Кажучи, не кажучи: 8 ключів для кращого спілкування

Ми занурені в так звану "еру спілкування". Технологія швидко прогресує, намагаючись відповісти на наші вимоги до спілкування та Ми знаходимо все більше і більше пристроїв, які полегшують цю роботу: смартфони, комп’ютери, таблетки,...

Щодня ми маємо більше ресурсів, щоб отримати повідомлення іншим людям, але, незважаючи на всю технологічну допомогу, правильна передача повідомлення не є простим завданням. Спілкування стає все більш заплутаним перед такою кількістю технологічних каналів, за допомогою яких можна висловити себе.

Давайте на хвилинку подумаємо про медичних працівників, психологів, міліцію, працівників судових органів або людей, які працюють із групами, що знаходяться в неблагополучному положенні що, в певних випадках, у процесі розвитку своєї професії вони можуть бути змушені передавати інформацію, яку нелегко передати іншим Люди. Чи змогли б вони передати повідомлення, не залишивши в ньому частини себе? Або, що ще важливіше, що станеться якби вони лише звернули увагу на повідомлення і вони не оцінять решту елементів спілкування?

• Вас може зацікавити: "Асертивність: 5 основних звичок для поліпшення спілкування"

Спілкування - це більше, ніж слова

Спілкування - це більше, ніж щось сказати, включає набагато більше, ніж просто слова. Незалежно від того, усвідомлюємо ми це чи ні, не тільки повідомлення, яке ми хочемо передати, є актуальним, це також спосіб, яким ми передаємо це повідомлення. Спілкування включає кілька дій одночасно: близькість, здатність слухати, виявляти емпатію та розуміння.

Фахівець із комунікацій використовує мову свого тіла, щоб допомогти повідомлення пройти адекватно приймачеві, і саме ці тілесні ресурси надають йому адекватного відчуття та значення до мови.

З одного боку, ми маємо невербальну мову (поза при розмові, рухи під час розмови, вираз обличчя та зоровий контакт, серед багатьох інших елементів), а з іншого - ми маємо паравербальні елементи мови (інтонація голосу, паузи або наголос під час розмови, ритм, з яким ми вимовляємо наша мова, мовчання, тембр і гучність голосу тощо), які сприяють вираженню нашого ставлення, почуттів та емоцій, коли повага.

Паравербальне спілкування мотивує одержувача і допомагає йому бути уважним до мови, тим самим дозволяючи йому обробляти інформацію та сприяючи зміні поворотів динаміків.

• Вас може зацікавити: "5 практичних ключів до оволодіння невербальною мовою"

Поради щодо кращого спілкування

Для вдосконалення ваших навичок спілкуванняНу, ви повинні мати на увазі, що спілкування - це набагато більше, ніж те, що ви говорите словами. Ось кілька ключів, які допоможуть вам прогресувати.

1. Дотримуйтесь розслабленої та розслабленої постави

Коли ми напружені, людина, яка повинна отримати повідомлення сприймає це і реагує на наш стан, приводячи себе в готовність. Для цього закиньте плечі назад, не схрещуйте руки (зазвичай це агресивно для приймача), подивіться в очі і, перш за все, проявіть доброзичливу посмішку, це допоможе розслабити атмосферу.

2. Слухає

Настільки ж важливими, як і повідомлення, яке потрібно передати, є почуття та занепокоєння, які вони породжують у людини, яка слухає. Якщо ми не дозволяємо одержувачу висловитись, спілкування погіршується. Нехай інша людина почувається зрозумілою, почуте та дійсне.

3. Використовуйте м’який і неквапливий тон голосу

Перш за все, перед важкими новинами або новинами, які можуть викликати бурхливі реакції, важливо підтримувати спокійний тембр голосу і плавно, що полегшує спілкування та допомагає іншій людині заспокоїтись і прослухати решту повідомлення.

4. Будьте конкретні, чесні та щирі

Не робіть об'їзд для передачі інформації, приймач сприймає небажання передавати повідомлення і посилює їхню стурбованість, ускладнюючи спілкування. Якщо приймач сприймає що ви передаєте інформацію безпосередньо та щиро оціните цей жест.

5. Не суди

Важливо, щоб приймач не почував себе засудженим під час виступу, використовуйте свої слова обережно та невербальна та паравербальна мова. Поліпшення спілкування також полягає в тому, щоб зробити його більш текучим, і цей ключ допоможе вам це зробити, усуваючи бар’єри.

6. Запитайте, якщо ви не розумієте

Якість мови залежить від того, що ми знаємо, про що просять нас. Так само важливо дозволити собі усвідомити, що бувають часи що ми не зможемо дати правильну або адекватну відповідь тому що це поза нашим контролем або знанням. Це також допомагає нам показати образ близькості, який сприяє спілкуванню.

7. Оцініть свої почуття 

Коли ми змушені давати повідомлення, з яким ми не згодні або яке викликає у нас дискомфорт, ми передаємо ці почуття до приймача, маючи можливість передати йому ці емоції.

8. Виділіть позитивні аспекти

Виділіть сприятливі аспекти і, перш за все, закінчити виступ цими аспектами, допомагає розширити можливості приймача протистояти ситуації, в якій він опинився.

Те саме повідомлення, мільйони можливостей

Те саме повідомлення може мати безліч різних значеньКоли ми передаємо його, ми віддаємо йому частину себе. Кожне повідомлення несе в собі особистий штамп, властивий людині, яка його передає, і що робить його унікальним в руках різних людей.

Якщо ми візьмемо приклад із професіоналів, які стикаються з важким завданням передавати конфіденційну інформацію іншим людям, ми можемо зрозуміти важливість хороше спілкування, і важливо, щоб відправник подбав про невербальні аспекти свого спілкування, щоб вони супроводжували та збагачували повідомлення, яке передається.

• Вас може зацікавити: "Як зробити хорошу усну презентацію за 12 кроків"