6 ключів до управління конфліктами в компанії

Компанії - це завжди середовище, засноване на злагодженій роботі, яка має і хороші, і погані речі. Хороша річ полягає в тому, що координація команд та підрозділів може створити чудові речі завдяки створеній синергії, а погана річ у тому, що потреба в організації полегшує появу конфліктів між групами та людьми.

Ось чому для керівників будь-якої організації надзвичайно важливо розвивати компетенції щодо управління конфліктами. Зіткнувшись із подібними проблемами, рішення ніколи не є таким простим, як показати, що все працює ідеально, або вжити рішучих заходів в односторонньому порядку.

• Пов’язана стаття: "7 функцій та ролей бізнес-психологів"

Як поліпшити управління конфліктами в організаціях

Кожна організація унікальна і має своє робоче середовище, але це не означає, що не існує основних правил управління конфліктами, які завжди потрібно враховувати. У наступних рядках ми побачимо різні ключові ідеї щодо врегулювання конфліктів у компанії та поради щодо їх застосування.

1. Не слід відновлювати старі конфлікти

Конфлікти в контексті компанії відбуваються не абстрактно, а виникають через людські плоті та кров із власними спонуканнями та емоціями. Ось чому необхідно запобігати можливості скористатися нинішнім конфліктом для відновлення старих образ, щось більш поширене, ніж здається навіть у професійній обстановці.

З цієї причини необхідно зупинитися на корінних змінах теми і наполягати на тому, щоб усі зосередились на поточній проблемі, оскільки її важливість вимагає цього.

2. Умійте бути посередником і приймати позицію нейтралітету

Важливо співпереживати і визнавати почуття, які відчувають залучені люди, але важливо не чітко позиціонувати себе на користь однієї зі сторін, оскільки просто роблячи це, може звести нанівець нашу здатність до посередництва.

Ми повинні гарантувати, що те, що ми робимо під час посередницької діяльності, розглядається в рамках спільних інтересів, що виходить за межі індивідуальностей.

• Вас може зацікавити: "Задоволеність роботою: 7 способів її покращити"

3. Ствердження значення проміжних розчинів

Багато разів запропоновані рішення нікого не переконують, оскільки вони стають не зовсім тим, що хотів. Однак необхідно знати, як донести до кожного думку, що той факт, що досягнення проміжного рішення, при якому кожен трохи здобуває, а водночас і трохи відмовляється, є чимось цінним.

Причина полягає в тому, що це дозволяє підтримувати єдність команди, не виходячи з того, що ніхто нікому нічого не винен, що в довгостроковій перспективі позитивно впливає на всіх.

4. Ніхто не хоче бути "невдахою"

Бувають випадки, коли для вирішення конфлікту компенсація повинна бути надана всім причетним, хоча для деяких вона є символічною. Таким чином страх, що всі це сприймуть як ознаку слабкості, полегшується що може створити прецедент, щоб у майбутньому ваші потреби та цілі не враховувались.

• Вас може зацікавити: "11 типів конфліктів (і як їх вирішити)"

5. Ви повинні відштовхуватися від цінностей компанії

Якщо ви не хочете надати суперечливий образ того, що таке організація, важливо не вживати таких дій проти цінностей організації.

Якщо в компанії заявляється про співпрацю, а відхиляється індивідуалізм, немає сенсу щось вирішувати закриті двері, розмовляючи лише з декількома представниками сторін, що беруть участь у конфлікті, для приклад. В іншому випадку невпевненість підживлюється, і повідомляється, що компанія - це нестабільне середовище, в якому краще не покладати занадто багато надій.

6. Необхідно подбати про те, що сказано і що зроблено

Інше джерело можливих невідповідностей пов’язане з вирішенням конфліктів лише з вуст в уста, без перетворення цього на конкретні заходи. Роблячи це, що передбачається потрапляючи в помилку, дозволяючи цим проблемам вирішуватись неофіційно неформальними шляхами, що шкодить робочому середовищу.

Як отримати досвід у цій галузі?

Як завжди буває у всьому, що стосується навичок, застосованих до компанії, керівництвом конфлікти повинні вдосконалюватися головним чином у повсякденній роботі в контексті організаційні. На щастя, існують також навчальні програми, спеціально спрямовані на навчання такого роду груповим втручанням.

Хорошим прикладом цього є різні курси та магістри, пропоновані університетами в цій галузі. поле, яке може дати вам навички практики в галузі людських ресурсів та управління конфлікти.

Ця навчальна пропозиція базується на експериментальній методології, яка допомагає застосувати на практиці знання, якими поділяються експерти, які організовують курс та вирішують цей клас проблем найбільш задовільним можливим чином, беручи до уваги цінності компанії, в якій ви працюєте, а також основні інструменти посередництво.

Чи є в компанії професіонали, які сприяють врегулюванню криз та конфліктів?

У багатьох випадках компанії не мають власних спеціалістів, що спеціалізуються на управлінні кризами та конфліктами. Оскільки З 2 причин ми спеціалізуємось у цих ситуаціях, поєднуючи досвід групової психології зі знаннями ділового адміністрування.

Якщо ви вважаєте, що ми можемо допомогти вам вирішити будь-яку ситуацію, що сталася у вашій компанії, ви можете зв’язатися з нами через наш професійний профіль.