Кола якості: що це таке, і характеристики цього методу

Компанії, як правило, дедалі більше оптимізують свої процеси, і для цього постійно з’являються різні процедури, які переслідують цю мету.

Кола якості - хороший тому приклад.. У цій статті ми детально вивчимо всі його характеристики, як це здійснюється і ми виявимо, які його найсильніші сторони, якщо ми вирішимо використовувати його самостійно організації.

• Пов’язана стаття: "Науки адміністрації: які вони, характеристики та функції"

Що таке гуртки якості?

Кола якості посилаються на бізнес-методологію, яка шукає оптимізація процесів через групи робітників (гуртків), які ставлять спільні різні проблеми та аспекти вдосконалення, які вони знайшли у своїх відповідних відділах з метою об'єднання різних ідей та досягти рішень, що дозволяють вирішити найбільшу кількість випадків, які раніше були виявлені в процесі аналізу зроблено.

Як тільки члени кіл якості досягнуть цих домовленостей, наступним кроком буде передайте обрані ідеї керівникам кожного відділу, щоб вони могли їх уважно вивчити, перевірте, чи є їхня заявка життєздатною, і, якщо вони погоджуються, впровадьте їх, виділивши для цього ресурси відділи, необхідні для введення в дію нових процесів, і їх наслідки можна відчути, як тільки раніше.

Що робить кола якості настільки ефективними та цінними, так це те, що інформація, що надається працівниками з різних розділів компанії, є першокласною. ручні та спонтанні, вони є проблемами, які вони спостерігають і переживають щодня, тому вони не є висновками чи висновками на основі даних третіх сторін. Таким чином, доступна безцінна інформація для покращення процесів якості.

Ця методологія виникла в Японії в 60-х роках, країні, яка завжди була на передовій у впровадженні нових процедур для вдосконалення управління якістю. Творцем цього нового методу став бізнесмен і хімік Каору Ісікава. З самого її створення в багатьох азіатських компаніях не переставали впроваджуватись гуртки з якості, демонструючи свою ефективність в організаціях із класичним культурним вирізом Сходу.

Однак у його походження не було таким успішним у західному діловому світі, порівняно поширена проблема, коли мова заходить про експорт методологій у дуже різні культурні галузі. Але це проблема з рішенням, оскільки питання полягає в тому, щоб адаптувати ці методи до ідіосинкразії місця, де ми хочемо їх реалізувати. За належної культурної адаптації якісні гуртки настільки ж ефективні на Заході, як і на Сході.

Характеристика

У колах якості є фігура ведучого, відповідального за координацію роботи групи та пояснення динаміки, яку слід дотримуватися. Ведучий забезпечує адекватне навчання методології для решти однокласників. Усі учасники проведуть ці засідання в робочий час, і вони будуть робити це з певною регулярністю., як домовились усі, та пріоритетність питань, що підлягають аналізу на кожній сесії.

Координатор буде відповідальним лише за запит на участь різних членів кола якості та керівництво процесом, але Ви ніколи не повинні оцінювати внесені пропозиції, а також не висловлюватися на користь чи проти будь-якої з них, і ви повинні зберігати об'єктивність у всьому. момент. Якби це було в межах його компетенції, щоб заспокоїти можливі конфліктні ситуації, які може виникати між різними компонентами, знову закликаючи членів продовжувати роботу з методологія.

Щодо чисельності групи, рекомендується, щоб кожен гурток якості містив щонайменше чотирьох учасників і намагався бути не більше восьми. Це рекомендовані цифри, але загальна кількість може бути адаптована до конкретних характеристик компанії, кількості департаменти, які у вас є, або якщо ви хочете розглядати конкретні випадки, які передбачають присутність більшої кількості працівників з організації.

Серед цих членів (оскільки фігура фасилітатора окрема), слід обрати одного з представників групи. Він буде тим, хто після закінчення сесії надасть відповідне резюме з обраними заходами для різних керівників департаментів. Авторство цього документа відповідає колективу в цілому, а не комусь конкретно, оскільки рішення приймаються спільно, тому жоден підпис не відображатиметься на індивідуальному рівні.

Кола якості знову збиратимуться циклічно, відповідно до потреб компанії, хоча рекомендується проводити щонайменше одну зустріч щороку. Так само можна заохочувати створення інших незалежних гуртків з якості, які б займалися різними питаннями, щоб вони були кілька команд працюють взаємодоповнюючими одночасно і таким чином вирішуючи різні проблеми за менший час, що додатково оптимізує процедуру.

• Пов’язана стаття: "Розгортання функції якості: що це та характеристики"

Впровадження цієї методології в організації

Для того, щоб мати змогу впровадити методологію гуртків з якості, перше, що нам потрібно, - це, звичайно, схвалення ради директорів компанії. Після презентації плану відповідальні повинні підтримати його та сприяти нормальному функціонуванню гуртків відтепер, що є важливою умовою для їх процвітання, оскільки Без довіри керівників компаній ми не можемо розраховувати на те, що кола якості розкриють весь потенціал, який вони містять.

Як тільки ми отримаємо зелене світло, програма реалізації повинна бути розроблена з урахуванням характеристик компанія, що сприяє стихійній появі кіл, оскільки це ідеальне місце для початку цього Програма. Усі гуртки якості повинні підтримуватися незалежною організацією, яка забезпечує всі ресурси, які вони потребують для хорошого функціонування, на рівні просторів, матеріалів або будь-яких інших засобів вимагається.

Наступним кроком буде виберіть фасилітаторів з різних кіл якості та пройдіть відповідну підготовку щоб вони могли розробити завдання, доручені їх фігурі. На даний момент компанія може офіційно повідомляти всім працівникам про впровадження цієї методології, щоб усі бажаючі могли брати участь у процесах. Важливо, щоб весь персонал усвідомлював цю ситуацію, оскільки одним із ключів до забезпечення роботи гуртків якості є спілкування.

Потім вирішіть, які є найважливішими питаннями, а тому їм слід приділити час на початку програми. Не потрібно бути надто амбітним і одночасно лікувати всі проблеми, це потрібно побудуйте шкалу пріоритетів і спробуйте вирішити кожне питання, перш ніж переходити до наступні. Крім того, важливо, щоб перші вирішені проблеми мали відносно просте рішення, оскільки успішний старт є ключовим фактором для підвищення ефективності.

Все було б готове для започаткування перших гуртків якості у компанії. Може трапитися так, що в ці перші випадки працівники неохоче беруть участь, можливо, через запропоновані теми. У цьому випадку було б доречно почекати деякий час, щоб запропонувати створення гуртків знову, цього разу пропонуючи різні питання, сподіваючись, що ця зміна спонукає перших членів зробити їх зовнішній вигляд.

Зміст

Теми, якими слід займатись у колах якості, дуже різноманітні, особливо в залежності від типу компанії та сектору, в якому вона знаходиться. Однак, є загальні лінії, які підходять для багатьох компаній і це може бути хорошим орієнтиром, щоб почати застосовувати методологію на практиці. Так само існує низка питань, які ніколи не слід вибирати в якості тем для обговорення в колах.

Як приклади тих, які, ймовірно, будуть обрані, нам доведеться підвищити якість пропонованого товару або послуги, вдосконалити канали комунікація компанії та міжвідомча координація, мінімізують бюрократичні процеси, зменшують витрати, пропонують обслуговування клієнтів більш задовільним, покращити умови праці на екологічному рівні (комфорт, чистота та безпека) або скоротити терміни, наскільки можливо.

Але ми це вже передбачали є теми, які не підходять для аналізу колами безпеки. Наприклад, ми ніколи не повинні обговорювати умови праці співробітників, ставити під сумнів можливості відповідальних за колективи чи інших. колеги, оцініть ділові стратегії, що проводяться, або прокоментуйте інші серії рішень компанії, такі як звільнення або підвищення певних Люди.

Бібліографічні посилання:

• Палом, Ф.Дж. (1991). Кола якості: теорія та практика. Productica.
• Руелас-Барахас, Е., Рейєс-Сапата, Х., Зуріта, Б., Відаль-Пінеда, Л.М., Кармчер, С. (1990). Гуртки якості як стратегія програми забезпечення якості медичної допомоги в Національному інституті перинатології. Охорона здоров'я Мексики.
• Томпсон, П.К., Хасан, А. від. (1984). Кола якості: як змусити їх працювати. Норма Кіто.