Как да подобрим комуникацията с пациента?

Комуникацията е ключов елемент от терапевтичния процес: от нея зависи дали симптомите са адекватно проучени, дали хипотезата за причината за проблема е съобразена с реалността и че пациентът разбира какво се случва и предприема мерки за подобряване на здравето и превенция адекватен.

Въпреки това, да знаеш как да общуваш правилно в контекста на терапията е колкото сложно, толкова и ценно, отчасти защото не се основава на теоретично обучение, а на „меки умения“ и умения, приложени на практика. Но дори и в случаите, в които професионалистът среща сериозни проблеми при правилното управление на комуникацията с пациенти, винаги е възможно да се научите и да намерите правилната динамика за „свързване“ с търсещите медицинска помощ или психологически.

• Свързана статия: "28-те вида комуникация и техните характеристики"

Ключове за подобряване на динамиката на комуникация с пациента в терапията

Тези стратегии и съвети са полезни при всяка форма на терапевтична интервенция, но особено в случай на психотерапия, където голяма част от Предлаганите услуги са свързани с излъчването и приемането на идеи и със създаването на атмосфера на доверие, в която да се изрази честно относно разглеждания проблем. лекувам. Във всеки случай те са общи препоръки, които трябва да се адаптират към всяка ситуация и контекст, тъй като един от ключовете към комуникацията е именно гъвкавостта, както ще видим.

1. Изяснява поверителността на информацията, предоставена по време на сесиите

Отвъд законовите разпоредби и предоставянето на информация в писмен вид, това е важно премахване на всички съмнения и възможни причини за безпокойство, с които пациентът може да пристигне на консултацията по отношение на личния им живот. По този начин вашият подход към терапията ще бъде по-благоприятен от самото начало.

• Може да се интересувате: "10-те основни комуникационни умения"

2. Използвайте хумор в стратегически моменти

Хуморът е много добър начин за освобождаване на напрежението и помага на пациента да не предполага, че тъй като темата, която се обсъжда (здраве) е сериозна, целият разговор също трябва да бъде много сериозен. Освен това това е образец на хуманно отношение, което кара пациентите да приемат по-активно отношение и да се включват в разговора, т.е че не се ограничава да отговаря кратко на въпросите, които му се задават и че се осмелява да изрази собствените си наблюдения и опасения.

• Свързана статия: "12 възможности за кариера в психологията"

3. Използвайте невербален език, за да зададете тона, който искате да създадете

Чрез невербален език е възможно да се допринесе за задаване на ритмите на диалога и създаване на среда с определен емоционален заряд.. Това включва също така да знаете как да анализирате жестовете, позите и параезичните елементи на пациента, за да разберете как се чувства. В този смисъл една от най-използваните стратегии е леко да имитираме позата и движенията, така че да направи същото и с нас и създайте една от първите форми на връзка между двамата и малко по малко го отведете към стила на невербален език, който ни интересува.

• Може да се интересувате: „5-те практически ключа за овладяване на невербален език“

4. Не забравяйте, че контекстът влияе върху значението на думите

Някои професионалисти правят грешката да приемат, че контекстът влияе само на емоциите, как се чувстват терапевтът и пациентът. Например цветовете, които преобладават по стените на практиката, могат да повлияят на настроението и по същия начин не Същото е да говориш в просторна стая с естествено осветление, отколкото в тясна стая без прозорци, в която гласът резонира през стени.

Истината обаче е такава контекстът оказва влияние и върху когнитивния аспекти по-специално в начина, по който се интерпретират идеите и изразите на другия. Една и съща фраза може да се разбира като повод за радост или като шега в зависимост от времето и мястото, в което е изречена. Имайки предвид това е от ключово значение, особено след като пациентите с определени нарушения или проблеми те са особено предразположени да възприемат много песимистична гледна точка, когато анализират това, което им се представя. казва.

5. Свободното владеене трябва да надделее над перфекционизма

Не си струва да се опитвате да получите всичко перфектно, когато общувате с пациента; опитвайки го, ще доведе само до стрес и нервност, защото ще анализираме прекалено всяка дума, която казваме. За щастие, по същия начин, по който контекстът променя интерпретацията на казаното от другия, действията, извършени a posteriori, също ще накарат пациента да „пренапише“ своето тълкуване на фактите, така че извинението, коригирането или изясняването веднага след като разберем, че сме се обяснили лошо, ще послужи за коригиране на ситуацията в повечето случаи. на случаите.

По този начин, винаги поставяйте приоритет на целта да предизвикате течни разговори и ако направите грешка, просто я поправете на място. В крайна сметка, дори и да не мислим за това, ден след ден се излагаме на множество грешки от този тип, до степен че много пъти дори не ги разпознаваме като такива и предполагаме, че са част от природата на общуването във времето истински.

• Може да се интересувате: „Активно слушане: ключът към общуването с другите“

6. Използвайте тишината в полза на терапевтичната сесия

Подвеждането на плавни разговори не означава избягване на мълчанието на всяка цена. Напротив, в контекста на терапията те трябва да присъстват, тъй като обработваната информация е такава важно и в същото време е възможно няколко от възникналите проблеми да са лични и изискват усилие за честност. Освен това пациентите обикновено бързо научават, че е нормално при терапията мълчанието да е малко по-дълго, отколкото при терапията. всеки ежедневен разговор и когато се чувстват принудени да реагират бързо, те го приемат с готовност и спират да мислят На него.

Във всеки случай, не забравяйте, че мълчанията не са само отсъствие на думи поради ограничение (напр. липса на време, за да знаете какво да кажа след това): те също могат да бъдат съзнателно създадени като средство за комуникация. Те служат, наред с други неща, да подчертаят най-важните идеи, върху които ще се работи в сесията, както и да осигурят на сесиите определен ритъм в определени моменти (те дори могат да бъдат интегрирани в стратегии за насърчаване на релаксация и откритост за обмен комуникативен).

7. Лошите новини трябва да се съобщават ясно от самото начало

Не е необходимо да изпадате в твърде много удължаване в обясненията на нещо анксиогенно, което вярваме, че ще повлияе много на пациента; Правейки това ще допринесе за това, че не разбирате или забравяте основни аспекти, защото ако емоциите ви завладеят в момент, когато важното нещо все още не му е казано, той може да не е в състояние да го разбере или да плати внимание.

8. Използвайте примерите (които може да се основават на вас)

Много често се случва понятията, използвани от професионалистите в психотерапията, да са толкова сложни, че пациентът да не ги разбира. Ето защо примерите са ценни: освен че служат за илюстриране на какво се има предвид, предлагат наративна структура от начало, средата и края което го прави лесен за запомняне. Освен това, ако са базирани на вас (или измислена версия на вас), те могат да помогнат за създаването на терапевтично разбирателство.

Искате ли да научите повече за комуникацията, приложена към терапията?

Ако се интересувате от обучение по комуникационни умения за терапевти, курсът "Университетски експерт по комуникация с пациента, трудни ситуации и емоционална интелигентност“, предлаган от Европейски университет е за теб. Тази онлайн програма за обучение е особено подходяща за здравни специалисти като психолози, лекари, физиотерапевти, диетолози или медицински сестри; Започва на 26 април 2022 г. и е с продължителност 6 месеца. Той включва майсторски класове с професионалисти, специализирани в предмета, наблюдение и персонализирана оценка от преподавателския екип, материали за изтегляне и видео материали и др. След завършване студентите получават диплома, издадена от Европейския университет в Мадрид.