كيف تطلب خدمة: 5 نصائح عملية

سنحتاج طوال حياتنا إلى مساعدة الآخرين في أكثر من مناسبة. على الرغم من صعوبة الاعتراف بذلك ، إلا أننا لسنا مثاليين ونحتاج إلى أشخاص آخرين لمساعدتنا في العديد من المهام.

في مناسبات أخرى ، ما يمكن أن يحدث هو أن حدثًا غير متوقع قد نشأ ببساطة ، ونتيجة لذلك ، نحتاج إلى شخص يقدم لنا معروفًا في اللحظة الأخيرة.

مهما كانت الخدمة التي تطلبها ، فإن كيفية القيام بها تكاد تكون بنفس أهمية مدى إلحاحها. لهذا السبب هنا سنقوم بمعالجة مسألة كيفية طلب الخدمات، معرفة العوامل التي يمكن أن تؤثر على استعداد الآخرين لمساعدتنا.

• مقالات لها صلة: "مهارات الاتصال الأساسية العشر"

كيف تتعلم طلب الخدمات؟

حتى الأشخاص الأكثر اكتفاءً ذاتيًا يحتاجون إلى المساعدة في مرحلة ما ، لأننا ما زلنا حيوانات غير كاملة واجتماعية. بالاستفادة من هذا المكون الاجتماعي للطبيعة البشرية في أكثر من مناسبة ، نجد أنفسنا في حاجة إلى طلب خدمات ، على الرغم من أن ذلك ليس بالأمر السهل دائمًا. إما بسبب الاعتراض ، لأننا نشعر بالخجل أو بسبب الخوف البسيط من الرفض ، فإن الحقيقة هي أن مطالبة شخص آخر بشيء ما هي مهمة معقدة إلى حد ما.

منطقيا تشير كل خدمة إلى صعوبة مختلفة تؤثر أيضًا عند السؤال عنها

. ليس الأمر نفسه أن تطلب ، من فضلك ، أن تشتري لنا علبة سردين في السوبر ماركت لتغطية ساعات بعد الظهر في المكتب. قد يكون إرضاء الخدمات أسهل أو أكثر صعوبة اعتمادًا على عدد الموارد التي يجب عليك نقلها الشخص الذي نطلب له معروفًا ، والذي من المرجح أيضًا أن يرضينا بشكل أو بآخر. لحسن الحظ ، هناك عدد من العوامل التي يمكن أن تساعدنا في تلبية طلباتنا.

1. حضور

إما للراحة أو لأننا خائفون بشكل مباشر من القيام بذلك شخصيًا ، فهناك الكثير ممن يفضلون طلب الخدمات كتابيًا ، سواء عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية. يُنظر إلى رسائل البريد الإلكتروني على أنها مثالية لطلب الخدمات من زملاء العمل ، بينما تُستخدم الدردشات مع الأشخاص المقربين ، مثل العائلة والأصدقاء.

يلجأ الكثيرون إلى الرسائل النصية معتقدين أن هذه الطريقة ستنقذنا من الاضطرار إلى النظر في عيون الشخص الذي سنطلب منه الخدمة. بالإضافة إلى ذلك ، يساعدنا النص على أن نكون أكثر إقناعًا ، مما يسمح لنا بإعداد خطابنا جيدًا ، وإنشاء النص مكتوبة على نطاق واسع ، مع تحديد كل من الأسباب التي تجعلنا نحتاج منك أن تقدم لنا خدمة وإلحاح نفس.

على الرغم من كل هذا ، فإن الحقيقة هي أن التواجد هو أفضل طريقة لطلب الخدمات. حقيقة، القيام بذلك في الكتابة هو خيار سيء للغاية، وقد تم إثبات ذلك من خلال تحقيق أجرته جامعة كورنيل في الولايات المتحدة. خلصت الدراسة التي أجراها روغانيزاد وبونس (2017) إلى أن النظر في عيون الشخص الذي نطلب منه الخدمة أكثر إقناعًا بـ 34 مرة من القيام بذلك عن طريق مكتوبة. أفضل شيء هو الحضور ، أو بعبارة أخرى ، طلب الخدمات وجهًا لوجه.

2. اذهب بصراحة

من الطبيعي ، قبل أن نطلب معروفًا من شخص ما ، أن نحييه ، ونتحدث بحرارة عن الطقس أو بعض القضية الحالية ، وبمجرد أن نصل إلى الحالة المزاجية قليلاً ، ننتقل إلى الإطراءات ، قال التجمع أكثر بالعامية. هذا جيد طالما أننا لا نمضي وقتًا طويلاً.

كقاعدة عامة ، عندما نطلب خدمة ، يلاحظها الشخص الآخر. "هذا يريد شيئًا بالتأكيد" سيخطر بباله دائمًا أفضل ما يمكنك فعله هو تفويت الطلب في أسرع وقت ممكن ، دون أن تكون مفاجئًا للغاية ولكن أيضًا لا تذهب بعيدًا أو مبالغة في الإطراء. بشكل عام ، من المرجح أن نقدم خدمات للآخرين إذا وصل الشخص الذي يطلب منا مباشرة إلى هذه النقطة.

• قد تكون مهتمًا بـ: "الحزم: 5 عادات أساسية لتحسين الاتصال"

3. اعتني باللغة غير اللفظية

إن طلب التفضيلات وجهاً لوجه أمر مقنع للغاية بفضل مساعدة اللغة غير اللفظية. هذا النوع من اللغة له تأثير كبير عندما يتعلق الأمر بإقناع شخص ما بمساعدتنا، ولهذا السبب يجب علينا الاهتمام بالتعبيرات والحركات التي نقوم بها في حضور الشخص الذي سنقوم بتقديم طلب إليه.

بعض النصائح: نظرة صافية ، حركات استرخاء ، ذراعين في وضع مفتوح وعدم عبورهما مطلقًا. هذه الإيماءات ، بالإضافة إلى النظر في العينين والابتسام ، تدعو الطرف الآخر ليكون كريمًا ويساعدنا. إضافة إلى ذلك ، من المناسب تقديم الطلب في مكان هادئ حيث لن يقاطعنا أطراف ثالثة.

4. اختر اللحظة

من المهم جدًا تقديم الخدمة في الوقت المناسب. كل شخص لديه أوقات من اليوم يكون فيها في حالة مزاجية أفضل وآخرون عندما لا يكونون كذلك ، مثل بعد العمل أو فقط عندما يتلقون أخبارًا سيئة. يؤثر هذا كثيرًا عندما يتعلق الأمر بعمل معروف ، ربما يكون أقل نجاحًا إذا طلبنا من الشخص أن يفعل ذلك فقط عندما يمر بيوم سيء.

لهذا السبب ، يجب أن نتحلى بالصبر ونختار أنسب وقت لتقديم الطلب ، حتى لو كان ما نحتاجه في عجلة من أمرنا. طالما أنه ليس شيئًا ما يجب أن نطلبه بشكل عاجل ، فيمكنه الانتظار بضع ساعات أو أيام ، لأننا إذا فعلنا ذلك في اللحظة المناسبة على الأقل ، فنحن على يقين من "لا" المدوية.

5. اذكر الأسباب

على الرغم من أنه من غير المستحسن الإفراط في توضيح سبب طلبنا ، إلا أنه كذلك يوصى بشدة بذكر سبب لأن الفشل في القيام بذلك سيبدو وكأنه فرض أو شيء أناني بحت. يجب أن يفهم الشخص الآخر أننا بحاجة إليه حقًا ، وأننا نطلب منه خدمة لأننا لا نستطيع مساعدة أنفسنا ولكنه شيء مهم.

وهنا نعود للحديث عن الدليل العلمي بذكر تجربة أخرى ، في هذه الحالة نفذتها جامعة هارفارد. في تجربتهم ، أجرى لانجر وشانويتز (1978) اختبارًا بسيطًا. اقترب أحد المحققين من زميل له في آلة التصوير وطلب منه ، من فضلك ، أن يعطيه دوره. في بعض الأحيان كان يفعل ذلك دون إعطاء أي تفسير ، بينما في حالات أخرى ذكر دوافعه.

في 60٪ من الحالات التي طلبوا فيها معروفًا ولكن دون تقديم تفسيرات ، نجحوا باستخدام عامل التواصل وجهًا لوجه فقط ، أي طلب الخدمة وجهًا لوجه. في المقابل ، ارتفع معدل النجاح إلى ما يقرب من 90٪ عندما قدم المحقق سببًا للتسلل.

الشيء المدهش في الأمر هو أن السبب الذي قدمه لم يكن معقدًا للغاية ولا طلبًا متعاليًا ، لقد كان حرفيًا "عفوا ، هل يمكنني التسلل؟ لا بد لي من عمل بعض النسخ ". لحقيقة بسيطة تتمثل في إعطاء سبب ، على الرغم من كونها بديهية وعبثية ، تمكن الباحث من التسلل 9 مرات من أصل 10. يوضح هذا أنه عندما نطلب معروفًا ، يجب أن نرافقه مع تبرير ، حتى لو كان ضئيلًا.