Вирішення конфліктів: криза чи приховані можливості?

Говорячи про конфлікти, ми маємо на увазі нескінченну кількість повсякденних ситуацій, коли інтереси однієї сторони стикаються лоб з інтересами іншої. У цьому полягає велика впевненість у конфлікті, тобто те, що є дві або більше зацікавлених сторін, які підходять до певної ситуації з різних точок зору. Ось проблема.

Чому сама по собі проблема підходити до конфлікту з різних точок зору? Після цього питання, я думаю, відповідь може бути більш-менш очевидною. Навряд чи ми досягнемо точок згоди, якщо не підемо в тому ж напрямку. Це ключ до вирішення конфліктів.

• Пов’язана стаття: "Конфліктна психологія: теорії, що пояснюють війни та насильство"

Види конфліктів

Як тільки ми зупинимося на роздумах, ми могли б навести приклади всіх видів. Студент злиться на своїх однокласників, бо вони не втягуються у доручені завдання, на однаковому рівні попиту. Господар чи домогосподарка, відчуваючи втому від того, щоб знову і знову підбирати лиха, які роблять члени його сім'ї. Хлопчик, який розчарований у своїх друзях, бо очікував, що вони зроблять за нього, принаймні те, що він був би готовий зробити для них. Тренери футбольної школи, які по-різному думають про те, як керувати школою. Діти тієї пари на пенсії, яка закликає їх більше насолоджуватися своїм існуванням, навіть роблячи речі, яких вони навіть не хочуть. Або пара, яка не може домовитись про ім’я, яке дасть своїй майбутній дитині. Молодий архітектор, який веде запеклу суперечку із собою щодо своїх здібностей, навичок та / або вартості. Одним словом, конфлікти, конфлікти та більше конфліктів.

Ми могли б визначити навколо цього типу конфлікту різні рівні чи градієнти суб'єктивної важливості, оскільки Коли ми впадаємо в конфлікт, його вимір може затьмарити наше сприйняття, оскільки інші види основних факторів вступають у гру. Основними є ті, які ми побачимо нижче.

1. Пошук істини

Одним із найпоширеніших, мабуть, є конфлікт, який виникає з точки зору володіння істиною, припускаючи, що протилежна нашій позиції, на відміну від брехні. Я пам’ятаю фотографію сукні, яка стала дуже популярною, яка чудово ілюструвала цей конфлікт. До цього були ті, хто сприймав сукню певного кольору, порівняно з іншими, хто сприймав її від іншого, як це не парадоксально, але все було правильно. І в реальному житті справа не відрізняється. Є декілька визначень, які можуть врегулювати вищезазначені суперечки, в основному ті, що стосуються галузі точних наук або перевірених фактів, але зазвичай ми рухаємось, загалом, набагато більше у галузі інтерпретацій.

2. Емпатія

Ще однією версією цього короткого списку буде класика «Я правий проти ти не правий ”, які докази велика відсутність емпатії, особливо коли ми чуємо це в їдальні стосовно навичок португальця чи аргентинця, тієї чи іншої команди або стосовно певної політичної позиції. Коли ми висловлюємо свої думки, уподобання та особисті смаки чи забобони (надаючи йому менше строгості, якщо це можливо), це занадто стерильні зусилля для можливої ​​винагороди.

3. Суддя: невинен і винен

Ми знаходимо ще один прототипний конфлікт у причинно-наслідковому приписуванні провини, який виникає, коли допускаються помилки або нещасні випадки. Як правило, ми висловлюємо себе як "себе проти". ти / інші, як спосіб звільнити себе від дискомфорту, який призвів би до вини. Але чим більше часу ми витрачаємо на виявлення винних, тим менше у нас часу на виправлення помилки.

4. Самовпевненість

Останній із звичайних конфліктів, який ми тут розберемо, - це класичний конфлікт довіри, в якому ми висловлюємо думки у формі переконань. які схиляють нас до роздумів про те, чи здатний я «я чи не я», чи в іншому його варіанті, чи можна «я можу чи не можу» змінити або зіткнутися з певним ситуація. Знову ж таки, ніби це був будь-який інший з оцінених конфліктів, ми стикаємося з марною паралізуючою динамікою заважає нам сумніватися, заважаючи нашому прогресу до досягнення цілей до чого ми справді прагнемо.

• Вас може зацікавити: "Впевненість у собі: відкрийте 7 ключів, щоб покращити його"

Вирішення конфліктів: інтегративні запропоновані синергетичні ефекти

Для вирішення будь-якого типу конфлікту важливий ряд аспектів:

Спочатку, знати, як визначити спільну мету, за допомогою якої можна досягти об’єднання позицій. У випадку сімейних пар, які розлучаються та мають дітей, це може бути визнанням загального блага обох, їхнього добробуту.

По-друге, важливо прийняти сприятливу схильність до прийняття сторонами зобов'язань щодо вдосконалення, тобто припинити пошук винних для аналізу та взяти на себе обов'язки кожного, хто сприяє подоланню конфлікт.

Ідентифікуючи загальні цілі та взявши на себе відповідальність, ми будемо в розпорядженні побудувати необхідні мости або запропонувати інтегративні рішення, а не в змозі зруйнувати аргументи або позиції протилежної сторони, тому що ми визначимо себе як дві частини одного і того ж конфлікту. Тоді його вирішення буде основною метою.

Конфлікт навряд чи вирішується, якщо одна зі сторін почувається ображеною, оскільки вони збережуть свою образу чи дискомфорт на майбутнє, можливо, спричиняючи гірші наслідки. Важливо генерувати відчуття взаємної вигоди, "перемога до перемоги", яку говорять англомовні, на підтримку зобов'язань сторін щодо вирішення конфлікту.

Якщо ми зможемо узагальнити ці підходи, можливо, ми відмовимося від незручностей, спричинених бійками на дорогах, порожні дискусії або внутрішні дебати, зумівши створити скоординовані зусилля у формі синергії між різними менеджерами конфлікту.

Якщо все це пропонує нам можливість наблизитись до наших цілейЦе буде криза чи це будуть можливості для вдосконалення?