5 начина за ефективно разрешаване на конфликт

Начините за ефективно разрешаване на конфликта могат да варират в зависимост от това как се разбира самата идея за конфликт. Те могат също да варират в зависимост от конкретния контекст, в който се среща. Например, стратегия, която се прилага за разрешаване на конфликт в семейството, може да не е ефективна, но може да е ефективна за разрешаване на конфликт в рамките на една организация.

Социалните науки обаче ни предложиха различни насоки за генериране на стратегии за разрешаване, които са повече или по-малко приложими в различни контексти. След това ще видим кратко определение на конфликта, предлагано от психологията; последвано от 5 начини за ефективно разрешаване на конфликта които са предложили някои експерти по теории за конфликти и преговори.

• Свързана статия: "12 съвета за по-добро управление на двойките спорове"

Какво е конфликт?

Организационният психолог Мери Паркет Фолет (ct. в Domínguez Bilbao и García Dauder, 2005) определя конфликта като резултат от разлика, която от своя страна е взаимодействие на желания. Отвъд етичните предразсъдъци (отвъд това дали конфликтът е добър или лош), става дума за появата на разлика в мненията и интересите.

Според Домингес Билбао и Гарсия Даудер (2005), разбирането на конфликта е имало различни аспекти през цялата му история. Преди това се разбираше и третираше като отрицателен елемент и следователно нещо, което трябва да се избягва. Оттам, причинно-следствената връзка на конфликта се разбира от дисфункционални елементи, които след това бяха преведени в индивидуални, групови или комуникационни поведения и ситуации.

Впоследствие конфликтът се мислеше от неговите предимства, тоест от възможните му предимства. Оттогава конфликтът се приема като неизбежен елемент в групите и организациите; не непременно негативно, а като още една възможност за разширяване на хоризонтите на взаимодействие и управление.

• Може да се интересувате: "Асертивна комуникация: как да изразите себе си ясно"

5 стратегии и съвета за ефективно разрешаване на конфликт

Теориите за конфликта и преговорите са разработени по важен начин в психологията, въздействайки особено в областта на организациите, но също и други области, където се анализират взаимоотношенията междуличностни.

През 81-те години на миналия век американските експерти по разрешаване на конфликти и преговори Уилям Ури, Роджър Фишър и Брус Патън публикуваха книга, наречена вземете да. В него те описаха 5 начина за ефективно разрешаване на конфликт чрез преговори. Тези формуляри са в сила и до днес и може да се прилага в различни контексти. Ние ги описваме по-долу.

1. хората не са проблема

Конфликтът има ефект на ниво индивидуални преживявания, тоест включва емоции, ценности и гледни точки. В много случаи това се забравя или вече не се дава приоритет, защото се фокусираме повече върху организационните интереси. В такъв случай, авторите обясняват, че ефективното договаряне започва с отделянето на хората от проблема, тоест анализираме проблема независимо от това на кого приписваме отговорност за него.

За да направим това, ние се съветваме да мислим за конфликтите като вкоренени в едно от следните три измерения: възприятие, емоция или комуникация. Признайте, че последните остават съпричастни към другите; да не възлагат отговорност за конфликта върху други хора и да избягват емоционално експлозивни реакции. По същия начин това може да ни помогне да останем фокусирани върху интересите си, за да не отстъпваме повече, отколкото е подходящо.

2. Основното нещо са интересите

В съответствие с горното, авторите ни казват, че зад позициите, които хората предполагаме, че в лицето на конфликт има поредица от интереси, които ни мотивират и понякога Крия.

Ако вместо да стоим твърдо на позициите, ние се занимаваме с проучване на интересите, които стоят зад това, много вероятно ще открием, че има както споделени, така и споделени нужди и интереси. Последното от своя страна ни позволява да постигнем ефективни преговори.

Накратко, тъй като конфликтът е преди всичко сблъсък на различни интереси, важно е да се съсредоточим върху тях, а не върху позициите, които заемаме поотделно.

3. Търсете взаимна изгода

Друг от принципите за разрешаване на конфликти и преговори е да се генерират варианти от взаимна изгода. Често се случва по време на конфликтна ситуация да се смята, че няма как всички да се възползват от крайното решение.

Това затруднява процеса на преговори и като цяло се дължи на четири доста чести пречки: вземане на преждевременни преценки; търсете уникални отговори; смятат, че конфликтът има фиксирана форма; и мисля, че решението на проблема е самият проблем. Авторите обясняват това чрез емпатично отношение можем да търсим взаимна изгода. С други думи, можем да предложим варианти за преговори, които поне частично облагодетелстват всички страни.

4. Дайте приоритет на обективните критерии

Авторите препоръчват да останем настоятелни да се използват обективни критерии от самото начало на преговорите. С други думи, без да се отказваме от съпричастност и „печеливши“, трябва да бъдем реалисти и да приемем това понякога ще има разлики, които са съвместими само при много високи разходи, поне за някои от партиите. С което в този случай преговорите трябва да се водят на основания, независими от волята на участващите.

5. Вземете под внимание отношенията на властта.

И накрая, авторите обясняват, че ефективното разрешаване на конфликти може да е малко вероятно в случаите, когато влиянието, властта и властта са предоставени само на една от страните заинтересовани. В такъв случай, преговорите се състоят в опити да не се споразумеем за нещо, което напълно противоречи на нашите принципи или интереси и се опитайте да извлечете максимума от споразуменията и окончателните решения, дори ако те са взети едностранно.

Библиографски препратки:

• Домингес Билбао, Р. и Гарсия Даудер, С. (2005). Конструктивен конфликт и интеграция в творчеството на Мери Паркет Фолет. Цифрова Атина, 7: 1-28.
• Резюмета на лидерите (2003-2018). Резюме на книгата „Вземете да, изкуството да преговаряте, без да отстъпвате“. Библиотека за съкратени бизнес книги. Изтеглено на 6 юли 2018 г. Наличен в https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.