4 принципа за осигуряване на психологическа подкрепа при спешни случаи

Във всеки момент, независимо дали сме психолози или не, може да се окажем в ситуация, която изисква нашата намеса. Например можем да се озовем в трудна ситуация в много различни ситуации, като например катастрофа на пътя или инцидент на турне.

В друга статия от Психология и ум вече говори за ролята на психологията при извънредни ситуации и бедствия, а днес ще се задълбочим в някои практически ключове, за да помогнем на хората в нужда, независимо дали сме специалисти по психично здраве или не.

Хората са социални същества и особено през летния сезон се преместваме от едно място на друго, издържайки на високи температури и е по-вероятно изпадаме в ситуации, в които трябва да присъстваме и да помогнем, в рамките на нашите възможности, на друг човек или семейство, които са претърпели инцидент.

Общи принципи за оказване на психологическа помощ

С тази цел и без намерение да се задълбочавам, като се има предвид, че библиографията е обширна, Възнамерявам да обобщя в четири основни принципа ключовете за осигуряване на психологическа подкрепа на някой, който се нуждае от нея.

Въз основа на моя опит както в социалната, така и в здравната сфера, който включва грижи при извънредни ситуации и извънредни ситуации или в други случаи в контекста на високо емоционално напрежение, има поредица от стъпки, които съвпадат във всички препратки библиографии за извънредни ситуации, които според мен са ключови за привличане на първо внимание, преди екипите да присъстват специализирани. Тези помещения ще служат като ориентир за вас и хората, на които обслужвате, и ще улесни сигурността, емоционалната вентилация и облекчение за хората, на които ще служим.

Тези принципи ще следват предварително установения ред и ще доразвия с последващ пример: първото нещо ще бъде да се даде забележете, като се обадите на спешни случаи, те ще ни дадат насоки, които ще ни позволят да анализираме ситуацията, преди да се приближим и представете се. След като сме пред хората, на които искаме да помогнем, ще се представим и ще ни информираме, че сме призовали за спешни случаи и че специализираната помощ е уведомена и е на път. И накрая, ще изслушаме и ще улесним емоционалното изразяване, като останем до вас, докато пристигне помощ, ако това е по силите ни.

Ще опиша подробно всяка от стъпките, за да е по-лесно да разберем какво трябва да направим, в случай че някой се нуждае от нашата психологическа и емоционална подкрепа.

1. Дайте спешно известие

Може би не, но значението му и необходимостта от него да стигне до точка 1 са напълно безспорни.

Въпреки това, Бях изненадан да чуя разкази на хора, които „не бяха паднали“ при обаждането до спешното отделение. За щастие, благодарение на социалната и медийна осведоменост, телефонната линия 112 и останалата част аварийните операции са най-известните и почти всички бързат да предупреждават за извънредни ситуации, когато нещо се случи. злополука.

Разнообразието от ситуации, в които можем да се озовем, е голямо: автомобилни катастрофи, наводнения, пожари, сами и дезориентирани възрастни хора или деца. Също така можем да станем свидетели на ситуации на насилие (улица, злоупотреба с партньори, семейство или други), чуване на писъци или хора, викащи за помощ, и дълго и така нататък.

В тези ситуации винаги трябва да се обаждате на спешни случаи, а професионалистите, които ще отговорят на вашето обаждане, са тези, които ще преценят сериозността на ситуацията и какви устройства да изпратят до района (линейка, пожарна, полиция и др.). Днес всичко е централизирано и трябва само да опишем това, което виждаме по време на разговора.

2. Анализирайте ситуацията и подхождайте разумно

По време на спешното повикване, операторът ще ни накара да наблюдаваме и да ни попита за местоположението и вида на ситуацията, за да разбере какво се случва.

Например, ако някой припадне пред нас, ще ни попита дали е в съзнание, дали диша и т.н. Същите тези въпроси ще ни насочат какво ще се случи a posteriori, а самият оператор ще ни даде инструкции за безопасност (например, ако има инцидент, той ще препоръча къде да застанете, за да се избегне проблеми) и ще ни информира за приблизителното време на забавяне.

3. Представете, информирайте и напътствайте

От решаващо значение е да се представим. Приближете се до засегнатия човек по спокоен начин и му кажете името ни, кои сме и защо сме там. Например: „Здравейте, казвам се Мария. Видях вашия мотоциклет на пътя и дадох спешно известие ”. И го попитайте как се казва, не забравяйте, че той е човек и презентациите ни хуманизират.

В този момент информирането й за ситуацията е ключово, дезинформацията притеснява хората, които са в ситуация от този тип. Ще трябва да му кажете какво сте били прехвърлени само когато сте изпратили предизвестието и кога ще отнеме, опитвайки се да повлияе на позитивния език, използвайки термини като „скоро“, тъй като човекът, който е жертва на ситуацията, вече ще бъде силно обезпокоен. Можем да популяризираме спокойствието с някои фрази, като например „Вече предупредих и линейката вече е на път. Казаха ми също, че е по-добре да не се движим, скоро ще пристигнат ”.

Важно е да контролирате тона на гласа си и вашия невербален език; останете в полезрението им, с контакт с очите, когато говорите или говорите с вас, попитайте преди да докоснете човека дали иска да им помогнете и не нахлувайте в жилищното им пространство, ако не ви дадат разрешение. Вашата роля не е да замествате санитарните техници, Става дума за това, че човекът е удобен и придружаван дотогава.

Веднъж информирани и ориентирани, можем да кажем нещо, за да утешим пострадалия или да влезем проблеми, като например, че ще чакаме с нея и ще се интересуваме от нейното състояние, което вече би било фаза 4.

4. Слушайте и улеснявайте емоционалното изразяване

Интересувайте се от случилото се, улеснете емоционалното им изразяване и стимулирайте диалога им. С това питате и не прекъсвате, когато ви обяснявам и оставате възприемчиви със състояние на активно слушане Това е достатъчно.

Можете, ако ви е удобно в даден момент, да префразирате / обобщите, за да дадете обратна връзка, че сте го разбрали, за да го разположите и да смекчите мъка, използвайки нейните собствени термини, например: „Това, което ми казвате, е, че сте ударили това дърво от дясната страна на мотоциклет". Дори когато дойдат техниците, перифразирането ще ви помогне да запомните информация, която да предадете на професионалисти, ако човекът е в безсъзнание или твърде замаян, за да говори.

Ако вербализирате или екстернализира емоционални изрази като плач и той се срамува, трябва да подкрепите това чувство и да улесните изразяването му с фрази от рода на „нормално е да се чувствате така, претърпели сте инцидент, но линейката е на път“.

По време на чакането останете достъпни, като прилагате активно слушане. Ако сте възприемчиви, дори ще можете да откриете и наблюдавате нужди, които не са вербализирани, и да улесните тяхното изразяване.