كاورو إيشيكاوا: سيرة خبير علوم الإدارة

كان كاورو إيشيكاوا عالِمًا يابانيًا عظيمًا وكيميائيًا صناعيًا من حيث المهنة ومشهورًا بطريقته في إدارة الشركات وفقًا لأسلوب الثقافة اليابانية.

ترتبط مساهمته الرئيسية في عالم الأعمال بمراقبة الجودة ، وهو المجال الذي طبق فيه نموذجه السبب والنتيجة ، ويسمى أيضًا مخطط إيشيكاوا ، والذي يهدف إلى تحديد المشكلات التي يعاني منها أ اعمال.

ثم سنرى حياة هذا الباحث من خلال سيرة كاورو إيشيكاوا حيث سنتعرف على مسار حياته ، وقبل كل شيء ، ما هي مساهماته الرئيسية في عالم الأعمال ومراقبة الجودة.

• مقالات لها صلة: "نظرية ماكجريجور X ونظرية ص"

سيرة موجزة عن كاورو إيشيكاوا

يمكن تعريف شخصية كاورو إيشيكاوا بأنها شخصية الشخص مجتهد للغاية وفي نفس الوقت قلق للغاية بشأن نوعية حياة العمال. واعتبر أن الشركة لا يجب أن تعامل عمالها "على الطريقة الغربية" إذا كان ما تريده هو أن تقدم خدماتها ومنتجاتها دائمًا أفضل جودة. من الضروري أن يشعر العمال بالدوافع والراحة تجاه ما يفعلونه ، بالإضافة إلى الشعور بأنهم جزء أساسي من العملية.

السنوات المبكرة

ولد كاورو إيشيكاوا (إيشيكاوا كاورو بالترتيب الياباني التقليدي) في 13 يوليو 1915 في طوكيو ، اليابان. نشأ في أسرة مرتبطة بالمجال الصناعي ولها تراث جيد. كان والدها صناعيًا مهمًا ، وهي حقيقة كان لها تأثير كبير على المستقبل المهني لشاب كاورو. بفضل الوضع الاقتصادي الجيد لعائلته في إيشيكاوا ، تمكن من الحصول على تعليم جيد جدًا في أفضل المراكز في طوكيو.

الحرب العالمية الثانية

في عام 1939 حصل على شهادة في الكيمياء التطبيقية من جامعة طوكيو الإمبراطورية المرموقة.، على الرغم من أنه لم يكن حتى عام 1960 حتى يتمكن من الحصول على الدكتوراه في نفس المركز ، حيث قدم أطروحة دكتوراه حول أخذ عينات الفحم. في بداية الحرب العالمية الثانية ، بين عامي 1939 و 1941 ، ساعد إيشيكاوا بلاده بالخدمة في البحرية اليابانية. في وقت لاحق عمل في شركة نيسان للوقود السائل.

في عام 1945 صنع أول مساهمة رئيسية له في إدارة الأعمال من خلال تقديم مخطط هيكل السمكة، مما يمنحه شعبية كبيرة بمرور الوقت. على الرغم من أنه قد جرب ذلك بالفعل منذ سنوات ، حيث عمل مع المهندسين في سياق الحرب ، إلا أنه لن يطوره بالكامل حتى نهاية الصراع. كان هدفه الرئيسي من هذه الأداة هو إيجاد حلول للمشاكل الرئيسية للشركة من خلال البحث عن أسبابها وفهمها.

ما بعد الحرب

في عام 1945 ، جاءت نهاية الحرب العالمية الثانية التي خسرت فيها أرض الشمس المشرقة. لقد بذلت الدولة كل جهودها في تصنيع الأسلحة خلال الصراع والآن بعد أن فقد للتو ، كانت مسألة وقت قبل أن يعاقب عليها. في الواقع كان على وشك الانقسام إلى عدة قطع كما حدث لحليفتها ألمانيا. أخيرًا ، تحتل الولايات المتحدة البلاد للتأكد من أن الصناعة العسكرية اليابانية دفعت ثمن ما تم القيام به.

النظرة اليابانية قاتمة. الإمبراطورية في كساد اقتصادي حاد وتواجه فترة ما بعد الحرب القاسية بشكل رهيب. ومع ذلك ، لا يقتصر غزاة أمريكا الشمالية على منع البلاد من إعادة تنشيطها الادعاءات الامبريالية ولكن أيضا تعتزم مساعدته على التعافي اقتصاديا و علميا. ليس الجيش فقط هو الذي يسير في الأرخبيل ، ولكن أيضًا العلماء الذين يأتون من الولايات المتحدة لمساعدة المدنيين في إعادة بناء بلادهم.

في هذا السياق ، في عام 1947 إيشيكاوا يقبل منصبًا تدريسيًا في جامعة طوكيو. بالإضافة إلى ذلك ، قرر الانضمام إلى الاتحاد الياباني للعلماء والمهندسين (JUSE) ، وهو هيئة كانت تجري أبحاثًا حول مراقبة الجودة وتعيين حدودها. بفضل "الغزو" العلمي لأمريكا الشمالية ، أتيحت لإيشيكاوا فرصة لقاء اثنين من المنظرين الأمريكيين ، ويليام دمينغ وجوزيف دوران. سوف يطور معهم مفاهيم إدارية جديدة يمكن استخدامها في الصناعة اليابانية.

بعد فترة ما بعد الحرب والسنوات الماضية

في عام 1960 ، بعد أن حصل بالفعل على الدكتوراه ، بدأ إيشيكاوا العمل كأستاذ في مجال الهندسة وحصل عليها جوائز لعملهم ، مثل جائزة Deming وتقدير من الجمعية الأمريكية لمراقبة الجودة (ASQC). في نفس العام اليابان انضم إلى المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) ، المسؤولة عن وضع معايير الجودة للمنتجات والشركات. ستكون إيشيكاوا جزءًا من هذه المنظمة حتى عام 1977 وستصبح رئيسة وفدها في اليابان.

في وقت لاحق ، سيتم تعيينه رئيسًا لمعهد موساشي للتكنولوجيا في اليابان وسيواصل تقديم الحلول لتحسين تنفيذ أنظمة الجودة. حاول معهم تبسيط العمليات وتحسينها داخل الشركات ، وفي هذا الوقت سيطور نظريته العظيمة عن نظام الجودة. كانت كاورو إيشيكاوا دائمًا تعمل بجد ، والشيء الوحيد الذي منعها من الاستمرار هو الإصابة بسكتة دماغية. بعد عدة أشهر ، توفي في مسقط رأسه طوكيو في 16 أبريل 1989 عن عمر يناهز 73 عامًا..

فلسفته الصناعية

تتأثر مبادئ الجودة في Kaoru Ishikawa بشدة بثقافة اليابان ، وخاصة فلسفة تعلم الكانجي.. تتميز اللغة اليابانية المكتوبة بثلاثة أنظمة كتابة ؛ المقاطع الصوتية هيراغانا وكاتاكانا ، حيث يمثل كل رمز صوتًا واحدًا أو صوتين ، وكانجي ، وهو نظام لوغرافي ، حيث يمثل كل رمز أفكارًا. يمكن أن تعني هذه الشخصيات أشياء مختلفة عندما تكون معزولة أو مصحوبة بكانجي آخر.

تعود أصول نظام كانجي إلى الصين ولها شخصيات لا حصر لها عمليًا. لتكون قادرًا على قراءة صحيفة يابانية دون صعوبات ، من الضروري أن تكون قد تعلمت حوالي 2000 كانجي أساسي ، ومعرفة كيفية قراءتها وكتابتها بشكل صحيح وبالترتيب الصحيح لكل ضربة. نظرًا لأنك لا تتوقف أبدًا عن تعلم هذا النظام ، لأنه يتكون من آلاف الرموز ، Ishikawa اعتبر أن صعوبة تعلم نظام كانجي يفضي إلى تعزيز عادات عمل دقيق.

لكن فلسفته لا ترتبط فقط بهذا الجانب المميز للثقافة اليابانية. كان لدى إيشيكاوا تصور عن الإنسان وثيق الصلة بفكرة جان جاك روسو القائلة بأن الإنسان صالح بطبيعته، والمشاركة بشكل إيجابي في ما يؤثر عليك ويهتم به. انتقد إيشيكاوا نموذج الإنتاج الغربي ، الذي يبدو أنه تجاهل تمامًا تفكير روسو وعامل العامل بقليل من الاحترام.

يعتمد النموذج الغربي للإنتاج في المقام الأول على تفكير فريدريك وينسلو تايلور وهنري فورد. كان مفهومه مرتبطًا بفكرة أن الإنسان كان سيئًا بطبيعته وانخفض إلى عامل إلى كائن يمكن التخلص منه ، رابط بسيط في السلسلة يمكن استبداله إذا تم كسره لآخر. في سلسلة التجميع ، كان لا بد من ضغطها إلى أقصى حد ، وكان يجب التحكم في كل إجراء تقوم به حتى المليمتر للحفاظ على عملية الإنتاج.

لم يفكر إيشيكاوا بهذه الطريقة على الإطلاق. كان ينظر إلى العمال على أنهم أكثر من مجرد أجزاء من خط التجميع وأنه لضمان جودة المنتج ، يجب تحقيق التزام العمال من خلال معاملتهم كما هم ، أي الناس. عندها فقط سيكون للعمال مصلحة في تحسين جودة المنتج وزيادة الإنتاج. في اللحظة التي يتم فيها الاعتراف بحقوق العامل ، سيكون لديه اهتمام والتزام أكبر تجاه الشركة.

لضمان جودة المنتجات في المنظمة ، أنشأ إيشيكاوا سلسلة من مبادئ الجودة ، والتي ركزت على زيادة التحكم في النظام بأكمله. إذا تم تنفيذها بنجاح ، فستتحسن الشركة تدريجياً وسيحصل العميل على منتج بأفضل جودة. من بين هذه المبادئ لدينا ما يلي:

• تبدأ الجودة بالتعليم وتنتهي بالتعليم.
• من أجل تحقيق الجودة ، يجب أن تعرف أولاً ما يطلبه العميل.
• تصل مراقبة الجودة إلى حالتها المثالية عندما لا تكون هناك حاجة للفحص.
• يجب العثور على أسباب المشاكل للقضاء عليها.
• يجب على جميع العاملين في جميع المجالات المشاركة في عملية مراقبة الجودة.
• يجب عدم الخلط بين الوسائل والأهداف.
• الجودة هي الأولوية والأرباح يجب أن تؤخذ في الاعتبار على المدى الطويل.
• يجب أن يقبل قادة الأعمال أن مرؤوسيهم يقدمون الحقائق لهم.
• يمكن حل المشكلات في الغالب باستخدام أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحليل.
• يجب اعتبار البيانات غير المتغيرة كاذبة.

مساهمات في عالم المنظمات

العمل الكتابي الرئيسي لإيشيكاوا هو كتابه ما هي مراقبة الجودة الشاملة؟: الطريقة اليابانية (1986). وهو كتاب يوضح فيه أن مراقبة الجودة في المجتمع الياباني تتميز بمشاركة جميع مكونات الشركة. إنها ليست مجرد مسألة كبار المديرين ورؤساء آخرين ؛ يجب أيضًا إشراك بقية الهيكل التنظيمي ، بما في ذلك الجزء الأدنى من التسلسل الهرمي ، في مراقبة الجودة حتى يكون المنتج هو الأمثل.

في عام 1943 ، في خضم الحرب العالمية الثانية ، قدم إيشيكاوا الرسم التخطيطي الأول المقصود به ساعد المهندسين في الصناعة اليابانية على إيجاد وتوثيق واختيار الأسباب التي تسببت في اختلاف جودة المنتج نفسه. هذه هي اللحظة التي وُلد فيها مخطط السبب والنتيجة المعروف ، والذي أعيد تسميته لاحقًا باسم مخطط إيشيكاوا وتم تطويره على نطاق واسع في نهاية الصراع.

مخطط إيشيكاوا

يهدف مخطط إيشيكاوا إلى تقديم الأسباب المحتملة للمشاكل التي تؤثر على الجودة في شركة تحاول تصنيفها. يطلق عليه أيضًا هيكل السمكة لأنه يشبه واحدًا في تمثيله الرسومي.

يتم أولاً رسم خط أفقي يرمز إلى المشكلة التي يتم تحليلها ، ثم بعد ذلك يحدد أعضاء المنظمة أسبابهم وآثارهم المحتملة من خلال العصف الذهني. في كتابه إيشيكاوا يعتبرها الأداة الأولى لحل المشاكل في سلسلة الإنتاج.

دوائر الجودة

من أهم مساهمات Kaoru Ishikawa هي حلقات الجودة التي تهدف إلى إدارة المنظمات. يتم تطويرها كمجموعات عمل مصنوعة من قبل الأفراد الذين يقومون بأنشطة مماثلة داخل المنظمة. ويقود كل منهم مشرف.

يقوم جميع أعضائها بتحليل المشاكل التي تنشأ داخل دائرتهم ، وتقديم الحلول الممكنة. الهدف الأساسي من هذا النظام هو تحديد أصل هذه المشكلة التي تؤثر على الشركة والقضاء عليها من جذورها.

من أجل القيام بهذه المهمة ، تستخدم دوائر الجودة أدوات إيشيكاوا السبعة ، والتي كشفها بنفسه في كتابه ما هي مراقبة الجودة الشاملة؟: الطريقة اليابانية.

• مخطط السبب والنتيجة أو مخطط إيشيكاوا
• قوالب التفتيش
• مخططات التحكم لقياس التغيرات والتحكم فيها
• أخذ العينات الطبقية أو تحليل التقسيم الطبقي
• الرسوم البيانية التي توفر بيانات عن الاختلافات في العملية
• مخطط باريتو
• المخططات المبعثرة

المراجع الببليوغرافية:

• إيشيكاوا ، كاورو (1968). دليل ضبط الجودة. طوكيو: منظمة الإنتاجية الآسيوية.
• إيشيكاوا ، كاورو (1980) [النسخة اليابانية الأصلية. 1970]. QC Circle Koryo: المبادئ العامة لدائرة مراقبة الجودة. طوكيو: مقر QC Circle ، اتحاد العلماء والمهندسين اليابانيين.
• إيشيكاوا ، كاورو (1985). كيفية تشغيل أنشطة دائرة مراقبة الجودة. طوكيو: مقر QC Circle ، اتحاد العلماء والمهندسين اليابانيين.
• إيشيكاوا ، كاورو (1985) [نشر لأول مرة باليابانية 1981]. ما هي مراقبة الجودة الشاملة؟ الطريقة اليابانية [العنوان الأصلي: TQC Towa Nanika - Nipponteki Hinshitsu Kanri]. د. ج. لو (العابرة). نيو جيرسي: برنتيس هول. ردمك 0-13-952433-9.
• إيشيكاوا ، كاورو (1990). مقدمة في ضبط الجودة. ج. ح. لوفتوس (العابرة). طوكيو: شركة 3A. ردمك 4-906224-61-X. OCLC 61341428.
• كوندو ، يوشيو (1994). "كاورو إيشيكاوا: ما فكرت به وحققته ، أساس لمزيد من البحث". مجلة إدارة الجودة. 1 (4): 86–91. ISSN 1068-6967.
• واتسون ، جريج (2004). "تراث إيشيكاوا". تقدم الجودة. 37 (4): 54–57. ISSN 0033-524X.
• ديوار ، دونالد ل. (1988). "شذوذ خطير: TQC بدون دوائر الجودة". مؤتمر الجودة السنوي ، دالاس ، تكساس. 42 (0): 34–38.