Активно слушане: ключът към общуването с другите

The активно слушане това е умение, което може да се придобие и развие с практика. Овладяването обаче може да бъде трудно, тъй като трябва да имате търпение и да отделите време, за да го развиете правилно.

Активното слушане се отнася, както подсказва името му слушайте активно и с пълно осъзнаване. Следователно активното слушане не е слушането на другия човек, а тоталната концентрация върху посланието, което другият индивид се опитва да комуникира.

Активно слушане: слушане и разбиране на комуникацията от гледна точка на оратора

Въпреки че активното слушане може да изглежда като лесна задача, този тип слушане изисква усилия от нашите познавателни и съпричастни способности. Да знаеш как да слушаш е много важно при общуването и макар да не изглежда така, в много случаи харчим много време в очакване на това, което мислим и какво казваме, вместо активно да слушаме други.

Активното слушане не е слушане пасивно, а се отнася до способността да се слуша не само това, което човекът изразява директно, но също така и чувствата, идеите или мислите, които са в основата на това, което се опитва експресна. При активно слушане,

съпричастност Важно е да се поставите на мястото на другия, но също и на Емоционално валидиране, приемане и обратна връзкаНеобходимо е да слушате, без да съдите и е необходимо да съобщите на другия човек, че са разбрани. Поради тази причина има два елемента, които улесняват активното слушане, те са следните:

• Психологическо разположение: вътрешната подготовка е важна, бъдете в настоящия момент, обръщайте постоянно внимание и наблюдавайте другото: идентифицирайте съдържанието на това, което казва, целите и чувствата.

• Израз че другият събеседник се слуша с вербална комуникация, в това, което е известно като фатична функция на езикаРазбирам, ъ-ъ-ъи др.) и невербален език (зрителен контакт, жестове, наклон на тялото и т.н.).

Какво да не правим при активно слушане

След това преглеждаме някои грешки, които могат да възникнат при слушане на другия човек:

• Разсейвайте се по време на разговора
• Прекъснете високоговорителя
• Преценете и искате да наложите идеите си
• Предлагане на помощ преждевременно и с липса на информация
• Отхвърлете и не потвърждавайте това, което другият чувства
• Дисквалифицирайте, когато давате мнението си
• Разкажете собствената си история, вместо да слушате неговата

Знаци, които показват правилно активно слушане

Има няколко признака, които показват на другия човек, че активно се слуша. По-долу са словесните и невербалните сигнали за активно слушане, така че можете да можете адаптирайте вашия стил на общуване към по-добро разбиране и разбиране на вашия събеседник.

1. Невербални реплики

Активните слушатели често показват следните невербални сигнали:

Зрителен контакт

The зрителен контакт Това показва на другия човек, че обръщате внимание на това, което говорят и чувстват, а също така може да покаже искреност. Комбинирането на зрителен контакт с други вербални и невербални реплики показва интерес към това, което другият човек изразява.

Лека усмивка

Това гарантира на събеседника, че информацията, която предават, се приема добре и че ги мотивира да продължат да говорят. Следователно, той действа като подсилващ елемент, освен че дава послание за съпричастност.

Отзивчива стойка на тялото

Позицията дава информация за подателя и получателя в процеса на комуникация. Човекът, който активно слуша има тенденция леко да се накланя напред или встрани, докато седите.

Огледално

The автоматичен рефлекс или огледално Всеки израз на лицето на говорещия може да е знак за внимателно слушане. Тези изразителни жестове изглежда показват съчувствие и съпричастност в емоционални ситуации. Напротив, съзнателното имитиране на жестове на лицето (не автоматично) изглежда е признак на невнимание.

Без разсейване

Активният слушател няма да се разсейва, тъй като вниманието му е насочено към вербалните и невербалните сигнали, които слушателят излъчва.

2. Устни реплики

Издайте думи за подсилване или комплименти

Тези видове вербализации rналагане на речта на оратора чрез предаване, че човек потвърждава тяхната гледна точка. Фрази като „много добре се справихте“, „Харесва ми, когато сте искрени“ или „трябва да сте много добри в играта на футбол“ показват вниманието на човека, който слуша. Въпреки че тези фрази могат да бъдат положителни, те не трябва да се използват прекомерно, тъй като могат да разсеят изпращача.

Парафраза

Перифразирането се отнася до проверете или изразете със свои думи онова, което говорителят изглежда е казал току-що. По този начин е възможно подателят да информира получателя, ако последният е разбрал съобщението правилно. Пример за перифразиране може да бъде: „Искаш да кажеш, че си се чувствал така ???“

Обобщете

Човек, който е усвоил умението за активно слушане често обобщи това, което отсрещната страна току-що ви е казала. Това помага да стане ясно, че разбирате гледната точка на другия, преди да заявите своята.

Задавайте въпроси

Слушателят може да покаже, че е бил внимателен, като задава съответни въпроси. По този начин можете изясни информация че сте получили и проявявате интерес към това, което издателят се опитва да съобщи.