Интервю с Фернандо Калехо: за предизвикателството на работния стрес

В света на работата и организациите не всичко е свързано с постигането на продуктивни резултати и получаването на заплата за това. Между едното и другото явление има нещо, което трябва да вземем предвид и което всъщност е от съществено значение: здравето.

Има много начини, по които динамиката на работата може да подкопае качеството на живот на работниците: чрез a прекомерно конкурентен организационен климат, чрез изискване на твърде много усилия, чрез монотонност и скука... Всичко това има за общ знаменател един от най-често срещаните проблеми във всяка компания. Става дума за стрес на работа.

Поради тази причина е важно да научите за този психологически феномен от експертите, които са посветени да се справят с този източник на дискомфорт в организациите. В този смисъл психологията е прекарала десетилетия в изследване на темата.

Интервю с психолога Фернандо Калехо: предизвикателството на работния стрес

по този повод говорихме с Фернандо Калехо, съосновател на Мадридския център по психология

UPAD Психология и коучинг, за да може да говори с нас за характеристиките на работния стрес и как този проблем се справя чрез психологическа намеса в компаниите.

Изследванията показват, че стресът на работното място нараства. Смятате ли, че това е проблем, който е свързан с човека или с условията, които могат да намерят в една компания?

Лично аз смятам, че, както е обичайно в психологията, това е проблем на адаптирането между човек към споменатата среда или ситуация.

Следователно ще има ситуации с определени характеристики, които биха благоприятствали появата на реакции на стрес (цели, коригирани времеви рамки, ресурси ограничени и т.н.), но в крайна сметка ситуациите не влияят по един и същи начин на всеки, който се сблъсква с тях, така че предпочитам да поставя акцента тук, върху хората.

В крайна сметка стресът не е нищо повече от интерпретацията на човек за това дали неговите ресурси или възможности ще бъдат достатъчни, за да постигнат целите или предизвикателствата си.

Въз основа на вашия опит, кои според вас са най-честите причини за стрес на работното място?

Въз основа на моя опит хората, които може да са най-уязвими към стрес, са тези, които Те имат високи нива на себеизискване или перфекционизъм, ориентирани към постигане на високи резултати в своите работни места; тези, които придават голямо значение на работната си среда и чиято самооценка и самочувствие се основават до голяма степен на техните професионални резултати или успехи.

Последствията от стреса само психологически ли са или и физически?

Стресът има важен психосоматичен компонент, тоест засяга както психическо, така и физиологично ниво.

Това е така, защото когато реакциите на стрес се активират, организмът изпитва повишаване на нивото си на активиране и парасимпатиковата нервна система отстъпва на симпатикова нервна система, която предразполага тялото да полага големи усилия, за да остане в безопасност или да се изправи пред определена заплаха, като произвежда хормони, нервиране на големи мускулни групи и промяна на физиологичното функциониране на системите на организма (сърдечна, дихателна, кръвоносна, храносмилателна, и т.н.).

Ето защо симптомите на стрес могат да станат видими във всяка една от тези системи. Стресът, както от психологическа, така и от физическа гледна точка, е голямо изтощение за тялото на тези, които го изпитват, и не е необичайно да се намерят хора, подложени на големи нива на стрес, които остаряват преждевременно, представят промени в гореспоменатите физиологични системи или дори, които могат да развият определени разстройства психологически.

В други области на природните науки, като биология или химия, думата стрес се използва като синоним на устойчивостта на естествен агент към друг външен стресор. Положителното в целия този въпрос е, че в психологията можем да се намесим върху стресирания агент развиват по-адаптивна реакция към стреса, което смекчава последствията от него експериментиране.

Говори се много за важността на работната среда, когато става въпрос за предотвратяване на стреса на работното място и намаляване на ефектите от него. Но... каква точно е работната среда?

Работната среда е свързана с няколко фактора, сред които можем да подчертаем културата на организацията, стила на лидерство, упражняван от отговорен, адекватното разграничаване на функциите, комуникацията и междуличностните отношения от формален и неформален характер, които възникват между работници и дори мотивационните условия на тях, обхванати от адекватна политика за човешки ресурси, която благоприятства възприемането на справедливост в цялата организация.

Говори се много и за добрите отношения между колегите и как те могат не само да предотвратят стреса, но и да намалят неговата интензивност. Всъщност проблемите с връстниците са стресор, който винаги трябва да се взема предвид. Защо смятате, че е толкова важно?

Е, в крайна сметка ние не спираме да бъдем социален вид, за който е жизнено важно да можем да развиваме мрежи от подкрепа, в която да можете да се обърнете в трудни моменти, като ситуации, които обикновено генерират стрес.

Ако отношенията, които се развиват на работното място, нямат солидна основа на междуличностно доверие и се отличават със своя конкурентен характер, в деликатни моменти те ще предполагат допълнителна заплаха, която вероятно се превръща в експериментиране на по-високи нива на стрес за работника.

Тук е значението на създаването на добра екипна култура, която подкрепя и знае как да се справя с различните конфликти, които могат да възникнат в ситуации на високо напрежение.

Една от най-изследваните причини за стрес на работното място през последните години е връзката между служители и ръководители. Колко важно е емоционалното лидерство днес?

Нека да видим, промяната, през която в момента преминаваме като поколение, е преходът от индустриалната епоха или стила на „старата школа“ на междупрофесионални отношения към стила на „новата епоха“. Дебатът в този смисъл не е нов, но естеството на работните места непрекъснато се променя, а с него неизбежно трябва да се промени и начинът, по който се отнасяме един към друг.

Преди повече беше по-добре, сега по-доброто не е задължително да е повече. Имам предвид, че има качествена промяна.

Докато преди производството се основаваше точно на това, получаване на повече продукти за по-малко време, сега ние Намираме и други сектори, в които има по-голяма грижа за хората и внимание към подробности.

Работни места, по-типични за сектора на услугите или сектора на знанието, в които взаимоотношения Човешките ресурси правят разликата от една компания в друга и изискват по-голяма деликатност и управление емоционален.

Както казва магнатът Ричард Брансън, „ако вие се грижите за служителите си, и те ще се грижат за клиентите ви“ и тук важното е да знаете какво точно е да се грижите за служителите си.

В UPAD вие сте експерти в подбора на персонал Смятате ли, че работният стрес може да бъде предотвратен чрез добър процес на подбор и избор на най-подходящия кандидат за позицията, а не само вземане под внимание на променливите, свързани със задачите, които трябва да бъдат изпълнени изпълнявам този?

Логично е да се избират кандидати, които не само имат отлични професионални умения, но и представят компонент на благоприятно отношение към развитието на екипна работа или за положително справяне с тези видове ситуации, които могат да генерират стрес, могат да допринесат за намаляване на техните външен вид.

Но това е много сложно, поради нашата динамична природа и много динамичния характер на предизвикателствата бизнес, гарантират предотвратяване на стреса, тъй като по всяко време целите могат да се променят и стане невъзможно. Или ние самите можем да преминем през сложни моменти на емоционално ниво поради други ситуации, които се случват в живота ни.

Често работите с компании, за да подобрите работната среда в тях. Какви стратегии използвате за вашите клиенти?

По принцип първото нещо, което трябва да се направи в една организация, която може да изисква промяна в този смисъл, както в крайна сметка във всяка друга област на психологията, е да започне с оценете кои са онези фактори, които в момента оказват отрицателно въздействие върху възприемането на работната среда от различните работници, които съставляват организацията.

Важно е да започнете с прилагането на някакъв вид въпросник в тази посока. След като тези включени фактори бъдат идентифицирани, ще трябва да ги осведомим, да поставим някои желани цели, които да бъдат постигнати и разчитайте на сътрудничеството и ангажираността на работниците и мениджърите на компанията за подобряване на тези аспекти намерени.

Интервенциите могат да бъдат множество, преминавайки през прилагането на различни техники като коучинг (индивидуален или екипен), групова динамика, обучение в определени ключови аспекти, като адекватна междуличностна комуникация или, в по-общ смисъл, създаването на нова организационна култура, в която идентифицирайте основи, които да следвате, ценности, с които да идентифицирате и подходящи политики за взаимовръзка, които са публично и положително признати на национално ниво организационни.