4 مبادئ لتقديم الدعم النفسي في حالات الطوارئ

في أي لحظة ، سواء كنا علماء نفس أم لا ، قد نجد أنفسنا في موقف يتطلب تدخلنا. على سبيل المثال ، يمكن أن نجد أنفسنا في موقف صعب في العديد من المواقف المختلفة ، مثل حادث على الطريق أو حادث في رحلة.

في مقال آخر بقلم علم النفس والعقل تحدثت عنه بالفعل دور علم النفس في حالات الطوارئ والكوارث، واليوم سوف نتعمق في بعض المفاتيح العملية لمساعدة المحتاجين ، بغض النظر عما إذا كنا متخصصين في الصحة العقلية أم لا.

البشر كائنات اجتماعية ، وخاصة في فصل الصيف ، ننتقل من مكان إلى آخر مع تحمل درجات الحرارة المرتفعة والأرجح نجد أنفسنا في مواقف يجب أن نحضر فيها ونساعد ، في حدود إمكانياتنا ، شخصًا أو عائلة أخرى تعرضت لحادث ما.

مبادئ عامة لتقديم المساعدة النفسية

لهذا الغرض وبدون نية التعمق ، بالنظر إلى أن الببليوغرافيا واسعة النطاق ، أعتزم أن ألخص في أربعة مبادئ أساسية مفاتيح تقديم الدعم النفسي لمن يحتاج إليه.

بناءً على خبرتي في المجالين الاجتماعي والصحي ، والتي تضمنت الرعاية في حالات الطوارئ و في حالات الطوارئ أو في حالات أخرى في سياقات التوتر العاطفي الشديد ، هناك سلسلة من الخطوات التي تتطابق في جميع المراجع الببليوغرافيات الخاصة بحالات الطوارئ التي ، في اعتقادي ، هي مفتاح الاهتمام الأول قبل حضور الفرق متخصص.

ستكون هذه الأماكن بمثابة دليل لك وللأشخاص الذين تخدمهم، وسيسهل الأمن والتهوية العاطفية والإغاثة للأشخاص الذين سنخدمهم.

ستتبع هذه المبادئ الترتيب المحدد مسبقًا ، وسأشرح بمثال لاحق: أول شيء هو إعطاء إشعار من خلال الاتصال بحالات الطوارئ ، سوف يعطوننا إرشادات تسمح لنا بتحليل الموقف قبل الاقتراب و نقدم أنفسنا. بمجرد أن نكون أمام الأشخاص الذين نريد مساعدتهم ، سوف نقدم أنفسنا ونبلغنا بأننا اتصلنا بحالات الطوارئ وأن المساعدة المتخصصة يتم إخطارها وهي في طريقها. أخيرًا ، سنستمع ونعمل على تسهيل التعبير العاطفي من خلال البقاء بجانبك حتى وصول المساعدة ، إذا كان ذلك في حدود إمكانياتنا.

سأقوم بتفصيل كل خطوة من الخطوات حتى يسهل فهم ما يجب علينا فعله في حال احتاج شخص ما إلى دعمنا النفسي والعاطفي.

1. أعطِ إشعار الطوارئ

ربما لا تحتاج إلى تفكير ، لكن أهميتها وضرورة انتقالها إلى النقطة 1 أمر لا جدال فيه على الإطلاق.

بالرغم من ذلك، فوجئت بسماع قصص لأشخاص "لم يسقطوا" في الاتصال بغرفة الطوارئ. لحسن الحظ ، بفضل الوعي الاجتماعي والإعلامي ، خط الهاتف 112 وباقي عمليات الطوارئ هي الأكثر شهرة ويسارع الجميع تقريبًا لتنبيه حالات الطوارئ عند حدوث شيء ما. حادثة.

إن تنوع المواقف التي يمكن أن نجدها واسع النطاق: حوادث السيارات والفيضانات والحرائق وكبار السن وحدهم والارتباك أو الأطفال. يمكننا أيضًا أن نشهد حالات عنف (شارع ، الشريك الإساءةأو العائلة أو غيرهم) ، أو سماع صراخ أو صراخ الناس طلباً للمساعدة ، وما إلى ذلك.

في هذه الحالات ، عليك دائمًا الاتصال بالطوارئ، والمحترفون الذين سيردون على مكالمتك هم الذين سيقيمون خطورة الموقف وما هي الأجهزة التي يجب إرسالها إلى المنطقة (سيارة إسعاف ، إطفاء ، شرطة ، إلخ). اليوم ، أصبح كل شيء مركزيًا وعلينا فقط وصف ما نراه أثناء المكالمة.

2. حلل الموقف واقترب بحكمة

أثناء مكالمة الطوارئ ، سوف يجعلنا عامل التشغيل نراقب ويسألنا عن موقع ونوع الموقف لمعرفة ما يحدث.

على سبيل المثال ، إذا أغمي علينا شخص ما أمامنا ، فسوف يسألوننا عما إذا كان واعياً ، وما إذا كان يتنفس ، وما إلى ذلك. هذه الأسئلة نفسها ستوجهنا إلى ما سيحدث لاحقًا ، وسيقدم لنا المشغل نفسه تعليمات السلامة (على سبيل المثال ، في حالة وقوع حادث ، سيوصي بمكان الوقوف لتجنبه مشاكل) و سيبلغنا بوقت التأخير التقريبي.

3. التقديم والإعلام والتوجيه

من الضروري أن نقدم أنفسنا. اقترب من الشخص المصاب بطريقة هادئة وأخبره باسمنا ومن نحن ولماذا نحن هناك. على سبيل المثال: "مرحبًا ، اسمي ماريا. لقد رأيت دراجتك النارية على الطريق وقد قدمت إشعار الطوارئ ". واسأله عن اسمه ، تذكر أنه إنسان وأن العروض التقديمية تجعلنا أنسنة.

في هذه المرحلة ، يعد إبلاغها بالموقف أمرًا أساسيًا ، حيث تزعج المعلومات المضللة الأشخاص الذين هم في وضع من هذا النوع. سيتعين عليك فقط إخباره بما تم تحويلك إليه عندما ترسل الإشعار ومتى يتم نقله، في محاولة للتأثير على لغة إيجابية باستخدام مصطلحات مثل "قريبًا" لأن الشخص الذي هو ضحية الموقف سيكون بالفعل محزنًا للغاية. يمكننا تعزيز الهدوء ببعض العبارات ، مثل "لقد حذرت بالفعل وسيارة الإسعاف في الطريق بالفعل. وأخبروني أيضًا أنه من الأفضل عدم الانتقال ، وسيصلون قريبًا ".

من المهم أن تتحكم في نبرة صوتك و لغتك غير اللفظية; ابق في مجال رؤيته ، مع التواصل البصري عند التحدث معك أو التحدث إليك ، اسأل قبل أن تلمس الشخص إذا كان يريدك أن تساعده ولا تغزو مكان معيشتهم إذا لم يمنحك الإذن دورك ليس استبدال فنيي الصرف الصحي ، يتعلق الأمر براحة الشخص ومرافقته حتى ذلك الحين.

بمجرد إعلامنا وتوجيهنا ، يمكننا أن نقول شيئًا ما لإراحة الشخص المصاب أو في مشاكل ، مثل أننا سننتظر معها ونهتم بحالتها ، والتي ستكون بالفعل المرحلة 4.

4. الاستماع وتسهيل التعبير العاطفي

اهتم بما حدث ، وسهل تعبيرهم العاطفي وحفز حوارهم. مع ذلك تسأل ولا تقاطع عندما أشرح لك وتظل متقبلاً لحالة الاستماع الفعال هذا يكفى.

يمكنك ، إذا كنت مرتاحًا في مرحلة ما ، إعادة الصياغة / التلخيص لإعطاء الملاحظات التي تفهمها لتحديد موقعها والتخفيف من حدتها الكرب ، باستخدام مصطلحاتها الخاصة ، على سبيل المثال: "ما تخبرني به هو أنك ضربت تلك الشجرة من الجانب الأيمن من دراجة نارية". حتى عندما يأتي الفنيون ، ستساعدك إعادة الصياغة على تذكر المعلومات لنقلها إلى المتخصصين، إذا كان الشخص فاقدًا للوعي أو مذهولًا جدًا من الكلام.

إذا قمت باللفظ أو يخرج التعبيرات العاطفية مثل البكاء وهو يشعر بالخجل ، يجب أن تدعم هذا الشعور وتسهل التعبير عنه ، بعبارات مثل "من الطبيعي أن تشعر بهذه الطريقة ، لقد تعرضت لحادث ، لكن سيارة الإسعاف في طريقها بالفعل".

أثناء الانتظار ، ابق متاحًا ، وقم بتطبيق الاستماع الفعال إذا كنت متقبلًا ، فستتمكن حتى من اكتشاف ومتابعة الاحتياجات غير اللفظية وتسهيل التعبير عنها.