4 принципи надання психологічної підтримки в надзвичайних ситуаціях

У будь-який момент, незалежно від того, ми психологи чи ні, ми можемо опинитися в ситуації, яка вимагає нашого втручання. Наприклад, ми можемо опинитися у важкій ситуації у багатьох різних ситуаціях, таких як аварія на дорозі чи інцидент під час екскурсії.

В іншій статті Психологія та розум вже говорили про роль психології в надзвичайних ситуаціях та катастрофах, і сьогодні ми збираємось заглибитися в деякі практичні ключі, щоб допомогти людям, які цього потребують, незалежно від того, є ми спеціалістами з психічного здоров'я чи ні.

Люди є соціальними істотами, і, особливо в літній сезон, ми переїжджаємо з одного місця в інше, витримуючи високі температури, і це більш імовірно опиняємось у ситуаціях, в яких ми мусимо бути присутніми та допомогти, в межах наших можливостей, іншій людині чи родині, які зазнали інциденту.

Загальні принципи надання психологічної допомоги

З цією метою і без наміру глибше заглиблюватися, враховуючи широку бібліографію, Я маю намір узагальнити у чотирьох основних принципах ключі для надання психологічної підтримки тому, хто цього потребує.

Basedрунтуючись на моєму досвіді як у соціальній, так і в охоронній сферах, який включав догляд у надзвичайних ситуаціях та надзвичайних ситуацій або в інших випадках в умовах високої емоційної напруженості існує ряд кроків, які збігаються у всіх посиланнях бібліографії про надзвичайні ситуації, які, на мою думку, є ключовими для того, щоб приділити першу увагу до участі команд спеціалізовані. Ці приміщення слугуватимуть путівником для вас та людей, яким ви обслуговуєте, і полегшить безпеку, емоційну вентиляцію та полегшення для людей, яким ми будемо служити.

Ці принципи будуть слідувати заздалегідь встановленому порядку, і я докладу їх на прикладі апостеріорі: першим ділом буде дати зверніть увагу, зателефонувавши за надзвичайними ситуаціями, вони дадуть нам вказівки, які дозволять нам проаналізувати ситуацію, перш ніж наближатись і представимось. Опинившись перед людьми, яким ми хочемо допомогти, ми представимось та повідомимо, що ми закликали до надзвичайних ситуацій, і що спеціалізована допомога отримує повідомлення та йде в дорогу. Нарешті, ми будемо слухати та сприяти емоційному вираженню, залишаючись поруч, доки не прийде допомога, якщо це в наших силах.

Я збираюся детально описати кожен із етапів, щоб було легше зрозуміти, що нам робити, якщо комусь потрібна наша психологічна та емоційна підтримка.

1. Подайте екстрене повідомлення

Можливо, нічого розумного, але його важливість і необхідність переходу до пункту 1 абсолютно безперечні.

Навіть так, Я був здивований, почувши розповіді людей, які "не впали", зателефонувавши до відділення швидкої допомоги. На щастя, завдяки обізнаності в соціальних мережах та медіа, телефоні 112 та решті надзвичайні операції - найвідоміші, і майже всі поспішають попередити надзвичайні ситуації, коли щось трапляється. аварія.

Різноманітність ситуацій, в які ми можемо потрапити, широка: автомобільні аварії, повені, пожежі, самотні та дезорієнтовані люди похилого віку або діти. Ми також можемо бути свідками ситуацій насильства (вулиця, зловживання партнером, сім'я чи інші), слухання криків або крик людей про допомогу та тривалий і т. д.

У таких ситуаціях вам завжди доводиться телефонувати до надзвичайних ситуацій, а професіонали, які відповідатимуть на ваш дзвінок, будуть тими, хто оцінить серйозність ситуації та які пристрої направити в район (швидка допомога, пожежна охорона, міліція тощо). Сьогодні все централізовано, і нам залишається лише описувати те, що ми бачимо під час дзвінка.

2. Аналізуйте ситуацію та підходьте розумно

Під час екстреного дзвінка оператор змусить нас спостерігати і запитати про місце і тип ситуації, щоб з’ясувати, що відбувається.

Наприклад, якщо хтось знепритомнів перед нами, він запитає нас, чи вони у свідомості, чи дихають тощо. Ці самі питання допоможуть нам у тому, що буде відбуватися апостеріорно, і сам оператор нам дасть вказівки з техніки безпеки (наприклад, у випадку нещасного випадку, там буде рекомендовано, де стояти, щоб уникнути проблеми) та повідомить нас про приблизний час затримки.

3. Представити, інформувати та направляти

Дуже важливо представити себе. Підійдіть до постраждалої людини спокійно і скажіть своє ім’я, хто ми є і чому ми там. Наприклад: «Привіт, мене звати Марія. Я бачив ваш мотоцикл на дорозі і повідомив про надзвичайне ситуацію ”. І запитайте його, як його звати, пам’ятайте, що це людина, і презентації нас олюднюють.

На даний момент, інформування її про ситуацію є ключовим, дезінформація страждає від людей, які перебувають у ситуації такого типу. Вам потрібно буде повідомити йому, що вам передали, коли ви повідомили про це і коли це прийме, намагаючись вплинути на позитивну мову, використовуючи такі терміни, як "скоро", оскільки людина, яка стала жертвою ситуації, вже буде дуже засмучена. Ми можемо сприяти заспокоєнню за допомогою деяких фраз, таких як «Я вже попереджав, і швидка допомога вже в дорозі. Вони також сказали мені, що краще не рухатись, вони скоро приїдуть ».

Важливо, щоб ви контролювали свій тон голосу і ваша невербальна мова; залишайтеся в полі їхнього зору, при контакті очима, коли ви говорите або говорите з вами, запитайте, перш ніж торкатися людини, чи вони хочуть, щоб ви їм допомогли, і не вторгайтеся в їх житловий простір, якщо вони не дають вам дозволу. Ваша роль не в тому, щоб замінити сантехніків, Йдеться про те, щоб людині було комфортно і до того часу супроводжувати.

Поінформувавшись та орієнтуючись, ми можемо сказати щось, щоб заспокоїти потерпілого або ввійти такі проблеми, як, наприклад, те, що ми будемо чекати з нею і цікавитись її станом, який вже був би фаза 4.

4. Слухайте та сприяйте емоційному вираженню

Цікавтеся тим, що сталося, сприяйте їх емоційному вираженню та стимулюйте їхній діалог. Ти просиш і не перебиваєш, коли я пояснюю тобі, і залишаюсь сприйнятливим у стані активне слухання Це досить.

Ви можете, якщо вам зручно в якийсь момент, перефразувати / резюмувати, щоб дати зворотній зв'язок, що ви його зрозуміли, щоб розмістити його та пом'якшити його муки, використовуючи її власні терміни, наприклад: «Що ти мені кажеш, це те, що ти вдарив це дерево з правого боку мотоцикл ". Навіть коли приходять техніки, перефразування допоможе вам запам’ятати інформацію, яку потрібно передати професіоналам, якщо людина знаходиться у несвідомому стані або занадто очманіла, щоб говорити.

Якщо вербалізувати або екстерналізує емоційні вирази, такі як плач і йому соромно, ви повинні підтримати це почуття та полегшити його вираження фразами на кшталт "це нормально для вас, щоб ви почувались так, ви потрапили в аварію, але швидка допомога вже в дорозі".

Під час очікування залишайтеся доступними, застосовуючи активне прослуховування. Якщо ви сприйнятливі, ви навіть зможете виявляти і спостерігати потреби, які не виражаються усно, і полегшити їх вираження.