Четирите ключа към асертивна комуникация в компаниите

Тези, които имат активен трудов живот известно време, знаят, че не всичко, което се случва в една компания, е свързано с чиста работа и упорита работа на всеки от лицата, които съставят организацията, създаване на работата или услугата, която се предлага на клиентите и потребители.

Комуникативният елемент е от съществено значение за обясняването на успеха (или липсата му) в компаниите и затова разбирането как потоците на информация е много важно.

В тази статия ще се съсредоточим върху как асертивната комуникация влияе върху организациите и какви стратегии могат да се използват за нейното популяризиране.

• Свързана статия: „Психология на работата и организациите: професия с бъдеще“

Какво е асертивност?

Нека започнем с дефиниране на термина „асертивност“, макар и накратко и като обобщение. Асертивността е съвкупността от психологически способности и предразположения, които ни позволява да съобщим това, което смятаме за важно да общуваме, дори ако забележим, че това може да доведе до определени конфликти или да породи неприятни ситуации

, въпреки че се вземат предвид чувствата, вярванията и интересите на събеседниците.

Така напористите хора успяват да изразят себе си, защитавайки собствения си възглед, ценности и интереси, но и зачитайки тези на другите и без да позволяват страхът от „нарушаване на протокола“ или превръщането на тона на разговора да ги парализира.

От друга страна, асертивността има индивидуално измерение и друго социално измерение. Индивидуалното измерение е това, което е свързано с личността и моделите на поведение на всеки индивид, и социално измерение е това, което има отношение към комуникационната динамика, която преобладава в културата на определено общество, колективно или организация. Това предполага, че от света на организациите е възможно да се направят промени, за да се улесни хората да бъдат категорични, което облагодетелства обмена на информация по няколко начина, правейки всичко по -плавно и по -малко зависимо от протоколите.

• Може да се интересувате от: "Асертивност: разширяване на самочувствието към социалните отношения"

Какви са предимствата на напористостта в корпоративния свят?

Както споменахме, асертивността подобрява правилното функциониране на комуникационните потоци в организациите. Този факт поражда различни последици от положителни ефекти за компаниите, които ще обсъдим по -подробно по -долу.

Нека да видим кои са основните положителни точки за насърчаване на самоувереността в организациите.

1. Това улеснява своевременното откриване и намеса на проблемите

Когато едва ли има увереност, нормално е членовете на екип или отдел да продължат да работят, дори да знаят, че има грешка в начина, по който организират и разпределят задачите. Ако обаче се насърчава категоричността, някой е много по -вероятно да повиши гласа си и да съобщи какво е наблюдавал за това, което не е наред, дори ако технически това не е част от работата му.

• Може да се интересувате от: „6 -те вида организационна комуникация“

2. Създава по -приятелски организационен климат с работниците

Асертивността отразява философията на компанията или организацията, в която работниците си взаимодействат. Виждайки, че е част от модела за комуникация „по подразбиране“, показва, че предприятието основава своята операция на спонтанно изразяване, без винаги да се разчита на ограниченията и твърдостта на позициите и организационната схема.

3. Предотвратява появата на конфликти

Може да изглежда контраинтуитивно, но всъщност има целия смисъл в света. Благодарение на категоричността, нещата се съобщават на мястото, където трябва да се съобщават, като се предотвратява натрупването на проблеми и се отразява негативно на повече хора и с по -голяма интензивност. Какво още, Чрез адаптиране към събеседника се установява начин за подход към проблема, който поражда конструктивен манталитет, а не на борби за власт или упреци.

• Може да се интересувате от: „Разрешаване на конфликти: криза или прикрити възможности?“

4 ключа за насърчаване на асертивността в компаниите

Това са няколко от ключовите идеи, от които е обичайно да се започне да се насърчава асертивността в организационния контекст.

1. Награда „мислене извън кутията“

Това ще накара да се говори за какво не е строго част от ежедневните задачи, които могат да бъдат възнаградени, особено ако предоставя ясна стойност. В противен случай може да се установи работен климат, при който този тип поведение се разглежда като ексцентричност, която трябва да се избягва.

• Свързана статия: „7 -те функции и роли на бизнес психолозите“

2. Не пренебрегвайте неформалните отношения

Работниците и членовете на компанията не са роботи; В много случаи най -важната информация се съобщава чрез неформални комуникационни канали, които надхвърлят протоколите и организационната схема.

Познаването на тези информационни потоци е важно да знаете как да адаптирате съобщенията, когато ги съобщавате, и да познавате културата на организацията. По този начин потокът от информация, издаден от компанията, няма да се разглежда като „затворен“ и подозрения ще се появят, когато се говори извън собствената роля на професионалист.

3. Съсредоточете се върху човешкия компонент на работата

Убедителната комуникация ще бъде по-лесна, ако колегите не се разглеждат като прости аватари, които изпълняват производствена задача, но като хора със собствени интереси, ценности и емоции. По този начин, важни неща ще се съобщават, докато съобщението се адаптира така, че да не поражда недоразумения или конфликти, които могат да бъдат избегнати.

Има няколко начина за подобряване на това, включително различна групова динамика, упражнения за подобряване на социалните умения, преговорни стратегии, съдийство, управление на импулси и т.н.

4. Дай пример

И накрая, не трябва да забравяме, че да се държим според редица ценности и принципи на организация на работата е много по -мощна и вдъхновяваща, отколкото просто да напишете всичко това в ръководства за протоколи и работа. Защото, средните мениджъри и мениджърите трябва да отразяват този идеал за напориста комуникация, като правят лидерските си умения видими.

• Свързана статия: „Видове лидерство: 5 -те най -често срещани типа лидери“

Искате ли да се научите да общувате по -добре, докато управлявате емоциите си?

Ако мислите за укрепване на вашите комуникационни умения и управление и канализиране на емоции, може да се интересувате от курсовете, проектирани от екипа от професионалисти в Гуруминд.

Сред тези програми за обучение, пригодени за всяка организация или компания, можете да намерите области на личностно развитие и учене, като например курса „Емоционално майсторство“, създаден за вас. направете по -лесно да се изразявате и да се държите така, както бихте искали и безопасно, или курса „Как да намалим стреса“, силно препоръчителен за профили, особено ориентирани към областта професионален. В допълнение, курсовете използват приложението Gurumind, което включва много материали с ръководени медитации, инструменти за техники за съзнание и релаксация и др.

За повече информация относно програмите за обучение на Gurumind, съобразени с нуждите на организациите, посетете вашата страница.