоча й не гомогенізуються у внутрішньогруповій взаємодії (через внутрішньогрупову комунікацію), можуть сприйматися як частина сутності (групи).

істотні фактори

Але які фактори визначають структуру групи? За словами одного автора, Шоу, для того, щоб група суб’єктів утворила групу, повинні існувати ці три характеристики (не всі автори погоджуються):

1. спільна доля

Це означає що всі його члени проходять подібний досвіді які мають спільну мету.

2. Подібність

Члени групи схожі за зовнішнім виглядом.

3. Близькість

Ця функція має відношення до певних просторів, які спільно використовують члени групи, що полегшує розгляд цієї групи як єдиного цілого.

• Вас може зацікавити: "Проксеміка: що це таке і як вона допомагає нам зрозуміти простори"

Внутрішньогрупове спілкування: що це?

Перш ніж продовжити, давайте визначимо поняття внутрішньогрупового спілкування. внутрішньогрупове спілкування є це спілкування, яке відбувається між групою людей, що належать до однієї групи. Він охоплює всі ті взаємодії, які відбуваються всередині групи, яка об’єднана однією або кількома цілями чи спільними інтересами.

Іншими словами, внутрішньогрупове спілкування включає всі комунікативні обміни, які відбуваються між різними членами, які складають одну групу. Він охоплює поведінку та поведінку, розмови, ставлення, переконання тощо. (все те, що ділиться в групі з певною метою).

функції

Яку роль у групі відіграє внутрішньогрупове спілкування? переважно, пропонує йому певну ієрархічну та організаційну структуру. Крім того, це також забезпечує групу необхідною сумісністю, щоб вона могла спілкуватися з іншими групами.

Ця друга функція розвивається завдяки комунікаційній або розвитку мережі, мережі форму, яка дозволяє групам спілкуватися між собою, тобто обмінюватися інформацією та знання.

Внутрішньогрупове спілкування, що відбувається всередині груп може бути формальним або неформальним, а два типи спілкування дозволяють групі дозрівати, рости, розвиватися і, зрештою, консолідуватися як така. Звичайно, формальний і неформальний обміни відрізняються за своїми характеристиками, що логічно.

Принципи внутрішньогрупового спілкування

Ми можемо говорити про три принципи, які керують внутрішньогруповою комунікацією (яку також можна застосувати до міжгрупової комунікації, тієї, що відбувається між групами):

1. Принцип конгруентності

Цей принцип внутрішньогрупового спілкування відноситься до відкрите ставлення до іншого під час висловлювання своїх думок і почуттів.

2. Принцип розпізнавання

Принцип визнання передбачає ставлення слухання (і навіть «вдивляння») до іншого, позбавляємося всіх упереджень і стереотипів і завжди уникаємо упереджень або дискваліфікації поведінки, думки чи почуття іншого за сам факт незгоди з ними.

3. принцип емпатії

Третій принцип внутрішньогрупового (і міжгрупового) спілкування пов'язаний з доброзичливе ставлення, яке дозволяє нам заглиблюватися в думки та почуття іншого, не заперечуючи власну ідентичність.

Крім того, це також передбачає визнання того, що думки та почуття іншого є унікальними, і це єдиний спосіб для нас встановити з ним стосунки симпатії чи співчуття.

Техніка внутрішньої комунікації в компаніях

Ця техніка, розроблена Люфтом та Інграмом (1970), називається «вікно Джохарі», і її мета полягає в аналізі внутрішньогрупової комунікації в робочих командах. Щоб застосувати це, ми повинні уявити, що кожна людина має уявне вікно, яке називається вікном Джохарі.

Це вікно дозволяє кожному спілкуватися з рештою команди та кожне вікно вказує на ступінь спілкування між цією особою та рештою членів групи чи команди.

Сфери у внутрішньогруповому спілкуванні

Автори цієї методики пропонують до чотирьох зон, які налаштовуються в рамках внутрішньогрупового спілкування, і це Вони складають основу техніки вікна Джохарі для аналізу цього типу спілкування в робочих групах..

1. Вільна площа

Це область, де розташовані всі аспекти, які ми знаємо про себе, аспекти, які також знають інші. Зазвичай це речі, про які ми можемо нормально говорити, які не викликають великих проблем.

Ця область Зазвичай у нових робочих колективах він дуже обмежений, тому немає вільного та щирого спілкування.

2. глуха зона

У цій області розташовані аспекти, які інші бачать і знають про нас, але які ми не бачимо або не бачимо неозброєним оком. ми сприймаємо (наприклад, надмірна щирість, відсутність такту, незначна поведінка, яка може поранити або дратувати інших, тощо).

3. прихована зона

Це область, де знаходиться все, що ми знаємо про себе, але відмовляємося розкривати, тому що це особисті проблеми для нас, інтимні або які ми просто не хочемо пояснювати (через страх, сором, підозру щодо нашого приватного життя тощо).

4. невідома місцевість

Нарешті, в четвертій області внутрішньогрупового спілкування, запропонованій Люфтом і Інграмом, ми знаходимо всі ті аспекти, про які не знаємо (або не усвідомлюємо) ні ми, ні інші люди (в даному випадку решта робочої команди).

Це аспекти (поведінка, мотивація...), які можуть бути відомі людям поза командою, і які навіть можуть стати частиною однієї з вищезазначених сфер.

Еволюція чотирьох сфер і внутрішньогрупового спілкування

Продовжуючи техніку «вікно Джохарі», у міру розвитку та зрілості групи (в даному випадку робочої групи) зростає і її внутрішньогрупове спілкування. Це означає збільшення першої зони (вільної зони), тому що довіра між учасниками поступово зростає і відбувається більше розмов, більше зізнань тощо. З цієї причини люди поступово прагнуть приховувати менше речей і розкривати більше інформації про себе.

Так, коли інформація перетинається між прихованою областю та вільною областю, це називається самовідкриттям (тобто коли ми розкриваємо «приховану» інформацію про себе, залишаючи її «вільною»).

Зі свого боку, друга зона, сліпа зона, є тією, яка зменшує свій розмір найдовше, оскільки це Це має на увазі привернення чиєїсь уваги за певне ставлення чи поведінку, які вони мали і які не вплинули на нас. сподобався.

Зазвичай це поведінка, яка заважає належному функціонуванню робочої групи. Оприлюднення такої поведінки називається ефективним зворотним зв’язком.

Мета роботи колективу

Стосовно внутрішньогрупової комунікації робочих команд і посилаючись на вищезазначені сфери, мета цих команд полягає в тому, що потроху вільна зона збільшується, а можливі табу, закритість або відсутність довіри в групі зменшуються (і навіть усуваються).