Критичний інцидент (BEI): що це таке?

Ми живемо у світі високої конкуренції. Ми можемо побачити цей факт у багатьох аспектах життя, одним із яких є робоче місце. На кожну запропоновану вакансію ми можемо знайти сотні бажаючих бути відібраними, при необхідності щоб роботодавці оцінювали придатність кожного кандидата, щоб вибрати тих, хто найбільше здатний виконувати цю роль пост.

У цьому сенсі входить особиста компетентність кожного, яку можна оцінити Такі методи, як Інтерв’ю з критичним інцидентом або Інтерв’ю на основі поведінкових подій.

Інтерв'ю про критичний інцидент

Інтерв’ю щодо критичних подій, також відоме під абревіатурою BEI, що означає «Інтерв’ю за поведінковими подіями», — це техніка інтерв’ю, розроблена Джоном С. Фланагана в 1954 році, який з часом був змінений і в основному використовується з метою є отримати уявлення про реальні навички людей.

Він визначається як набір процесів, які використовуються для збору спостережень за поведінкою людини для полегшення аналізу корисності поведінки індивіда та їх розумові здібності у вирішенні практичних завдань.

Цю процедуру можна використовувати як у формі опитувальника, на який випробуваний може відповісти, так і безпосередньо у формі а інтерв'ю, враховуючи у другому випадку перевагу можливості безпосередньо спостерігати за поведінкою та мовою вербальний.

Часто використовувана форма інтерв'ю Він був розроблений і популяризований Mc. Клелланд, заснований на припущенні, що найкращим прогнозом майбутньої продуктивності людини в конкретному завданні є те, що вона мала в минулому з подібними завданнями.

Його основне використання — підбір персоналу, при оцінці відповідності кандидата посаді, але їх також можна використовувати техніки, засновані на даному типі співбесіди при навчанні, підготовці та розподілі завдань у різн обсяги.

• Пов'язана стаття: "Психологія праці та організації: професія з майбутнім"

Що цінується?

Йдеться про оцінку рівня роботи кандидата через чітко структуроване інтерв’ю, за допомогою якого оцінюється сталість проявлених компетенцій.

Інтерв'юер попросить кандидата пояснити, як він мав справу з певною подією в минулому, про що йому було сказано подія реальна ситуація, яку пережив кандидат, яка має певний зв’язок із посадою, на яку він претендує застосувати. Цінуються не тільки факти (хоча найважливішим і фундаментальним є те, що зробив суб'єкт), а й думки та емоції також потрібно виявити що ці пробудили в кандидаті. Потрібне пояснення, а не оцінка того, що сталося

Важливо чітко дати зрозуміти, що цінуються факти, думки та ставлення, які він чи вона показали від першої особи, а не результативність компанії чи підприємства, до якого він чи вона належав.

• Вас може зацікавити: "Різні види інтерв'ю та їх характеристики"

Цілі співбесіди

Хоча основною метою інтерв’ю критичного інциденту є отримання інформації про минулу компетентність суб’єктів, щоб передбачити свою майбутню продуктивністьЗазначене отримання інформації може здійснюватися для різних цілей.

По-перше, як зазначалося раніше, однією з цілей, з якою зазвичай використовується цей тип співбесіди, є проведення процесів відбору персоналу. На підставі попередньої поведінки та отриманого від нього навчання можна оцінити існування специфічні компетенції, які можуть бути корисними (або, навпаки, недоцільними) для виконання посади запитання.

Потрапивши в компанію, його також можна використовувати для оцінки продуктивності працівників, щоб оцінити їхні здібності та навіть оцінити потребу в певному типі навчання або навчання з робітниками.

Інше можливе застосування можна знайти у світі маркетингу та в проведенні ринкових досліджень, щоб оцінити потреби населення на основі навичок і досвіду, які маніфест. Наприклад, його можна використовувати для визначення потреби в певній послузі чи продукті.

Цінні аспекти

Протягом усього процесу опитуваного попросять відповісти на низку запитань. Хоча брати до уваги ситуації, про які буде повідомлено і з яких будуть виведені компетенції Зазвичай використовуються відкриті запитання, а закриті та дуже конкретні запитання іноді можна використовувати як вступ до ці аспекти.

Деякі з основних запитань зосереджені на візуалізації конкретного досвіду і запитує, як це сталося, як це виникло, якою була роль суб’єкта або який кінцевий результат це дало.

Аспекти, які необхідно оцінювати під час кожної співбесіди, залежатимуть від типу запропонованої посади та ролей і навичок, необхідних для неї. Однак є ряд аспектів, які зазвичай оцінюються в більшості інтерв'ю такого типу. Нижче ми представляємо кілька аспектів і типові запитання, які зазвичай використовуються.

• Вас може зацікавити: "10 ключів до виявлення та утримання талантів у вашій компанії"

1. почуття виконаного обов'язку

Ті речі, якими ми пишаємося Вони багато говорять про нашу особистість і наш спосіб мислення.. На додаток до цього, знання того, як вони були досягнуті, може мати велике значення, коли справа доходить до прогнозування напрямку майбутніх рішень людини. Наприклад, типове запитання може бути таким. «Поясніть мені ситуацію чи результат, якими ви задоволені, і як ви цього досягли».

2. Командна робота

Групова робота є один із фундаментальних стовпів більшості організацій і компаній. Вміти організувати, працювати з компетентними професіоналами в тому ж або інших питаннях, приймати інші думки та/або Сьогодні ведення переговорів є важливим елементом, коли йдеться про надання якісних послуг і підтримку високої продуктивності в a компанії. Прикладом запитань такого типу може бути: «Чи подобається вам працювати в групі? Розкажіть мені про ситуацію, коли ви вважаєте, що співпраця з іншими принесла вам користь».

3. Автономність

Хоча цей елемент, здається, суперечить попередньому пункту, правда полягає в тому, що хоча групова робота є важливою як і можливість діяти без постійного керівництва, особливо коли відбуваються події, які знаходяться поза вашим контролем. прогнози. Це не означає, що з іншими не консультуються або що про наші дії не повідомляють, але в не покладатися лише на зовнішні критерії, щоб діяти. Приклад запитання: «Скажіть, що ви робили в той момент, коли вам довелося швидко діяти перед обличчям непередбаченої події».

4. Вплив

Здатність впливати на інших переконати їх і/або змусити їх побачити перспективи, відмінні від їхніх власних Зазвичай це елемент, який високо цінується різними компаніями та компаніями, які пропонують товари чи послуги. Прикладом типового запитання може бути: «Опишіть мені, коли ви востаннє намагалися когось у чомусь переконати».

5. Гнучкість і адаптація до змін

Ми живемо в динамічному світі, де все постійно змінюється. Бути спроможним адаптуватися та відкриватися новим можливостям Це дуже допомагає в більшості робіт. Вони могли запитати нас щось на кшталт: «Що останнє, до чого вам довелося адаптуватися на останній роботі, і як ви це відчули?»

6. Креативність та проактивність

Ємність зробити щось для компанії зазвичай це додаткова вартість, яку компанії оцінюють позитивно. Деякі типові запитання: Чи вважаєте ви себе інноваційною людиною? Розкажіть мені про випадок, коли ви покращили своє робоче становище».

Структура інтерв'ю: Фази

Інтерв’ю про критичний інцидент – це чітко структуроване інтерв’ю, яке, як правило, відбувається за сценарієм, заздалегідь визначеним компанією, яка його проводить. незалежно від відповіді особи (хоча залежно від відповіді можна додавати запитання, щоб заглибитися в будь-яку з аспекти).

Загалом ми бачимо, що Інтерв’ю критичного інциденту Він розділений на три фази; прийом, розвиток і закриття.

1. Рецепція

Перший момент інтерв'ю як такого. Кандидата вітають, йому пояснюють, що відбуватиметься протягом усього інтерв’ю, приблизний час, яке воно триватиме, і ви впевнені, що зміст зазначеної інтерв’ю буде конфіденційно. Крім того, інтерв'юер повинен спробувати переконатися що немає сумнівів щодо процедури, залишаючи йому можливість висловити будь-які початкові сумніви, які можуть виникнути у кандидата.

2. розвиток

На цьому другому етапі дані з файлу та навчальної програми спочатку аналізуються разом з опитуваним, щоб мати краще уявлення про сфери та аспекти, з якими вони звикли мати справу.

Після цієї короткої перевірки даних інтерв'юер продовжує задавати різні типи відкритих запитань щодо ситуацій, через які опитуваний проходив протягом свого життя, зосереджуючись на описі подій, думок та емоцій, які він мав у той час. Необхідно чітко пояснити, що шукається конкретна та незагальна відповідь, а роздуми суб’єкта з цього приводу не цінуються, оскільки оцінюється лише компетенція.

3. Закриття

На завершальному етапі планується підсумувати та переконатися, що ви маєте всю необхідну інформацію, завершити надання інформації про позицію, щоб кандидат міг запитати про ті елементи, щодо яких він має сумнівиі вкажіть, як підтримуватиметься зв’язок, щоб повідомити про рішення.

Переваги та недоліки

Інтерв'ю про критичний інцидент Він має багато переваг перед іншими видами оцінювання., але також ряд недоліків.

Як головну перевагу ми можемо визначити те, що це дозволяє нам отримати більш-менш чітке уявлення про способи дій, які предмет і тип навичок, які вони мають, що дає змогу передбачити майбутні результати з більшою точністю, ніж співбесіда класичний. Крім того робота з ситуацій, які випробуваний мав у реальному житті, не змушуючи його уявити дивну ситуацію. Це недорога та зрозуміла методологія як для опитуваного, так і для інтерв’юера.

Однак в якості недоліків потрібно відзначити таке конкретні події можуть запам'ятовуватися не повністю, плюс це може підробити їх. Крім того, той факт, що ситуація вибирається опитуваним, означає, що може бути певний брак контролю. про це та про те, що вибрано моменти, які не повністю відповідають задуманому оцінити. Нарешті, деяким людям може бути важко описати особистий досвід, припускаючи вторгнення в їхнє приватне життя, що може обмежити надані відповіді.