5 стъпки за разрешаване на конфликти с емоционалната интелигентност

Когато мислим за конфликти, съзнанието ни се насочва към големите „проблеми“ на човечеството: дипломатически кризи, войни, класова борба, религиозни конфронтации и т.н.

Но конфликтът също е част от живота на всеки човек „пеша“: това е нещо присъщо на човешкото същество само от факта на живота. От времето, когато ставаме до лягане, се сблъскваме с различни конфликти през целия ден.

• Свързана статия: "28 -те вида комуникация и техните характеристики"

Как да се справим с конфликтите по най -добрия начин?

Конфликтът е конфронтация, разногласие между две или повече страни. Можем да кажем, че има две основни причини, поради които конфликтите се активират: когато всеки от Страните в конфликта имат различна нужда, която се сблъсква с нуждата на другия или други; и когато единият се опитва да накара другия да види ситуация от тяхната гледна точка и възприятие, без да отчита че същата „реалност“ със сигурност ще бъде възприета от другия по различен начин въз основа на техните убеждения и стойности.

Каквато и да е причината за произхода на конфликта, дискомфортът, който възниква от липсата на разбиране, поражда в противоположните страни

разочарование, гняв и дори гняв, които понякога предизвикват неуспешни действия (писъци, упреци, лоши жестове ...), които пречат на разрешаването на конфликта и го утежняват.

Но конфликтите възникват не само между хората (в двойки, между шефове и служители, между братя и сестри и т.н.), но и конфликтите не трябва да се забравят стажанти, които са абсолютно еднакви: човек трябва да избира между две нужди и не може да постигне споразумение без разочарование (отидете да бягате или останете в диван; започнете работа или продължете да се забавлявате в интернет и т.н.).

• Може да се интересувате от: „Емоционално управление: 10 ключа за овладяване на емоциите ви“

Как обикновено се решава конфликтът?

Традиционно, независимо от типа на конфликта, Обикновено те се решават по един от тези 3 начина.

1. Избягване

Игнорирайте го, оставете го да мисли, че конфликтът ще отмине сам. В действителност той остава в застой, расте и генерира токсичност.

• Може да се интересувате от: „Разрешаване на конфликти: криза или прикрити възможности?“

2. Конфронтация

Освободете гнева и конфронтацията, за да изгоните разочарованието. Но истината е такава Въпреки че една от страните е победител и изглежда, че конфликтът е приключил, са нанесени съпътстващи щети което от своя страна ще създаде нови проблеми.

3. Преговори (диалог)

Вижте какво искат страна А и страна Б и сключете споразумение, при което и двете страни постигат печеливша печалба (добре известната победа за победа). И двамата спечелихме, но никой не носи голямата победа. Въпреки че има известно недоволство, че не „печелите повече“, преговорите не генерират съпътстващи щети, както в предишния случай.

• Свързана статия: „Топ 14 на уменията за преговори“

Как да въведем конфликт в преговорите от Емоционалната интелигентност

Като се вземат предвид тези три точки, ключът към постигането на интелигентно разрешаване на конфликти е да се изправим срещу тях чрез диалог и преговори.

Проблемът е, че незнанието в управлението на емоциите (това, което би се нарекло липса на емоционална интелигентност), причинява, че не е известно как да се канализира конфликт към преговори, без първо да доведе до някоя от другите точки на разрешаване на същото.

Ето 5 ключови стъпки, които можете да следвате, за да разрешите конфликти чрез прилагане на емоционален интелект.

1. Определете проблема, причината за конфликта

Не говорим за идентифициране на усещането, което генерира (дискомфорт, гняв, тъга ...), но какъв е проблемът, който наистина е в основата на конфликта. Представете си, че в споделен апартамент двамата се карат непрекъснато, защото единият винаги оставя нещата си между тях, а другият е твърде взискателен, когато става въпрос да има всичко на мястото си. Ясно е, че централният проблем тук е редът в къщата.

• Може да се интересувате от: "Какво е емоционална интелигентност?"

2. Приятелски подход

Това може да е най -важната стъпка от всички: много конфликти не се разрешават, защото тази стъпка е напълно игнорирана. Удобно е да премахнете бариерите и да общувате със събеседника си (или със себе си) от добра и безупречна гледна точка.

В примера на конфликта между съквартирантите за ред, говоренето с другия човек от доброта и уважение би било нещо като: „Вие сте човек, който сътрудничите бързо, когато поискам, но понякога... ", вместо да" атакувате "директно с" е, че винаги оставяте всичко в бъркотия и не се притеснявайте всякакви ".

3. Намерете подходящото време и място

Ако гневът е на стратосферни нива, има натрупана умора или сме насред улицата, това не е моментът да се опитваме да преговаряме.

Трябва да изчакаме случая, когато страните са възприемчиви, защото в противен случай комуникацията няма да е от полза. Но не бъркайте чакането с избягването. Не позволявайте да минават дните, а часовете.

• Свързана статия: „Видове лидерство: 5 -те най -често срещани типа лидери“

4. Търсете общо положително намерение

Зад нуждите на всеки човек в конфликт има общо положително намерение и трябва да го потърсите. Трябва да се запитате „за какво“.

Продължавайки с нашия пример за съквартирантите, проблемът, който поражда конфликта, е редът. Единият от тях е разхвърлян, а другият е подреден и там възниква конфликтът. Но какво кара един да бъде разхвърлян, а друг не? И в двата случая положителното намерение е да се чувствате уютно у дома си: разхвърляният живее комфортно с хаос и подредените искат всичко събрано да се чувства спокойно там, където живеят.

• Може да се интересувате от: „Бъдещето на коучинга: 5 тенденции, които трябва да вземете предвид“

5. Преговаряне на нуждите

След като предишните стъпки са завършени, ще бъде възможно да се достигне тази точка на преговори. И двете страни ще могат да се поддадат малко, така че положителното намерение на всяка една, тяхната нужда, да се почувства удовлетворено и конфликтът да бъде разрешен..

По този начин, в случай на нашите съквартиранти, може да се постигне споразумение да се опитаме да поддържаме максимален ред в зоните общи като хола или кухнята, но могат да държат всеки в стаята си и в банята си в реда, в който всеки от тях искам.

В заключение...

Тези стъпки са много прости и изключително ефективни за прекратяване на аргументи и конфликти от всякакъв вид, без да се създават нови и без да се добавят разочарования, но проблемът е, че Развитието на емоционалната интелигентност, ключът, в който те могат да бъдат успешно изпълнени, все още е нерешен въпрос за голяма част от населението.

В нашето училище емоционалната интелигентност се изучава в повечето от нашите формации, така че нашата учениците стават хора, които не робуват на емоциите си и са способни да управляват конфликти по някакъв начин ефективен.