حل النزاعات: أزمة أم فرص سرية؟

عندما نتحدث عن النزاعات ، يمكن أن نشير إلى عدد لا نهائي من المواقف اليومية التي تتعارض فيها مصالح أحد الأطراف مع مصالح الطرف الآخر. هذا هو اليقين الكبير للنزاع ، أي أن هناك اثنين أو أكثر من أصحاب المصلحة الذين يتعاملون مع موقف معين من وجهات نظر مختلفة. هنا تكمن المشكلة.

لماذا يعتبر التعامل مع الصراع من وجهات نظر مختلفة مشكلة في حد ذاته؟ بعد هذا السؤال ، أعتقد أن الإجابة قد تكون أكثر أو أقل وضوحًا. بالكاد سنصل إلى نقاط اتفاق إذا لم نسير في نفس الاتجاه. هذا هو مفتاح حل النزاع.

• مقالات لها صلة: "علم نفس الصراع: النظريات التي تشرح الحروب والعنف"

أنواع النزاعات

بمجرد أن نتوقف عن التفكير ، يمكننا أن نضع أمثلة من جميع الأنواع. يغضب الطالب من زملائه في الفصل لأنهم لا ينخرطون في المهام الموكلة إليهم ، بنفس مستوى الطلب. السيد أو ربة المنزل ، يشعران بالتعب من التقاط الكوارث التي يتسبب فيها أفراد عائلته مرارًا وتكرارًا. الفتى الذي يشعر بخيبة أمل في أصدقائه لأنه توقع منهم أن يفعلوه من أجله ، على الأقل ما يود أن يفعله لهم. مدربي مدرسة كرة القدم الذين يفكرون بشكل مختلف حول كيفية إدارة المدرسة. أطفال ذلك الزوجين المتقاعدين الذين يحثونهم على الاستمتاع أكثر بوجودهم ، حتى القيام بأشياء لا يريدونها حتى. أو الزوجان اللذان لا يتفقان على الاسم الذي سيطلقانه على طفلهما المستقبلي. المهندسة الشابة التي دخلت في نزاع حاد مع نفسها بخصوص قدراتها ومهاراتها و / أو قيمتها. باختصار ، الصراعات والصراعات والمزيد من الصراعات.

يمكننا أن نحدد حول هذا النوع من الصراع ، مستويات مختلفة أو تدرجات ذات أهمية ذاتية ، لأن عندما نقع في نزاع ، فإن أبعاده يمكن أن تخيم على إدراكنا، نظرًا لأن هناك أنواعًا أخرى من العوامل الأساسية تلعب دورًا. أهمها هي التي سنراها أدناه.

1. البحث عن الحقيقة

ربما يكون أحد أكثرها شيوعًا هو الصراع الذي يحدث من حيث امتلاك الحقيقة ، بافتراض أن الموقف المعاكس لموقفنا هو على النقيض من ذلك كذبة. أتذكر صورة لباس ذاع صيته للغاية ، وهو ما أوضح هذا الصراع تمامًا. قبل ذلك ، كان هناك من أدرك الثوب بلون معين ، مقارنة بالآخرين الذين أدركوه من لون آخر ، ومن المفارقات أن كل ذلك كان على حق. وفي الحياة الواقعية لا يختلف الأمر. هناك القليل من اليقين الذي يمكن أن يحسم المناقشة المذكورة أعلاه ، وخاصة تلك المتعلقة بالميدان من العلوم الدقيقة أو الحقائق التي تم التحقق منها ولكن عادة نتحرك ، بشكل عام ، أكثر من ذلك بكثير في مجال التفسيرات.

2. العطف

هناك نسخة أخرى من هذه القائمة المختصرة وهي النسخة الكلاسيكية "أنا على حق مقابل. أنت لست على حق "، ما الدليل غياب كبير للتعاطفخاصة عندما نسمعها في كافيتريا فيما يتعلق بمهارات البرتغالي أو الأرجنتيني ، فريق أو آخر أو فيما يتعلق بموقف سياسي معين. عندما نعبر عن أنفسنا من خلال الآراء والتفضيلات والأذواق الشخصية أو الأحكام المسبقة (مما يجعله أقل صرامة إن أمكن) ، فإنه جهد عقيم للغاية بالنسبة للمكافأة المحتملة.

3. القاضي: بريء ومذنب

نجد تضاربًا نموذجيًا آخر في الإسناد السببي للشعور بالذنب والذي يحدث عند ارتكاب أخطاء أو حوادث. عادة ، نعبر عن أنفسنا من حيث الذات مقابل الذات. أنت / الآخرين ، كطريقة لإعفاء أنفسنا من الانزعاج الذي قد يؤدي إلى الشعور بالذنب. ولكن كلما قضينا وقتًا أطول في تحديد الجناة ، قل الوقت المتاح لإصلاح الخطأ.

4. الثقة بالنفس

آخر الصراعات المعتادة التي سنحللها هنا هو صراع الثقة الكلاسيكي ، الذي نعبر فيه عن الأفكار في شكل معتقدات. التي تهيئنا للنظر فيما إذا كانت "أنا أو لا أستطيع" قادرة ، أو في متغيرات أخرى ، على ما إذا كان "يمكنني أو لا أستطيع" تغيير أو مواجهة قارة. مرة أخرى ، كما لو تم تقييم أي من النزاعات الأخرى ، فإننا نواجه الديناميكيات المعطلة التي لا طائل من ورائها يبقينا في حالة شك ، مما يعيق تقدمنا ​​نحو الأهداف التي نتوق إليها حقًا.

• قد تكون مهتمًا: "الثقة بالنفس: اكتشف المفاتيح السبعة لتحسينها"

حل النزاع: التآزر المقترح التكاملي

لحل أي نوع من الصراع ، هناك سلسلة من الجوانب الأساسية:

في المقام الأول، تعرف على كيفية تحديد الهدف المشترك الذي يمكن أن يحقق توحيد المواقف. في حالة الأزواج المتزوجين الذين يطلقون الطلاق ولديهم أطفال ، يمكن أن يكون تحديد المصلحة العامة لكليهما ، رفاهيتهما.

ثانياً ، من الضروري تبني نزعة مواتية لتحمل التزامات التحسين من قبل الأطراف ، أي التوقف عن البحث عن المذنبين لتحليل وتحمل مسؤوليات كل واحد يساهم في التغلب على نزاع.

من تحديد الأهداف العامة وتحمل المسؤوليات ، سنكون تحت تصرف بناء الجسور اللازمة أو مقترحات الحلول المتكاملة، بدلاً من أن نكون في وضع يسمح لنا بهدم حجج أو مواقف الطرف المعارض ، لأننا سنعرف أنفسنا على أننا جزءان من الشيء نفسه ، الصراع. ثم سيكون حلها هو الهدف الرئيسي.

لا يكاد يتم حل النزاع إذا شعر أحد الأطراف بالظلم ، لأنهم سيبقون استياءهم أو عدم ارتياحهم للمستقبل ، مما قد يؤدي إلى عواقب أسوأ. من المهم توليد شعور بالمكاسب المتبادلة، "الفوز للفوز" الذي يقوله المتحدثون باللغة الإنجليزية ، لصالح التزام الأطراف عندما يتعلق الأمر بحل النزاع.

إذا كنا قادرين على استيعاب هذه الأساليب ، فربما نتخلى عن المضايقات الناتجة عن معارك المرور ، المناقشات الفارغة أو المناقشات الداخلية ، وإدارة لتوليد جهود منسقة في شكل تآزر بين مختلف المديرين الصراع.

إذا كان كل ذلك يوفر لنا إمكانية الاقتراب من أهدافناهل ستكون أزمة أم ستكون فرصًا للتحسين؟