كيف تعطي أخبار سيئة؟ 12 مفتاح عاطفي

ال اخبار سيئة غالبًا ما تسبب عدم الراحة ، سواء في الشخص الذي يستقبلها أو في الشخص الذي يعطيه. إن جعل شخصًا يعرف منا بعض الحقائق التي ستجعله يشعر بالسوء يمكن أن يولد شعورًا بعدم الراحة قويًا لدرجة أنه يؤدي إلى سوء الفهم أو توليد مشاكل إضافية.

ما هو أكثر من ذلك ، إذا اعتقدنا أننا لسنا مستعدين لإعطاء هذه الأخبار ، فقد نؤجل هذه المهمة إلى أجل غير مسمى. حتى لا نواجه العواقب غير المرغوب فيها لعدم معرفة ماذا أقول ، وهذا أمر من المحتمل أن يؤثر سلبًا لكل من الشخص المراد إبلاغه والأطراف الأخرى المعنية (على سبيل المثال ، إذا كنا نعمل في مستشفى).

وبالتالي ، لمعرفة كيفية التعامل مع هذه المواقف ، فمن الملائم أن يكون لديك إرشادات سلوك أساسية واضحة. ثم يمكنك أن تقرأ بعض النصائح لمساعدتك في معرفة كيفية توصيل الأخبار السيئة.

نصائح لمعرفة كيفية توصيل الأخبار السيئة

1. توقف عن التفكير إذا كنا الشخص المناسب لمنحه

هذه النقطة أساسية ، منذ ذلك الحين لا يُنصح بافتراض أننا يجب أن نكون نحن من ننقل الأخبار السيئة. فكر في أي صفة يمكن أن تكون المخبر ، إذا كنت دور احترافي قم بتضمين هذه الأنواع من الإجراءات (في حال كنت تمارس مهنة عند الاتصال بهذا الشخص) وإذا لم تكن هناك بدائل أفضل.

2. التفكير في حالتنا العاطفية

لنشر الأخبار السيئة ، من الجيد مراعاة أكبر عدد ممكن من المتغيرات. وبالتالي، من الجيد أن نتوقف ونتأمل ، ولو لفترة وجيزة ، في المشاعر التي يولدها هذا الخبر فينا. بهذه الطريقة سوف نحصل على سيطرة معينة على الموقف ، لأننا سنعرف بشكل أفضل المواقف و الأفكار حول هذه الأخبار من قبل أحد الوكلاء الذين سيشاركون في حوار: نحن.

إذا رأينا أننا منخرطون عاطفيًا جدًا في المعلومات التي سنقدمها ، يمكننا التفكير في العودة إلى النقطة 1 والتفكير في أشخاص آخرين لتوصيل الأخبار السيئة.

3. توقع رد فعل الشخص الآخر

من الناحية الفنية ، هذه النصيحة ليست توصيل الأخبار السيئة بشكل صحيح ، ولكن يجب أن يكون توقع سلوكيات معينة وإعداد الحلول الممكنة جزءًا من التخطيط المسبق الموجز الخاص بك.

4. اختر اللحظة بشكل جيد

عندما ترسل الأخبار السيئة من المهم أن يمنحنا الشخص الآخر اهتمامه الكامل وألا يتحملوا شحنة عاطفية شديدة مستمدة من الأنشطة التي كنت تقوم بها مؤخرًا. لذلك ، إذا أمكن ، اختر بحكمة عندما لا يكون الشخص الآخر شديد التوتر ولا متحمسًا بشكل خاص من قبل أي شخص ظرف ، لأن هذا قد يجعل الأخبار لها تأثير عاطفي أكبر وأن تلك اللحظة ستظل في الذاكرة على أنها تجربة لا تزال الأكثر بغيضة.

إذا لم يكن من الممكن اختيار وقت على المدى القصير لإبلاغ الشخص الآخر ، فوضح مسبقًا أن لديك شيئًا مهمًا لتقوله: لا تبدأ في الحديث عن شيء آخر.

5. ابحث عن سياق هادئ ومحايد عاطفيًا

في سطر النقطة السابقة ، يجب أن يكون السياق الذي تقدم فيه الأخبار السيئة خاليًا من المشتتات والهدوء. بهذه الطريقة ، سيكون التواصل أكثر مرونة ولن يكون هناك ضغوط بيئية. اختر مكانًا في متناول يدك ، حيث يجب عليك توجيه الشخص إليه دون إعطاء الأخبار بعد ، لمجرد متابعتك وتوقع أهمية ما سيحدث.

6. حافظ على بعض القرب من الشخص

حتى لو لم تحتفظ بواحد صداقة مع المحاور أو المحاور ، من الجيد أن تكون قريبًا عند توصيل الأخبار. بهذه الطريقة ، سيشعر الشخص براحة أكبر وستكون في وضع أفضل لمنحه المساعدة إذا احتاج إليها. تأكد أيضًا من عدم وجود قطعة أثاث تفصل بينكما وأن عينيك على نفس الارتفاع تقريبًا ، بحيث لا يتم ملاحظة عدم تناسق القوة بينكما.

قد يثير اهتمامك: "دليل لمعرفة كيفية تقديم الإسعافات الأولية العاطفية"

7. اجلس كلاهما

هذه النصيحة والأهم هو أسوأ الأخبار التي تريد أن تعطيها. يريح الجلوس الكثير من الجسم ، مما يسهل بدوره الإقراض. الانتباه ، ومن ناحية أخرى ، يمكن أن يساعد في القضاء على بعض التوتر قبل وأثناء توصيل أخبار. بالإضافة إلى ذلك ، إذا اتخذنا وضعية مريحة نسبيًا (بدون تشابك الذراعين أو الساقين ودون الانحناء كثيرًا) من المحتمل جدًا أن يميل الشخص الآخر إلى تقليدنا حتى دون أن يدرك ذلك ، حتى يشعر أيضًا بشيء أكثر. استرخاء.

من ناحية أخرى ، عندما يكون الشخص الآخر جالسًا نأو ستسقط على الأرض إذا فقدت الوعي أو لاحظت أنك تفقد قوتك مؤقتًا بسبب حالتك المزاجية.

8. اللمس وليس اللمس ؟؟؟

إلا إذا كنا شخصًا قريبًا جدًا من الشخص الآخر ، يفضل عدم لمسها بيدك أو ذراعك قبل إعطائها الخبرلأن هذا قد يتسبب في شعورك بالتوتر بسرعة كبيرة وعدم القدرة على التركيز جيدًا على ما نقوله. يمكننا القيام بذلك ، إذا اعتقدنا أنه من الملائم ، بعد أن أبلغناها ، لتهدئتها.

9. ابدأ بإحصاء الأهم ، ولكن دون انقطاع

من الضروري أن تبدأ بالحديث عن المعلومات التي يجب أن تقدمها ، بصراحة، لأن ذلك سيضعف البيئة وسيكون غير متسق مع كل ما فعلته من قبل (الإجراءات التي تركز على التعبير عن أهمية تلك اللحظة). ومع ذلك، يفضل أن تنقضي بضع ثوان بين بدء التحدث واللحظة التي يتم فيها تسمية أسوأ جزء من الأخبار، لتقديم الموضوع تدريجيًا. هذا هو السبب في أنه ليس من الجيد تلخيص الخبر في عنوان جريدة واحدة.

بمجرد قول الشيء المهم ، يمكنك إخبار التفاصيل لاحقًا إذا كنت تعتقد أنه مناسب والشخص الآخر في وضع يسمح له بمواصلة الاستماع.

10. استخدم لغة محايدة وقدم المعلومات بموضوعية

ما سنقوله مهم للغاية ، إذن أفضل شيء هو عدم "التجهيز المسبق" لوجهة نظر أو حالة رأي سنفرضها على الشخص الآخر. يعتبر إعطاء الأخبار السيئة أمرًا منطقيًا لأن الشخص الآخر يحتاج إلى معرفة المعلومات ذات الصلة واستيعابها بطريقته الخاصة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون تقديم البيانات مع رأينا أو وجهة نظرنا وسيلة لإخفاء الأشياء أو العطاء المعلومات المتحيزة ، حتى عندما لا ندركها ، عادة ما تقدم الكثير من الأخبار متفائل.

11. أعد صياغة ما حدث ، إن أمكن

بمجرد أن يقال الشيء المهم ، يمكننا تقديم وجهة نظر تكمل المعلومات المذكورة أعلاه، مما يفتح مجالًا أكثر تفاؤلاً من الاحتمالات. ومع ذلك ، من المهم جدًا القيام بذلك فقط إذا كنت واقعيًا في رفع هذه التوقعات وتؤمن حقًا بما تقوله.

الصدق والشفافية ضروريان.

12. لا تتدخل عاطفياً إذا لم يكن ذلك لتهدئة الشخص الآخر

في اللحظات التي ننشر فيها الأخبار ، يجب علينا ضمان رفاهية محاورنا. هذا هو السبب في أنه من الملائم أن نبتعد عن أنفسنا بما يكفي حتى لا نضطر للتعبير عن مشاعرنا ويكون الشخص الآخر هو الذي يمكنه إدارة مشاعرهم.

يمكن القيام بذلك ، على سبيل المثال ، عدم الرد بشكل سلبي إذا كان الشخص الآخر يلومنا على ما حدث أو إذا غضب منا دون سبب.