سياسات الشركة: ما هي وأنواعها وخصائصها

المنظمات هي أماكن يقوم فيها الأشخاص بأكثر من مجرد العمل. الاتصال البشري أمر لا مفر منه ، ومنه يتم إنشاء ثقافة تنظيمية مختلفة تمامًا من شركة إلى أخرى.

هذا هو السبب ، في بعض الأحيان ، بين الأفراد ، يمكن قبول القواعد ضمنيًا أن جميع يحاول العاملون اتباعه ، لكن هذا يمكن أن يصبح مربكًا إلى حد ما ويؤدي إلى سوء الفهم

لتجنب هذا النوع من المواقف ، تكتب الشركات سياسات الشركة ، التي تحدد من خلالها ما يمكن للعمال فعله وما لا يمكنهم فعله ، ما هي فلسفة المنظمة وكيف يجب أن يكون التفاعل مع المشترين. دعونا نلقي نظرة أعمق على ما يدورون حوله ، بالإضافة إلى وصف بعض الأنواع الموجودة وما الذي يراد تحقيقه معهم.

• مقالات لها صلة: "سيكولوجية العمل والمنظمات: مهنة لها مستقبل"

ما هي سياسات الشركة؟

سياسات الشركة بيانات المبادئ العامة التي تتعهد المنظمة باحترامها وتنفيذها. يحدد هذا النوع من المستندات القواعد والمبادئ التوجيهية التي تحكم عمل الشركة ، وتحديد الطريقة الأفضل سلوك العمال ، وكيف سيتعاملون بشكل مناسب مع العملاء المحتملين وكيف سيتعامل باقي العملاء وثائق.

لتسهيل نشر وفهم العاملين في الشركة ، يوصى بهذا النوع من لا تحتوي المستندات على أكثر من صفحتين وأن النقاط التي تم تناولها مكتوبة بأكبر قدر ممكن من الوضوح.

بمجرد وضع السياسة ، يجب توثيق ذلك وإدراجه في الكتيبات حيث يتم تحديد إدارة المنظمة.. يجب احترام ما هو مكتوب فيه وتنفيذه ويكون بمثابة مرجع للسلوك الجيد وبيئة العمل داخل المنظمة.

أنواع السياسات حسب نطاقها

اعتمادًا على النطاق المطلوب تحقيقه عند إعداد سياسة الشركة ، يمكن تقسيمها إلى ثلاثة أنواع:

1. السياسات العامة

يصلون إلى المنظمة بأكملها ويحددون خطوطها العامة. تأكد من أن جميع الإدارات على علم بهذه السياسات، حيث أنها بمثابة دليل لسلوك جميع موظفي الشركة.

2. سياسات الإدارات

إنها القواعد التي تحكم كل إدارة محددة.. ضمن هذا النوع من السياسة ، الأكثر شيوعًا هي تلك التي تكون أهدافها الجودة التي يجب أن يحققها فرع المنظمة والسياسات البيئية والوقاية من المخاطر عمل…

3. سياسات محددة

هي تلك السياسات التي تم إعدادها لتلبية الاحتياجات اللحظية أو الأنشطة المؤقتة التي يمكن للشركة تنفيذها في أي وقت.

أنواع السياسات وفقًا لما تتناوله في المنظمات

هناك العديد من المعايير التي يجب النص عليها في شكل سياسات الشركة التي تشمل عددًا من الجوانب. اعتمادًا على خصائص المنظمة واحتياجاتها ، سيكون من الضروري توضيح نقاط مختلفة في شكل سياسات الشركة. فيما يلي بعض أكثرها شيوعًا:

1. إدارة الجودة

يجب على الشركة الإشارة السياسات التي تهدف إلى تلبية المتطلبات والالتزامات التي تضعها الشركة.

يجب أن تشير أيضًا إلى الكيفية التي تعتزم بها المنظمة تحسين الجودة على المدى القصير والطويل ، والنظام الذي لديها يركز عليها. يجب مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

2. الإدارة البيئية

مطلوب شركات الامتثال للوائح البيئية الحالية ، وتعزيز السلوكيات مثل إعادة التدوير ، والحد من التلوثواستخدام وسائل النقل العام.

من المستحسن أن يكون لدى الشركة بعض البروتوكولات لتتمكن من التعامل مع حادث فيه قد أضر بالبيئة ، على الرغم من أن الحل المثالي هو وجود إجراءات تضمن احترام طبيعة.

3. الأمن والصحة في العمل

من الضروري وضع معايير لضمان الاستخدام المسؤول للآلات وغيرها أدوات في الشركة ، بهدف تجنب الحوادث وضمان السلامة الجسدية والعقلية طاقم عمل.

يجب أن تكون هناك أيضًا بروتوكولات للعمل في حالة وقوع حادث في العمل، ما هي حقوق والتزامات العامل فيما يتعلق بسلامته وسلامة زملائه ، وإلى أي مدى تتحمل الشركة مسؤولية الاستخدام غير السليم.

4. حوكمة الشركات

يجب أن تحدد كيفية قيادة المنظمة. من الضروري فهم من يقف وراء تحركات الشركة ، لأن هذا سيجعل من الممكن توضيح ماهية أهداف هذه المنظمة ككل وما هي فلسفتها.

5. سلوك الموظفين

تركز السياسات على هذه النقطة تشير ما هي المهام التي يؤديها الموظفون ومسؤولياتهم عندما يكونون في مكان العمل.

قد تكون هذه النقطة ضرورية لضمان بيئة عمل جيدة ، مهما كانت الجوانب التي قد تكون تثير بعض الجدل ، وهذا هو السبب في أنه يجب أن يكون واضحًا جدًا ما يمكن للوكيل فعله وما لا يمكنه فعله. عمال.

بعض الموضوعات التي يتم تناولها في هذه المرحلة هي قواعد اللباس أو عندما يمكن استخدام الأجهزة الإلكترونية للتواصل مع العائلة.

6. سياسات التعويض ومكافحة التحرش

من الضروري تحديد كيفية تصرف الشركة في حالات الظلم بين الموظفين أو ما إذا كان هناك نوع من الحوادث المتعلقة بالتحرش أو إساءة استخدام السلطة.

في كل منظمة يجب أن يكون هناك سياسة واضحة بشأن هذا ، و الإشارة إلى الحقوق والتعويضات التي يمكن للموظفين الذين وقعوا ضحايا لسلوك غير لائق أن يطلبوها.

يجب تحديد الإجراءات التأديبية لمن ارتكب الإساءة. من المهم بشكل خاص التأكد من أنه عند توقيع العقد ، فإنه يُشار بوضوح إلى المقصود بالسلوك التمييزي و / أو المضايقة.

• قد تكون مهتمًا بـ: "المهاجمة: التحرش النفسي في العمل"

7. استعمال مواد

هذا النوع من سياسات الشركة غير معروف جيدًا لأنه عادة ما يكون ضمنيًا في الشركة لا يجوز تناول الكحول والعقاقير المسببة للهلوسة والمخدرات الأخرى داخلها أو خلال ساعات تَعَب. ومع ذلك ، نظرًا لخصائص بعض المنظمات (على سبيل المثال. مصنع بيرة) في بعض الأحيان يكون من الضروري تحديد أنه لا يمكن استهلاكه في مكان العمل.

قد يكون من الضروري أيضًا الإشارة إلى أن استهلاك العقاقير مثل التبغ أو حتى البدائل مثل السجائر الإلكترونية غير مسموح به في المبنى.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تضمين خطط العمل في حالة الاشتباه في أن الشخص الذي تناول الكحول في العمل حقًا يمكن أن تكون تعاني من مشكلة إساءة استخدام هذه المادة ، ومع العلم بذلك ، فإن الشركة ستعمل على المساهمة في هذه المادة إعادة تأهيل.

8. الخصوصية والسرية

إذا تم تقديم خدمة ، فمن المهم جدًا أن تحددها المنظمة إلى أي مدى ستستخدم بيانات كل من العمال والعملاء.

تهدف هذه الأنواع من السياسات عادةً إلى حماية الشركة ، ولكنها تسمح أيضًا بتقديم درجة معينة من الشفافية تجاه السوق والعاملين أنفسهم.

تحمي سياسات السرية المعلومات الحساسة التي تحتفظ بها المنظمة ، من أجل ضمان علاقة قانونية جيدة بين الموظفين والشركة والمشترين.

9. استرداد

اعتمادًا على المنتج أو الخدمة التي تقدمها المنظمة يجب أن تكون مستعدًا للحالات التي أعرب فيها العميل عن عدم رضاه عما تلقاه.

يجب أن يكون واضحًا ، إما على موقع الويب الخاص بالمؤسسة أو في دليل التعليمات ، ما قد يحتويه المنتج الذي تم شراؤه ، وفي هذه الحالات يحق للعميل استرداد الأموال.

10. أخلاق مهنية

يجب توضيح ما هو المقصود بالسلوك الأخلاقي للموظفين عند التفاعل معهم عمال آخرين يواجهون المشترين أو الأشخاص المهتمين بخدمة شركة.