6-те типа организационна комуникация

Комуникационните процеси са съществена част не само в социалните взаимоотношения, но и на организационно ниво, в рамките на бизнес контекста. Организационната комуникация позволява да се предават и получават съобщения и да се поддържа групово и работно сближаване сред работниците.

Ето защо все повече компании избират да наемат хора, които отговарят за управлението, стимулирането и подобряването на комуникацията в компанията. Съществуват различни видове организационна комуникация, според някои параметри. Нека видим от какво се състои всеки от тях.

• Свързана статия: "28-те вида комуникация и техните характеристики"

Комуникация във и извън компанията

Организационната комуникация е това комуникация, която се случва в компаниите, или чрез техните служители, по отношение на организационния контекст. Той обхваща всички онези послания, поведения и нагласи, които се излъчват в работния контекст, за да предадат идея, цел, задача и т.н. Това е свързано и със самоличността на компанията.

По този начин това е съществена част във всяка компания, тъй като чрез ефективна организационна комуникация е възможно да се създаде работна среда адекватна, както и информиране на всички свои членове за съответните проблеми, необходими за развитието на работната дейност в a ефективно.

Ето защо днес е много често да се намери професионалист, изцяло отдаден на развитието на тази област, чрез творението стратегии и прилагане на процеси и инструменти, които улесняват течната комуникация между работниците в бизнес.

По същото време, Тези специалисти по комуникация работят и върху имиджа, който компанията проектира навън, в обществото или в бизнес тъканта (конфигуриране на вашата бизнес идентичност, вашата „марка“); тоест те отговарят за управлението на това какви съобщения излъчва компанията и как ги излъчва (или чрез социални мрежи, реклама и т.н.).

Видове организационна комуникация

В зависимост от вида на комуникацията (конкретно, на какво ниво се осъществява комуникацията, ако е вътре или извън компанията), откриваме два вида организационна комуникация: вътрешна и външен. Ще знаем от какво се състои всеки един от тях, в допълнение към техните подтипове:

1. Вътрешна комуникация

Вътрешната комуникация на компанията е тази, която се случва в нея, между нейните служители. Е Извършва се чрез срещи, комуникации, наръчници за прием, брошурии т.н. На свой ред откриваме различни видове вътрешна организационна комуникация според параметрите на класификация, които използваме:

1. 1. Според степента си на формалност

В зависимост от характера или типологията си (или степента на формалност) вътрешната организационна комуникация може да бъде два вида: официална и неформална.

Официална вътрешна организационна комуникация Състои се от всички онези съобщения, които се излъчват и получават сред работниците на компанията, чрез официални актове, като срещи, събрания... Тоест, това е комуникация, която има повече "официален".

Това е информация, която обикновено се записва, например чрез актовете на срещите. Ето защо можете да отидете на него, ако е необходимо.

Неформална вътрешна организационна комуникация Тя е тази, която има по-малко формален, по-малко официален характер; тоест обхваща ситуации на взаимодействие между членовете на компания, когато те говорят и обменят съобщения или впечатления по време на паузата си, например.

Обикновено това е устно съобщение; именно това позволява да се насърчи добрата работна среда.

1.2. Според насочеността на информацията

По този начин вътрешната комуникация също може да бъде от три вида, ако погледнем критерия в коя посока следва информационният поток: възходящ, низходящ и хоризонтален. За да бъде комуникацията в рамките на една компания ефективна и продуктивна, трябва да съществуват тези три типа: възходящ, низходящ или хоризонтален.

Първият от видовете вътрешна организационна комуникация според нейната насоченост е възходящ: това се състои от комуникация, която се предава „отдолу нагоре“, т.е. от работниците ("пионки") до техните ръководители на отдели, ръководители на райони и мениджъри. С други думи, това е информацията, която ниските нива предават на средния и висшия ранг (на йерархично ниво).

Как се осъществява този тип комуникация? Чрез различни канали и инструменти: срещи, формуляри за предложения, анкети, интервюта и др.

Вътрешната комуникация надолу е тази, която върви „отгоре надолу“., тоест от шефовете или мениджърите, към техните работници. С други думи, на йерархично ниво това е информацията, предавана от високопоставени работници на среден и по-нисък ранг.

Извършва се чрез срещи, телефонни обаждания, писма, брошури, доклади, речи, инструкции (устни или писмени) и др.

И накрая, третият от видовете организационна комуникация според нейната насоченост е хоризонталната комуникация; е възниква между колеги, които са в същия ранг или йерархично ниво (например между ръководители на отдели, ръководители на райони, работници и т.н.).

Подобно на предишните, можете да приемате различни канали или маршрути; срещи, неформални чатове между колеги, обаждания, имейли и др. Този тип комуникация позволява да се насърчи сплотеността между работниците и екипите, подобрявайки тяхната работа и лични отношения.

• Може да се интересувате: "Психология на работата и организацията: професия с бъдеще"

2. Външна комуникация

Вторият от видовете организационна комуникация, според нивото, на което се случва, е външната комуникация; Това обхваща комуникационните процеси, които се извършват за популяризиране на компанията отвън.

Това е свързано повече с рекламни проблеми, проектирания имидж на компанията, социалните мрежи и т.н. Той също така позволява да се знае мнението, което хората извън компанията имат, за самата компания (т.е. какво мисли обществото за компанията).

По този начин външната комуникация се формира, в допълнение към рекламата, чрез съобщения за пресата, комюникета, информационни брошури и т.н.

Компоненти (редактиране)

Във всеки комуникативен акт има три компонента или елемента в рамките на различните видове организационна комуникация. Тези три елемента са част от комуникацията; Те са ключови части, които влияят върху целия процес и които му позволяват да се развива. Ние говорим за:

1. Хора

Те са хората, които комуникират в рамките на компанията или които улесняват комуникационните процеси на същата (например във външната комуникация). Тъй като е процес на човешко взаимодействие, очевидно е, че характеристиките на хората ще повлияят на акта и комуникативния процес (за това как се предава информацията, каква информация е избрана, как е получена и т.н.)

Тоест, това ще повлияе на душевното състояние на човека, неговата личност, отношенията му с колегите (вид, честота ...), неговия ранг или йерархично ниво в рамките на компанията и т.н.

2. Съдържание

Съдържанието във всеки комуникативен акт те са свързани с целите, които емисията на определени съобщения е предназначена да постигне, както и с издателя и получателя на същите, използваните канали или средства за комуникация и т.н. Всичко това ще повлияе, подобно на предишния компонент, какво се получава с този комуникативен акт и крайния резултат от споменатия процес.

3. Околен свят

И накрая, средата се отнася до обстановката, в която се осъществява комуникацията; тоест на самата организация, но и на нейните специфични пространства (офис, кафене, асансьор ...). Околната среда е компонент, който също влияе и влияе на комуникацията, като влияе върху емитентите и получатели на съобщения и обратно (т.е. хората също могат да влияят на околната среда).

Библиографски справки:

• Хог, М. (2010). Социална психология. Вон Греъм М. Панамерикански. Издател: Panamericana.
• Oliveras, E.F. (2017). Видове организационна комуникация във фирмата. P&A Group.