Пояснено 5 бар'єрів у спілкуванні

Всі ми спілкуємося один з одним щодня і різними способами. Ми робимо це навіть за відсутності усної мови (розглянемо, наприклад, деяких дітей з аутизмом, які використовують альтернативні системи спілкування).

За допомогою спілкування ми виражаємо ідеї, почуття, бажання, емоції... саме тому життєво важливо жити в суспільстві. Але... Чи завжди спілкування є чітким і плавним процесом? Чи завжди повідомлення надходить належним чином до одержувачів? Ну, правда в тому, що ні, і в цій статті ми пропонуємо вам його пояснення: Бар'єри для спілкування.

Тут ми побачимо, з чого вони складаються, які типи існують, як вони можуть змінити передачу повідомлення, як їх виявити та як з ними боротися.

• Пов’язана стаття: "3 стилі спілкування та способи їх розпізнавання"

Що ми розуміємо під спілкуванням?

Напевно, всі ми приблизно знаємо, з чого складається спілкування. Почувши це слово, ми напевно думаємо про людей, які розмовляють між собою, пишуть, використовують слова, а також тіло, щоб висловитись тощо. Тобто, ми уявляємо собі більш-менш плавну розмову та обмін думками, що відбуваються через неї.

Якщо говорити більш технічно, можна сказати, що спілкування - це процес, який дозволяє передавати та отримувати повідомлення (інформацію, ідеї ...). Завдяки цьому процесу, двоє або більше людей взаємодіють за допомогою повідомлень, які струмують вперед і назад, по каналу (наприклад, по повітрю, під час усного спілкування).

Однак спілкування не завжди буває текучим, чітким і точним, проте повідомлення часто спотворюється або вона деформується, не доходячи до приймача належним чином (або безпосередньо не передаючи належним чином від випромінювача). Коли це трапляється, це означає, що діють комунікаційні бар'єри, які є не що інше, як перешкоди або перешкоди, які в ньому виникають.

Тепер давайте подивимося, з чого саме складаються ці типи бар'єрів:

Комунікативні бар'єри: що це таке?

Комунікаційні бар'єри, які також називають інтерференцією, складаються з перешкод, які ускладнюють надходження повідомлення в комунікаційний процес.

Таким чином, через ці бар’єри повідомлення можуть спотворюватися або спотворюватися, і не надходити належним чином до свого адресата. Ці бар'єри розташовані між відправником та одержувачем повідомлення.

З іншого боку, комунікативні бар'єри можуть бути різних типів, як ми побачимо нижче. Однак, хоча вони мають різні характеристики, що всі вони поділяють, це те, що вони втручаються у правильну передачу або надходження повідомлення.

Результатом є, як ми вже бачили, фрагментоване повідомлення (частково або повністю), спотворене, невідповідне, безглузде, змінене або спотворене.

• Вас може зацікавити: "12 порад для кращого керування парами аргументів"

Типи

Існують різні типи комунікаційних бар'єрів, залежно від їх характеристик. Подивимось їх:

1. Семантичні бар’єри

Семантичні бар’єри пов’язані зі значенням слів. Таким чином, такі типи бар’єрів пояснюють, що ми не розуміємо ні слова, ні фрази, ні мови. Тобто вони ускладнюють нам розуміння повідомлення чи надання йому значення. Таким чином, вони діяли б, коли, наприклад, одержувач неправильно інтерпретував повідомлення, передане відправником.

З іншого боку, якщо ми як реципієнти ми використовуємо слово зі значенням, яке насправді йому не відповідає, ми створюємо семантичний бар’єр; цей конкретний випадок називається «зміною значення».

2. Психологічні бар’єри

Комунікативні бар'єри також можуть бути психологічними; Вони пов’язані з конкретною психологічною ситуацією відправника або одержувача повідомлення. А) Так, ці типи бар’єрів також пов’язані з емоційними станами відправника та / або одержувача, що може змінити повідомлення.

З іншого боку, вони також пов’язані зі співчуттям чи відхиленням від відправника чи одержувача, що може вплинути на те, як ми отримуємо або інтерпретуємо повідомлення.

Нарешті, забобони також відіграють причинно-наслідкову роль у цих типах комунікаційних бар'єрів, оскільки вони впливають на те, як ми бачимо інших і як їхнє повідомлення доходить до нас.

3. Фізіологічні бар'єри

Інший тип комунікативних бар'єрів - це фізіологічні бар'єри. Вони, як і всі комунікаційні бар'єри, ускладнюють або неможливо передавати повідомлення з чіткістю та точністю, але в цьому випадку це пов'язано з певні фізіологічні зміни з боку відправника або одержувача.

Тобто, якщо один з них (або навіть обидва) перебуває у зміненому стані, на фізіологічному рівні (наприклад, п'яний, засмучений, розгублений, сонний ...), це змінить випромінювання та / або прийом повідомлення, яке буде спотворене.

4. Фізичні бар'єри

Фізичні бар'єри є, мабуть, найбільш очевидними. Йдеться про всі ті обставини контексту чи середовища, які заважають плавному та чіткому спілкуванню. Йдеться, наприклад, про: шум, відсутність світла, надмірну відстань між співрозмовниками, проблеми в засобах, що використовуються для спілкування (телебачення, телефон, мобільний телефон ...) тощо.

5. Адміністративні бар'єри

Адміністративні бар'єри - це ті, що пов'язані з каналами, за якими передається повідомлення в процесі спілкування, а також з організаційні структури або планування в комунікативному акті.

Щоб дати нам більш чітке уявлення, це може бути, наприклад: перевантаження інформацією, втрата інформації, відсутність планування, семантичні спотворення, знеособлене спілкування ...

Як виявити комунікативні бар'єри?

Не завжди легко виявити, коли спілкування порушується або спотворюється. А саме коли повідомлення не передається, не розуміється або не приймається належним чином. Іноді перешкоди, які виникають у процесі спілкування, є тонкими, а інші - більш очевидними.

Деякі елементи, які ми можемо взяти до уваги при виявленні цих бар’єрів, - це частота мовчання у вчинку спілкування, поява чи ні (та їх частота) незакінчених речень, тембр голосу, невербальна мова, спосіб Висловіть себе ...

Як подолати ці бар’єри?

Існують різні способи подолання комунікаційних бар'єрів або боротьби з ними, і кожна людина використовуватиме техніку, яка найбільше підходить їй або найкраще відповідає тому, що їй потрібно, залежно від їхнього контексту.

Ідеї, які ви побачите нижче, можуть бути застосовані незалежно від того, чи є ми відправником або одержувачем повідомлення (кожен прийом буде застосовано на практиці у відповідний час), це:

• Завжди уточнюйте незрозумілі повідомлення, перш ніж рухатися вперед у взаємодії.
• Якщо ви не зрозуміли повідомлення, запитайте безпосередньо.
• Використовуйте вирази, що заохочують чітке та вільне спілкування (тобто бути чітким та прямим).
• Співчувайте співрозмовнику.
• Тренуйтеся в активному слуханні (уважно слухайте, дивлячись в очі, питаючи ...).
• Використовуйте мову відповідно до віку співрозмовника (наприклад, діти проти. Дорослі).
• Будьте узгоджені з тим, що ми говоримо, і з тим, як ми це говоримо (словесна та невербальна мова).
• Не дозволяйте упередженням впливати на нас.
• Подбайте про навколишнє середовище (освітлення, шум ...), щоб полегшити спілкування.
• Перевірте / переконайтеся, що вони йдуть за нами, коли ми говоримо.
• Здійснюйте контроль - наскільки це можливо - над емоціями, не даючи їм спотворювати повідомлення.

Бібліографічні посилання:

• Де Гасперін, Р. (2005) Спілкування та людські стосунки. Халапа, Мексика: Universidad Veracruzana, pp. 95-135.
• Франсуа, Ф. (1973). Мова, спілкування. Буенос-Айрес, видання New Vision.
• Паскуалі, А. (1990): Розуміння спілкування. Каракас: гора Авіла.