السلوكيات العكسية في العمل: ما هي ، والخصائص
على الرغم من أنه من المنطقي الاعتقاد بأن جميع العمال سيتصرفون دائمًا وفقًا لمصالح الشركة ، إلا أن هذا ليس هو الحال دائمًا.
هيا نكتشف ما هي السلوكيات العكسية في العمل؟، ما الذي يميز هذا النوع من السلوك ، وما هي السياقات التي يحدث فيها ومن هم الأشخاص الأكثر احتمالا لارتكابه.
- مقالات لها صلة: "سيكولوجية العمل والمنظمات: مهنة لها مستقبل"
ما هي السلوكيات العكسية في العمل؟
هذه هي السلوكيات العكسية في العمل السلوكيات التي يقوم بها بعض الموظفين بوعي وتعمد ، والتي تتعارض وجهاً لوجه مع مصالح الشركة، مما يتسبب في حدوث ضرر أو خسارة على أي من مستوياتها. يمكن أن يكون هذا السلوك حدثًا منفردًا أو ثابتًا ينتهي به الأمر بافتراض أرقام خطيرة للغاية من حيث تكاليف الإصلاح للضرر الناجم.
اعتمادًا على نوع السلوك وشدة التخريب الذي يقوم به الموظف ، قد تضطر الشركة إلى مواجهة حدث اقتصادي غير متوقع ، إما بشكل مباشر ، لأنه يتعين عليه استبدال أو إصلاح العناصر التي تضررت من سلوك العامل المعني ، أو بشكل غير مباشر ، لأنه توقف عن توليد عنصر معين ثروة. كلتا الحالتين تنطوي على خسارة تولد ضررًا للشركة.
و الأمر لا يتعلق فقط بالخسائر الاقتصادية
، ولكن السلوك الذي يأتي بنتائج عكسية في العمل يؤدي أيضًا إلى مشاكل خطيرة تتعلق بالسمعة ، منذ حقيقة وجود موظفين يقاطعون عمدًا تعتبر إجراءات الشركة وصمة عار واضحة على العلامة التجارية ، ويجب تخصيص المزيد من الموارد لاستعادة صورة العلامة التجارية التي كانت عليها من قبل الأحداث المأساوية المذكورة. الأفعال.ومن الأضرار الأخرى التي يمكن أن تترتب على هذه الإجراءات فقدان أعضاء قيمين للغاية في الفريق منذ ذلك الحين من الممكن أن يكون الموظفون الذين شاركوا في السلوكيات التي تؤدي إلى نتائج عكسية في العمل كانوا في السابق أشخاصًا يتمتعون بكفاءة عالية. وتحقيق قيمة كبيرة للشركة من خلال عملهم الرائع. سيتم استكشاف الأسباب التي قد تؤدي إلى مثل هذا التغيير الجذري في الموقف لاحقًا.
أخيرًا ، من الآثار السلبية الأخرى التي يمكن أن تسببها السلوكيات العكسية في العمل التداعيات القضائية ، لأنه إذا تمكنت الشركة من إثبات أن أحد موظفيها قد نفذ إجراءات بهدف يضر الشركة ، فمن المرجح أنهم سيختارون مقاضاتك ومحاكمتك ، بحيث تفرض العدالة العقوبة مراسل. لكن هذا السيناريو لا يزال يمثل نكسة أخرى للشركة ، كان من الممكن تجنبها.
أنواع السلوكيات العكسية في العمل
يمكن تصنيف هذه السلوكيات إلى أنواع مختلفة ، حسب طبيعتها. دعونا نلقي نظرة فاحصة عليهم.
1. السرقات
النوع الأول من السلوكيات التي تأتي بنتائج عكسية في العمل والتي توقعناها بالفعل ، وهي تتعلق بالسرقة. من الواضح أن هناك درجات منذ ذلك الحين تشمل هذه الفئة كل شيء بدءًا من سرقة القلم أو المستلزمات المكتبية الأخرى وحتى سرقة النقود مباشرةً من الصندوق.. سيعتمد الضرر الذي يلحق بالشركة على قيمة ما تم سرقته ، ولكن يجب ألا ننسى أن السرقة في النهاية هي سرقة ، وأي عمل من هذا النوع أمر مستهجن.
للحصول على فكرة ، وفقًا لتحقيق ، فإن السرقات من قبل الموظفين تفترض ، كل عام ، خسائر بقيمة 40.000.000 دولار للشركات الأمريكية. هذا ليس بالأمر الهين الذي يسمح لنا بالحصول على منظور أفضل لفهم نطاق هذا النوع من المشاكل.
2. تخريب
النوع الثاني من السلوك العكسي في العمل هو التخريب. هذا السلوك ينطوي عمدا إتلاف أو إتلاف مواد الشركة ، أو التدخل بحيث تفقد العمليات كفاءتها بأي شكل من الأشكال. بالعودة إلى موضوع الأخلاق ، أحيانًا ما يعتبر الأشخاص الذين يقومون بهذه الأعمال أنها مبررة تمامًا.
من أجل فهمها بشكل أفضل ، سنقدم مثالاً. تخيل موظفًا في المكتب يسكب قهوته عمدًا على الكمبيوتر ويسبب ضررًا لا يمكن إصلاحه. في البداية كنا نظن أن سلوكه يسعى فقط إلى الإيذاء ، ولكن قد يكون ذلك منطقيًا أن هذا الكمبيوتر قديم جدًا بالفعل ، وكان به أخطاء باستمرار ولم يزوده رئيسه بأحد جديد.
لذلك ، من الناحية الأخلاقية ، قد يعتقد الشخص أن سلوكه لن يكون تخريبيًا على هذا النحو ، لأنه يحتاج إلى جهاز كمبيوتر في حالة جيدة حتى يتمكن من العمل بدون مشكلة وبالتالي يكون أكثر كفاءة. الحقيقة هي أن تكبدت الشركة تكلفة غير متوقعة بسبب إجراء متعمد من جانب الموظف، لذلك ستدخل في سلوكيات تؤدي إلى نتائج عكسية في العمل.
لا ينبغي الاستخفاف بالتخريب. جنبا إلى جنب مع السرقات وأنواع أخرى من الاحتيال ضد الشركة من قبل الموظفين الداخليين ، تشير التقديرات إلى أن هذه السلوكيات تولد من 10 ٪ إلى 20 ٪ من إجمالي عدد حالات الإفلاس السنوية الشركات في الولايات المتحدة ، لذا فهي عوامل يجب أخذها في الاعتبار ، ويجب على الشركات وضع تدابير وبرامج توعية لمنع حدوثها ، إلى أقصى حد ممكن. ممكن.
3. استعمال مواد
ندخل مجالًا مختلفًا ضمن السلوكيات التي تؤدي إلى نتائج عكسية في العمل ، وهذا يعني أن العنصر التالي في القائمة يشير إلى الاستهلاك من المواد السامة ، مثل الكحول والمخدرات ، خلال ساعات العمل ، أو قبلها ، شريطة أن تكون الآثار موجودة في وقت العمل من فردي. إنها مشكلة غير مرئية ، لكنها خطيرة للغاية بالنسبة لبعض الشركات.
يمكن أن يولد هذا النوع من السلوك خسائر بنحو 30 مليون دولار سنويًا في مجموعة الشركات في الولايات المتحدة ، حيث يترتب عليه تراكم فقدان كفاءة العمال الذي ينتهي به إلى تداعيات في عمليات المنظمة وبالتالي أيضًا في نتائجها (وفي فوائد).
- قد تكون مهتمًا بـ: "أهم 14 نوعًا من الإدمان"
4. نفذ الوقت
آخر أنواع السلوكيات التي تؤدي إلى نتائج عكسية في العمل هو ذلك يتعلق الأمر بعدم النشاط خلال يوم العمل، إما في شكل تغيب غير مبرر عن مكان العمل ، في فترات راحة أكثر وفرة وطويلة مما تحدده لوائح العمل أو حتى أداء مهام أخرى غير الشركة أثناء وقت العمل ، مثل تصفح صفحات الويب للأغراض الشخصية أو فحص الهاتف باستمرار متحرك.
إنه وقت عمل لا يتم فيه تنفيذ النشاط الذي يجب أن يتم تنفيذه من حيث المبدأ وذاك لذلك ، فإنه يفترض انخفاضًا ملحوظًا في إنتاجية الموظف ، مما يجعل تحقيق الإنجازات أكثر وأكثر صعوبة ملحوظ.
الملف الشخصي الجاني
بالنسبة للشركات ، من الضروري أن تكون واضحًا بشأن ملف تعريف العامل الذي قد ينخرط في سلوكيات عكسية في مكان العمل. العمل وبالتالي تكون قادرًا على توقع هذه الأعمال الخبيثة ، وبالتالي تجنب التداعيات الرهيبة التي عرفناها في هذه المرحلة سابق. ليس من الضروري دائمًا تلبية نفس الخصائص ، ولكن هناك بعض الصفات التي غالبًا ما تتكرر بين هؤلاء الأفراد.
العامل الأول الذي يظهر عادة هو الافتقار إلى التعاطف، ومن المفهوم أن العمال الذين يحاولون مقاطعة مكان عملهم ، بشكل عام ، يجب أن يكون لديهم مستوى التعاطف المنخفض ، لأنهم يفشلون في فهم احتياجات الشركة أو تحديدها على أنها تخصهم ، على الرغم من كونهم جزءًا منها هي. على العكس من ذلك ، فإنهم يتصرفون ضد مصالحه ، والتي ، في نهاية المطاف ، من شأنها أن تلحق الضرر بنفسه أيضًا.
ومع ذلك ، تظهر الأبحاث أن هؤلاء الأشخاص ليسوا دائمًا منخفضي التعاطف ، بعيدًا عن ذلك. في بعض الحالات ، يتمتع الموظفون الذين ينخرطون في سلوكيات تؤدي إلى نتائج عكسية في العمل بدرجة عالية من التعاطف. فكيف يتم تفسير ذلك إذن؟ وهنا يأتي دور عامل آخر ، وهو الأخلاق ، وهذا شيء شخصي للغاية.
السؤال هو أن في نظر الشخص ، قد تكون الإجراءات التي يتخذونها أخلاقية تمامًا. إذا كان رمزك الأخلاقي أو طريقتك في إدراك الواقع تجعلك تفهم أن سلوكياتك العكسية في العمل في الواقع ، إنها تصرفات مبررة تمامًا ، ولن يكون لديك أي مشكلة أخلاقية في تنفيذها ، لأنها لن تستتبع صدمة من المعتقدات.
يمكن أن يكون هذا التبرير الأخلاقي حقيقيًا ، لأننا نعتقد أن الأفعال ليست ضارة ، أو تلك السعي وراء خير أعظم ، أو حتى يمكن بناؤه ، كشكل من أشكال التنظيم الذاتي لـ فردي. في هذه الحالة ، ما سيفعلونه هو تكييف معتقداتهم مع السلوك الذي يتم تنفيذه ، بحيث لا يكون هناك تناقض قد يؤدي إلى عدم الراحة. هذا هو بالضبط ما يعرف بـ التنافر المعرفي.
أخيرًا ، هناك عامل مهم لا ينبغي نسيانه أبدًا: الملل أو عدم وجود الدافع. بعض السلوكيات ، مثل تلك التي رأيناها تتعلق بوقت التوقف عن العمل ، والاستشارة المفرطة للهاتف الشخصي ، وما إلى ذلك ، هي ببساطة و ببساطة لأن العامل محبط للغاية أمام مهمته ويسعى باستمرار للهروب منها من خلال هذا النوع من أجراءات.
المراجع الببليوجرافية:
- Bruursema ، K. ، Kessler ، S.R. ، Spector ، P.E. (2011). الموظفون الذين يشعرون بالملل يسيئون التصرف: العلاقة بين الملل وسلوك العمل الذي يأتي بنتائج عكسية. ضغوط العمل. تايلور وفرانسيس.
- فوكس ، إس ، سبيكتور ، بي إي ، جوه ، إيه ، بروورسيما ، ك ، كيسلر ، إس آر. (2012). المواطن المنحرف: قياس العلاقات الإيجابية المحتملة بين سلوك العمل غير المنتج وسلوك المواطنة التنظيمية. مجلة علم النفس المهني والتنظيمي. مكتبة وايلي اون لاين.
- عمر ، أ ، فاموند ، ج.د. ، أوريبي ، هـ. (2012). السلوكيات العكسية في العمل: تصميم مقياس والتحقق من صحته. Diversitas: وجهات نظر في علم النفس.