إدارة الصراعات في الشبكات الاجتماعية و WhatsApp

بلا شك ، منغمسين في عالم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT)، ال وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة الفورية المختلفة - من بينها وفي الغالب ، ال WhatsApp- حولت التواصل بين الناس.

اليوم ، نلاحظ كيف من أي جهاز محمول يمكننا تبادل الآراء والمشاريع والمعلومات بطريقة مريحة وسريعة وفورية. ومع ذلك ، فإن وصولها وقبولها واندماجها في المجتمع لم يقترن بوعي ووعي يحدد الاستخدام الصحيح والفعال والفعال في المجتمع. عمليات الاتصال ، التي تسبب صراعات في بيئة افتراضية تتطلب استراتيجيات لحل يعزز مساحات للتفكير والاحترام و توكيد.

الصراعات الشخصية التي تولد استخدام الشبكات الاجتماعية

لذلك نحن نعيش في مرحلة اجتماعية من التقدم التكنولوجي العظيم الذي ، بطريقة أو بأخرى ، نسي أن عملية الاتصال هي نقل واستقبال الأفكار والمعلومات والرسائل ، التي لا تكفي للكتابة فيها ، فهي ذات صلة ليس فقط بالجوانب ثقافة المجتمع وخصائص المجموعات التي يتكون منها ، ولكن أيضًا حضور المواقف وحركات الجسد والتعبير سهل ، إلخ. نتحدث عن أهمية التواصل غير اللفظي.

اتصال غير لفظي ، وفقًا للدراسات الموجودة ، يمثل 50٪ من تأثير الرسالة ومحتواها ، مقارنة بنسبة ضئيلة تبلغ 10٪ من المحتوى اللفظي

- نسبة الـ 40٪ المتبقية مخصصة للتواصل شبه الألفي - مما يدل على نقص الجسد والشكل في أشكال الاتصال الافتراضية الجديدة هذه ، حيث احتمالية "الخطأ" في قصدهم ، يمكن أن تؤدي إلى صراعات ، يتم تعديلها بواسطة الحالات العاطفية والمواقف والخصائص الشخصية الخاصة بهم المتلقي.

5 نصائح لتجنب المناقشات والصراعات على وسائل التواصل الاجتماعي

بناءً على هذا نسأل أنفسنا ما هي الأدوات و / أو المفاتيح التي يمكننا استخدامها من الشخصية ، الخاصة ، من أجل الاستخدام المناسب والمحسّن الذي يقلل من المخاطر المرتبطة به.

ستساعدك الخطوات البسيطة التي نقترحها ، بالطبع ، على تحقيق الهدف الذي نسعى إليه: التواصل الفعال في البيئات الافتراضية التي تعزز مساحات الاجتماعات الشخصية والجماعية.

1. تجنب المناقشات والتفسيرات والمحادثات الحكمية

القيود التي تفرضها الشبكات الاجتماعية وتطبيقات المراسلة الفورية في عدم وجود يلمح إلى مكونات غير لفظية وشبه لفظية تشوه قصد ومحتوى وهدف رسالة. من الشائع ملاحظة كيفية عبور الاتهامات والإهانات والأحكام القيمية حول الآراء المعبر عنها في هذه الوسيلة. إنها تنطوي على نزاعات تؤخذ إلى المجال الشخصي ويتم الدفاع عنها على أنها "هجوم" على تقدير المرء لذاتهوالمعتقد والهوية.

• النصيحة: قاعدة بسيطة لتجنب ذلك هي أن نسأل أنفسنا - إذا كان هذا الشخص حاضرًا - وجهاً لوجه - هل سيقولون لك / أو سيعبرون عن نفس الشيء تقريبًا؟ -

2. التعرف على الحالات العاطفية والتوافر

توقف لبضع دقائق للتعرف على المشاعر التي يثيرها فينا بعض المحتوى والرسائل التي يتم تفريغها على الشبكة و / أو الجهاز المحمول ، يسمح لنا بمعرفة من أين نبدأ عاطفياً وماذا قد تكون نتيجة عملية الاتصال. من المنطقي أن نتوقع أنه إذا كنا مستاءين أو مشغولين أو قلقين أو غير متاحين لهذا "اللقاء" ، فسوف يؤثر ذلك حتما على محتوى الرسالة وحلها.

• النصيحة: المفتاح في هذا الصدد هو احترام الذات والعناية بها ، وتخصيص بضع دقائق لتهدئة الحالة العاطفية ، وتحمل المسؤولية من نفس الشيء وبالتالي ، التصرف بناءً على "لماذا" نلبي احتياجاتنا وآرائنا بطريقة ما تأكيدي.

3. احترم الأوقات والجداول وراقب نفاد الصبر

حقيقة أن الفورية في عملية الاتصال للشبكات الاجتماعية والتطبيقات هي الفرضية التأسيسية لها لا تعني أن استجابتها للانتباه تحافظ على نفس الروح. المعاملة بالمثل ليست التزامًا ، بل هي اختيار شخصي يجب احترامه وحضر بعناية خاصة.

• النصيحة: مثلما لم نكن نجري مكالمة صوتية ، أو نحضر اجتماع عمل في الساعة 03:00 صباحًا ، ونرسل الأمور الشخصية أو المتعلقة بالعمل في فترات الراحة المعتادة دون وجود طابع طارئ ، فمن الضروري للاستخدام الجيد لـ TIC.

4. التفاعلات وجها لوجه

إن زيادة استخدام تطبيق WhatsApp في التفاعلات الشخصية ، على حساب الأخير ، أمر مقلق. هناك مسألة منفصلة تتمثل في معالجة الحاجة إلى دراسات طولية تظهر حدوثها والتنبؤ المحتمل بالاستخدام غير المناسب. ومع ذلك ، ومع الأخذ في الاعتبار المقالة التي تهمنا ، يجب أن نتذكر أن جوهر عملية التواصل هو في المقام الأول "تجريبي" ، "حي" ، وهو المكان الذي نتعلم فيه تحديد الحالات العاطفية وتمكين الجوانب النفسية التي لا يمكن تعلمها إلا في العلاقات الاجتماعية "المشتركة بشكل شخصي" بارز.

• النصيحة: من المستحسن للغاية ترك المراجعة المستمرة للحالة والرسائل في التفاعلات و / أو الاجتماعات الاجتماعية "وجهاً لوجه" ؛ لهذا ، يمكننا إسكات الجهاز أو إيقاف تشغيله أو الاتصال مسبقًا بأننا نتوقع حضور مكالمة لا مفر منها. وبهذه الطريقة نسهل لمحاورنا أن نهتم برسالته التي يحضرها متجنبة "الانطباع السيئ" أو "عدم الاهتمام" الذي من شأنه أن يحدد الأحداث المستقبلية أو حتى الصراع بين الأشخاص في التواصل هنا والآن.

5. تصنيف الرسالة

لا يتم التعبير عن كل المحتوى التواصلي بأحرف أو رموز تعبيرية أو بأحرف محدودة ، فمن المستحسن بثه إلى محاورنامن خلال القنوات الافتراضية. في هذا الصدد ، يعد إرسال الرسائل ذات المحتوى العاطفي جانبًا يحتاج إلى الاهتمام به وحضوره بتركيز خاص.

• النصيحة: إذا وجدنا أنفسنا في موقف يجب علينا فيه الدفاع بحزم عن فكرة أو موقف أو سؤال شخصي ، فمن المستحسن الاهتمام الشخصي - إن أمكن في المقام الأول - ، اتصال الهاتف الصوتي ، أو البث في حالة عدم وجود ما سبق من رسالة نصية حيث نعبر عن الحاجة إلى "التحدث" عن جانب يجب التعامل معه شخصيًا وعن طريق الوسائل مناسب. بهذا ، نتجنب التفسيرات قبل حل النزاع ، أو حالات العمل الشخصية والاجتماعية.

فكرة أخيرة

سلسلة من المواقف والنصائح يمكن تلخيصها في نقطة رئيسية واحدة: تطبيق الفطرة السليمة.

إن تطبيق الشيء نفسه ، مع مراعاة المعرفة والمعتقدات والسلوكيات الاجتماعية للمجتمع الذي نعيش فيه ، بطريقة حكيمة ومنطقية ، سوف يرشدنا من أجل التواصل مع من خلال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بطريقة معقولة ، مع أهداف واضحة ، وتفضيل مساحات للنمو ، والاجتماع والمتعة ، واحترام الحدود وتعزيز حالات الرفاهية وتماسك المجموعة.