Техника за критичен инцидент: какво представлява и как да я използваме

Техниката за критичен инцидент (TIC, за нейния акроним) е качествен изследователски метод Използва се от първата половина на 20 век. Това е инструмент, който в момента се използва за оценка на опита и поведението в различни области, вариращи от маркетинг до стоматология или сестринство.

По-конкретно, техниката за критични инциденти е полезна при оценката на предоставянето на услуги. В тази статия ще видим какво представлява Техниката за критичен инцидент, как е възникнала и как може да се прилага.

• Свързана статия: "Психология на труда и организациите: професия с бъдеще"

Какво представлява техниката за критичен инцидент?

Като техника за качествено изследване, техниката за критичен инцидент се стреми да разбере и представят преживяванията и действията на хората в тяхната собствена средав ситуации, които се случват в ежедневието. С други думи, отвъд тестването на хипотези, качествената техника се състои в изследване на изследователски проблем, което в крайна сметка ще позволи формулирането на хипотези.

Това е инструмент за събиране на анекдотични доказателства, които са систематизирани по важен начин за изграждане на научни знания.

• Може да се интересувате от: "15-те вида изследвания (и характеристики)"

Неговият произход

Като изследователска техника ИКТ са описани за първи път през 1954 г Американският психолог Джон К. фланаган. Последният го дефинира като набор от процедури за събиране на преки наблюдения на човешко поведение, чиято цел е да благоприятства потенциала на споменатите наблюдения за разрешаване на въпроси.

С други думи, според Фланаган, качествено изследване, което се основава на наблюдение и записване анекдотични, те могат да бъдат систематизирани по такъв начин, че да служат за разбиране на дадено явление и да предлагат отговори на възможни проблеми.

Първият път, когато техниката за критични инциденти беше използвана по систематичен начин, беше в американските авиационни служби в контекста на Втората световна война. По-конкретно, той служи за оценка на дейността на пилотите.

Докладите, направени чрез ИКТ, дадоха много по-пълна представа върху ефективното и неефективното поведение на пилотите. По-конкретно, техниката ни позволи да анализираме събитията, които определят ефективността или неефективността на поведението (събитията, които правят разликата между това да бъде ефективно или не). Тези събития бяха наречени „критични инциденти“.

След Втората световна война тази техника беше разширена за оценка на услуги и дейности от много други видове.

5-те етапа на техниката за критичен инцидент

Фланаган разработи пет стъпки, които са необходими при използване на техниката за критичен инцидент. Тези стъпки са тези, които се използват по общ начин в много от техниките за качествено изследване, базирани на наблюдения и анекдотични данни; разликата е, че ИКТ обръща специално внимание на инцидентите, които се считат за решаващи за възникването на конкретна ситуация, поведение или явление.

Петте стъпки, определени от Фланаган, са както следва.

1. Определете основните цели

Първото нещо е формулирайте изследователски въпрос, от които се установяват основните цели на наблюдението. Например, една от целите може да бъде да се анализират нуждите на пътниците въз основа на познаването на техните задачи и дейности. Или също така да знаете критичните инциденти за генериране на социализация и бизнес адаптивност в конкретна работна среда.

2. Генерирайте процедура

След това е необходимо да се очертаят конкретните стъпки на действие. По принцип става въпрос за определяне кои са конкретните ситуации, които ще се наблюдават. По същия начин признайте, че инцидентите могат да бъдат положителни или отрицателни и е необходимо да се определи кои ще бъдат оценени. В допълнение, определят кои и колко ще бъдат наблюдатели и информаториКато цяло хората са запознати със средата, която трябва да наблюдават.

3. събиране на данни

Данните могат да се събират по различни начини. Например, можете да събирате чрез групови или индивидуални интервюта, въпросници, проучвания или формуляри за мнения. Ако това е пряко наблюдение, е необходимо да се докладват всички наблюдавани инциденти възможно най-скоро, за да се гарантира, че то е надеждно и точно. Колекция от около 100 критични инцидента обикновено се счита за значима.

4. Анализирайте данните

След като данните бъдат събрани, следващата стъпка е да ги анализирате. Това означава да ги опишем и преведем по начин, който ни позволява да ги използваме за решаване на проблеми. Данните могат да бъдат анализирани във връзка с теоретична рамка, свързана с наблюдаваната среда и целите на изследването. наблюдение, или те могат да бъдат представени чрез различни категории, които позволяват да се идентифицират различни проблеми и решения.

5. Интерпретирайте и докладвайте резултатите

И накрая, тъй като данните са анализирани и организирани с последователност, която е свързана с целите на наблюдението, е необходимо идентифицират потенциалните възможности, а също и имитациите на изследването.

Този последен етап се състои от генериране на общ доклад, чийто език е адаптиран към публиката, към която е адресиран, подчертаване на частите, които позволяват данните да бъдат използвани за разбиране на конкретен феномен и предлагане на решения за него въпроси. За ИКТ е много важно да се поддържа прозрачност и яснота при докладване на получените резултати и заключения.

Библиографски справки:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Техниката за критичен инцидент: полезен инструмент за провеждане на качествени изследвания. Вестник за дентално образование. 27(3): 299-304.