Komunikační styly a asertivita

Způsob, jakým komunikujeme, určuje naše mezilidské vztahy. Udržování dobré komunikace s lidmi kolem nás je zásadní, pokud jde o zdravé vztahy, dobrý pocit s ostatními i se sebou samými.

V tomto smyslu skutečnost, že prezentujeme ten či onen komunikační styl, určuje náš způsob bytí ve světě a vztah k ostatním.

• Související článek: "Co je sociální psychologie?"

Hlavní komunikační styly

Existují především čtyři komunikační styly, které lze použít verbálně i neverbálně.

1. pasivní komunikace

Pasivní komunikace je taková, ve které člověk nehlásí své potřeby, touhy, názory. Vyznačuje se nejednoznačnou komunikací, bez jasných sdělení a ve které člověk nevyjadřuje, co si skutečně myslí. Může to znamenat nejistotu a nízké sebevědomí.

Na druhou stranu lidé, kteří pasivně komunikují, jsou často s ostatními spokojení, je pro ně obtížné udržovat oční kontakt a často nejsou schopni říci „ne“. Lidé s tímto stylem komunikace většinou nereagují na situace, které je trápí nebo je trápí, hromadí se v nich nepohodlí.

Jakmile už nebudou moci snášet toto nepohodlí, mohou explodovat a chovat se způsobem, který v nich při zpětném pohledu vyvolává pocit viny nebo hanby.

Běžné fráze: "Nevím...", "Předpokládám", "nic se neděje".

• Mohlo by vás zajímat: "Osobní rozvoj: 5 důvodů pro sebereflexi"

2. agresivní komunikace

Tento styl komunikace se vyznačuje vnucováním myšlenek a názorů ostatním. Zdůrazňuje egocentrické držení těla těch, kteří používají tento styl komunikace a proto nerespektování pocitů a potřeb toho druhého.

Obvykle se jedná o jednosměrný komunikační styl, kdy se názory vyjadřují náročným a výhružným způsobem. Lidé s tímto komunikačním stylem mívají napjaté a autoritářské držení těla se zvýšeným tónem hlasu. Často také vyrušují druhou osobu.

Tento typ komunikace může mít pro člověka negativní důsledky. Například na pracovišti a v sociálních vztazích může vyvolat konflikty a odmítání druhých, stěhování pryč. Podobně agresivní komunikace může vést k emočním poruchám charakterizovaným impotencí, vztekem nebo frustrací.

Běžné fráze: „měl byste…“, „měl byste…“, „tak tomu není“.

• Související článek: "Podrážděnost: co to je, příčiny a co dělat, abychom ji zvládli"

3. Pasivně-agresivní komunikace

Jak název napovídá, Jde o kombinaci dvou předchozích stylů. Pasivně-agresivní lidé se vyznačují tím, že nejsou přímí, to znamená, že používají nepřímé způsoby, jak říci, co si myslí. Vyhýbají se řešení konfliktu přímo s konkrétní osobou a obrátí se na jiné lidi, aby zmírnili jejich nepohodlí. Váš neverbální jazyk nemusí odpovídat vašemu verbálnímu jazyku. Mohou například házet špinavé pohledy, ale nedávat najevo, že jsou naštvaní.

4. Asertivní komunikace

Stabilní a pevný hlas. Neznamená to nejistotu a člověk pevně stojí na poselství, které chce sdělit. Osoba mluví o svých pocitech a potřebách upřímně a otevřeně. Je klidná a její držení těla je klidné. Nevyznačuje se obviňováním druhého, většinou se zaměřuje na to, jak daný člověk situaci prožil, jak jste se cítili a jak byste chtěli, aby to bylo. Na rozdíl od agresivní komunikace se jedná o obousměrný styl, kdy je brán ohled na druhou osobu.

Běžné fráze: "Co si myslíš?" "Myslím, že..." "Chci...".

• Mohlo by vás zajímat: "Asertivita: 5 základních návyků pro zlepšení komunikace"

Dělat?

V závislosti na okolnostech každého člověka a jeho historii učení může existovat tendence prezentovat ten či onen komunikační styl. To však není překážkou nácviku adekvátního komunikačního stylu, který podporuje rozvoj zdravých osobních, pracovních či rodinných vztahů.

Od profesionální psychologické podpory, jakou nabízí PsicoAlmería, terapie zaměřené na zlepšit jak asertivní komunikační styl, tak zlepšit různé sociální dovednosti. Pomocí těchto technik dosáhneme zvýšení sebeúcty.

Kromě toho, pro práci na asertivní komunikaci existují různé nástroje, které lze použít jak osobně, tak v práci. Asertivní člověk:

• Ví, jak říct „ne“, když to považuje za nutné a dává najevo svůj postoj k něčemu.
• Můžete zavolat laskavosti a vhodně reagovat na útok.
• Ví, jak vyjádřit své pocity. K dosažení asertivní komunikace existují tři základní kroky:
• Objektivně popište situaci.
• Vyjádřete, jak se cítíte ze sebe, aniž byste obviňovali druhou osobu.
• Podejte žádost.

Tyto kroky lze zobrazit pomocí Příklad žádný. Představte si, že váš partner nebo spolubydlící vždy nechává pantofle ležet po obýváku. Je to něco, co vás trápí, protože chcete mít doma uklizeno. Jednoho dne přijdeš domů a zakopneš o pantofle. Zlobíte se a čekáte, až se váš partner/ka vrátí domů, abyste ho/ji obvinili, že dělá pořád to samé, že je flákač a že už máte dost. Nakonec se pohádáte a na pár dní přestanete mluvit.

Pomocí stejného scénáře si představte, že jakmile se tato osoba vrátí domů z práce, rozhodnete se s ní promluvit.

Nejprve objektivně popisujete situaci: "Přišel jsem domů a zakopl jsem o vaše pantofle, které byly v obýváku." Pak řeknete, jak se cítíte: „Vadilo mi to, protože nerad vidím v pokoji nepořádek“ a nakonec zazní požadavek: „Nemohl byste nechat boty v pokoj, prosím? Dodržování těchto kroků nezajistí, že zítra boty nebudou znovu v místnosti, ale přinejmenším konflikt odvozený od špatného sdělení.

Závěrem…

Stručně řečeno, pro zdravé vztahy je asertivita nezbytná. vědět, jak s tím druhým upřímně a s úctou říci, co si myslíme. Pomoc psychologa může velmi pomoci změnit tyto komunikační styly, které se vzdalují asertivitě.

Pokud se tedy ztotožňujete s některým z těchto komunikačních stylů, můžete vyhledat pomoc odborníka, například psychologa PsychoAlmería online i tváří v tvář, což vám poskytne potřebné nástroje k asertivní komunikaci.