التسويق العاطفي: الوصول إلى قلب العميل

يعتقد الكثير من الناس أن القرارات التي نتخذها تستند إلى أ تحليل عقلاني من البدائل المعروضة علينا. الحقيقة هي أنه ، في العديد من المناسبات ، يؤثر الجزء الأكثر عاطفيًا علينا إلى درجة اتخاذ القرار بالنسبة لنا عمليًا.

في كتابه "ضلال المرتجع", انطونيو داماسيو يجادل بأن " المشاعر إنه عنصر ضروري في كل قرار نتخذه تقريبًا ". عند اتخاذ قرار ، تحدد المشاعر من التجارب السابقة قيمًا للخيارات التي ندرسها. وبالتالي ، فإن هذه المشاعر تخلق تفضيلات تقودنا إلى اختيار خيار أو آخر.

التسويق العاطفي: المشاعر في القرارات التي نتخذها

تستند رؤية داماسيو على دراساته للأشخاص الذين أصيبوا بأضرار منطقة الدماغ من العواطف. كان هؤلاء الأشخاص قادرين على معالجة المعلومات المنطقية المتعلقة بالبدائل المختلفة ، ولكن كانوا غير قادرين على اتخاذ القرارات لأنهم كانوا يفتقرون إلى مرساة عاطفية تجاه الخيارات التي يتعين عليهم القيام بها كي تقرر.

أهمية العلامة التجارية عند الاختيار

العلامات التجارية تبحث حاليا عن استراتيجيات بناء الولاء لعملائها ، وكذلك جذب انتباه المستهلكين الجدد لتكوين علاقات دائمة بمرور الوقت. لا يتعلق الأمر بشراء المنتج فحسب ، بل يتعلق بالشعور بالعلامة التجارية كعلامة تجارية لك. بالتأكيد لدينا جميعًا معارف يريدون شراء Iphone 7 قبل طرحه للبيع. تخلق الشركات الناجحة توقعات لدى الأفراد وتولد المشاعر من خلال التجارب. وبالتالي ، فإنها تغري المستهلكين بجعلهم شركاء لهم

قصص الأعمال ويصل إلى قلوبهم. من خلال توليد القرب من العملاء المحتملين بكفاءة ، فإنك تزيد من فرصك في بيع منتجاتك. هذا ما يُعرف باسم العلامة التجارية العاطفية أو "اصنع علامة".

في كتابه "Emotional Branding: النموذج الجديد لربط العلامات التجارية عاطفياً" ، يوضح مارك جوبي: "العلامة التجارية العاطفي هو القناة التي من خلالها يتواصل الناس بشكل لا شعوري مع الشركات ومنتجاتهم بطريقة عاطفية عميق. ابتكارات سوني ، الأناقة الحسية لغوتشي ، بريق فوغ الذي لا يشبع ، يأتي إلينا عاطفياً ، يوقظ خيالنا ويعدنا بعوالم جديدة ". مثال آخر قد يكون Nike ، التي تربط منتجاتها بنجوم رياضيين عظماء ، على أمل نقل الارتباط العاطفي للرياضي بالعلامة التجارية أو المنتج إلى العميل. كل هذه العلامات التجارية تحمل صورة مرتبطة تولد المشاعر لدى العملاء.

لا تقتصر العلامة التجارية على مجرد ابتكار شعار أو اسم أو استخدام ألوان معينة. تتضمن العلامة التجارية إنشاء ملف هوية، الشخصية ، خلق وتعزيز قيم معينة تجعلها مرغوبة من وجهة نظر عاطفية.

الدعاية العاطفية: بيع المشاعر

ال العلامات التجارية إنه مجرد مثال واحد على كيفية وصوله إلى المستهلك من خلال توليد علاقات عاطفية. لكن مفهوم التسويق العاطفي لا يشمل فقط إنشاء علامة تجارية من خلال العواطف ، بل يشمل أيضًا توليد المشاعر في منتجاتك أو جعل العلامة التجارية مرئية. يتم تحقيق ذلك من خلال الإعلان ، وهو نقطة اتصال مع العميل. أمثلة على الإعلان هي: بيئة البيع بالتجزئة ، و تجارةأو مباني الشركة أو البيئة الرقمية أو الإعلانات في وسائل الإعلام. من الناحية المثالية ، يجب أن يبدأ إنشاء علامة تجارية وإدارتها من العلامة التجارية ، ويتم توقعها من خلال الإعلانات.

نظرًا لظهور التسويق العاطفي ، يعتمد الإعلان على إبراز فوائد ما ينوي بيعه ، حيث أن جميع المنتجات تقريبًا تقدم اليوم مزايا مماثل. لهذا السبب ، فإن انتشار الدعاية العاطفية، مع إبراز القيم المرتبطة بالرغبات والرغبات والتطلعات الداخلية للمستهلكين المحتملين.

ما تقترحه استراتيجيات التسويق العاطفي هو أنه من أجل ترك بصمة على المستهلك ، من الضروري توفير شبكات محفزة قائمة على المتعة و الرفاه ، مرافقة الفرد في لحظات ومواقف خاصة وفريدة من نوعها ، أو إثارة ردود فعل عاطفية بالذنب من خلال المشاعر غير سارة. لطبيب الأعصاب دونال كين "الفرق الأساسي بين العاطفة والعقل هو أن العاطفة تحفز على العمل، في حين أن السبب فقط للاستنتاجات ". بمعنى آخر ، الإنسان كائن عاطفي ، يتم نقله إلى قرارات الشراء الخاصة به. كلما زادت حدة المشاعر (الإيجابية أو السلبية) المرتبطة بالمنتج أو العلامة التجارية ، كلما كان الاتصال العصبي أعمق في دماغ المستهلك المحتمل.

هذا هو السبب في أن الحملات الإعلانية تعزز هذا الارتباط بين الشبكات العصبية ، لأنها تلك التي تحفز في النهاية على الشراء الاندفاعي لمنتجات معينة. يمكن للإعلان أن يجعلك تشعر بأنك أكثر جاذبية ، وأكثر تطوراً ، أو ، على العكس من ذلك ، يمكن أن يجعلك تشعر بالذنب لتركك الأموال للأعمال الخيرية. من خلال العلامة التجارية ، يمكنك أن تؤمن أنك رجل قوي لأنك تشرب جاك دانييلز أو كنت تقود سيارة هارلي ديفيدسون.

استخدام السعادة في أوقات الأزمات

الشركات المذكورة أعلاه تعرف تأسر الزبون من خلال الحواس الخمس. من خلال نقل المشاعر والمشاعر ، أنشأت هذه الشركات علاقة خاصة مع العميل وجعلت منتجاتها لها معنى خاص بالنسبة لهم.

شركة Coca-Cola هي إحدى الشركات التي استخدمت التسويق العاطفي بشكل أفضل. هذا المشروب الغازي لا يغري بتقديم مياه غازية مليئة بالسكريات والملونات ، بل يبيع السعادة. من الغريب كيف أن مشروبًا غازيًا يمكن أن يرتبط بسهولة بالسمنة ينتهي به الأمر ليصبح مرادفًا للشعور "بالسعادة". وكأن هذا لم يكن كافيًا ، في حملته "شارك السعادة" ، وضع عشرات الأسماء على عبواتها و العلب ، لإعلام الناس أن هذا المنتج قد تم إنشاؤه خصيصًا لـ أنهم.

كما أنشأ "أمين الصندوق للسعادة". ماكينة صراف آلي يمكن أن تبدو مثل أي بنك آخر ، ولكن في الواقع ، كانت ماكينة صراف آلي يحصل فيها الأشخاص على 100 يورو مجانًا بشرط وحيد هو مشاركتها مع شخص ما. إنه معروف بالفعل: في أوقات الأزمات ، السعادة تبيع.