Jak zlepšit komunikaci s pacientem?

Komunikace je klíčovým prvkem terapeutického procesu: závisí na ní, že symptomy jsou adekvátně prozkoumány, že hypotéza o příčina problému je přizpůsobena realitě a aby pacient pochopil, co se děje, a přijal opatření ke zlepšení zdraví a prevenci adekvátní.

Nicméně, vědět, jak správně komunikovat v kontextu terapie, je stejně složité jako cenné, částečně proto, že není založeno na teoretickém učení, ale na „měkkých dovednostech“ a dovednostech uváděných do praxe. Ale i v případech, kdy profesionál narazí na vážné problémy při správném řízení komunikace s pacientů, je vždy možné se naučit a najít tu správnou dynamiku, jak se „spojit“ s těmi, kteří vyhledávají lékařskou pomoc resp psychologický.

• Související článek: "28 typů komunikace a jejich vlastnosti"

Klíče ke zlepšení dynamiky komunikace s pacientem v terapii

Tyto strategie a tipy jsou užitečné v jakékoli formě terapeutické intervence, ale zejména v případě psychoterapie, kde je velká část Nabízené služby jsou spojeny s vysíláním a přijímáním myšlenek a nastolením atmosféry důvěry, ve které se lze upřímně vyjádřit k danému problému. zacházet. V každém případě jde o obecná doporučení, která je třeba přizpůsobit každé situaci a kontextu, protože jedním z klíčů komunikace je právě flexibilita, jak uvidíme.

1. Vyjasňuje důvěrnost informací poskytovaných na relacích

Nad rámec zákonných předpisů a předávání informací písemně je důležité odstranit všechny pochybnosti a možné důvody k obavám, s nimiž se pacient může dostavit na konzultaci ohledně svého soukromí. Váš přístup k terapii tak bude od začátku příznivější.

• Mohlo by vás zajímat: "10 základních komunikačních dovedností"

2. Používejte humor ve strategických chvílích

Humor je velmi dobrý způsob, jak uvolnit napětí a pomáhá, aby pacient nepředpokládal, že vzhledem k tomu, že diskutované téma (zdraví) je vážné, musí být velmi vážný i celý rozhovor. Navíc je to ukázka humánního zacházení, díky kterému pacienti zaujmou aktivnější přístup a zapojí se do rozhovoru, takže že se neomezuje na stručné odpovědi na otázky, které jsou mu položeny, a že se odváží vyjádřit své vlastní postřehy a obavy.

• Související článek: "12 kariérních příležitostí v psychologii"

3. Použijte neverbální jazyk k nastavení tónu, který chcete vytvořit

Prostřednictvím neverbálního jazyka lze přispět k nastavení rytmu dialogu a vytváření prostředí s určitým emocionálním nábojem.. To také znamená vědět, jak analyzovat pacientova gesta, pozice a parajazykové prvky, abychom pochopili, jak se cítí. V tomto smyslu je jednou z nejpoužívanějších strategií mírné napodobování držení těla a pohybů tak, aby totéž dělalo s námi a vytvořit jednu z prvních forem spojení mezi těmito dvěma a postupně ho vést ke stylu neverbálního jazyka, který nás zajímá.

• Mohlo by vás zajímat: „5 praktických klíčů pro zvládnutí neverbálního jazyka“

4. Nezapomeňte, že kontext ovlivňuje význam slov

Někteří odborníci dělají chybu, když předpokládají, že kontext ovlivňuje pouze emoce, to, jak se terapeut a pacient cítí. Například barvy, které převládají na stěnách ordinace, mohou ovlivnit náladu a stejně tak není Je stejné mluvit v prostorné místnosti s přirozeným osvětlením než v úzké místnosti bez oken, ve které hlas rezonuje stěny.

Pravda je však taková kontext také ovlivňuje kognitivní aspekta konkrétně ve způsobu, jakým jsou interpretovány myšlenky a výrazy toho druhého. Stejnou frázi lze chápat jako důvod k radosti nebo jako vtip v závislosti na době a místě, kde se říká. Mít toto na paměti je klíčové, zvláště u pacientů s určitými poruchami nebo problémy jsou obzvláště náchylní k tomu, aby při analýze toho, co se jim předkládá, zaujali velmi pesimistický pohled. říká.

5. Plynulost musí zvítězit nad perfekcionismem

Při komunikaci s pacientem nestojí za to, aby bylo vše dokonalé; zkoušet to povede jen ke stresu a nervozitě, protože budeme přehnaně analyzovat každé slovo, které řekneme. Naštěstí stejným způsobem, jakým kontext modifikuje interpretaci toho, co druhý říká, akce provedené a posteriori také způsobí, že pacient „přepíše“ své výklad skutečností tak, že omluva, oprava nebo upřesnění hned poté, co si uvědomíme, že jsme se špatně vysvětlili, ve většině případů poslouží k nápravě situace. případů.

Tím pádem, vždy upřednostňujte cíl vést k plynulé konverzaci a pokud uděláte chybu, jednoduše ji na místě napravte. Koneckonců, i když o tom nepřemýšlíme, den co den se vystavujeme mnoha chybám tohoto typu, až že je mnohokrát jako takové ani nepoznáváme a předpokládáme, že jsou součástí povahy komunikace v čase nemovitý.

• Mohlo by vás zajímat: "Aktivní naslouchání: klíč ke komunikaci s ostatními"

6. Využijte ticha ve prospěch terapeutického sezení

Vyvolat plynulé konverzace neznamená vyhýbat se tichu za každou cenu. Naopak, v kontextu terapie musí být přítomny, protože zpracovávané informace jsou důležité a zároveň je možné, že některé z problémů, které vyvstanou, jsou osobní a vyžadují úsilí poctivost. Kromě toho se pacienti obvykle rychle naučí, že v terapii je normální, že ticho je o něco delší než v terapii. jakoukoli každodenní konverzaci, a když se cítí pod tlakem reagovat rychle, ochotně ji přijmou a přestanou přemýšlet na to.

V každém případě nezapomeňte, že mlčení nejsou pouze absencí slov kvůli omezení (např nedostatek času vědět, co říct dál): mohou být také záměrně vytvořeny jako komunikační nástroj. Slouží mimo jiné ke zdůraznění nejdůležitějších myšlenek, na kterých se bude v relaci pracovat, a také k tomu, aby relaci poskytly určený rytmus v určitých časech (mohou být dokonce integrovány do strategií na podporu relaxace a otevřenosti vůči výměně komunikativní).

7. Špatné zprávy musí být sděleny jasně od začátku

Není nutné příliš upadat do prodlužování ve vysvětlování něčeho anxiogenního, o čem věříme, že pacienta hodně ovlivní; Pokud to uděláte, přispějete k tomu, že nepochopíte nebo zapomenete základní aspekty, protože pokud vás vaše emoce přemoží ve chvíli, kdy mu to důležité ještě nebylo sděleno, nemusí být v pozici, aby to pochopil nebo zaplatil Pozornost.

8. Použijte příklady (které mohou být založeny na vás)

Je velmi běžné, že pojmy používané odborníky v psychoterapii jsou tak složité, že jim pacient nerozumí. Proto jsou příklady cenné: kromě toho, že slouží k ilustraci toho, co je myšleno, nabízejí narativní strukturu začátku, středu a konce což usnadňuje zapamatování. Také, pokud jsou založeny na vás (nebo na vaší fiktivní verzi), mohou pomoci vytvořit terapeutický vztah.

Chcete se dozvědět více o komunikaci aplikované v terapii?

Pokud máte zájem o trénink komunikačních dovedností pro terapeuty, kurz "Vysokoškolský odborník na komunikaci s pacientem, obtížné situace a emoční inteligenci“ nabízí Evropská univerzita je pro tebe. Tento online vzdělávací program je vhodný zejména pro zdravotníky, jako jsou psychologové, lékaři, fyzioterapeuti, odborníci na výživu nebo zdravotní sestry; Začíná 26. dubna 2022 a trvá 6 měsíců. Zahrnuje mistrovské kurzy s profesionály specializovanými na daný předmět, monitorování a personalizované hodnocení učitelským týmem, materiály ke stažení a video a další. Po dokončení studenti získají titul vydaný Evropskou univerzitou v Madridu.